سياسة الاسترجاع
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. ويُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج غير مستخدَم، وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، وأن يكون مرفقًا بإثبات الشراء. ولن تُقبل المنتجات المُرجَعة دون موافقة مسبقة.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
راسل فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني service@digitizefluid.com متضمنًا ما يلي:
- رقم الطلب
- إثبات الشراء
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور أو مقطع فيديو يوثّق الحالة، إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا
بعد الموافقة، ستصلك تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن. يُرجى عدم إرجاع أي منتج قبل تلقي التأكيد.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
افحص طلبك عند استلامه. إذا كان معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، فتواصل معنا فورًا لنعالج المشكلة. واحرص على إرفاق صور أو مقطع فيديو عند الاقتضاء.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، نتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع. أما في سائر حالات الإرجاع، بما فيها المنتجات التي لم تعد ترغب فيها، فيتحمّل العميل تكاليف الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية تترتب أثناء التوصيل.
التغليف والحالة
يجب أن تكون المنتجات المُرجَعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة ومعها كامل التغليف. وسيُرفض أي مرتجع غُلِّف بطريقة غير سليمة أو وصل تالفًا. يُرجى تغليف المنتجات بإحكام.
استرداد المبالغ
فور استلامنا المرتجع وفحصه، سنُبلغك بقرار الموافقة. وفي حال الموافقة، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
لا يشمل المبلغ المُسترد للمنتجات غير المعيبة رسومَ الشحن والمناولة الأصلية.
الاستثناءات
لا نقبل الإرجاع إلا للمنتجات المشتراة مباشرة من digitizefluid.com. أما المنتجات المشتراة من متاجر أخرى، فيُرجى اتباع سياسات الإرجاع الخاصة بها.