DiFluid Politique de service après-vente

Merci d'avoir choisi nos produits et services ! Pour les produits vendus par DiFluid et ses canaux autorisés (tous les produits vendus sont désignés comme « Produit » (chacun un « Produit »), où la partie principale du Produit est appelée « Appareil » et les accessoires fournis ainsi que les Produits vendus dans la section accessoires sont appelés « Accessoires »). Nous vous fournirons un service après-vente conformément à cette politique.

Engagement de service après-vente : DiFluid fournira des services après-vente de « Réparation, Remplacement, Retour » (appelés « Trois Garanties »). Veuillez conserver correctement le Certificat des Trois Garanties et la facture d'achat valide afin de protéger vos droits et intérêts après l'achat des Produits de DiFluid.

1 Garantie Service

1.1 Smêmeretour sous -jours service

Les canaux en ligne en auto-support (sites officiels indépendants, Amazon, Alibaba et autres boutiques officielles en auto-support) bénéficient du service de retour sans motif sous 7 jours pour les Produits achetés, et les canaux de revendeurs en ligne autorisés sont responsables du service de retour par le revendeur auquel ils appartiennent au moment de l'achat, et le service doit également respecter la politique nationale des Trois Garanties.

Si le Produit a été testé et confirmé en bon état par le centre de service après-vente de DiFluid et n'a pas subi de dommages de performance ou d'apparence pour des raisons humaines (y compris, mais sans s'y limiter : dommages causés par écrasement ou chute, dommages causés par immersion dans un liquide ou corrosion chimique, numéro de série de l'appareil ou numéro de lot des accessoires enlevé, modifié ou illisible) dans les 7 jours suivant la date de réception, vous pouvez choisir de retourner le Produit. Veuillez vous assurer que l'emballage, les accessoires, la facture, le manuel et la carte de garantie ne manquent pas lors du retour du Produit. Le revendeur est responsable du retour et du remboursement.

Les produits achetés via des canaux hors ligne (revendeurs hors ligne, expositions ou autres points de vente au détail hors ligne, etc.) sont soumis au service des Trois Garanties exigé par la loi nationale.

Si le Produit présente des problèmes de qualité non liés à une cause humaine, listés dans le Tableau des défaillances de performance du produit (Annexe 1), et confirmés par le centre de service après-vente de DiFluid dans les 7 jours suivant la date d'achat, vous pouvez choisir de retourner le Produit. Veuillez conserver l'emballage, les accessoires, la facture, le manuel et la carte de garantie en bon état lors du retour du Produit. Le vendeur est responsable du retour et du remboursement.

1.2 Service d'échange sous 15 jours

Si le produit présente l'un des problèmes de qualité non causés par l'homme listés dans le Tableau des défaillances de performance du produit (Annexe 1) dans les 15 jours suivant la date de réception, vous pouvez choisir de faire réparer ou remplacer le produit par un produit du même modèle et spécifications après confirmation par le centre de service après-vente de DiFluid. DiFluid est responsable des réparations et des remplacements.

Veuillez consulter le Annexe 2 : Directives de retour et d'échange pour les directives spécifiques concernant le service de retour et d'échange mentionné ci-dessus.

1.3 Services de maintenance

En cas de problème de qualité avec l'appareil, après confirmation par le centre de service après-vente de DiFluid dans les 12 mois suivant la date de réception, DiFluid vous fournira des services de réparation gratuits, ce qui signifie que la période de garantie pour l'appareil est de 12 mois à compter de la date de réception. La période de garantie pour les accessoires accompagnants est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires achetés séparément sont couverts par la garantie selon la politique de garantie correspondante aux accessoires.

Pendant la période de garantie, si l'appareil présente des problèmes de qualité non causés par l'homme listés dans le Tableau des défaillances de performance du produit et ne peut toujours pas être utilisé normalement après deux réparations, vous pouvez faire réparer ou remplacer l'appareil par un appareil du même modèle et spécification avec les enregistrements de réparation valides dans le certificat des Trois Garanties, la réparation et le remplacement étant à la charge de DiFluid.

Pendant la période de garantie, si les accessoires accompagnants présentent l'un des problèmes de qualité non causés par l'homme listés dans le Tableau des défaillances de performance du produit, le centre de service après-vente de DiFluid confirmera et remplacera gratuitement les accessoires du même modèle et spécification. Si les accessoires ne peuvent pas être utilisés normalement après deux remplacements, vous pouvez retourner les accessoires ou les échanger contre des accessoires du même modèle et spécification.

Si vous devez retourner, échanger ou réparer en raison de problèmes de qualité conformément aux dispositions de cette politique de service, DiFluid remboursera les frais de livraison selon le bon de port.

1.4 Période de garantie requise par les plateformes

La période de garantie respecte les exigences des plateformes nationales et internationales concernées.

1.5 Spécial conseils

La date de réception est soumise à la date réelle d'arrivée telle qu'indiquée sur la plateforme logistique tierce. Si la plateforme logistique tierce ne peut pas fournir une date de réception valide, le service client de DiFluid calculera la date d'arrivée réelle avec le client en fonction de facteurs tels que la distance et la date d'expédition.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage pendant au moins 15 jours à compter de la date de réception au cas où vous auriez besoin d’un service de retour durant cette période.
Lors du retour d’un Produit, vous devez retourner l’appareil ainsi que tous les accessoires tels que manuels, factures, cartes de garantie, justificatifs d’achat, emballages avec le Produit à DiFluid pour les procédures de retour. En cas de retour d’un Produit avec un cadeau, le cadeau doit être retourné avec ; si le cadeau n’est pas retourné, le Produit ne pourra pas être remboursé intégralement.
Avant d’envoyer l’appareil défectueux au centre de service DiFluid, veuillez impérativement sauvegarder toutes les données et informations importantes stockées sur votre appareil. Le centre de service après-vente décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des données ou informations résultant des réparations, ainsi que toute autre responsabilité liée à la perte ou à la diffusion des données ou informations.
Bienvenue au Libre-Service : Lorsque vous rencontrez un problème avec un Produit ou avez besoin d’une aide rapide pour tout autre problème, le Libre-Service peut fournir un service après-vente rapide et fiable. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que l’achat de nos Produits pourrait causer et espérons pouvoir vous aider.

2 Exceptions à la garantie service

DiFluid ne fournit pas de services de garantie tels que retour, échange, réparation dans les cas suivants :

Tout Produit qui n’est pas vendu par les canaux officiels DiFluid (discordance du numéro de série).
Produits dont la garantie est expirée.
Dommages causés par des causes humaines (y compris mais sans s’y limiter : dommages causés par une chute, un écrasement, une collision, des éclaboussures de liquide, la corrosion par des produits chimiques, des corps étrangers pénétrant à l’intérieur du Produit).
Dommages dus à une utilisation, un entretien ou un soin inappropriés (y compris mais sans s’y limiter : utilisation anormale, et dommages dus à une connexion ou un test incorrect).
Les clients ne peuvent pas fournir la facture du Produit, la carte de garantie et le Certificat des Trois-Garanties, ou les informations des Trois-Garanties ne correspondent pas au Produit ou ont été modifiées.
Le Produit a été altéré ou réparé par une personne ou une entreprise autre que les centres de service après-vente de DiFluid, ou le numéro de série de l’équipement ou le numéro de lot des accessoires a été retiré ou modifié, et l’autocollant inviolable est cassé ou illisible.
Usure due à l'utilisation normale du Produit.
Dommages causés par force majeure.
Autres exceptions au service de garantie selon la loi ou la réglementation.

De plus, DiFluid n'accepte pas les retours pour des défauts pouvant être corrigés par des mises à jour logicielles, c'est-à-dire des défauts pouvant être corrigés en suivant les instructions pour mettre à jour la version du logiciel ou en l'envoyant au centre de service après-vente de DiFluid pour une mise à jour logicielle.

3 Maintenance payante services

Si votre produit dépasse le cadre du service de garantie tel que stipulé dans les Trois Garanties, DiFluid facturera un coût de réparation raisonnable en fonction du coût des pièces et de la main-d'œuvre, vous présentera un devis de réparation et réparera le produit avec votre consentement et après réception de votre paiement.

4 Engagement de qualité de maintenance services

Pour les appareils sous garantie, le centre de service après-vente de DiFluid remplacera la pièce défectueuse par une pièce d'origine ou remplacera l'appareil par un appareil du même modèle et spécification selon la panne et les tests ; l'appareil remplacé bénéficiera d'une nouvelle période de garantie de 12 mois avec un nouveau certificat des Trois Garanties ; l'appareil de remplacement bénéficiera du reste de la période de garantie initiale de 12 mois ou d'une période de garantie de 90 jours, selon la plus longue.

Pour les pièces sous garantie, le centre de service après-vente de DiFluid remplacera les pièces par des pièces du même modèle et spécification selon la détection de la panne, et les pièces de remplacement bénéficieront d'une période de garantie recalculée.

Pour les dommages au produit hors de la période de garantie et du cadre du service de garantie, le centre de service de DiFluid fournira un service de réparation payant de manière professionnelle avec des pièces d'origine, dont la période de garantie est de 90 jours.

5 Retour d'information temps pour service après-vente

Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, le centre de service effectuera l'inspection, la réparation ou le remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit (le délai de réparation et de retour causé par des problèmes inhabituels et la communication avec le client n'est pas couvert par cette limitation, et le délai de retour sera basé sur la situation réelle), et enverra le produit réparé ou remplacé.

Si le produit est hors garantie ou si le produit tombe en panne en dehors du cadre du service de garantie, le centre de service après-vente de DiFluid effectuera l'inspection et vous fournira un devis de réparation dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit, puis effectuera la réparation et enverra le produit réparé dans les 3 jours ouvrables après avoir obtenu votre consentement et reçu votre paiement.

6 Autre déclarations

Cette politique de service après-vente est la seule base sur laquelle DiFluid vous fournit un service après-vente en relation avec le produit que vous avez acheté, et la responsabilité totale de DiFluid envers vous ne dépasse pas le cadre de ce service après-vente.
Les produits DiFluid sont des appareils électroniques de précision et nous vous recommandons vivement de lire attentivement les instructions d'utilisation et d'utiliser les produits conformément à ces instructions.
Les produits, accessoires ou pièces remplacés après réparation sont la propriété de DiFluid.
Voir l'annexe 3 pour le processus d'auto-assistance après-vente. Pour tout autre service après-vente, veuillez appeler le service client : +086 0755-23761557 ou envoyer un email à service@digitizefluid.com.
Le droit d'interprétation final de cette politique de service appartient à DiFluid. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de DiFluid pour plus d'informations

Annexe 1 : Tableau des défauts de performance du produit

Nom du produit	Description du défaut	Solutions
Produits DiFluid	Impossible d'allumer	Chargez d'abord et assurez-vous que l'appareil est chargé
	Arrêt inhabituel	Vérifiez si l'unité est alimentée ; redémarrez
	Charge anormale	Vérifiez la compatibilité de l'unité de charge
	Température non affichée	Redémarrez l'appareil
	Affichage du "Code d'erreur"	Renvoyez-le à l'entrepôt à l'étranger pour élimination
	Impossible de se connecter à l'application	Vérifiez si les autorisations de l'application sur votre téléphone sont activées
	Dysfonctionnement du bouton	Envoyez le produit au centre de service de DiFluid ou à l'entrepôt désigné à l'étranger pour traitement ; contactez via l'email après-vente ou le support en libre-service pour plus de détails
	Mesure inexacte après étalonnage de l'eau	Assurez-vous que l'étalonnage de l'eau est correctement effectué

Annexe 2 : Directives de retour et d'échange

Catégories de retour et d'échange	Description spécifique	Support disponible retours sous 7 jours (inclus)	Support disponible échange sous 15 jours (inclus)	Facturation du retour expédition	Remarques
Défauts fonctionnels ou problèmes de qualité des marchandises	Le centre de service après-vente de DiFluid a testé l'équipement et déterminé que l'appareil présente un défaut de performance conformément aux dispositions des Trois Garanties.	Oui	Oui	Non	Veuillez contacter directement DiFluid pour organiser un test du produit.
Dommages aux marchandises, manque de pièces, non-conformité et autres problèmes causés par DiFluid	Les dommages logistiques désignent les dommages, cassures, défaillances de performance causés pendant le transport ; les pièces manquantes désignent l'absence d'accessoires d'origine pour les marchandises.	Oui	Oui	Non	Vous devez donner votre avis au service après-vente de DiFluid dans les 72 heures suivant le jour où vous avez signé la réception. Lors de l'examen de DiFluid, il peut vous être demandé de fournir une preuve de livraison ou des photos du produit défectueux, etc., afin que le personnel après-vente puisse prendre une décision rapide et traiter le problème rapidement.
Autres raisons	En plus des deux raisons ci-dessus, pour les produits achetés par les canaux en ligne propres ou autorisés de DiFluid, si le retour est dû à vos raisons, vous devez vous assurer que le produit est en bon état	Oui	Non	Oui	Vous prendrez en charge les frais d'expédition du produit vers DiFluid.

Annexe 3 : Processus d'après-vente en libre-service

Veuillez suivre le processus d'après-vente en libre-service : soumettre un formulaire de réparation sur le site DiFluid - envoyer le produit - réparation après-vente - renvoyer le produit.

FAQ après-vente

La garantie sera-t-elle prolongée si l'appareil a été réparé une fois pendant lapériode de garantie ?

R : La période de garantie pour l'appareil est d'un an, et elle ne sera pas prolongée après la réparation. Si un accessoire/pièce est remplacé, la période de garantie pour cet accessoire/pièce est automatiquement prolongée. Cependant, les accessoires/pièces restants restent soumis au service après-vente selon la durée de garantie initiale.

Quelles situations sont non couverts par lagarantie ?

R : Les dommages causés par des raisons humaines, la force majeure, l'usure due à l'utilisation normale du produit, ainsi que les traces de démontage et de réparation non autorisés ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez vous référer à la Politique de service après-vente nationale et internationale de DiFluid Technology pour plus de détails.

Où sont les ateliers de réparationsitué ?

R : Si vous avez besoin d'un service de réparation, veuillez contacter notre centre de service client et le renvoyer à l'adresse désignée.

Si je le renvoie à l'entreprise pour réparation, qui paiera les frais d'expédition aller-retour pourentreprise ?

R : Si la réparation est due à la qualité du produit lui-même, les frais de retour seront pris en charge par DiFluid. Si la réparation est due à des causes imputables au client ou à d'autres raisons non couvertes par la garantie, les frais de retour du produit vers DiFluid seront à la charge du client.

Dois-je fournir une facture ou une preuve pour laréparation ?

R : Une facture de vente du produit, une carte de garantie ou une autre preuve de garantie sont nécessaires pour les réparations. Veuillez consulter notre service après-vente pour plus de détails.

Quand commence la date de garantiecommence à courir ?

R : La période de garantie est valable à partir de la date d'acceptation des marchandises, déduite du temps pris par les réparations et du temps où aucune pièce de rechange n'est disponible pour la réparation.

Tous les produits vendus sur le site officiel de DiFluidsupport sans questions pendant 7 jours retours ?

R : Les produits vendus sur le site officiel de DiFluid

(Alibaba, Amazon et autres boutiques officielles en propre) bénéficient d'un retour sans condition sous 7 jours ou des exigences de service après-vente de la plateforme. Veuillez contacter la plateforme d'achat et le service après-vente de DiFluid pour plus de détails.

Le produit peut-il être réparé si la garantieexpire ?

R : Les réparations hors garantie seront à vos frais et vous supporterez les frais de retour du produit.

Quand la garantiecommence à courir ?

R : La période de garantie commence à courir à partir de la date d'acceptation des marchandises, déduisant le temps occupé par les réparations et sans pièces de rechange en attente de réparation.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par lagarantie ?

Les exclusions de la garantie comprennent :

Dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés par
Dommages causés par le démontage par
Sans certificat des Trois Garanties et un
Lorsque le numéro de modèle du certificat des Trois Garanties ne correspond pas au numéro de modèle du produit réparé ou est
Dommages causés par une force
1. Combien de jours faut-il pour réparer le produit après l'avoir envoyé au service après-vente, et quand sera-t-il renvoyé àmoi ?

R : Si vous êtes en Chine continentale, la réparation est généralement terminée et renvoyée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil retourné. Si vous êtes dans une autre région que la Chine continentale, nous traiterons votre demande dès que possible en fonction de la rapidité de traitement des différentes plateformes et revendeurs.

Comment se déroule le service après-vente et comment contactervous ?

R : Vous pouvez nous contacter de l'une des trois manières suivantes :

Contactez n'importe quel service client en ligne de la plateforme
Appelez la hotline du service client de DiFluid au +086 0755-23761557 pour toute question ou envoyez un e-mail à service@digitizefluid.com.
Scannez le code QR du certificat des Trois Garanties pour l'auto-enregistrement du service après-vente
1. Le produit m'a été donné par un ami, puis-je le faire réparer chez vous s'ilpannes ?

R : Il peut être réparé.

Contactez n'importe quel service client en ligne de la plateforme
Appelez la hotline du service client de Current Digital Technology au +086 0755-23761557 pour toute question ou envoyez un e-mail à service@digitizefluid.com
Scannez le code QR du certificat des Trois Garanties pour l'auto-enregistrement du service après-vente
1. Quelle est la durée de la garantie pouraccessoires ?

R : Cela dépend. La période de garantie pour l'adaptateur secteur fourni normalement avec le produit est de 6 mois. Veuillez consulter le service client de DiFluid pour plus de détails.

Comment gérer les problèmes de qualité avec monachats ?

R : DiFluid s'engage à fournir des réparations gratuites et d'autres services si la qualité du produit est couverte par les termes des Trois Garanties, mais si ce n'est pas le cas, vous devrez payer la réparation.

Retours FAQ sur les retours & échanges

Si je ne veux pas le produit, puis-je simplement refuser le colis à la réceptioncela ?

R : Vous ne pouvez pas refuser directement le produit, veuillez contacter le service client de DiFluid pour demander un service de retour sans motif sous 7 jours après la signature du reçu.

Quels critères sont utilisés pour retourner un produit ?

R : Les retours sans motif sous 7 jours peuvent être effectués dans les circonstances suivantes dans les 7 jours suivant la réception :

Le produit n'affecte pas la revente secondaire ;
Un test effectué par le service après-vente de DiFluid montre une défaillance de performance de l'appareil conforme aux dispositions des Trois Garanties ;
Dommages logistiques
1. Qui paiera les frais d'expédition lors du retour ou de l'échangemarchandises ?

R : Les frais d'expédition pour les retours sous garantie dus à un problème de qualité du produit seront pris en charge par DiFluid, tandis qu'en cas de raison liée au client, les frais d'expédition du produit vers DiFluid seront à la charge du client.

Quels articles dois-je renvoyer pourretour ?

R : Les retours doivent être effectués avec l'appareil et les autres accessoires, les cadeaux (le cas échéant), la carte de garantie et la facture.

Dans quelles circonstances puis-je retourner ou échanger des produits et pendant combien de tempsdurée ?

R : Les produits achetés en ligne bénéficient d'un service de retour sans motif sous 7 jours à compter de la signature, en l'absence de problème de qualité d'origine ; en cas de panne non causée par une intervention humaine, vous pouvez bénéficier d'un service d'échange sous 15 jours ; les produits achetés en magasin physique bénéficient d'un service de retour sous 7 jours ou d'un échange sous 15 jours en cas de panne non causée par une intervention humaine à compter de la date d'achat. Pour les règles spécifiques après-vente, veuillez vous référer à la Politique de service après-vente nationale et internationale de DiFluid.

Dois-je renvoyer tous les emballages et accessoires lors de l'échange du produit ?

R : Tous les accessoires liés (y compris les cadeaux, la carte de garantie, la facture, etc.) doivent être inclus dans votre retour.

Que dois-je savoir sur le retour et l'échangeprocédure ?

R : Lors de l'initiation d'un retour du produit, le client doit retourner tous les accessoires, la facture, le manuel du produit ensemble sans affecter la revente secondaire du produit.

Que dois-je renvoyer pour un échange ? Dois-je renvoyer les factures etcadeaux ?