DiFluid Политика послепродажного обслуживания

Благодарим вас за выбор наших товаров и услуг! Для товаров, продаваемых DiFluid и её авторизованными каналами (все продаваемые товары именуются «Товаром» (каждый отдельный товар — «Товар»), при этом основная часть Товара именуется «Устройством», а поставляемые с ним аксессуары и Товары, продаваемые в разделе аксессуаров, именуются «Аксессуарами»), мы предоставляем вам послепродажное обслуживание в соответствии с настоящей политикой.

Обязательства по послепродажному обслуживанию: DiFluid предоставляет послепродажное обслуживание по принципу «Ремонт, замена, возврат» (далее — «Три гарантии»). После покупки Товаров DiFluid надлежащим образом храните сертификат «Трёх гарантий» и действительный счёт-фактуру, подтверждающий покупку, чтобы защитить свои права и интересы.

1 Гарантия Сервис

1.1 SдажеВозврат в течение -дней обслуживание

1. На Товары, приобретённые через собственные онлайн-каналы (официальные независимые сайты, Amazon, Alibaba и другие официальные собственные магазины), распространяется услуга возврата в течение 7 дней без объяснения причин; авторизованные онлайн-каналы дилеров отвечают за возврат через соответствующего дилера на момент покупки, и эта услуга также должна соответствовать национальной политике «Трёх гарантий».

Если в течение 7 дней с даты получения Товар был проверен и признан сервисным центром DiFluid по послепродажному обслуживанию исправным и не имеет повреждений характеристик или внешнего вида по вине человека (включая, помимо прочего: повреждения вследствие сдавливания или падения, повреждения вследствие погружения в жидкость или химической коррозии, удалённый, изменённый или нечитаемый серийный номер устройства или номер партии аксессуаров), вы можете выбрать возврат Товара. При возврате Товара убедитесь, что упаковка, аксессуары, счёт-фактура, руководство и гарантийный талон находятся в наличии. Дилер несёт ответственность за возврат и возмещение средств.

2. На Товары, приобретённые через офлайн-каналы (у офлайн-дилеров, на выставках или в других офлайн-магазинах и т. д.), распространяется услуга «Три гарантии», предусмотренная национальным законодательством.

Если у Товара в течение 7 дней с даты покупки выявлены какие-либо проблемы с качеством, не связанные с человеческим фактором, перечисленные в Таблице неисправностей Товара (Приложение 1), и это подтверждено сервисным центром DiFluid по послепродажному обслуживанию, вы можете выбрать возврат Товара. При возврате Товара сохраните упаковку, аксессуары, счёт-фактуру, руководство и гарантийный талон в надлежащем состоянии. Продавец несёт ответственность за возврат и возмещение средств.

1.2 Обмен в течение 15 дней

Если в течение 15 дней с даты получения у товара обнаружатся какие-либо не связанные с действиями человека проблемы с качеством, перечисленные в Таблице неисправностей продукции (Приложение 1), после подтверждения сервисным центром DiFluid вы сможете выбрать ремонт или замену товара на товар той же модели и характеристик. DiFluid несёт ответственность за ремонт и замену.

Подробные правила возврата и обмена см. в Приложении 2: Правила возврата и обмена.

1.3 Услуги по техническому обслуживанию

Если у устройства обнаружена проблема с качеством, после подтверждения сервисным центром DiFluid в течение 12 месяцев с даты получения DiFluid бесплатно предоставит вам услуги по ремонту, то есть гарантийный срок устройства составляет 12 месяцев с даты получения. Гарантийный срок на прилагаемые аксессуары составляет 6 месяцев с даты получения. На аксессуары, приобретённые отдельно, распространяется гарантия в соответствии с действующей политикой гарантии на соответствующие аксессуары.

В течение гарантийного срока, если у устройства возникнут не вызванные действиями человека проблемы с качеством, перечисленные в Таблице неисправностей продукции, и после двух ремонтов его по-прежнему нельзя будет использовать в обычном режиме, вы сможете отремонтировать или заменить устройство той же модели и характеристик на основании действительных записей о ремонте в сертификате «Три гарантии», при этом расходы на ремонт и замену несёт DiFluid.

В течение гарантийного срока, если у прилагаемых аксессуаров возникнут какие-либо не связанные с действиями человека проблемы с качеством, перечисленные в Таблице неисправностей продукции, сервисный центр DiFluid подтвердит это и бесплатно заменит аксессуары на аксессуары той же модели и характеристик. Если после двух замен аксессуары по-прежнему нельзя будет использовать в обычном режиме, вы сможете вернуть их или заменить на аксессуары той же модели и характеристик.

Если вам необходимо вернуть, обменять или отремонтировать товар из-за проблем с качеством в соответствии с положениями настоящей сервисной политики, DiFluid возместит расходы на доставку согласно почтовой квитанции.

1.4 Гарантийный срок, установленный платформами

Гарантийный срок соответствует требованиям соответствующих отечественных и зарубежных платформ.

1.5 Специальные условия советы

1. Дата получения определяется фактической датой доставки, указанной на сторонней логистической платформе. Если сторонняя логистическая платформа не может предоставить действительную дату получения, служба поддержки DiFluid определит фактическую дату доставки совместно с клиентом на основании таких факторов, как расстояние и дата отправки.
2. Рекомендуем хранить упаковку не менее 15 дней с даты получения на случай, если вам потребуется услуга возврата в течение
3. При возврате Изделия необходимо отправить в DiFluid для оформления возврата устройство и все аксессуары, такие как руководства, счета-фактуры, гарантийные талоны, документы, подтверждающие покупку, и упаковку, вместе с Изделием. Если вместе с Изделием был предоставлен подарок, его также необходимо вернуть; если подарок не возвращён, полная сумма за Изделие не может быть возвращена.
4. Перед отправкой неисправного устройства в сервисный центр DiFluid обязательно создайте резервные копии всех важных данных и сведений, хранящихся на устройстве. Сервисный центр послепродажного обслуживания не несёт ответственности за утрату или повреждение данных или сведений в результате ремонта, а также за любые другие последствия, связанные с утратой или распространением данных или сведений.
5. Добро пожаловать в раздел самообслуживания: если у вас возникла проблема с Изделием или вам требуется срочная помощь в решении другой проблемы, с которой вы столкнулись, самообслуживание поможет быстро получить надёжную послепродажную поддержку. Заранее приносим извинения за возможные неудобства, которые может доставить покупка наших Изделий, и надеемся быть полезными.

2 Исключения из гарантии обслуживание

DiFluid не предоставляет такие гарантийные услуги, как возврат, обмен или ремонт, в следующих случаях:

1. Любое Изделие, не проданное через официальные каналы DiFluid (несоответствие серийного номера).
2. Изделия, гарантийный срок которых истёк
3. Повреждения, вызванные действиями человека (включая, помимо прочего, повреждения вследствие падения, сдавливания или столкновения, повреждения из-за попадания жидкости, коррозии под воздействием химикатов или проникновения посторонних предметов внутрь Изделия).
4. Повреждения вследствие ненадлежащего использования, технического обслуживания или ухода (включая, помимо прочего, нестандартное использование и повреждения из-за неправильного подключения или тестирования).
5. Клиенты не могут предоставить счёт-фактуру на Изделие, гарантийный талон и сертификат «Три гарантии», либо информация в сертификате «Три гарантии» не соответствует Изделию или была изменена.
6. В Изделие вмешивались или его ремонтировал любой человек или предприятие, кроме сервисных центров послепродажного обслуживания DiFluid, либо серийный номер оборудования или номер партии аксессуаров был удалён или изменён, а защитная наклейка была повреждена или стала неразборчивой.
7. Естественный износ при обычном использовании Изделия.
8. Повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
9. Другие исключения из гарантийного обслуживания, предусмотренные законодательством или нормативными актами.

Кроме того, DiFluid не принимает возвраты в случае неисправностей, которые можно устранить обновлением программного обеспечения, то есть неисправностей, устраняемых путём обновления версии программного обеспечения по инструкции или отправки Изделия в сервисный центр послепродажного обслуживания DiFluid для обновления программного обеспечения.

3 Платный ремонт услуги

Если ваше Изделие выходит за рамки гарантийного обслуживания, предусмотренного «Тремя гарантиями», DiFluid взимает разумную стоимость ремонта в соответствии со стоимостью деталей и работ, предоставляет вам смету ремонта и выполняет ремонт Изделия после получения вашего согласия и оплаты.

4 Обязательство по качеству ремонта услуги

Для устройств, на которые распространяется гарантия, сервисный центр послепродажного обслуживания DiFluid в зависимости от неисправности и результатов проверки заменит неисправную деталь на оригинальную или заменит устройство на устройство той же модели и спецификации; на заменённое устройство распространяется новый гарантийный период 12 месяцев и оформляется новый сертификат «Три гарантии». На заменённое устройство распространяется оставшийся срок первоначальной 12-месячной гарантии или гарантия сроком 90 дней — в зависимости от того, какой срок дольше.

Для деталей, на которые распространяется гарантия, сервисный центр послепродажного обслуживания DiFluid заменит их на детали той же модели и спецификации в соответствии с результатами диагностики неисправности; на заменённые детали распространяется заново исчисляемый гарантийный период.

В случае повреждения Изделия по истечении гарантийного периода или за пределами гарантийного обслуживания сервисный центр DiFluid профессионально выполнит платный ремонт с использованием оригинальных запасных частей; гарантийный период на такой ремонт составляет 90 дней.

5 Обратная связь время для послепродажное обслуживание

Если неисправность Изделия возникла в течение гарантийного периода, сервисный центр проведёт проверку, ремонт или замену в течение 3–5 рабочих дней после получения Изделия (задержки ремонта и возврата, вызванные нестандартными проблемами и взаимодействием с клиентом, не подпадают под это ограничение; срок предоставления обратной связи определяется фактическими обстоятельствами), после чего отправит отремонтированное или заменённое Изделие.

Если срок гарантии на Изделие истёк или неисправность Изделия не подпадает под гарантийное обслуживание, сервисный центр послепродажного обслуживания DiFluid проведёт проверку и предоставит вам смету ремонта в течение 2 рабочих дней с момента получения Изделия, а затем выполнит ремонт и отправит отремонтированное Изделие в течение 3 рабочих дней после получения вашего согласия и оплаты.

6 Другое заявления

1. Настоящая политика послепродажного обслуживания является единственным основанием, на котором DiFluid предоставляет вам послепродажное обслуживание приобретённого вами товара, а совокупная ответственность DiFluid перед вами не превышает объёма, предусмотренного настоящим послепродажным обслуживанием 
2. Товары DiFluid представляют собой прецизионные электронные устройства, поэтому мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство пользователя и использовать товары в соответствии с его указаниями.
3. Заменённые после ремонта товары, аксессуары или детали являются собственностью DiFluid.
4. См. Приложение 3, где описан процесс самостоятельного послепродажного обслуживания. По вопросам другого послепродажного обслуживания позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +086 0755-23761557 или отправьте электронное письмо на адрес service@digitizefluid.com.
5. Окончательное право толкования настоящей политики обслуживания принадлежит DiFluid. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов DiFluid для получения дополнительной информации 

 

Приложение 1. Таблица неисправностей, связанных с характеристиками товара

Название товара	Описание неисправности	Решения
Товары DiFluid	Не удаётся включить	Сначала зарядите устройство и убедитесь, что оно заряжено
	Необычное выключение	Проверьте, включено ли устройство; перезапустите его
	Неполадки при зарядке	Проверьте совместимость зарядного устройства
	Температура не отображается	Перезапустите устройство
	На дисплее отображается «Код ошибки»	Отправьте устройство обратно на зарубежный склад для утилизации
	Не удаётся подключиться к приложению	Проверьте, включены ли разрешения приложения на вашем телефоне
	Неисправность кнопки	Отправьте товар в сервисный центр DiFluid или на указанный зарубежный склад для обслуживания; подробности можно узнать по электронной почте службы послепродажного обслуживания или через поддержку самообслуживания
	Неточные измерения после калибровки по воде	Убедитесь, что калибровка по воде выполнена правильно

 

 

Приложение 2. Правила возврата и обмена

Категории возврата и обмена	Подробное описание	Поддерживается ли возврат в течение 7 дней включительно	Поддерживается ли обмен в течение 15 дней включительно	Взимается ли плата за возврат Доставка	Примечания
Функциональные неисправности или проблемы с качеством товара	Сервисный центр DiFluid проверил оборудование и установил, что устройство имеет неисправность, связанную с производительностью, в соответствии с положениями о «трёх гарантиях».	Да	Да	Нет	Обратитесь напрямую в DiFluid, чтобы организовать проверку товара.
Повреждение товара, отсутствие комплектующих, несоответствие и другие проблемы, возникшие по вине DiFluid	Повреждение при транспортировке означает повреждение, поломку или отказ в работе, возникшие во время перевозки; отсутствие комплектующих означает отсутствие оригинальных аксессуаров, входящих в комплект товара.	Да	Да	Нет	Вы должны предоставить отзыв в службу послепродажного обслуживания DiFluid в течение 72 часов с момента получения товара. В ходе рассмотрения обращения DiFluid может потребоваться предоставить подтверждение доставки, фотографии неисправного товара и т. д., чтобы сотрудники службы послепродажного обслуживания могли быстро оценить ситуацию и оперативно принять меры.
Другие причины	Помимо двух указанных выше причин, для товаров, приобретённых через собственные или авторизованные онлайн-каналы DiFluid, если возврат осуществляется по вашей причине, вы должны убедиться, что товар находится в хорошем состоянии	Да	Нет	Да	Вы оплачиваете стоимость обратной доставки товара в DiFluid.

 

 Приложение 3: Процедура самостоятельного послепродажного обслуживания

Следуйте процедуре самостоятельного послепродажного обслуживания: заполните заявку на ремонт на сайте DiFluid — отправьте товар — послепродажный ремонт — отправьте товар обратно.

 

 

 

 

Часто задаваемые вопросы о послепродажном обслуживании

1. Продлевается ли гарантийный срок, если устройство хотя бы раз ремонтировалось в течениегарантийный срок?

A: Гарантийный срок для устройства составляет один год и не продлевается после ремонта. При замене аксессуара или детали гарантийный срок на этот аксессуар или деталь автоматически продлевается. Однако на остальные аксессуары и детали по-прежнему распространяется послепродажное обслуживание в соответствии с первоначальным гарантийным сроком.

6. Какие случаи расположены не распространяетсягарантии?

A: Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные действиями человека, форс-мажорными обстоятельствами, естественным износом при обычном использовании товара, а также на следы несанкционированной разборки и ремонта. Подробности см. в Политике послепродажного обслуживания DiFluid Technology в стране и за рубежом.

7. Где расположены сервисы по ремонтунаходятся?

A: Если вам требуется ремонт, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов и отправьте товар по указанному адресу.

8. Если я отправлю товар обратно в компанию для ремонт, кто оплачивает доставку в компанию и обратнокомпанию?

A: Если ремонт вызван недостатком самого товара, расходы на обратную доставку оплачивает DiFluid. Если ремонт вызван действиями покупателя или другими причинами, не покрываемыми гарантией, расходы на отправку товара обратно в DiFluid оплачивает покупатель.

9. Нужно ли предоставлять счёт-фактуру или какие-либо подтверждающие документы дляремонт?

Для ремонта необходимы счёт-фактура на приобретение товара, гарантийный талон или другое подтверждение гарантии. Подробности уточняйте в нашей службе послепродажного обслуживания.

10. С какой даты начинается гарантийный срокотсчитываться?

A: Гарантийный срок отсчитывается с даты приёмки товара за вычетом времени, затраченного на ремонт, и периода отсутствия необходимых запасных частей для ремонта.

11. Все ли товары, продаваемые на официальном сайте DiFluidподдержка в течение 7 дней без лишних вопросов возврат?

A: Товары, продаваемые на официальном сайте DiFluid

(Alibaba, Amazon и другие официальные магазины, принадлежащие компании) поддерживают возврат в течение 7 дней без объяснения причин или требования к послепродажному обслуживанию платформы. Для получения подробной информации свяжитесь с платформой, на которой была совершена покупка, и службой послепродажного обслуживания DiFluid.

12. Можно ли отремонтировать товар, если гарантийныйсрок истёк?

О: Ремонт после истечения гарантийного срока выполняется за ваш счёт; вы также оплачиваете обратную доставку товара.

13. Когда начинается гарантийный срокотсчитываться?

О: Гарантийный срок начинает отсчитываться с даты приёмки товара за вычетом времени, затраченного на ремонт, а также периода ожидания запасных частей для ремонта.

14. На что не распространяетсягарантии?

Гарантия не распространяется на:

• Повреждения, вызванные неправильным использованием, обслуживанием или хранением
• Повреждения, вызванные самостоятельной разборкой
• При отсутствии сертификата «трёх гарантий» и действительного
• Если номер модели в сертификате «трёх гарантий» не соответствует номеру модели отремонтированного товара или
• Повреждения, вызванные воздействием внешней силы
  15. Сколько дней займёт ремонт после отправки товара в службу послепродажного обслуживания и когда его отправят обратномне?

О: Если вы находитесь в материковом Китае, ремонт обычно выполняется, а устройство отправляется обратно в течение 3–5 рабочих дней после получения возвращённого устройства. Если вы находитесь за пределами материкового Китая, мы обработаем ваш запрос как можно скорее, с учётом скорости работы соответствующих платформ и дилеров.

16. Как осуществляется послепродажное обслуживание и как с вами связатьсявы?

О: Вы можете связаться с нами одним из следующих трёх способов:

• Свяжитесь с онлайн-службой поддержки соответствующей платформы
• Позвоните на горячую линию службы поддержки DiFluid: +086 0755-23761557, чтобы получить консультацию, или отправьте электронное письмо на адрес service@digitizefluid.com.
• Отсканируйте QR-код сертификата «трёх гарантий» для самостоятельной регистрации послепродажного обслуживания
  17. Товар подарил мне друг. Можете ли вы отремонтировать его, если онсломается?

О: Его можно отремонтировать.

• Свяжитесь с онлайн-службой поддержки соответствующей платформы
• Позвоните на горячую линию службы поддержки Current Digital Technology: +086 0755-23761557, чтобы получить консультацию, или отправьте электронное письмо на адрес service@digitizefluid.com
• Отсканируйте QR-код сертификата «трёх гарантий» для самостоятельной регистрации послепродажного обслуживания
  18. Каков гарантийный срок нааксессуаров?

О: Это зависит от ситуации. Гарантийный срок на адаптер питания, который обычно входит в комплект поставки товара, составляет 6 месяцев. Для получения подробной информации обратитесь в службу поддержки DiFluid.

19. Как поступить, если у моего товара возникли проблемы с качествомпокупки?

О: DiFluid обязуется бесплатно предоставить ремонт и другие услуги, если качество товара подпадает под условия политики «трёх гарантий». Если товар не подпадает под условия этой политики, ремонт оплачивается вами.

 

Возвраты Часто задаваемые вопросы об обмене

1. Если мне не нужен товар, могу ли я просто отказаться от посылки при полученииэтого?

A: Нельзя просто отказаться от товара. После получения отправления обратитесь в службу поддержки DiFluid, чтобы оформить возврат без объяснения причин в течение 7 дней.

20. Какие критерии применяются для возврата товара??

A: Возврат без объяснения причин в течение 7 дней возможен при следующих обстоятельствах в течение 7 дней с момента доставки:

• Товар не утратил возможность повторной продажи;
• Проверка, проведённая отделом послепродажного обслуживания DiFluid, подтверждает неисправность устройства в соответствии с положениями «Трёх гарантий»;
• Повреждение при транспортировке
  21. Кто оплачивает доставку при возврате или обменетовар?

A: Расходы на доставку при возврате в течение гарантийного срока из-за проблем с качеством товара оплачивает DiFluid. Если возврат осуществляется по причинам, зависящим от покупателя, расходы на обратную доставку товара в DiFluid оплачивает покупатель.

22. Какие товары нужно отправить обратно длявозврат?

A: Возврат должен включать устройство, другие аксессуары, подарки (если есть), гарантийный талон и счёт-фактуру.

23. В каких случаях можно вернуть или обменять товар и как долгодолго?

A: На товары, приобретённые онлайн, распространяется услуга возврата без объяснения причин в течение 7 дней с даты получения, если отсутствуют проблемы с качеством, возникшие по вине покупателя; при неисправности, не связанной с действиями человека, предоставляется услуга обмена в течение 15 дней. На товары, приобретённые в обычных магазинах, распространяется возврат в течение 7 дней с даты покупки или обмен в течение 15 дней при неисправности, не связанной с действиями человека. Подробные правила послепродажного обслуживания см. в документе «Политика внутреннего и международного послепродажного обслуживания DiFluid».

24. Нужно ли при обмене товара отправлять обратно всю упаковку и аксессуары?

A: Вместе с возвращаемым товаром необходимо отправить все соответствующие аксессуары (включая подарки, гарантийный талон, счёт-фактуру и т. д.).

25. Что нужно знать о процессе возврата и обменапроцесс?

A: При оформлении возврата товара покупатель должен вернуть сам товар, все его аксессуары, счёт-фактуру и руководство пользователя в комплекте, при этом товар не должен утратить возможность повторной продажи.

26. Что нужно отправить обратно для обмена? Нужно ли отправлять обратно счета иподарки?

A: Вместе с возвращаемым товаром необходимо отправить все соответствующие аксессуары (включая подарки, гарантийный талон, счёт-фактуру и т. д.).

27. Где находится адрес для возвратаадрес?

A: Обратитесь в сервисный центр послепродажного обслуживания DiFluid, чтобы узнать адрес для возврата.

28. Организуете ли вы забор отправления на домузабор отправления?

A: Это зависит от вашей страны и региона. Обратитесь в свою курьерскую службу, чтобы воспользоваться услугой доставки и забора отправления от двери до двери.