Политика возврата средств
Условия возврата
Запросить возврат можно в течение 30 дней после получения товара. Чтобы возврат был принят, товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и упаковке, а к запросу должно прилагаться подтверждение покупки. Товары, возвращённые без предварительного согласования, приняты не будут.
Как запросить возврат или обмен
Напишите в нашу службу поддержки клиентов на service@digitizefluid.com и укажите:
- номер заказа
- подтверждение покупки
- причину возврата или обмена
- фото или видео, если товар повреждён или неисправен
После одобрения вы получите инструкции по возврату и адрес для отправки. Пожалуйста, не отправляйте товар без подтверждения.
Повреждённые или ошибочные товары
Осмотрите заказ при получении. Если товар неисправен, повреждён или не тот, который вы заказывали, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы решили вопрос. По возможности приложите фото или видео.
Стоимость доставки
Если возврат вызван дефектом товара или нашей ошибкой, обратную доставку оплачиваем мы. Во всех остальных случаях, включая возврат ненужных товаров, расходы на доставку, налоги и любые дополнительные сборы, возникшие при доставке, несёт покупатель.
Упаковка и состояние
Возвращаемые товары должны быть в оригинальном, неиспользованном состоянии и в полной упаковке. Возвраты в ненадлежащей упаковке или с повреждениями будут отклонены. Пожалуйста, упакуйте товар надёжно.
Возврат средств
Когда мы получим и проверим возвращённый товар, мы сообщим вам, одобрен ли возврат. В случае одобрения деньги будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней. Срок обработки может отличаться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.
При возврате товаров без дефектов первоначальные расходы на доставку и обработку заказа не возмещаются.
Исключения
Мы принимаем возвраты только для товаров, купленных напрямую на digitizefluid.com. Если вы купили товар у другого продавца, действуйте по правилам возврата этого продавца.