ディフルイドアフターセールスサービスポリシー

DiFluid アフターサービスポリシー

私たちの製品とサービスを選んでいただきありがとうございます！DiFluidおよびその認可されたチャネル（販売されるすべての製品は「製品」と呼ばれ、各製品は「デバイス」と呼ばれ、付属品とともに販売される製品および付属品セクションで販売される製品は「付属品」と呼ばれます）によって販売された製品について、私たちはこのポリシーに従ってアフターサービスを提供します。

アフターサービスの約束：DiFluidは「修理、交換、返品」（以下「三つの保証」といいます）のアフターサービスを提供します。DiFluidから製品を購入した後の権利と利益を保護するために、三つの保証証明書と有効な購入請求書を適切に保管してください。

1 保証 サービス

1.1 Sさえ日間返品 サービス

  1. 自己支援型オンラインチャネル（公式独立ステーション、Amazon、Alibabaおよびその他の公式自己支援ショップ）は、購入した製品に対して7日間の理由なし返品サービスが適用され、認可されたオンラインディーラーのチャネルは、購入時に属するディーラーによる返品サービスの責任を負い、そのサービスは国の三つの保証ポリシーにも準拠する必要があります。

製品がDiFluidのアフターサービスセンターによって良好な状態でテストされ確認され、受領日から7日以内に人為的な理由で性能や外観が損傷していない場合（圧迫や落下による損傷、液体への浸漬や化学腐食による損傷、デバイスのシリアル番号や付属品のロット番号が削除、変更、または判読不能であることを含むがこれに限らない）、製品を返品することができます。製品を返品する際は、パッケージ、付属品、請求書、マニュアル、保証書が欠けていないことを確認してください。ディーラーは返品と返金の責任を負います。

  1. オフラインチャネル（オフラインディーラー、展示会、その他のオフライン小売店など）を通じて購入された製品は、国の法律で要求される三つの保証サービスの対象となります。

製品に製品性能不良表（附属書1）に記載された人間以外の品質問題があり、購入日から7日以内にDiFluidのアフターサービスセンターによって確認された場合、製品を返品することができます。製品を返品する際は、パッケージ、付属品、請求書、マニュアル、保証書を良好な状態で保管してください。販売者は返品と返金の責任を負います。

1.2 15日以内の交換サービス

製品に受取日から15日以内に製品性能故障表（附属書1）に記載された人為的でない品質問題がある場合、DiFluidのアフターサービスセンターの確認後、同じモデルおよび仕様の製品に修理または交換することを選択できます。修理および交換はDiFluidの責任です。

上記の返品および交換サービスに関する具体的なガイドラインについては、附属書2: 返品および交換ガイドラインをご覧ください。

1.3 メンテナンスサービス

デバイスに品質問題がある場合、受取日から12ヶ月以内にDiFluidのアフターサービスセンターが確認した後、DiFluidは無償修理サービスを提供します。これは、デバイスの保証期間が受取日から12ヶ月であることを意味します。付属品の保証期間は受取日から6ヶ月です。別途購入した付属品は、対応する付属品の保証ポリシーに従って保証されます。

保証期間中に、デバイスに製品性能故障表に記載された人為的でない製品品質問題があり、2回の修理後も正常に使用できない場合は、三保証証明書の有効な修理記録を持って同じモデルおよび仕様のデバイスを修理または交換できます。修理および交換はDiFluidの責任となります。

保証期間中に、付属品に製品性能故障表に記載された人為的でない品質問題がある場合、DiFluidのアフターサービスセンターが確認し、同じモデルおよび仕様の付属品を無償で交換します。2回の交換後も付属品が正常に使用できない場合は、付属品を返品するか、同じモデルおよび仕様の付属品と交換できます。

このサービスポリシーの規定に従って品質問題により返品、交換、修理が必要な場合、DiFluidは郵便料金の領収書に基づいて配送料を返金します。

1.4 プラットフォームが要求する保証期間

保証期間は、関連する国内および海外プラットフォームの要件に準拠しています。

1.5 特別 ヒント

  1. 受取日付は、第三者物流プラットフォームに示された実際の到着日付に基づきます。第三者物流プラットフォームが有効な受取日付を提供できない場合、DiFluidのカスタマーサービスプロバイダーが距離や発送日などの要因に基づいて実際の到着日を計算します。
  2. 返品サービスが必要な場合に備えて、受取日から少なくとも15日間は包装を保管することをお勧めします。
  3. 製品を返品する際は、デバイスとマニュアル、請求書、保証書、購入証明書、包装などのすべてのアクセサリーを製品と一緒にDiFluidに返送する必要があります。ギフト付きの製品を返品する場合、ギフトも一緒に返送する必要があります。ギフトが返送されない場合、製品は全額返金されません。
  4. 不良品をDiFluidのサービスセンターに送る前に、デバイスに保存されているすべての重要なデータと情報のバックアップを必ず作成してください。アフターサービスセンターは、修理によるデータや情報の損失または損害について一切の責任を負いません。また、データや情報の損失または拡散から生じるその他の責任についても同様です。
  5. セルフサービスへようこそ：製品に問題がある場合や、他の問題で迅速な支援が必要な場合、セルフサービスが迅速かつ信頼できるアフターサービスを提供します。お客様の製品購入によってご不便をおかけすることをお詫び申し上げ、サポートできることを願っています。

2 保証の例外 サービス

DiFluidは、以下のケースに対して返品、交換、修理などの保証サービスを提供しません：

  1. 公式のDiFluidチャネルを通じて販売されていない製品（シリアル番号の不一致）。
  2. 保証期間を超えた製品
  3. 人為的な原因による損害（落下、圧迫、衝突による損害、液体の飛散による損害、化学物質による腐食、製品内部への異物の侵入による損害を含むがこれに限らない）。
  4. 不適切な使用、メンテナンス、またはケアによる損害（通常の使用ではない場合や、誤った接続、テストによる損害を含むがこれに限らない）。
  5. 顧客が製品の請求書、保証書、三保証証明書を提供できない場合、または三保証情報が製品と一致しないか、変更されている場合。
  6. 製品がDiFluidのアフターサービスセンター以外の個人または企業によって改ざんまたは修理された場合、または機器のシリアル番号やアクセサリーのロット番号が削除または変更された場合、さらに防犯シールが破損または判読不能である場合。
  7. 製品の通常使用による摩耗。
  8. 不可抗力による損害。
  9. 法律または規制に基づく保証サービスのその他の例外。

さらに、DiFluidはソフトウェアのアップグレードによって修正可能な故障についての返品を提供しません。つまり、ソフトウェアのバージョンをアップグレードするための指示に従うか、DiFluidのアフターサービスセンターに送信してソフトウェアをアップグレードすることで修正可能な故障です。

3 有料メンテナンス サービス

製品が三保証に定められた保証サービスの範囲を超えた場合、DiFluidは部品および労働のコストに基づいて合理的な修理費用を請求し、修理見積もりを提示し、あなたの同意と支払いを受けた後に製品を修理します。

4 メンテナンスの品質へのコミットメント サービス

保証期間内のデバイスについては、DiFluidのアフターサービスセンターが故障した部品を元の部品に交換するか、故障およびテスト状況に応じて同じモデルおよび仕様のデバイスに交換します。交換されたデバイスには新しい12ヶ月の保証期間が付与され、新しい三保証証明書が発行されます。交換されたデバイスは、元の12ヶ月の保証期間の残りまたは90日間の保証期間のいずれか長い方が適用されます。

保証期間内の部品については、DiFluidのアフターサービスセンターが故障検出に基づいて同じモデルおよび仕様の部品に交換し、交換された部品には再計算された保証期間が適用されます。

保証期間外および保証サービスの範囲外の製品の損傷について、DiFluidのサービスセンターは、90日間の保証期間を持つ純正部品を使用して専門的に有料修理サービスを提供します。

5 フィードバック 時間 のため アフターサービス

製品が保証期間内に故障した場合、サービスセンターは製品を受け取ってから3〜5営業日以内に検査、修理または交換を完了します（異常な問題や顧客とのコミュニケーションによる修理および返却の遅延はこの制限には含まれず、フィードバック時間は実際の状況に基づきます）、そして修理または交換された製品を発送します。

製品が保証期間外である場合や、製品が保証サービスの範囲外で故障した場合、DiFluidのアフターサービスセンターが検査を行い、製品を受け取ってから2営業日以内に修理見積もりを提供し、あなたの同意と支払いを受けた後、修理を完了し、修理された製品を3営業日以内に発送します。

6 その他 声明

  1. このアフターサービスポリシーは、DiFluidが購入した製品に関連して提供するアフターサービスの唯一の基準であり、DiFluidのあなたに対する総責任はこのアフターサービスの範囲を超えません。 
  2. DiFluid製品は精密電子機器であり、ユーザー指示を注意深く読み、それに従って製品を使用することを強くお勧めします。
  3. 修理後に交換された製品、アクセサリーまたは部品はDiFluidの所有物です。
  4. アフターサービスの自己支援プロセスについては附属書3を参照してください。その他のアフターサービスについては、カスタマーサービスにお電話ください: +086 0755-23761557 またはメールを送信してください。 service@digitizefluid.com.
  5. このサービスポリシーの最終的な解釈権はDiFluidに帰属します。ご質問がある場合は、DiFluidのカスタマーサービスプロバイダーにご連絡ください。 

 

附属書1: 製品性能故障表

製品名

故障の説明

ソリューション

DiFluid製品

電源が入らない

まず充電し、デバイスが充電されていることを確認する

異常シャットダウン

ユニットに電源が入っているか確認する; 再起動する

充電異常

充電ユニットの適合性を確認する

温度が表示されない

デバイスを再起動する

「エラーコード」の表示

海外倉庫に返送して廃棄する

アプリに接続できない

電話のアプリの権限がオンになっているか確認してください

ボタンの故障

製品をDiFluidのサービスセンターまたは指定された海外倉庫に送付して処理を行います。詳細については、アフターサービスのメールまたはセルフサービスサポートを通じてご連絡ください。

水のキャリブレーション後の不正確な測定

水のキャリブレーションが正しく行われていることを確認してください

 

 

附属書2: 返品および交換ガイドライン

返品および交換のカテゴリ

具体的な説明

サポートするかどうか

7日以内の返品

(含む)

サポートするかどうか

15日以内の交換

(含む)

返品に料金を請求するかどうか

発送

備考

機能的な故障や商品の品質に関する問題

DiFluidのアフターサービスセンターは、機器をテストし、デバイスが三つの保証の規定に従って性能不良であると判断しました。

はい

はい

いいえ

DiFluidに直接ご連絡ください

製品テストを手配する。

DiFluidによって引き起こされた商品の損傷、部品不足、不適合およびその他の問題 

物流損傷とは、輸送中に発生した損傷、破損、性能不良を指します。欠品とは、商品の元の付属品が欠けていることを指します。

はい

はい

いいえ

DiFluidのアフターサービスには、受け取った日から72時間以内にフィードバックを提供する必要があります。DiFluidのレビュー中には、配達証明や不良品の写真などを提供する必要がある場合がありますので、アフターサービススタッフが迅速に判断し、適切に対応できるようにしてください。

その他の理由

上記の2つの理由に加えて、DiFluidの自社または認定されたオンラインチャネルで購入された製品について、返品があなたの理由による場合、製品が良好な状態であることを確認する必要があります。

はい

いいえ

はい

製品を返送する送料はあなたが負担します。

DiFluid。

 

 附属書3: 自己サービスアフターサービスプロセス

自己サービスのアフターサービスプロセスに従ってください：DiFluidのウェブサイトで修理フォームを提出 - 製品を送信 - アフターサービス修理 - 製品を返送。

 

 

 

 

アフターサービス FAQ

  1. 修理が1回行われた場合、保証は遅延しますか？保証期間は？

A: デバイスの保証期間は1年で、修理後に延長されることはありません。アクセサリーや部品が交換された場合、そのアクセサリーや部品の保証期間は自動的に延長されます。ただし、残りのアクセサリーや部品は元の保証期間に従ってアフターサービスの対象となります。

  1. どのような状況ですか？ は 保証対象外です。保証は？

A: 人為的な理由、不可抗力、製品の通常使用による摩耗、非認可の分解や修理の痕跡による損傷は保証対象外です。詳細については、DiFluidテクノロジーの国内および海外アフターサービスポリシーをご参照ください。

  1. どこですか？ は 修理サービスショップどこにありますか？

A: 修理サービスが必要な場合は、カスタマーサービスセンターに連絡し、指定された住所に返送してください。

  1. 会社に返送する場合は 修理、 往復の送料は誰が負担しますか？会社？

A: 修理が製品自体の品質による場合、返品の送料はDiFluidが負担します。修理が顧客の原因または保証対象外の理由による場合、製品をDiFluidに返送する送料は顧客が負担します。

  1. 修理のために請求書や証明書を提供する必要がありますか？修理？

A: 修理には製品販売請求書、保証書、またはその他の保証証明が必要です。詳細についてはアフターサービスにお問い合わせください。

  1. 保証開始日はいつですか？いつまで？

A: 保証期間は商品受け取り日から有効で、修理にかかる時間や修理に必要な部品が入手できない時間は除外されます。

  1. A: 公式ウェブサイトで販売されているすべての製品は DiFluidサポート 7日間の無条件 返品？

A: DiFluidの公式ウェブサイトで販売されている製品

（アリババ、アマゾンおよびその他の公式直営店）は、プラットフォームのアフターサービスに対する7日間の無条件返品または要求をサポートしています。詳細については、購入プラットフォームおよびDiFluidのアフターサービスにお問い合わせください。

  1. 保証が切れた場合、商品は修理できますか期間が切れたら？

A: 保証外の修理は自己負担で行われ、商品の返送送料はお客様の負担となります。

  1. 保証はいつから始まりますかいつまで？

A: 保証期間は、商品を受け取った日から始まり、修理にかかる時間と修理待ちの部品の時間を差し引きます。

  1. 保証の対象外は何ですか保証は？

保証の対象外には以下が含まれます：

  • 不適切な使用、メンテナンス、または保管によって引き起こされた損傷
  • 分解によって引き起こされた損傷
  • 三つの保証証明書および有効な
  • 三つの保証証明書のモデル番号が修理された商品のモデル番号と一致しない場合
  • 力によって引き起こされた損傷
    1. アフターサービスに商品を送った後、修理には何日かかり、いつ返送されますか私に？

A: 中国本土にいる場合、修理は通常、返送されたデバイスを受け取ってから3-5営業日以内に完了し、返送されます。本土中国以外の地域にいる場合は、異なるプラットフォームやディーラーの処理速度に応じて、できるだけ早く処理いたします。

  1. アフターサービスのプロセスはどのようなもので、どのように連絡すればよいですかあなたは？

A: 以下の3つの方法でご連絡いただけます：

  • プラットフォームのオンラインカスタマーに連絡してください
  • DiFluidのカスタマーサービスホットライン +086 0755-23761557にお問い合わせいただくか、メールを送信してください service@digitizefluid.com.
  • アフターサービスの自己登録のために三つの保証証明書のQRコードをスキャンしてください
    1. 商品は友人からもらったのですが、修理をお願いできますか壊れた場合は？

A: 修理可能です。

  • プラットフォームのオンラインカスタマーに連絡してください
  • 現在のデジタル技術カスタマーサービスホットライン +086 0755-23761557にお問い合わせいただくか、メールを送信してください service@digitizefluid.com
  • アフターサービスの自己登録のために三つの保証証明書のQRコードをスキャンしてください
    1. の保証期間はどのくらいですかアクセサリーは？

A: 状況によります。通常、商品に付属する電源アダプターの保証期間は6ヶ月です。詳細については、DiFluidのカスタマーサービスにお問い合わせください。

  1. 私の購入品は？

A: DiFluidは、商品が三つの保証の条件に該当する場合、無料修理およびその他のサービスを提供することを約束しますが、三つの保証の条件に該当しない場合は、修理費用を負担する必要があります。

 

返品 ＆交換に関するFAQ

  1. 商品が不要な場合、受け取ったときにパッケージを拒否することはできますかそれ？

A: 商品を直接拒否することはできません。受領書に署名した後、DiFluidのカスタマーサービスに連絡して7日間の理由なし返品サービスを申請してください。

  1. 商品を返品するための基準は何ですか？

A: 以下の状況で到着から7日以内に7日間の理由なし返品が可能です：

  • 商品は二次販売に影響を与えません。
  • DiFluidのアフターサービスによるテストで、デバイスの性能故障が三つの保証の規定に従っていることが示されました。
  • 物流損傷
    1. 返品または交換の際の送料は誰が負担しますか商品？

A: 商品の品質問題による保証期間内の返品の送料はDiFluidが負担しますが、顧客の理由による場合、商品をDiFluidに返送する送料は顧客が負担します。

  1. 返品するために何を送る必要がありますか返品？

A: 返品は、デバイスおよびその他のアクセサリー、ギフト（ある場合）、保証書、請求書とともに行う必要があります。

  1. どのような状況で商品を返品または交換できますか、そしてどのくらいの期間で？長い？

A: オンラインで購入した商品は、署名日から人工的な品質問題がない場合、7日間の理由なし返品サービスを利用できます。人為的な性能故障がある場合は、15日間の交換サービスを利用できます。実店舗で購入した商品は、購入日から人為的な性能故障がある場合、7日間の返品サービスまたは15日間の交換サービスを利用できます。具体的なアフターサービス規定については、DiFluidの国内および国際アフターサービスポリシーをご参照ください。

  1. 商品を交換する際に、すべての包装とアクセサリーを返送する必要がありますか？

A: 返品には、関連するすべてのアクセサリー（ギフト、保証書、請求書などを含む）を含める必要があります。

  1. 返品と交換について何を知っておくべきですかプロセス？

A: 商品の返品を開始する際には、すべてのアクセサリー、請求書、商品のマニュアルを一緒に返送し、商品の二次販売に影響を与えないようにする必要があります。

  1. 交換のために何を返送する必要がありますか？請求書も返送する必要がありますか？ギフト？

A: 返品には、関連するすべてのアクセサリー（ギフト、保証書、請求書などを含む）を含める必要があります。

  1. 返品先はどこですか住所？

A: 返品先住所については、DiFluidのアフターサービスセンターにお問い合わせください。

  1. 自宅で手配しますか集荷？

A: あなたの国と地域によります。ドア・ツー・ドアの集荷サービスを取得するには、あなた自身の宅配会社にお問い合わせください。