Política de reembolso


Elegibilidade para devolução

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após receber o item. Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, nas condições e na embalagem originais, e acompanhado do comprovante de compra. Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

Como solicitar uma devolução ou troca

Envie um e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente em service@digitizefluid.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Comprovante de compra
  • Motivo da devolução ou troca
  • Foto ou vídeo como comprovação, se o produto estiver danificado ou com defeito

Após a aprovação, você receberá as instruções de devolução e um endereço para envio. Não devolva itens sem a nossa confirmação.

Itens danificados ou incorretos

Inspecione seu pedido no momento da entrega. Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema. Envie fotos ou vídeo sempre que aplicável.

Custos de envio

Se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro nosso, arcaremos com o frete da devolução. Em todos os demais casos de devolução, inclusive de itens que você não quis, o cliente é responsável pelos custos de envio, pelos impostos e por quaisquer taxas adicionais incorridas durante a entrega.

Embalagem e condição

Os itens devolvidos devem estar na condição original, sem uso, e com toda a embalagem. Devoluções embaladas de forma inadequada ou danificadas serão recusadas. Embale os itens com segurança.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, avisaremos você sobre o status da aprovação. Se aprovada, o reembolso será feito na forma de pagamento original em até 7–10 dias úteis. O prazo de processamento pode variar conforme o seu banco ou o provedor de pagamento.

Os reembolsos de itens sem defeito não incluem as taxas originais de envio e manuseio.

Exceções

Aceitamos devoluções somente de itens comprados diretamente em digitizefluid.com. Para produtos comprados em outros varejistas, siga as políticas de devolução deles.