Politique de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être recevable, le produit doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez à notre service client à l’adresse service@digitizefluid.com en indiquant les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Motif du retour ou de l’échange
• Photo ou vidéo à l’appui, si le produit est endommagé ou défectueux

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour et une adresse d’expédition. Veuillez ne renvoyer aucun article sans confirmation.

Articles endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande dès la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Joignez des photos ou une vidéo lorsque c’est possible.

Frais d’expédition

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, y compris celui d’un article dont vous ne voulez plus, le client supporte les frais d’expédition, les taxes et tous les frais supplémentaires engagés lors de la livraison.

Emballage et état

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec l’ensemble de leur emballage. Les retours mal emballés ou endommagés seront refusés. Emballez les articles avec soin.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous communiquerons la suite donnée à votre demande. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le remboursement des articles non défectueux ne comprend pas les frais d’expédition et de traitement initiaux.

Exclusions

Nous n’acceptons que les retours d’articles achetés directement sur digitizefluid.com. Pour les produits achetés auprès d’autres revendeurs, veuillez suivre leurs conditions de retour.