Política de Servicio Postventa de DiFluid

¡Gracias por elegir nuestros productos y servicios! Para los productos vendidos por DiFluid y sus canales autorizados (todos los productos vendidos se denominan "Producto" (cada uno un "Producto"), donde la parte principal del Producto se denomina "Dispositivo" y los accesorios que lo acompañan y los Productos vendidos en la sección de accesorios se denominan "Accesorios"). Le proporcionaremos un servicio postventa de acuerdo con esta política.

Compromiso de servicio postventa: DiFluid proporcionará servicios postventa de "Reparación, Reemplazo, Devolución" (denominados "Tres Garantías"). Guarde el Certificado de las Tres Garantías y la factura de compra válida correctamente para proteger sus derechos e intereses después de comprar Productos de DiFluid.

1 Servicio de garantía

1.1 Servicio de devolución de siete días

1. Los canales en línea autogestionados (estaciones oficiales independientes, Amazon, Alibaba y otras tiendas oficiales autogestionadas) aplican el servicio de devolución sin motivo de 7 días para los Productos comprados, y los canales de distribuidores en línea autorizados son responsables del servicio de devolución por parte del distribuidor al que pertenecen en el momento de la compra, y el servicio también debe cumplir con la política nacional de las Tres Garantías.

Si el Producto ha sido probado y confirmado en buen estado por el centro de servicio postventa de DiFluid y no ha sufrido daños en su rendimiento o apariencia por razones humanas (incluyendo, entre otros: daños causados por aplastamiento o caída, daños causados por inmersión en líquido o corrosión química, el número de serie del dispositivo o el número de lote de los accesorios eliminado, alterado o ilegible) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción, puede optar por devolver el Producto. Asegúrese de que el embalaje, los accesorios, la factura, el manual y la tarjeta de garantía no falten al devolver el Producto. El distribuidor es responsable de la devolución y el reembolso.

2. Los productos comprados a través de canales fuera de línea (distribuidores fuera de línea, exposiciones u otros puntos de venta minoristas fuera de línea, etc.) están sujetos al servicio de las Tres Garantías requerido por la ley nacional.

Si el Producto presenta algún problema de calidad no humano enumerado en la Tabla de fallas de rendimiento del producto (Anexo 1), y es confirmado por el centro de servicio postventa de DiFluid dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, puede optar por devolver el Producto. Conserve el embalaje, los accesorios, la factura, el manual y la tarjeta de garantía en buen estado al devolver el Producto. El vendedor es responsable de la devolución y el reembolso.

1.2 Servicio de cambio en 15 días

Si el Producto presenta alguno de los problemas de calidad no humanos enumerados en la Tabla de fallas de rendimiento del producto (Anexo 1) dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción, puede optar por reparar o reemplazar el Producto con el mismo modelo y especificaciones después de la confirmación por parte del centro de servicio postventa de DiFluid. DiFluid es responsable de las reparaciones y los reemplazos.

Consulte el Anexo 2: Pautas de devolución y cambio para conocer las pautas específicas sobre el servicio de devolución y cambio mencionado anteriormente.

1.3 Servicios de mantenimiento

Si hay un problema de calidad con el Dispositivo, después de la confirmación por parte del centro de servicio postventa de DiFluid dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de recepción, DiFluid le proporcionará servicios de reparación gratuitos, lo que significa que el período de garantía del Dispositivo es de 12 meses a partir de la fecha de recepción. El período de garantía de los accesorios adjuntos es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios comprados por separado están cubiertos por la garantía de acuerdo con la política de garantía de accesorios correspondiente.

Durante el período de garantía, si el Dispositivo presenta problemas de calidad de Producto no causados por el ser humano enumerados en la Tabla de fallas de rendimiento del producto y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede reparar o reemplazar el dispositivo del mismo modelo y especificación con los registros de reparación válidos en el Certificado de Tres Garantías, y la reparación y el reemplazo serán responsabilidad de DiFluid.

Durante el período de garantía, si los accesorios adjuntos presentan alguno de los problemas de calidad no humanos enumerados en la Tabla de fallas de rendimiento del producto, el centro de servicio postventa de DiFluid confirmará y reemplazará los accesorios del mismo modelo y especificación de forma gratuita. Si los accesorios no se pueden usar normalmente después de dos reemplazos, puede devolver los accesorios o reemplazarlos por accesorios del mismo modelo y especificación.

Si necesita devolver, cambiar o reparar debido a problemas de calidad de acuerdo con las disposiciones de esta política de servicio, DiFluid le reembolsará los gastos de envío de acuerdo con el comprobante de franqueo.

1.4 Período de garantía requerido por las plataformas

El período de garantía cumple con los requisitos de las plataformas nacionales y extranjeras relevantes.

1.5 Consejos especiales

1. La fecha de recepción está sujeta a la fecha de llegada real que se muestra en la plataforma logística de terceros. Si la plataforma logística de terceros no puede proporcionar una fecha de recepción válida, el proveedor de servicio al cliente de DiFluid calculará la fecha de llegada real con el cliente en función de factores como la distancia y la fecha de envío.
2. Le recomendamos que conserve el embalaje durante al menos 15 días a partir de la fecha de recepción en caso de que necesite un servicio de devolución durante el
3. Al devolver un Producto, debe devolver el dispositivo y todos los accesorios como manuales, facturas, tarjetas de garantía, comprobantes de compra, embalaje junto con el Producto a DiFluid para los procedimientos de devolución. Cuando se produce la devolución de un Producto con un regalo, el regalo debe devolverse junto, si el regalo no se devuelve, el Producto no puede ser reembolsado por completo.
4. Antes de enviar el dispositivo defectuoso al centro de servicio de DiFluid, asegúrese de hacer copias de seguridad de todos los datos e información importantes almacenados en su dispositivo. El centro de servicio postventa no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de datos o información como resultado de las reparaciones, ni ninguna otra responsabilidad derivada de la pérdida o difusión de datos o información.
5. Bienvenido al Autoservicio: Cuando tenga un problema con un Producto o necesite ayuda rápida con cualquier otro problema que encuentre, el Autoservicio puede brindarle un servicio postventa rápido y confiable. Le pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que pueda causar la compra de nuestros Productos y esperamos ser de ayuda.

2 Excepciones al servicio de garantía

DiFluid no ofrece servicios de garantía como devolución, cambio, reparación para los siguientes casos:

1. Cualquier Producto que no se venda a través de los canales oficiales de DiFluid (discrepancia en el número de serie).
2. Productos que hayan superado el período de garantía.
3. Daños causados por causas artificiales (incluyendo, entre otros: daños causados por caídas, aplastamiento, colisiones, daños causados por salpicaduras de líquidos, corrosión de productos químicos, entrada de objetos extraños en el interior del Producto).
4. Daños debidos a un uso, mantenimiento o cuidado inadecuados (incluyendo, entre otros: uso no normal y daños debidos a una conexión o prueba incorrecta).
5. Los clientes no pueden proporcionar la factura del Producto, la tarjeta de garantía y el Certificado de las Tres Garantías, o la información de las Tres Garantías no coincide con el Producto o ha sido alterada.
6. El Producto ha sido manipulado o reparado por cualquier persona o empresa que no sean los centros de servicio postventa de DiFluid, o el número de serie del equipo o el número de lote de los accesorios ha sido eliminado o alterado, y la etiqueta de seguridad está rota o ilegible.
7. Desgaste por el uso normal del Producto.
8. Daños causados por fuerza mayor.
9. Otras excepciones al servicio de garantía según la ley o la regulación.

Además, DiFluid no ofrece devoluciones por fallas que puedan rectificarse mediante actualizaciones de software, es decir, fallas que puedan rectificarse siguiendo las instrucciones para actualizar la versión del software o enviándolo al centro de servicio postventa de DiFluid para una actualización de software.

3 Servicios de mantenimiento con cargo

Si su Producto excede el alcance del servicio de garantía estipulado en las Tres Garantías, DiFluid cobrará un costo de reparación razonable de acuerdo con el costo de las piezas y la mano de obra, le presentará un presupuesto de reparación y reparará el Producto con su consentimiento y previa recepción de su pago.

4 Compromiso con la calidad de los servicios de mantenimiento

Para los Dispositivos dentro del período de garantía, el centro de servicio postventa de DiFluid reemplazará la pieza defectuosa por la pieza original o la reemplazará por un Dispositivo del mismo modelo y especificación según la falla y la situación de las pruebas; el Dispositivo reemplazado tendrá derecho a un nuevo período de garantía de 12 meses con un nuevo Certificado de Tres Garantías; el Dispositivo de reemplazo tendrá derecho al resto del período de garantía original de 12 meses o a un período de garantía de 90 días, lo que sea más largo.

Para las piezas dentro del período de garantía, el centro de servicio postventa de DiFluid reemplazará las piezas con el mismo modelo y especificación para usted de acuerdo con la detección de fallas, y las piezas de reemplazo tienen derecho a un período de garantía recalculado.

Para daños al Producto fuera del período de garantía y el alcance del servicio de garantía, el centro de servicio de DiFluid proporcionará un servicio de reparación pagado de manera profesional con repuestos originales, cuyo período de garantía es de 90 días.

5 Tiempo de respuesta para el servicio postventa

Si el Producto falla dentro del período de garantía, el centro de servicio completará la inspección, reparación o reemplazo dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir el Producto (el retraso en el tiempo de reparación y devolución causado por problemas inusuales y la comunicación con el cliente no está cubierto por esta limitación, y el tiempo de respuesta se basará en la situación real), y enviará el Producto reparado o reemplazado.

Si el Producto está fuera de garantía o el Producto falla fuera del alcance del servicio de garantía, el centro de servicio postventa de DiFluid completará la inspección y le proporcionará un presupuesto de reparación dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del Producto, luego completará la reparación y enviará el Producto reparado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la obtención de su consentimiento y la recepción de su pago.

6 Otras declaraciones

1. Esta política de servicio postventa es la única base sobre la cual DiFluid le brinda servicio postventa en relación con el Producto que ha comprado, y la responsabilidad total de DiFluid hacia usted no excede el alcance de este servicio postventa.
2. Los productos DiFluid son dispositivos electrónicos de precisión y le recomendamos encarecidamente que lea atentamente las instrucciones de uso y utilice los Productos de acuerdo con esas instrucciones.
3. Los Productos, accesorios o piezas reemplazados después de la reparación son propiedad de DiFluid.
4. Consulte el Anexo 3 para conocer el proceso de servicio postventa de autoayuda. Para otros servicios postventa, llame al servicio al cliente: +086 0755-23761557 o envíe un correo electrónico a service@digitizefluid.com.
5. El derecho final de interpretación de esta política de servicio pertenece a DiFluid. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el proveedor de servicio al cliente de DiFluid para obtener más información.

 

Anexo 1: Tabla de fallas de rendimiento del producto

Nombre del producto	Descripción de la falla	Soluciones
Productos DiFluid	No se enciende	Cargue primero y asegúrese de que el dispositivo esté cargado
	Apagado inusual	Verifique si la unidad está encendida; reinicie
	Carga anormal	Verifique la idoneidad de la unidad de carga
	Temperatura no mostrada	Reinicie el dispositivo
	Visualización de "Código de error"	Envíelo de vuelta al almacén en el extranjero para su eliminación
	No se puede conectar a la aplicación	Verifique si los permisos de la aplicación de su teléfono están activados
	Mal funcionamiento del botón	Envíe el Producto al centro de servicio de DiFluid o al almacén designado en el extranjero para su procesamiento; contacte a través del correo electrónico de postventa o el soporte de autoayuda para obtener detalles
	Medición inexacta después de la calibración con agua	Asegúrese de que la calibración con agua se realice correctamente

 

 

Anexo 2: Pautas de devolución y cambio

Categorías de devolución y cambio	Descripción específica	Si se admiten devoluciones dentro de 7 días (inclusive)	Si se admiten cambios dentro de 15 días (inclusive)	Si se cobra el envío de devolución	Observaciones
Fallas funcionales o problemas con la calidad de los bienes	El centro de servicio postventa de DiFluid ha probado el equipo y ha determinado que el Dispositivo tiene una falla de rendimiento de acuerdo con las disposiciones de las Tres Garantías.	Sí	Sí	No	Póngase en contacto con DiFluid directamente para organizar las pruebas del Producto.
Daños a los bienes, falta de piezas, inconformidad y otros problemas causados por DiFluid	Los daños logísticos se refieren a daños, roturas, fallas de rendimiento causados durante el transporte; las piezas faltantes se refieren a la ausencia de accesorios originales para los bienes.	Sí	Sí	No	Debe informar a DiFluid al servicio postventa dentro de las 72 horas del día en que firmó. Durante la revisión de DiFluid, es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de entrega o fotos del Producto defectuoso, etc., para que el personal de postventa pueda realizar un juicio rápido y solucionarlo de inmediato.
Otras razones	Además de las dos razones anteriores, para los Productos comprados por los canales propios o autorizados en línea de DiFluid, si la devolución se debe a sus razones, debe asegurarse de que el Producto esté en buenas condiciones.	Sí	No	Sí	Usted asumirá los costos de envío del Producto de vuelta a DiFluid.

 

 Anexo 3: Proceso de postventa de autoayuda

Siga el proceso de postventa de autoayuda: envíe un formulario de reparación en el sitio web de DiFluid - envíe el Producto - reparación postventa - devuelva el Producto.

 

 

 

 

Preguntas frecuentes sobre postventa

1. ¿Se retrasará la garantía si ha sido reparado una vez durante el período de garantía?

R: El período de garantía del dispositivo es de un año y no se extenderá después de la reparación. Si se reemplaza un accesorio/pieza, el período de garantía de ese accesorio/pieza se extiende automáticamente. Sin embargo, los accesorios/piezas restantes siguen sujetos al servicio postventa según el tiempo de garantía original.

6. ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?

R: Los daños causados por el hombre, la fuerza mayor, el desgaste causado por el uso normal del Producto y los rastros de desmontaje y reparación no autorizados no están cubiertos por la garantía. Consulte la Política de Servicio Posventa Nacional y Extranjero de DiFluid Technology para obtener más detalles.

7. ¿Dónde se encuentran los talleres de servicio de reparación?

R: Si necesita servicio de reparación, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente y envíe el producto a la dirección designada.

8. Si lo envío a la empresa para su reparación, ¿quién pagará los gastos de envío de ida y vuelta a la empresa?

R: Si la reparación se debe a la calidad del propio Producto, DiFluid correrá con los gastos de envío de devolución. Si la reparación se debe a causas del cliente o a otras razones no cubiertas por la garantía, el cliente correrá con los gastos de envío del producto de vuelta a DiFluid.

9. ¿Necesito proporcionar una factura o alguna prueba para la reparación?

R: Se necesitan la factura de venta del producto, la tarjeta de garantía u otra prueba de garantía para las reparaciones. Consulte nuestro servicio posventa para obtener más detalles.

10. ¿Cuándo empieza a correr la fecha de la garantía?

R: El período de garantía es válido a partir de la fecha de aceptación de la mercancía, restando el tiempo dedicado a las reparaciones y el tiempo en que no se disponga de piezas de repuesto para la reparación.

11. ¿Todos los Productos vendidos en el sitio web oficial de DiFluid admiten devoluciones sin preguntas en 7 días?

R: Los Productos vendidos en el sitio web oficial de DiFluid

(Alibaba, Amazon y otras tiendas oficiales propias) admiten devoluciones sin preguntas en 7 días o requisitos para el servicio posventa de la plataforma. Póngase en contacto con la plataforma de compra y el servicio posventa de DiFluid para obtener más detalles.

12. ¿Puede repararse el Producto si expira el período de garantía?

R: Las reparaciones fuera de garantía se realizarán por su cuenta y usted correrá con los gastos de envío de devolución del Producto.

13. ¿Cuándo empieza a correr la garantía?

R: El período de garantía comienza a correr a partir de la fecha de aceptación de la mercancía, restando el tiempo ocupado por las reparaciones y la falta de piezas de repuesto pendientes de reparación.

14. ¿Qué no está cubierto por la garantía?

Las exclusiones de la garantía incluyen:

• Daños causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados por parte del usuario.
• Daños causados por el desmontaje por parte del usuario.
• Sin un Certificado de Tres Garantías y un certificado válido.
• Cuando el número de modelo del Certificado de Tres Garantías no se corresponda con el número de modelo del Producto reparado o no exista.
• Daños causados por fuerza
  15. ¿Cuántos días tardará en arreglarse después de que haya enviado mi Producto al servicio posventa, y cuándo me será devuelto?

R: Si se encuentra en China continental, la reparación suele completarse y enviarse de vuelta en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo devuelto. Si se encuentra en una región distinta de China continental, lo procesaremos lo antes posible dependiendo de la velocidad de procesamiento de las diferentes plataformas y distribuidores.

16. ¿Cómo es el proceso de posventa y cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

R: Puede ponerse en contacto con nosotros de cualquiera de las tres formas siguientes:

• Póngase en contacto con cualquiera de los servicios de atención al cliente en línea de la plataforma.
• Llame a la línea directa de atención al cliente de DiFluid +086 0755-23761557 para consultas o envíe un correo electrónico a service@digitizefluid.com.
• Escanee el código QR del Certificado de Tres Garantías para el auto-registro del servicio posventa.
  17. Un amigo me regaló el Producto, ¿pueden repararlo si se estropea?

R: Puede ser reparado.

• Póngase en contacto con cualquiera de los servicios de atención al cliente en línea de la plataforma.
• Llame a la línea directa de atención al cliente de Current Digital Technology +086 0755-23761557 para consultas o envíe un correo electrónico a service@digitizefluid.com
• Escanee el código QR del Certificado de Tres Garantías para el auto-registro del servicio posventa.
  18. ¿Cuál es el período de garantía de los accesorios?

R: Depende. El período de garantía del adaptador de corriente que normalmente viene con el Producto es de 6 meses. Consulte el servicio de atención al cliente de DiFluid para obtener más detalles.

19. ¿Cómo debo tratar los problemas de calidad de mis compras?

R: DiFluid se compromete a proporcionar reparación gratuita y otros servicios si la calidad del Producto está cubierta por los términos de las Tres Garantías, pero si no está cubierta por los términos de las Tres Garantías, tendrá que pagar la reparación.

 

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones e Intercambios

1. Si no quiero el Producto, ¿puedo simplemente rechazar el paquete cuando lo reciba?

R: No puede rechazar el Producto directamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DiFluid para solicitar el servicio de devolución sin motivo en 7 días después de firmar la recepción.

20. ¿Qué criterios se utilizan para devolver un Producto?

R: Las devoluciones sin motivo en 7 días se pueden realizar en las siguientes circunstancias en los 7 días posteriores a la llegada:

• El Producto no afecta a la venta secundaria;
• Una prueba realizada por el servicio posventa de DiFluid muestra que el fallo de rendimiento del dispositivo está en línea con las disposiciones de las Tres Garantías;
• Daños logísticos
  21. ¿Quién pagará los gastos de envío al devolver o cambiar la mercancía?

R: Los gastos de envío por devoluciones dentro del período de garantía debido a problemas de calidad del Producto correrán a cargo de DiFluid, mientras que, debido a razones del cliente, los gastos de envío del producto de vuelta a DiFluid correrán a cargo del cliente.

22. ¿Qué artículos necesito devolver para la devolución?

R: Las devoluciones deben hacerse con el dispositivo y otros accesorios, regalos (si los hay), tarjeta de garantía y factura.

23. ¿En qué circunstancias puedo devolver o cambiar Productos y durante cuánto tiempo?

R: Los Productos comprados en línea pueden disfrutar de un servicio de devolución sin motivo de 7 días sin problemas de calidad artificiales desde la fecha de firma; si hay un problema de fallo de rendimiento no humano, puede disfrutar de un servicio de cambio de 15 días; los productos comprados en tiendas físicas pueden disfrutar de un servicio de devolución de 7 días o un servicio de cambio de 15 días si hay un problema de fallo de rendimiento no humano desde la fecha de compra. Para conocer las regulaciones específicas de posventa, consulte la Política de Servicio Posventa Nacional e Internacional de DiFluid.

24. ¿Necesito devolver todo el embalaje y los accesorios al cambiar el Producto?

R: Todos los accesorios relacionados (incluidos los regalos, la tarjeta de garantía, la factura, etc.) deben incluirse en su devolución.

25. ¿Qué debo saber sobre el proceso de devolución y cambio?

R: Al iniciar una devolución del Producto, el cliente debe devolver todos los accesorios, la factura y el manual del Producto juntos sin afectar la venta secundaria del Producto.

26. ¿Qué debo devolver para el cambio? ¿Necesito devolver las facturas y los regalos?

R: Todos los accesorios relacionados (incluidos los regalos, la tarjeta de garantía, la factura, etc.) deben incluirse en su devolución.

27. ¿Cuál es la dirección de devolución?

R: Póngase en contacto con el centro de servicio posventa de DiFluid para obtener la dirección de devolución.

28. ¿Organizan la recogida a domicilio?

R: Depende de su país y región. Póngase en contacto con su propia empresa de mensajería para obtener un servicio de recogida a domicilio.