流数科技国内外售后服务政策

       感谢您选择流数的产品和服务!对于流数官方出售及流数授权渠道出售的产品(所有在售的商品统称为“产品”,其中产品的主体部分统称为“主机”,随机附带的配件及配件区销售的商品统称为“配件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

       流数售后服务承诺:流数将提供售后“包修、包换、包退”(简称“三包”)服务。为了保障您的权益,请您在购买流数产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

 

 1. 保修服务

 1.1.  7天内退货服务

       (1)自营线上渠道(官方独立站、亚马逊、阿里巴巴等官方自营店铺)购买的产品适用7天无理由退货服务,授权线上经销商渠道由购买时所属经销商负责退货服务,服务也应符合国家三包政策:

       自收货之日起 7 天内,经流数科技售后服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,设备序列号、配件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以选择退货,退货时请保持外包装、配件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责。

       (2)线下渠道(线下经销商、展会或其他线下零售店购买等)购买的产品适用国家法律规定的"三包"服务:

       自购买之日起 7 天内,如产品出现《产品性能故障表》(附件1)中所列的非人为产品质量问题,经流数科技售后服务中心检测确认,您可以选择退货,退货时请保持外包装、配件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责。

 1.2.  15天内换货服务

自收货之日起 15 天内,如产品出现《产品性能故障表》(附件1)中所列的非人为产品质量问题,经流数科技售后服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的产品。修理和换机由流数科技负责。

关于以上退换货服务的具体操作指引请见附件2:退换货指引。

 1.3.  维修服务

自收货之日起 12个月内,如主机出现产品质量问题,经流数科技售后服务中心检测确认,流数科技将为您提供免费维修服务,即主机的保修期为自收货之日起 12个月;随机附带的配件的保修期为自收货之日起 6个月。单独购买的配件根据相应配件保修政策享受保修服务。

在保修期内,如主机出现《产品性能故障表》中所列的非人为产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经流数科技售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中的有效维修记录,更换同型号同规格的主机,维修和换机由流数科技负责。

在保修期内,如随机附带的配件出现《产品性能故障表》中所列的非人为产品质量问题,经流数科技售后服务中心检测确认,可为您免费更换同型号同规格的配件,更换两次仍不能正常使用的,您可以选择将配件退货或继续更换同型号同规格的配件。

产品出现质量问题且符合本服务政策之规定的,您在办理退货、换货、维修服务时,流数科技提供邮资报销服务,根据邮资凭证进行实报实销。

1.4.平台要求质保期

海内外相关平台所要求的质保期,按照平台实际要求的质保期为准。

 1.5.特别提示

  (1)收货日期按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能提供有效签收日期,则流数科技客服根据距离、寄送日期等因素和客户人工确认实际到货日期。

  (2)建议您在收货之日起对外包装保留至少15日,以便期间需要退换货服务之用。

  (3)产品退货时,您需将主机及所有配件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装等,一并返回流数科技办理退货手续;有赠品的产品发生退货时,需将赠品一并退回,如赠品未退回,则产品无法全额退款。

  (4)您在将故障的主机邮寄至流数科技售后服务中心之前,请务必为您主机中存储的所有重要数据和信息进行备份,流数科技收到主机后可能进行数据清除处理,流数科技售后服务中心不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任,亦不承担数据或信息的流失和传播引起的任何其他一切责任。

(5)欢迎使用自助售后服务:当您遇到产品问题或需要快速帮助解决遇到的任何其他问题时,自助寄修服务能够快速提供可靠的售后服务。对于您购买本公司产品可能造成的任何不便,我们提前表示歉意, 并希望可以提供帮助。

(6)通过流数授权服务商购买:对于通过流数科技的授权经销商进行的购买,请与他们联系,联系方式见经销商信息页,详情请点击:经销商服务信息页网址(需填充网址)。

 2. 保修服务的例外情形

 对于以下情形,流数科技不提供退换货、维修等保修服务。

 (1)任何非流数科技官方渠道出售的产品(序列号不符);

 (2)超过保修期的产品;

 (3)由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

 (4)由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

 (5)无法提供产品的发票、保修卡等三包凭证,或者三包凭证信息与产品不符或被涂改;

 (6)产品已经被除流数科技售后服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者设备序列号、配件批次号已被去除、涂改,防拆贴破损或难以辨认;

(7)产品正常使用磨损;

 (8)因不可抗力造成的损坏;

 (9)法律法规规定的其他不提供保修服务的例外情形。

  此外,对于可通过软件升级排除的故障,即只要按照提示升级软件版本或送至流数科技售后服务中心进行软件升级即可排除的故障,流数科技不提供退换货。

 3. 收费维修服务

如果经流数科技售后服务中心检测鉴定,您的产品超出“三包”权益规定的保修服务范围,流数科技将按零部件和人工成本计算合理的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并收到您支付的费用后为您的产品提供维修服务。

 4. 维修服务质量承诺

 对于保修期内的主机,流数科技售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主机;整机更换的主机享有重新计算的 12个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的主机享受原有 12个月保修期的剩余时长或 90 日的保修期,以其中时间较长者为准。

 对于保修期内的配件,流数科技售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换同型号同规格的配件,更换的配件享有重新计算的保修期。

 对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,流数科技售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为 90 日。

 5. 售后服务反馈时间

 产品在保修期内出现故障,流数科技售后服务中心将在收到产品后3至 5个工作日内完成检测、维修或换机工作(因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复或更换的产品寄出。

 产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,流数科技售后服务中心将在收到产品后的2个工作日内完成检测并向您提出维修报价,在征得您的同意并收到您支付的费用后的3个工作日内完成维修工作,并将修复的产品寄出。

 6. 其他声明

 (1)本售后服务政策是流数科技就您所购买的产品向您提供售后服务的唯一依据,流数科技向您承担的全部责任不超过本售后服务政策所规定的范围。

 (2)流数科技产品为精密电子设备,流数科技强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

 (3)维修后替换下来的产品、配件或零部件归流数科技所有。

 (4)自助售后服务流程见附件3,其他售后服务或致电客服咨询:+086 0755-23761557 或发送邮件至:supports@digitizefluid.com

 (5)本服务政策的最终解释权归流数科技所有。如有任何疑问,请联系流数科技客服咨询。

附件1:产品性能故障表

产品名称

故障说明

解决方法

滴叶产品

无法开机

先充电,确保设备有电

非正常关机

确认设备有电、重新启动

充电异常

检查充电装置是否适配

温度不显示

重新启动机器

显示“错误码”

寄回海外仓处理

无法连接到APP

检查手机应用权限是否打开

按键失灵

寄回流数科技售后服务中心或指定海外仓处理,详情联系售后邮箱或使用自助服务

经过清水标定后测量不准

确保清水标定操作正确

 附件2:退换货指引

 

退换类别

具体描述

是否支持7日(含)内退货

是否支持15日(含)内换货

是否收取返回运费

备注

功能性故障或商品质量问题

经流数科技售后服务中心检测确定设备主机出现符合三包规定的性能故障。

请直接联系流数科技售后安排产品检测事宜。

物流货损、缺件或到件商品与购买商品不符等流数科技原因

物流货损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障;缺件指商品原装配件缺失。

您需要在签收当日72小时内反馈至流数科技售后客服,流数科技审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,对于流数科技自营及授权线上渠道购买的产品,如退换货因您个人原因导致,需保证产品完好

由您承担产品返回流数科技的运费。

 

 附件3:自助售后服务流程

按照目前自助售后服务流程进行:在流数官网提交维修表单——寄出产品——售后维修——寄回产品。

 

 

 售后常见问题Q&A

 1.在保修期内维修过一次,保修期会延迟不?

您好,整机维修期为一年,维修后保修期不顺延。若配件/零件更换,则该配件/零件的保修期自动延迟,其他配件/零件仍按原来保修时间提供售后服务。

 2.哪些情况不在保修范围内?

您好,人为原因造成的损坏、不可抗力造成的损坏、产品正常使用产生的磨损、有非授权的拆动维修痕迹等不在保修范围,详细请参考《流数科技国内外售后服务政策。

 3.在哪些地方有维修服务店呢?

您好,流数科技暂未授权地区维修服务店,如需维修服务,请联系流数科技客服中心寄回指定地址。

 4.如果寄回公司维修,来去运费谁承担?

您好,若因产品自身质量原因导致的维修,来回运费将由流数科技公司承担,若因个人原因或其他不在保修范围内的原因导致的维修,由用户个人承担产品返回流数科技的运费。

 5.维修需要提供发票或者什么凭证吗?

您好,维修需提供产品销售发票、保修卡或其他保修凭证,具体请咨询流数科技售后。

 6.质保期日期从什么时候开始计算?

您好,质保期有效期自货物签收之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

 7.流数科技官网销售的产品均支持7天无理由退换吗?

您好,流数科技官网销售(阿里巴巴、亚马逊等官方自营店铺)的产品均支持7天无理由退换货。或者按照平台要求进行售后服务,详情请联系购买平台及流数科技售后。

 8.过了保修期还能修吗?

您好,过了保修期维修需自费检修并由用户个人承担产品运输的来回运费。

 9.保修是从什么时候开始计算?

您好,根据质保期有效期自商品签收之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

 10.哪些不属于质保范围?

 您好,不属于质保范围的情况包括:

  • 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  • 由于用户自己拆动造成损坏的;
  • 无三包凭证及有效发票的;
  • 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
  • 因不可抗拒力造成损坏的。

 11.我的产品送去售后检修了,要几天才能帮我修好,什么时候发回给我?

  您好,如果您在中国大陆,一般在收到返修机器的3-5个工作日内完成检修并安排寄回。如果在除中国大陆范围以外的区域,根据不同平台和经销商的处理速度决定,我们将尽快为您处理。

 12.售后流程是怎么样的,我要怎么联系你们?

您好,您可以在以下三种方式中选择任意一种联系我们:

  • 联系任意平台在线客服;
  • 致电流数科技客服热线+086 0755-23761557咨询或发送邮件至:supports@digitizefluid.com;
  • 扫描三包凭证二维码,自助登记售后服务事宜。

 13.产品是朋友送的,坏了可以在你们这维修吗?

您好,可以维修。

  • 联系任意平台在线客服;
  • 致电流数科技客服热线+086 0755-23761557咨询咨询或发送邮件至:supports@digitizefluid.com;
  • 扫描三包凭证二维码,自助登记售后服务事宜。

 14.配件的保修期是多久?

 您好,视配件不同而定,如一般随机附带的电源适配器保修期为6个月,详情咨询流数科技客服。

 15.购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,流数科技承诺若产品出现的质量问题属三包条款范围,则提供免费维修等服务,若不属于三包条款范围内,需付费维修。

 

退换货常见问题Q&A

1.不想要的话,收货时能否直接拒收?

您好,不能直接拒收,请签收后联系流数科技客服申请7天无理由退货服务。

2.什么样的标准可以退货?

您好,产品不影响二次销售,且到货7天以内,可以申请7天无理由退货;或经流数科技售后检测确定设备主机出现符合三包规定的性能故障,有物流损坏等可以申请有理由退货服务。

3.退换货时运费由谁承担?

您好,质保期内由于产品自身质量问题引起的退换货,运费由流数科技承担,因个人原因导致的退换货,由用户个人承担产品返回流数科技的运费。

4.退货需寄回哪些商品?

您好,退货需将设备产品及其他配件、赠品(如有)、保修卡及发票等一起退回。

5.什么情况下可退换货,时长是多久?

您好,网上购买的商品自签收之日起,在无人为质量问题之下,可享受7天无理由退货服务;如有非人为的性能故障问题,可享受15天换货服务;实体店购买的商品自购买之日起,有非人为的性能故障问题,可享受7天退货服务或15天换货服务。具体售后条例参照:《流数科技国内外售后服务政策》。

6.换货时所有包装配件都需要寄回吗?

您好,换货需将产品及其他配件、赠品、保修卡发票等一同寄回。

7.办理退换货流程注意事项?

您好,主商品发起退货时,在不影响产品二次销售的情况下将所有商品配件、发票、说明书等一并退回;

8.换货要寄回哪些东西,发票、赠品需要寄回吗?

您好,换货需将该产品及其他配件、保修卡等一起退回。

9.退货地址是哪儿?

您好,退货地址请联系流数科技售后服务中心。

10.你们安排上门收件吗?

您好,根据所在国家和地区的实际情况,请您自行联系快递公司,获得上门收件服务。

 

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