Política de reembolso
Requisitos para devolver
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Para que sea válida, el producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra. No se aceptarán los artículos devueltos sin aprobación previa.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escribe a nuestro equipo de Atención al cliente a service@digitizefluid.com e incluye lo siguiente:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Motivo de la devolución o del cambio
- Fotos o vídeo como prueba, si el producto está dañado o es defectuoso
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de devolución y una dirección de envío. No devuelvas ningún artículo sin nuestra confirmación.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo. Adjunta fotos o vídeo cuando proceda.
Gastos de envío
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error nuestro, nosotros cubriremos el envío de la devolución. En todos los demás casos, incluidos los artículos no deseados, el cliente se hace cargo de los gastos de envío, los impuestos y cualquier cargo adicional generado durante la entrega.
Embalaje y estado
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todo su embalaje. Se rechazarán las devoluciones mal embaladas o dañadas. Embala los artículos con cuidado para que viajen seguros.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos del estado de la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se abonará en tu método de pago original en un plazo de 7–10 días hábiles. El tiempo de tramitación puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
En los reembolsos de artículos sin defectos no se incluirán los gastos de envío y gestión originales.
Exclusiones
Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados directamente en digitizefluid.com. Para los productos comprados en otros distribuidores, sigue la política de devoluciones de cada uno.