DiFluid 애프터서비스 정책

DiFluid 애프터서비스 정책

저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다! DiFluid 및 그 인증 채널에서 판매하는 제품(모든 판매 제품을 "제품"(각각 "제품")이라 하며, 제품의 주요 부분을 "기기"라 하고, 함께 제공되는 부속품 및 부속품 섹션에서 판매되는 제품을 "부속품"이라 함)에 대해 본 정책에 따라 애프터서비스를 제공합니다.

애프터서비스 약속: DiFluid는 "수리, 교환, 반품"(이하 "3대 보증") 애프터서비스를 제공합니다. DiFluid에서 제품을 구매하신 후 권리 보호를 위해 3대 보증서와 유효한 구매 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다.

1 보증 서비스

1.1 S조차일 반품 서비스

  1. 자체 운영 온라인 채널(공식 독립 사이트, 아마존, 알리바바 및 기타 공식 자체 운영 매장)은 구매한 제품에 대해 7일 무조건 반품 서비스를 적용하며, 인증된 온라인 대리점 채널은 구매 시 소속된 대리점에서 반품 서비스를 책임지며, 서비스는 국가 3대 보증 정책을 준수해야 합니다.

제품이 DiFluid 애프터서비스 센터에서 정상 상태로 확인되었고, 수령일로부터 7일 이내에 사람에 의한 성능 또는 외관 손상(파손, 낙하, 액체 침수, 화학 부식, 기기 일련번호 또는 부속품 배치 번호가 제거, 변경 또는 판독 불가 등 포함)이 없을 경우, 제품을 반품할 수 있습니다. 반품 시 포장, 부속품, 영수증, 설명서 및 보증서가 누락되지 않도록 해 주시기 바랍니다. 반품 및 환불 책임은 대리점에 있습니다.

  1. 오프라인 채널(오프라인 대리점, 전시회 또는 기타 오프라인 소매점 등)을 통해 구매한 제품은 국가법에 따른 3대 보증 서비스가 적용됩니다.

제품에 제품 성능 결함 표(부록 1)에 명시된 비인간적 품질 문제가 있고, 구매일로부터 7일 이내에 DiFluid의 애프터서비스 센터에서 확인된 경우, 제품을 반품할 수 있습니다. 제품 반품 시 포장, 부속품, 영수증, 설명서 및 보증서를 양호한 상태로 보관해 주시기 바랍니다. 반품 및 환불 책임은 판매자에게 있습니다.

1.2 15일 이내 교환 서비스

제품이 수령일로부터 15일 이내에 제품 성능 고장 표(부록 1)에 명시된 비인간적 품질 문제를 가진 경우, DiFluid 애프터서비스 센터의 확인 후 동일 모델 및 사양의 제품으로 수리 또는 교체를 선택할 수 있으며, 수리 및 교체 비용은 DiFluid가 부담합니다.

위에 언급된 반품 및 교환 서비스에 대한 구체적인 지침은 부록 2: 반품 및 교환 지침을 참조하십시오.

1.3 유지보수 서비스

기기에 품질 문제가 있을 경우, 수령일로부터 12개월 이내에 DiFluid 애프터서비스 센터에서 확인 후 무상 수리 서비스를 제공합니다. 즉, 기기의 보증 기간은 수령일로부터 12개월이며, 동봉된 부속품의 보증 기간은 수령일로부터 6개월입니다. 별도로 구매한 부속품은 해당 부속품 보증 정책에 따라 보증됩니다.

보증 기간 내에 기기에 제품 성능 고장 표에 명시된 비인간적 원인에 의한 품질 문제가 발생하고 두 차례 수리 후에도 정상 사용이 불가능한 경우, 유효한 수리 기록이 포함된 삼보증서와 함께 동일 모델 및 사양의 기기로 수리 또는 교체할 수 있으며, 수리 및 교체 비용은 DiFluid가 부담합니다.

보증 기간 내에 동봉된 부속품에 제품 성능 고장 표에 명시된 비인간적 품질 문제가 발생한 경우, DiFluid 애프터서비스 센터에서 확인 후 동일 모델 및 사양의 부속품으로 무상 교체해 드립니다. 두 차례 교체 후에도 부속품이 정상적으로 사용되지 않는 경우, 부속품을 반품하거나 동일 모델 및 사양의 부속품으로 교환할 수 있습니다.

이 서비스 정책의 규정에 따라 품질 문제로 인해 반품, 교환 또는 수리가 필요한 경우, DiFluid는 우편 영수증에 따라 배송비를 환급합니다.

1.4 플랫폼에서 요구하는 보증 기간

보증 기간은 관련 국내외 플랫폼의 요구 사항을 준수합니다.

1.5 특별 팁

  1. 수령일은 제3자 물류 플랫폼에 표시된 실제 도착일을 기준으로 합니다. 제3자 물류 플랫폼에서 유효한 수령일을 제공하지 못할 경우, DiFluid 고객 서비스 제공자가 거리 및 발송일 등 여러 요소를 고려하여 고객과 함께 실제 도착일을 산정합니다.
  2. 반품 서비스를 요청할 경우를 대비하여 수령일로부터 최소 15일간 포장 상태를 보관할 것을 권장합니다.
  3. 제품을 반품할 때는 기기와 함께 매뉴얼, 영수증, 보증서, 구매 증빙서류, 포장 등 모든 부속품을 DiFluid에 함께 반품해야 반품 절차가 진행됩니다. 사은품이 포함된 제품 반품 시에는 사은품도 함께 반품해야 하며, 사은품이 반품되지 않으면 제품의 전액 환불이 불가합니다.
  4. 불량 기기를 DiFluid 서비스 센터로 보내기 전에, 기기에 저장된 모든 중요한 데이터와 정보를 반드시 백업하시기 바랍니다. 애프터서비스 센터는 수리로 인한 데이터 또는 정보의 손실이나 손상, 또는 데이터나 정보의 손실 및 유출로 인한 기타 책임을 지지 않습니다.
  5. 셀프 서비스에 오신 것을 환영합니다: 제품에 문제가 있거나 다른 문제에 대해 빠른 도움이 필요할 때, 셀프 서비스는 신속하고 신뢰할 수 있는 애프터서비스를 제공합니다. 제품 구매로 인해 불편을 끼쳐 드려 사과드리며, 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

2 보증 제외 사항 서비스

DiFluid는 다음과 같은 경우 반품, 교환, 수리 등의 보증 서비스를 제공하지 않습니다:

  1. 공식 DiFluid 채널을 통해 판매되지 않은 제품(일련번호 불일치).
  2. 보증 기간이 만료된 제품.
  3. 인위적인 원인으로 인한 손상(낙하, 압착, 충돌, 액체 튐, 화학물질 부식, 이물질 제품 내부 유입 등 포함).
  4. 부적절한 사용, 유지보수 또는 관리로 인한 손상(정상적이지 않은 사용, 잘못된 연결 또는 테스트로 인한 손상 포함).
  5. 고객이 제품의 영수증, 보증서 및 3대 보증서류를 제공하지 못하거나, 3대 보증 정보가 제품과 일치하지 않거나 변경된 경우.
  6. 제품이 DiFluid의 애프터서비스 센터 이외의 개인 또는 업체에 의해 임의로 수리되었거나, 장비의 일련번호 또는 부속품의 배치 번호가 제거되거나 변경되었으며, 변조 방지 스티커가 훼손되었거나 식별 불가능한 경우.
  7. 제품의 정상적인 사용으로 인한 마모 및 손상.
  8. 천재지변으로 인한 손상.
  9. 법률 또는 규정에 따른 기타 보증 서비스 예외 사항.

또한, DiFluid는 소프트웨어 업그레이드로 해결 가능한 고장, 즉 소프트웨어 버전 업그레이드 지침을 따르거나 DiFluid 애프터서비스 센터에 소프트웨어 업그레이드를 의뢰하여 해결 가능한 고장에 대해서는 반품을 제공하지 않습니다.

3 유상 유지보수 서비스

제품이 삼보증서에 명시된 보증 서비스 범위를 초과하는 경우, DiFluid는 부품 및 인건비에 따른 합리적인 수리 비용을 청구하며, 수리 견적을 제시하고 고객의 동의와 결제 확인 후 제품을 수리합니다.

4 유지보수 품질에 대한 약속 서비스

보증 기간 내 장치에 대해서는 DiFluid 애프터서비스 센터가 고장 및 검사 결과에 따라 고장 부품을 정품 부품으로 교체하거나 동일 모델 및 사양의 장치로 교체해 드립니다; 교체된 장치는 새로운 12개월 보증 기간과 새로운 삼보증서가 부여되며, 교체 장치는 원래 12개월 보증 기간의 잔여 기간 또는 90일 보증 기간 중 더 긴 기간이 적용됩니다.

보증 기간 내 부품에 대해서는 DiFluid 애프터서비스 센터가 고장 진단에 따라 동일 모델 및 사양의 부품으로 교체해 드리며, 교체 부품에 대해서는 새롭게 산정된 보증 기간이 적용됩니다.

보증 기간 및 보증 서비스 범위를 벗어난 제품 손상에 대해서는 DiFluid 서비스 센터가 정품 부품을 사용하여 전문적으로 유상 수리 서비스를 제공하며, 수리 부품에 대해 90일의 보증 기간을 부여합니다.

5 피드백 시간 대상 애프터서비스

제품이 보증 기간 내에 고장난 경우, 서비스 센터는 제품을 접수한 후 3~5영업일 이내에 검사, 수리 또는 교체를 완료하며(비정상적인 문제 및 고객과의 소통으로 인한 수리 및 반송 지연은 이 기간에 포함되지 않으며, 피드백 시간은 실제 상황에 따릅니다), 수리 또는 교체된 제품을 발송합니다.

제품이 보증 기간이 지났거나 보증 서비스 범위 외에서 고장이 발생한 경우, DiFluid의 애프터서비스 센터는 제품을 접수한 후 2영업일 이내에 검사를 완료하고 수리 견적을 제공하며, 고객의 동의와 결제 확인 후 3영업일 이내에 수리를 완료하여 수리된 제품을 발송합니다.

6 기타 진술

  1. 이 애프터서비스 정책은 DiFluid가 구매하신 제품에 대해 제공하는 애프터서비스의 유일한 근거이며, DiFluid의 총 책임 범위는 이 애프터서비스 정책의 범위를 초과하지 않습니다. 
  2. DiFluid 제품은 정밀 전자 장치이므로 사용 설명서를 꼼꼼히 읽고 지침에 따라 사용하시길 강력히 권장합니다.
  3. 수리 후 교체된 제품, 부속품 또는 부품은 DiFluid의 소유입니다.
  4. 셀프 애프터서비스 절차는 부록 3을 참조하세요. 기타 애프터서비스는 고객 서비스 전화 +086 0755-23761557로 문의하거나 이메일을 보내 주세요. service@digitizefluid.com.
  5. 이 서비스 정책의 최종 해석 권한은 DiFluid에 있으며, 문의 사항은 DiFluid 고객 서비스 제공자에게 연락해 주세요. 

 

부록 1: 제품 성능 결함 표

제품명

고장 설명

해결책

DiFluid 제품

전원이 켜지지 않음

먼저 충전하고 장치가 충전되었는지 확인하세요

이상 종료

장치에 전원이 공급되는지 확인하고 재시작하세요

충전 이상

충전기 적합성 확인

온도 미표시

장치를 재시작하세요

“오류 코드” 표시

해외 창고로 반송하여 처리

앱에 연결할 수 없음

휴대폰 앱 권한이 켜져 있는지 확인하세요

버튼 오작동

제품을 DiFluid 서비스 센터 또는 지정된 해외 창고로 보내 처리하세요; 자세한 내용은 애프터서비스 이메일 또는 셀프 서비스 지원을 통해 문의하세요

수분 보정 후 부정확한 측정

수분 보정이 올바르게 이루어졌는지 확인하세요

 

 

부록 2: 반품 및 교환 지침

반품 및 교환 분류

구체적인 설명

지원 여부

7일 이내 반품

(포함)

지원 여부

15일 이내 교환

(포함)

반품 비용 청구 여부

배송

비고

기능 결함 또는 상품 품질 문제

DiFluid 애프터서비스 센터는 장비를 테스트한 결과, 삼보 규정에 따라 장치에 성능 결함이 있음을 확인했습니다.

예

예

아니요

DiFluid에 직접 연락해 주세요

제품 테스트를 진행합니다.

DiFluid로 인한 상품 손상, 부품 부족, 불량 등 문제 

물류 손상은 운송 중 발생한 손상, 파손, 성능 저하를 의미하며, 부품 누락은 상품의 원래 부속품이 없는 경우를 말합니다.

예

예

아니요

DiFluid의 애프터서비스에 대한 피드백은 수령일로부터 72시간 이내에 제공해야 합니다. DiFluid 리뷰 과정에서 애프터서비스 직원이 신속하게 판단하고 처리할 수 있도록 배송 증명서나 불량 제품 사진 등을 요청할 수 있습니다.

기타 사유

위 두 가지 사유 외에, DiFluid 자체 또는 공식 온라인 채널에서 구매한 제품의 경우, 고객 사유로 인한 반품 시 제품이 양호한 상태임을 보장해야 합니다

예

아니요

예

제품을 DiFluid로 반송하는 배송비는 고객이 부담합니다

DiFluid.

 

 부록 3: 셀프 서비스 애프터서비스 절차

셀프 서비스 애프터서비스 절차를 따라주세요: DiFluid 웹사이트에서 수리 신청서 제출 - 제품 발송 - 애프터서비스 수리 - 제품 반환

 

 

 

 

애프터서비스 FAQ

  1. 수리 받은 경우 보증 기간이 연장되나요보증 기간은 어떻게 되나요?

A: 기기의 보증 기간은 1년이며, 수리 후 연장되지 않습니다. 부속품/부품이 교체된 경우 해당 부속품/부품의 보증 기간은 자동으로 연장됩니다. 다만 나머지 부속품/부품은 원래 보증 기간에 따라 애프터서비스를 받습니다.

  1. 어떤 상황들이 있나요 보증 대상에서 제외되는보증에 대해

A: 인위적 손상, 천재지변, 정상 사용에 따른 마모, 비인가 분해 및 수리 흔적은 보증 대상에서 제외됩니다. 자세한 내용은 DiFluid 기술의 국내외 애프터서비스 정책을 참고해 주세요.

  1. 어디에 있나요 수리 서비스 센터는위치한 곳은?

A: 수리 서비스가 필요하시면 고객 서비스 센터에 연락하시고 지정된 주소로 보내주세요.

  1. 수리를 위해 제품을 회사로 보내면 수리, 왕복 배송비는 누가 부담하나요회사?

A: 제품 자체의 품질 문제로 인한 수리인 경우, 반품 배송비는 DiFluid가 부담합니다. 고객 과실이나 보증 범위에 포함되지 않는 사유로 인한 수리인 경우, 제품을 DiFluid로 보내는 배송비는 고객이 부담합니다.

  1. 수리를 위해 영수증이나 증빙서류가 필요한가요수리?

A: 수리를 위해서는 제품 판매 영수증, 보증서 또는 기타 보증 증빙이 필요합니다. 자세한 내용은 애프터서비스 센터에 문의해 주세요.

  1. 보증 기간은 언제부터 시작되나요시작되나요?

A: 보증 기간은 상품 수령일로부터 시작하며, 수리 기간과 수리 부품이 없었던 기간은 제외됩니다.

  1. DiFluid 공식 웹사이트에서 판매되는 모든 제품이 DiFluid7일 무조건 환불 지원 반품?

A: DiFluid 공식 웹사이트에서 판매되는 제품

(알리바바, 아마존 및 기타 공식 자사 쇼핑몰)은 7일 무조건 반품 또는 플랫폼의 애프터서비스 요구를 지원합니다. 자세한 내용은 구매 플랫폼과 DiFluid 애프터서비스에 문의해 주세요.

  1. 보증 기간이 만료된 경우에도 제품 수리가 가능한가요?기간이 만료되면?

답변: 보증 기간이 지난 수리는 고객 부담으로 진행되며, 제품 반송 비용도 고객이 부담합니다.

  1. 보증은 언제부터 시작되나요?시작되나요?

답변: 보증 기간은 상품 수령일로부터 시작하며, 수리 기간과 수리 대기 중인 부품 시간은 제외됩니다.

  1. 보증에 포함되지 않는 항목은 무엇인가요?보증에 대해

보증 제외 항목은 다음과 같습니다:

  • 부적절한 사용, 유지보수 또는 보관으로 인한 손상
  • 분해로 인한 손상
  • 삼보 보증서 및 유효한
  • 삼보 보증서의 모델 번호가 수리 제품의 모델 번호와 일치하지 않거나
  • 외력에 의한 손상
    1. 제품을 애프터서비스에 보낸 후 수리 완료까지 며칠이 걸리며, 언제 다시 받을 수 있나요?저에게는?

답변: 중국 본토에 계신 경우, 반품된 기기를 받은 후 보통 3-5 영업일 내에 수리가 완료되어 발송됩니다. 중국 본토 외 지역에 계신 경우, 각 플랫폼과 딜러의 처리 속도에 따라 최대한 신속히 처리해 드립니다.

  1. 애프터서비스 절차는 어떻게 되며, 어떻게 연락하나요?고객님께서는?

답변: 다음 세 가지 방법 중 하나로 연락하실 수 있습니다:

  • 플랫폼의 온라인 고객 서비스 중 아무 곳에나 연락하세요
  • 문의는 DiFluid 고객 서비스 핫라인 +086 0755-23761557로 전화하거나 이메일을 보내주세요 service@digitizefluid.com.
  • 삼보 보증서의 QR 코드를 스캔하여 애프터서비스 자가 등록을 하세요
    1. 제품을 친구에게 받았는데, 고장이 나면 수리를 받을 수 있나요?고장이 났을 때는?

답변: 수리가 가능합니다.

  • 플랫폼의 온라인 고객 서비스 중 아무 곳에나 연락하세요
  • 문의는 현재 디지털 기술 고객 서비스 핫라인 +086 0755-23761557로 전화하거나 이메일을 보내주세요 service@digitizefluid.com
  • 삼보 보증서의 QR 코드를 스캔하여 애프터서비스 자가 등록을 하세요
    1. 보증 기간은 어떻게 되나요?액세서리의 경우는요?

답변: 경우에 따라 다릅니다. 제품에 기본 제공되는 전원 어댑터의 보증 기간은 6개월입니다. 자세한 내용은 DiFluid 고객 서비스에 문의해 주세요.

  1. 제품의 품질 문제는 어떻게 처리하나요?구매하셨나요?

답변: DiFluid는 제품 품질이 삼보 보증 조건에 해당하는 경우 무상 수리 및 기타 서비스를 제공할 것을 약속하지만, 삼보 보증 조건에 해당하지 않는 경우 수리비를 부담하셔야 합니다.

 

반품 & 교환 FAQ

  1. 제품을 원하지 않으면 받았을 때 그냥 택배를 거부할 수 있나요?그것?

A: 제품을 직접 거부할 수 없으며, 서명 후 7일 무조건 반품 서비스를 신청하려면 DiFluid 고객 서비스에 문의해 주세요.

  1. 제품 반품 기준은 무엇인가요?

A: 도착 후 7일 이내 다음과 같은 경우 7일 무조건 반품이 가능합니다:

  • 제품은 2차 판매에 영향을 주지 않습니다;
  • DiFluid 애프터서비스에서 실시한 테스트 결과, 기기 성능 고장이 삼보 규정에 부합함을 확인했습니다;
  • 물류 손상
    1. 반품 또는 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?상품?

A: 제품 품질 문제로 인한 보증 기간 내 반품 배송비는 DiFluid가 부담하며, 고객 사유로 인한 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

  1. 반품 시 어떤 물품을 보내야 하나요?반품?

A: 반품 시 기기와 기타 액세서리, 선물(있는 경우), 보증서 및 영수증을 함께 보내야 합니다.

  1. 어떤 경우에 제품을 반품 또는 교환할 수 있으며 기간은 어떻게 되나요?기간?

A: 온라인 구매 제품은 서명일로부터 7일 이내 무조건 반품이 가능하며, 인위적인 품질 문제가 없을 경우 15일 이내 교환 서비스가 가능합니다. 오프라인 매장에서 구매한 제품은 구매일로부터 7일 이내 반품 또는 15일 이내 인위적이지 않은 성능 문제에 대해 교환 서비스를 받을 수 있습니다. 자세한 애프터서비스 규정은 DiFluid 국내외 애프터서비스 정책을 참고해 주세요.

  1. 제품 교환 시 모든 포장과 액세서리를 반송해야 하나요?

A: 반품 시 관련 액세서리(선물, 보증서, 영수증 등 포함)를 모두 포함해야 합니다.

  1. 반품 및 교환 시 알아야 할 점은 무엇인가요?절차?

A: 제품 반품 시, 고객은 제품의 2차 판매에 영향을 주지 않는 상태로 모든 액세서리, 영수증, 사용 설명서를 함께 반품해야 합니다.

  1. 교환을 위해 무엇을 반송해야 하나요? 영수증도 보내야 하나요?선물?

A: 반품 시 관련 액세서리(선물, 보증서, 영수증 등 포함)를 모두 포함해야 합니다.

  1. 반품 주소가 어디인가요?주소?

A: 반품 주소는 DiFluid의 애프터서비스 센터에 문의해 주세요.

  1. 집에서 수거를수거?

A: 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 방문 수거 서비스를 받으시려면 해당 지역의 택배 회사에 문의해 주세요.