DiFluid سياسة خدمة ما بعد البيع

شكرًا لاختياركم منتجاتنا وخدماتنا! بالنسبة للمنتجات التي تبيعها DiFluid وقنواتها المعتمدة (جميع المنتجات المباعة يشار إليها باسم "المنتج" (كل منها "منتج")، حيث يشار إلى الجزء الرئيسي من المنتج باسم "الجهاز" والملحقات المرفقة به والمنتجات المباعة في قسم الملحقات باسم "الملحقات"). سنوفر لك خدمة ما بعد البيع وفقًا لهذه السياسة.

التزام خدمة ما بعد البيع: ستوفر DiFluid خدمات ما بعد البيع "إصلاح، استبدال، إرجاع" (المشار إليها باسم "الضمان الثلاثي"). يرجى الاحتفاظ بشهادة الضمان الثلاثي والفاتورة الصالحة بشكل جيد لحماية حقوقك ومصالحك بعد شراء المنتجات من DiFluid.

1 الضمان خدمة

1.1 Sحتىإرجاع خلال - يوم الخدمة

القنوات الإلكترونية ذاتية الدعم (المواقع الرسمية المستقلة، أمازون، علي بابا وغيرها من المتاجر الرسمية ذاتية الدعم) تخضع لخدمة الإرجاع بدون سبب خلال 7 أيام للمنتجات المشتراة، وتكون قنوات الوكلاء الإلكترونية المعتمدة مسؤولة عن خدمة الإرجاع من قبل الوكيل الذي ينتمي إليه وقت الشراء، ويجب أن تتوافق الخدمة أيضًا مع سياسة الضمان الثلاثي الوطنية.

إذا تم اختبار المنتج وتأكيد أنه في حالة جيدة من قبل مركز خدمة ما بعد البيع لشركة DiFluid ولم يتعرض لأضرار في الأداء أو المظهر لأسباب بشرية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأضرار الناتجة عن السحق أو السقوط، الأضرار الناتجة عن الغمر في السوائل أو التآكل الكيميائي، إزالة أو تعديل أو عدم وضوح الرقم التسلسلي للجهاز أو رقم دفعة الملحقات) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، يمكنك اختيار إرجاع المنتج. يرجى التأكد من عدم فقدان التغليف والملحقات والفاتورة والدليل وبطاقة الضمان عند إرجاع المنتج. الوكيل مسؤول عن الإرجاع والاسترداد.

المنتجات التي تم شراؤها من خلال القنوات غير المتصلة بالإنترنت (الوكلاء غير المتصلين، المعارض أو غيرها من منافذ البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت، إلخ) تخضع لخدمة الضمان الثلاثي المطلوبة بموجب القانون الوطني.

إذا كان لدى المنتج أي مشاكل جودة غير بشرية مدرجة في جدول فشل أداء المنتج (الملحق 1)، وتم تأكيدها من قبل مركز خدمة ما بعد البيع لشركة DiFluid خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يمكنك اختيار إرجاع المنتج. يرجى الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة والدليل وبطاقة الضمان في حالة جيدة عند إرجاع المنتج. البائع مسؤول عن الإرجاع والاسترداد.

1.2 خدمة التبديل خلال 15 يومًا

إذا كان المنتج يعاني من أي من مشاكل الجودة غير البشرية المدرجة في جدول فشل أداء المنتج (الملحق 1) خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، يمكنك اختيار إصلاح المنتج أو استبداله بنفس الطراز والمواصفات بعد تأكيد مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid. تتحمل DiFluid مسؤولية الإصلاحات والاستبدالات.

يرجى الاطلاع على الملحق 2: إرشادات الإرجاع والاستبدال للحصول على إرشادات محددة حول خدمة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

1.3 خدمات الصيانة

إذا كان هناك مشكلة جودة في الجهاز، وبعد تأكيد مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid خلال 12 شهرًا من تاريخ الاستلام، ستوفر DiFluid خدمات إصلاح مجانية، مما يعني أن فترة الضمان للجهاز هي 12 شهرًا من تاريخ الاستلام. فترة الضمان للملحقات المرفقة هي 6 أشهر من تاريخ الاستلام. الملحقات التي تم شراؤها بشكل منفصل مشمولة بالضمان وفقًا لسياسة ضمان الملحقات المقابلة.

خلال فترة الضمان، إذا كان الجهاز يعاني من مشاكل جودة المنتج غير الناجمة عن الإنسان المدرجة في جدول فشل أداء المنتج ولا يزال لا يمكن استخدامه بشكل طبيعي بعد إصلاحين، يمكنك إصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز بنفس الطراز والمواصفات مع سجلات الإصلاح الصالحة في شهادة الثلاث ضمانات، وستكون مسؤولية الإصلاح والاستبدال على عاتق DiFluid.

خلال فترة الضمان، إذا كانت الملحقات المرفقة تعاني من أي من مشاكل الجودة غير البشرية المدرجة في جدول فشل أداء المنتج، سيقوم مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid بتأكيد ذلك واستبدال الملحقات بنفس الطراز والمواصفات مجانًا. إذا لم تتمكن الملحقات من العمل بشكل طبيعي بعد استبدالين، يمكنك إرجاع الملحقات أو استبدالها بملحقات بنفس الطراز والمواصفات.

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال أو إصلاح بسبب مشاكل جودة وفقًا لأحكام سياسة الخدمة هذه، ستقوم DiFluid بتعويض رسوم التوصيل وفقًا لقسيمة البريد.

1.4 فترة الضمان المطلوبة من قبل المنصات

تتوافق فترة الضمان مع متطلبات المنصات المحلية والدولية ذات الصلة.

1.5 خاص نصائح

تاريخ الاستلام يخضع لتاريخ الوصول الفعلي كما هو موضح على منصة اللوجستيات التابعة لطرف ثالث. إذا لم تتمكن منصة اللوجستيات التابعة لطرف ثالث من تقديم تاريخ استلام صالح، سيقوم مزود خدمة العملاء في DiFluid بحساب تاريخ الوصول الفعلي مع العميل بناءً على عوامل مثل المسافة وتاريخ الإرسال.
ننصحك بالاحتفاظ بالتغليف لمدة لا تقل عن 15 يومًا من تاريخ الاستلام في حال احتجت إلى خدمة الإرجاع خلال هذه الفترة.
عند إرجاع منتج، يجب إرجاع الجهاز وجميع الملحقات مثل الكتيبات، الفواتير، بطاقات الضمان، إيصالات الشراء، والتغليف مع المنتج إلى DiFluid لإجراءات الإرجاع. عند إرجاع منتج مع هدية، يجب إرجاع الهدية مع المنتج، وإذا لم تُرجع الهدية، لا يمكن استرداد كامل قيمة المنتج.
قبل إرسال الجهاز المعطل إلى مركز خدمة DiFluid، يرجى التأكد من عمل نسخ احتياطية لجميع البيانات والمعلومات المهمة المخزنة في جهازك. لا يتحمل مركز خدمة ما بعد البيع أي مسؤولية عن فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات نتيجة للإصلاحات، ولا أي مسؤولية أخرى تنشأ عن فقدان أو تسرب البيانات أو المعلومات.
مرحبًا بك في الخدمة الذاتية: عندما تواجه مشكلة في منتج أو تحتاج إلى مساعدة سريعة في أي مشكلة أخرى تواجهها، يمكن للخدمة الذاتية أن توفر خدمة ما بعد البيع سريعة وموثوقة. نعتذر مقدمًا عن أي إزعاج قد يسببه شراء منتجاتنا ونأمل أن نكون عند حسن ظنك.

2 استثناءات الضمان الخدمة

لا تقدم DiFluid خدمات الضمان مثل الإرجاع، الاستبدال، الإصلاح في الحالات التالية:

أي منتج لم يتم بيعه من خلال قنوات DiFluid الرسمية (تفاوت الرقم التسلسلي).
المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان.
الأضرار الناجمة عن أسباب بشرية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأضرار الناتجة عن السقوط، السحق، التصادم، الأضرار الناتجة عن تناثر السوائل، تآكل المواد الكيميائية، دخول أجسام غريبة إلى داخل المنتج).
الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الصيانة أو العناية غير السليمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاستخدام غير الطبيعي، والأضرار الناتجة عن التوصيل أو الاختبار الخاطئ).
عدم قدرة العملاء على تقديم فاتورة المنتج، بطاقة الضمان وشهادة الثلاث ضمانات، أو عدم تطابق معلومات الثلاث ضمانات مع المنتج أو تم تعديلها.
تم العبث بالمنتج أو إصلاحه من قبل أي فرد أو مؤسسة غير مراكز خدمة ما بعد البيع التابعة لـ DiFluid، أو تم إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للمعدات أو رقم دفعة الملحقات، وتم كسر أو تلف ملصق الحماية من العبث.
التآكل والتمزق الناتج عن الاستخدام العادي للمنتج.
الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة.
استثناءات أخرى لخدمة الضمان وفقًا للقانون أو اللوائح.

بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم DiFluid إرجاعًا للأعطال التي يمكن تصحيحها من خلال ترقية البرامج، أي الأعطال التي يمكن تصحيحها باتباع التعليمات لترقية إصدار البرنامج أو بإرسالها إلى مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid لترقية البرنامج.

3 الصيانة المدفوعة خدمات

إذا تجاوز منتجك نطاق خدمة الضمان كما هو منصوص عليه في الضمان الثلاثي، ستقوم DiFluid بتحصيل تكلفة إصلاح معقولة وفقًا لتكلفة القطع والعمل، وتقدم لك عرض إصلاح وتصلح المنتج بموافقتك وبعد استلام دفعتك.

4 الالتزام بجودة الصيانة خدمات

بالنسبة للأجهزة ضمن فترة الضمان، سيقوم مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid باستبدال الجزء المعطل بالجزء الأصلي أو استبداله بجهاز من نفس الطراز والمواصفات حسب حالة العطل والاختبار؛ ويستحق الجهاز المستبدل فترة ضمان جديدة لمدة 12 شهرًا مع شهادة الضمان الثلاثي الجديدة؛ ويستحق الجهاز المستبدل فترة الضمان المتبقية من فترة الضمان الأصلية البالغة 12 شهرًا أو فترة ضمان 90 يومًا، أيهما أطول.

بالنسبة للقطع ضمن فترة الضمان، سيقوم مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid باستبدال القطع بنفس الطراز والمواصفات وفقًا للكشف عن العطل، وتستحق القطع المستبدلة فترة ضمان محسوبة من جديد.

بالنسبة للأضرار التي تلحق بالمنتج خارج فترة الضمان ونطاق خدمة الضمان، سيقدم مركز خدمة DiFluid خدمة إصلاح مدفوعة بشكل احترافي باستخدام قطع غيار أصلية، وتكون فترة الضمان عليها 90 يومًا.

5 التغذية الراجعة الوقت لـ خدمة ما بعد البيع

إذا تعطل المنتج خلال فترة الضمان، سيكمل مركز الخدمة الفحص، والإصلاح أو الاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج (التأخير في وقت الإصلاح والإرجاع الناتج عن مشاكل غير معتادة والتواصل مع العميل غير مشمول بهذا القيد، ووقت الرد سيكون بناءً على الوضع الفعلي)، وسيتم إرسال المنتج المُصلح أو المستبدل.

إذا كان المنتج خارج فترة الضمان أو تعطل المنتج خارج نطاق خدمة الضمان، سيكمل مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid الفحص، ويقدم لك عرض إصلاح خلال يومي عمل من استلام المنتج، ثم يكمل الإصلاح ويرسل المنتج المُصلح خلال 3 أيام عمل بعد الحصول على موافقتك واستلام دفعتك.

6 أخرى بيانات

تعد سياسة خدمة ما بعد البيع هذه هي الأساس الوحيد الذي تقدم DiFluid بموجبه خدمة ما بعد البيع لك فيما يتعلق بالمنتج الذي اشتريته، ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ DiFluid تجاهك نطاق هذه الخدمة.
منتجات DiFluid هي أجهزة إلكترونية دقيقة ونوصي بشدة بقراءة تعليمات المستخدم بعناية واستخدام المنتجات وفقًا لتلك التعليمات.
المنتجات أو الملحقات أو الأجزاء التي تم استبدالها بعد الإصلاح هي ملك لـ DiFluid.
انظر الملحق 3 لعملية خدمة ما بعد البيع الذاتية. لخدمات ما بعد البيع الأخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء: +086 0755-23761557 أو إرسال بريد إلكتروني إلى service@digitizefluid.com.
الحق النهائي في تفسير سياسة الخدمة هذه يعود إلى DiFluid. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بمزود خدمة العملاء لدى DiFluid للمزيد

الملحق 1: جدول أعطال أداء المنتج

اسم المنتج	وصف العطل	الحلول
منتجات DiFluid	غير قادر على التشغيل	اشحن أولاً وتأكد من شحن الجهاز
	إيقاف تشغيل غير معتاد	تحقق مما إذا كانت الوحدة موصولة بالطاقة؛ أعد التشغيل
	شحن غير طبيعي	تحقق من ملاءمة وحدة الشحن
	درجة الحرارة غير معروضة	أعد تشغيل الجهاز
	عرض "رمز الخطأ"	أعده إلى المستودع الخارجي للتخلص منه
	لا يمكن الاتصال بالتطبيق	تحقق مما إذا كانت أذونات تطبيق هاتفك مفعلة
	عطل في الزر	أرسل المنتج إلى مركز خدمة DiFluid أو المستودع الخارجي المعين للمعالجة؛ تواصل عبر البريد الإلكتروني لخدمة ما بعد البيع أو الدعم الذاتي للتفاصيل
	قياس غير دقيق بعد معايرة الماء	تأكد من إجراء معايرة الماء بشكل صحيح

الملحق 2: إرشادات الإرجاع والتبديل

فئات الإرجاع والتبديل	الوصف التفصيلي	هل يتم الدعم الإرجاع خلال 7 أيام (شامل)	هل يتم الدعم التبديل خلال 15 يومًا (شامل)	هل يتم فرض رسوم على الإرجاع الشحن	ملاحظات
الأعطال الوظيفية أو مشاكل جودة البضائع	قام مركز خدمة ما بعد البيع في DiFluid باختبار الجهاز وتحديد أن الجهاز يعاني من عطل في الأداء وفقًا لأحكام الضمانات الثلاث.	نعم	نعم	لا	يرجى الاتصال بـ DiFluid مباشرةً لـ ترتيب اختبار المنتج.
الأضرار التي تلحق بالبضائع، نقص الأجزاء، عدم المطابقة، وغيرها من المشكلات التي تسببها DiFluid	تشير أضرار اللوجستيات إلى الأضرار أو الكسر أو فشل الأداء الذي يحدث أثناء النقل؛ وتشير الأجزاء المفقودة إلى غياب الملحقات الأصلية للبضائع.	نعم	نعم	لا	يجب عليك تقديم ملاحظات إلى خدمة ما بعد البيع لدى DiFluid خلال 72 ساعة من اليوم الذي استلمت فيه المنتج. أثناء مراجعة DiFluid، قد يُطلب منك تقديم إثبات التسليم أو صور للمنتج المعطل، إلخ، حتى يتمكن موظفو خدمة ما بعد البيع من اتخاذ قرار سريع والتعامل معه على الفور.
أسباب أخرى	بالإضافة إلى السببين أعلاه، بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من قنوات DiFluid الرسمية أو المصرح بها عبر الإنترنت، إذا كان الإرجاع بسبب أسبابك، يجب أن تضمن أن المنتج في حالة جيدة	نعم	لا	نعم	ستتحمل تكاليف شحن المنتج مرة أخرى إلى DiFluid.

الملحق 3: عملية الخدمة الذاتية لما بعد البيع

يرجى اتباع عملية الخدمة الذاتية لما بعد البيع: تقديم نموذج إصلاح على موقع DiFluid - إرسال المنتج - إصلاح ما بعد البيع - إعادة إرسال المنتج.

الأسئلة الشائعة لخدمة ما بعد البيع

هل يتأخر الضمان إذا تم إصلاحه مرة واحدة خلالفترة الضمان؟

س: فترة الضمان للجهاز سنة واحدة، ولن يتم تمديدها بعد الإصلاح. إذا تم استبدال ملحق/قطعة، يتم تمديد فترة الضمان تلقائيًا لذلك الملحق/القطعة. ومع ذلك، تظل الملحقات/القطع المتبقية خاضعة لخدمة ما بعد البيع وفقًا لفترة الضمان الأصلية.

ما هي الحالات هي غير مشمولة بالالضمان؟

س: الأضرار الناتجة عن أسباب بشرية، القوة القاهرة، التآكل الناتج عن الاستخدام العادي للمنتج، وآثار الفك والإصلاح غير المصرح به غير مشمولة بالضمان. يرجى الرجوع إلى سياسة خدمة ما بعد البيع المحلية والدولية لـDiFluid Technology للتفاصيل.

أين هي ورش خدمة الإصلاحأين تقع؟

س: إذا كنت بحاجة إلى خدمة إصلاح، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وإرسال المنتج إلى العنوان المحدد.

إذا أرسلته مرة أخرى إلى الشركة من أجل الإصلاح، من سيدفع تكاليف الشحن إلى ومنالشركة؟

س: إذا كان الإصلاح بسبب جودة المنتج نفسه، ستتحمل DiFluid تكلفة شحن الإرجاع. إذا كان الإصلاح بسبب أسباب من جانب العميل أو لأسباب أخرى غير مشمولة بالضمان، فستتحمل العميل تكلفة شحن المنتج مرة أخرى إلى DiFluid.

هل أحتاج إلى تقديم فاتورة أو أي إثبات من أجلالإصلاح؟

س: فاتورة بيع المنتج، بطاقة الضمان أو أي إثبات آخر للضمان مطلوب للإصلاحات. يرجى استشارة خدمة ما بعد البيع لدينا للتفاصيل.

متى يبدأ تاريخ الضمانتبدأ؟

س: فترة الضمان سارية من تاريخ استلام البضاعة، مع خصم الوقت المستغرق في الإصلاحات والوقت الذي لا تتوفر فيه قطع غيار للإصلاح.

هل جميع المنتجات المباعة على الموقع الرسمي لـ DiFluidدعم لمدة 7 أيام بدون طرح أسئلة الإرجاع؟

س: المنتجات المباعة على الموقع الرسمي لـ DiFluid

(تدعم المتاجر الرسمية المملوكة ذاتيًا مثل Alibaba وAmazon وغيرها سياسة إرجاع بدون أسئلة خلال 7 أيام أو متطلبات خدمة ما بعد البيع للمنصة. يرجى التواصل مع منصة الشراء وخدمة ما بعد البيع في DiFluid للتفاصيل.

هل يمكن إصلاح المنتج إذا انتهت فترة الضمان؟انتهت الفترة؟

ج: سيتم إجراء الإصلاحات خارج الضمان على نفقتك الخاصة وستتحمل تكاليف شحن المنتج للعودة.

متى يبدأ الضمان فيتبدأ؟

ج: تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام البضاعة، مع خصم الوقت الذي استغرقته عمليات الإصلاح وعدم وجود قطع غيار معلقة للإصلاح.

ما الذي لا يشمله الضمانالضمان؟

الاستثناءات من الضمان تشمل:

الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو الصيانة أو التخزين غير السليم من قبل
الأضرار الناجمة عن التفكيك بواسطة
بدون شهادة الضمان الثلاثي وصلاحية
عندما لا يتطابق رقم الموديل في شهادة الضمان الثلاثي مع رقم موديل المنتج الذي تم إصلاحه أو كان
الأضرار الناجمة عن القوة
1. كم يومًا سيستغرق إصلاح المنتج بعد إرساله إلى خدمة ما بعد البيع، ومتى سيتم إرساله إليّ مرة أخرى؟أنا؟

ج: إذا كنت في البر الرئيسي للصين، عادةً ما يتم الانتهاء من الإصلاح وإعادة الإرسال خلال 3-5 أيام عمل من استلام الجهاز المعاد. إذا كنت في منطقة أخرى غير البر الرئيسي للصين، سنعالج الأمر بأسرع ما يمكن حسب سرعة معالجة المنصات والتجار المختلفين.

كيف تتم عملية ما بعد البيع وكيف يمكنني التواصل معأنت؟

ج: يمكنك الاتصال بنا بأي من الطرق الثلاث التالية:

تواصل مع أي من عملاء المنصة عبر الإنترنت
اتصل بخط خدمة عملاء DiFluid على الرقم +086 0755-23761557 للاستفسارات أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@digitizefluid.com.
امسح رمز الاستجابة السريعة لشهادة الضمان الثلاثي للتسجيل الذاتي لخدمة ما بعد البيع
1. تم إعطائي المنتج من صديق، هل يمكنني إصلاحه لديكم إذايتعطل؟

ج: يمكن إصلاحه.

تواصل مع أي من عملاء المنصة عبر الإنترنت
اتصل بخط خدمة عملاء Current Digital Technology على الرقم +086 0755-23761557 للاستفسارات أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@digitizefluid.com
امسح رمز الاستجابة السريعة لشهادة الضمان الثلاثي للتسجيل الذاتي لخدمة ما بعد البيع
1. ما هي فترة الضمان لـالإكسسوارات؟

ج: يعتمد ذلك. فترة الضمان لمحول الطاقة الذي يأتي عادة مع المنتج هي 6 أشهر. يرجى استشارة خدمة عملاء DiFluid للتفاصيل.

كيف أتعامل مع مشاكل الجودة فيالمشتريات؟

ج: تعد DiFluid بتقديم خدمات الإصلاح المجانية وغيرها إذا كان جودة المنتج مشمولة بشروط الضمان الثلاثي، ولكن إذا لم تكن مشمولة بشروط الضمان الثلاثي، فسيتعين عليك دفع تكلفة الإصلاح.

الإرجاع الأسئلة الشائعة حول الاستبدال والإرجاع

إذا لم أرغب في المنتج، هل يمكنني فقط رفض الطرد عند استلامه؟ذلك؟

ج: لا يمكنك رفض المنتج مباشرة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء DiFluid لتقديم طلب خدمة الإرجاع بدون سبب خلال 7 أيام بعد التوقيع على الاستلام.

ما المعايير المستخدمة لإرجاع المنتج؟

ج: يمكن إجراء إرجاع بدون سبب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

المنتج لا يؤثر على إمكانية إعادة البيع؛
أظهر اختبار أجرته خدمة ما بعد البيع في DiFluid فشل أداء الجهاز بما يتوافق مع أحكام الضمانات الثلاث؛
ضرر لوجستي
1. من سيدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع أو التبديلالبضائع؟

ج: تتحمل DiFluid تكاليف الشحن للإرجاع خلال فترة الضمان بسبب مشاكل جودة المنتج، أما في حال كانت الأسباب من العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن المنتج إلى DiFluid.

ما العناصر التي أحتاج لإرسالها للإرجاعالإرجاع؟

ج: يجب إرجاع الجهاز والملحقات الأخرى، والهدايا (إن وجدت)، وبطاقة الضمان، والفاتورة.

في أي ظروف يمكنني إرجاع أو تبديل المنتجات ولمدة كمالمدة؟

ج: يمكن للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت الاستفادة من خدمة الإرجاع بدون سبب خلال 7 أيام من تاريخ التوقيع؛ وإذا كان هناك عطل في الأداء غير ناتج عن الإنسان، يمكنك الاستفادة من خدمة التبديل خلال 15 يومًا؛ أما السلع المشتراة من المتاجر الفعلية فيمكنها الاستفادة من خدمة الإرجاع خلال 7 أيام أو خدمة التبديل خلال 15 يومًا إذا كان هناك عطل في الأداء غير ناتج عن الإنسان من تاريخ الشراء. لمزيد من اللوائح الخاصة بخدمة ما بعد البيع، يرجى الرجوع إلى سياسة خدمة ما بعد البيع المحلية والدولية لشركة DiFluid.

هل أحتاج لإرجاع جميع التغليف والملحقات عند تبديل المنتج؟

ج: يجب إرجاع جميع الملحقات ذات الصلة (بما في ذلك الهدايا، بطاقة الضمان، الفاتورة، إلخ) مع الإرجاع.

ماذا يجب أن أعرف عن الإرجاع والتبديلالإجراء؟

ج: عند بدء عملية إرجاع المنتج، يجب على العميل إرجاع جميع الملحقات، الفاتورة، ودليل المنتج معًا دون التأثير على إمكانية إعادة بيع المنتج.

ماذا أحتاج لإرساله للإرجاع من أجل التبديل؟ هل أحتاج لإرسال الفواتير والهدايا؟