DiFluid Pravidlá popredajného servisu

Ďakujeme, že ste si vybrali naše výrobky a služby! Na výrobky predávané spoločnosťou DiFluid a jej autorizovanými kanálmi (všetky predávané výrobky sa označujú ako „výrobok“ (každý ako „výrobok“), pričom hlavná časť výrobku sa označuje ako „zariadenie“ a príslušenstvo dodávané s ním a výrobky predávané v sekcii príslušenstva sa označujú ako „príslušenstvo“) vám poskytneme popredajný servis v súlade s týmito pravidlami.

Záväzok popredajného servisu: DiFluid bude poskytovať popredajné služby „oprava, výmena, vrátenie“ (ďalej len „Tri záruky“). Po zakúpení výrobkov od spoločnosti DiFluid si riadne uschovajte certifikát Troch záruk a platnú faktúru, aby ste ochránili svoje práva a záujmy.

1 Záruka Servis

1.1 SdokoncaVrátenie do 7 dní servis

Na výrobky zakúpené prostredníctvom vlastných online kanálov (oficiálne samostatné e-shopy, Amazon, Alibaba a ďalšie oficiálne vlastné obchody) sa vzťahuje 7-dňová služba vrátenia výrobku bez udania dôvodu. Autorizované online dealerské kanály zodpovedajú za vrátenie prostredníctvom predajcu, ku ktorému v čase nákupu patria, pričom táto služba musí byť v súlade aj s vnútroštátnou politikou „Troch záruk“.

Ak servisné stredisko DiFluid pre popredajný servis výrobok otestuje a potvrdí, že je v dobrom stave, a do 7 dní od dátumu prevzatia nedošlo z ľudských príčin k poškodeniu jeho funkčnosti ani vzhľadu (vrátane, ale nielen: poškodenia spôsobeného stlačením alebo pádom, poškodenia spôsobeného ponorením do kvapaliny alebo chemickou koróziou, odstránenia, úpravy alebo nečitateľnosti sériového čísla zariadenia alebo čísla šarže príslušenstva), môžete si zvoliť vrátenie výrobku. Pri vrátení výrobku sa uistite, že nechýba obal, príslušenstvo, faktúra, návod ani záručný list. Za vrátenie a refundáciu zodpovedá predajca.

Na výrobky zakúpené prostredníctvom offline kanálov (offline predajcovia, výstavy alebo iné offline maloobchodné predajne atď.) sa vzťahuje servis „Troch záruk“ vyžadovaný vnútroštátnymi právnymi predpismi.

Ak má výrobok nehumánne kvalitatívne problémy uvedené v tabuľke porúch funkčnosti výrobku (príloha 1) a servisné stredisko DiFluid pre popredajný servis ich potvrdí do 7 dní od dátumu nákupu, môžete si zvoliť vrátenie výrobku. Pri vrátení výrobku zachovajte obal, príslušenstvo, faktúru, návod a záručný list v dobrom stave. Za vrátenie a refundáciu zodpovedá predávajúci.

1.2 Služba výmeny do 15 dní

Ak sa na výrobku do 15 dní od dátumu prevzatia vyskytne niektorý z kvalitatívnych problémov, ktoré nezavinil človek a ktoré sú uvedené v Tabuľke porúch výkonu výrobku (Príloha 1), po potvrdení popredajným servisným centrom spoločnosti DiFluid si môžete vybrať opravu alebo výmenu výrobku za výrobok rovnakého modelu a špecifikácie. Spoločnosť DiFluid zodpovedá za opravy a výmeny.

Konkrétne pokyny k vyššie uvedeným službám vrátenia a výmeny nájdete v Prílohe 2: Pokyny na vrátenie a výmenu.

1.3 Údržba

Ak sa na zariadení vyskytne kvalitatívny problém, po jeho potvrdení popredajným servisným centrom spoločnosti DiFluid do 12 mesiacov od dátumu prevzatia vám spoločnosť DiFluid poskytne bezplatný servis opravy. Záručná lehota na zariadenie je teda 12 mesiacov od dátumu prevzatia. Záručná lehota na priložené príslušenstvo je 6 mesiacov od dátumu prevzatia. Na príslušenstvo zakúpené samostatne sa vzťahuje záruka podľa príslušných záručných zásad pre príslušenstvo.

Počas záručnej lehoty, ak sa na zariadení vyskytnú kvalitatívne problémy výrobku, ktoré nezavinil človek a ktoré sú uvedené v Tabuľke porúch výkonu výrobku, a zariadenie po dvoch opravách stále nemožno normálne používať, môžete ho na základe platných záznamov o opravách v záručnom liste Three Guarantees nechať opraviť alebo vymeniť za zariadenie rovnakého modelu a špecifikácie. Opravu a výmenu zabezpečí spoločnosť DiFluid.

Počas záručnej lehoty, ak sa na priloženom príslušenstve vyskytne niektorý z kvalitatívnych problémov, ktoré nezavinil človek a ktoré sú uvedené v Tabuľke porúch výkonu výrobku, popredajné servisné centrum spoločnosti DiFluid problém overí a bezplatne vám vymení príslušenstvo za príslušenstvo rovnakého modelu a špecifikácie. Ak príslušenstvo po dvoch výmenách stále nemožno normálne používať, môžete ho vrátiť alebo vymeniť za príslušenstvo rovnakého modelu a špecifikácie.

Ak potrebujete výrobok vrátiť, vymeniť alebo opraviť z dôvodu kvalitatívnych problémov v súlade s ustanoveniami týchto servisných zásad, spoločnosť DiFluid vám uhradí náklady na doručenie podľa dokladu o poštovnom.

1.4 Záručná lehota požadovaná platformami

Záručná lehota je v súlade s požiadavkami príslušných domácich a zahraničných platforiem.

1.5 Špeciálne tipy

Dátum prevzatia podlieha skutočnému dátumu doručenia uvedenému na platforme logistického partnera. Ak logistická platforma tretej strany nedokáže poskytnúť platný dátum prevzatia, poskytovateľ zákazníckeho servisu spoločnosti DiFluid vypočíta skutočný dátum doručenia spolu so zákazníkom na základe faktorov, ako sú vzdialenosť a dátum odoslania.
Odporúčame vám uchovať obal aspoň 15 dní od dátumu prijatia pre prípad, že by ste počas tohto obdobia potrebovali využiť službu vrátenia.
Pri vrátení výrobku musíte spolu s výrobkom DiFluid na účely vybavenia vrátenia odovzdať zariadenie a všetko príslušenstvo, ako sú príručky, faktúry, záručné listy, doklady o kúpe a obal. Ak sa spolu s výrobkom vracia aj darček, musí byť vrátený zároveň; ak darček nevrátite, výrobok nie je možné v plnej výške refundovať.
Pred odoslaním chybného zariadenia do servisného strediska DiFluid si nezabudnite vytvoriť záložné kópie všetkých dôležitých údajov a informácií uložených v zariadení. Popredajné servisné stredisko nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie údajov či informácií v dôsledku opravy ani za inú zodpovednosť vyplývajúcu zo straty alebo šírenia údajov či informácií.
Vitajte v samoobsluhe: Ak máte problém s výrobkom alebo potrebujete rýchlu pomoc s akýmkoľvek iným problémom, s ktorým sa stretnete, samoobsluha vám môže poskytnúť rýchly a spoľahlivý popredajný servis. Vopred sa ospravedlňujeme za prípadné nepríjemnosti, ktoré môže spôsobiť nákup našich výrobkov, a dúfame, že vám budeme nápomocní.

2 Výnimky zo záruky servis

DiFluid neposkytuje záručné služby, ako sú vrátenie, výmena alebo oprava, v nasledujúcich prípadoch:

Akýkoľvek výrobok, ktorý nebol predaný prostredníctvom oficiálnych kanálov DiFluid (nezhoda sériového čísla).
Výrobky, pri ktorých uplynula záručná lehota
Poškodenie spôsobené ľudským zavinením (vrátane, okrem iného, poškodenia spôsobeného pádom, stlačením alebo nárazom, poškodenia spôsobeného postriekaním kvapalinou, koróziou chemikáliami alebo vniknutím cudzích predmetov do vnútra výrobku).
Poškodenie v dôsledku nesprávneho používania, údržby alebo starostlivosti (vrátane, okrem iného, nenormálneho používania a poškodenia v dôsledku nesprávneho pripojenia či testovania).
Zákazníci nedokážu predložiť faktúru k výrobku, záručný list a certifikát Three-Guarantees alebo sa údaje v certifikáte Three-Guarantees nezhodujú s výrobkom či boli zmenené.
S výrobkom bolo manipulované alebo ho opravila osoba či podnik iný než popredajné servisné strediská spoločnosti DiFluid, prípadne bolo odstránené alebo zmenené sériové číslo zariadenia či číslo šarže príslušenstva a ochranná nálepka proti neoprávnenej manipulácii je poškodená alebo nečitateľná.
Opotrebovanie v dôsledku bežného používania výrobku.
Poškodenie spôsobené vyššou mocou.
Ďalšie výnimky zo záručného servisu podľa zákona alebo nariadenia.

Spoločnosť DiFluid okrem toho neposkytuje možnosť vrátenia výrobkov v prípade porúch, ktoré možno odstrániť aktualizáciou softvéru, teda porúch, ktoré možno odstrániť podľa pokynov na aktualizáciu verzie softvéru alebo zaslaním výrobku do servisného strediska popredajných služieb spoločnosti DiFluid na aktualizáciu softvéru.

3 Platená údržba služby

Ak výrobok prekračuje rozsah záručného servisu stanovený v rámci Three Guarantees, spoločnosť DiFluid vám naúčtuje primerané náklady na opravu podľa ceny súčiastok a práce, predloží vám cenovú ponuku na opravu a po vašom súhlase a prijatí platby výrobok opraví.

4 Záväzok kvality údržby služby

Pri zariadeniach v záručnej lehote servisné stredisko popredajných služieb spoločnosti DiFluid vymení chybnú súčiastku za originálnu alebo podľa zistenej poruchy a výsledkov testovania vymení zariadenie za zariadenie rovnakého modelu a špecifikácie; na vymenené zariadenie sa vzťahuje nová 12-mesačná záruka s novým certifikátom Three Guarantees; na náhradné zariadenie sa vzťahuje zostávajúca časť pôvodnej 12-mesačnej záručnej lehoty alebo 90-dňová záručná lehota, podľa toho, ktorá je dlhšia.

Pri súčiastkach v záručnej lehote servisné stredisko popredajných služieb spoločnosti DiFluid na základe zistenia poruchy vymení súčiastky za súčiastky rovnakého modelu a špecifikácie; na vymenené súčiastky sa vzťahuje nanovo vypočítaná záručná lehota.

V prípade poškodenia výrobku po uplynutí záručnej lehoty alebo mimo rozsahu záručného servisu poskytne servisné stredisko spoločnosti DiFluid profesionálnu platenú opravu s použitím originálnych náhradných dielov; záručná lehota na opravu je 90 dní.

5 Spätná väzba čas pre popredajný servis

Ak sa výrobok pokazí počas záručnej lehoty, servisné stredisko do 3 až 5 pracovných dní od prijatia výrobku vykoná kontrolu, opravu alebo výmenu (oneskorenie opravy a vrátenia spôsobené neobvyklými problémami a komunikáciou so zákazníkom nie je zahrnuté v tomto limite; čas poskytnutia spätnej väzby sa určí podľa skutočnej situácie) a odošle opravený alebo vymenený výrobok.

Ak sa na výrobok už nevzťahuje záruka alebo porucha výrobku nespadá do rozsahu záručného servisu, servisné stredisko popredajných služieb spoločnosti DiFluid vykoná kontrolu a do 2 pracovných dní od prijatia výrobku vám poskytne cenovú ponuku na opravu. Po získaní vášho súhlasu a prijatí platby následne dokončí opravu a do 3 pracovných dní odošle opravený výrobok.

6 Iné vyhlásenia

Táto politika popredajného servisu je jediným základom, na ktorom vám spoločnosť DiFluid poskytuje popredajný servis v súvislosti so zakúpeným produktom, a celková zodpovednosť spoločnosti DiFluid voči vám nepresahuje rozsah tohto popredajného servisu
Produkty DiFluid sú presné elektronické zariadenia a dôrazne odporúčame pozorne si prečítať používateľské pokyny a používať produkty v súlade s týmito pokynmi.
Vymenené produkty, príslušenstvo alebo súčasti po oprave sú majetkom spoločnosti DiFluid.
Samostatný proces popredajného servisu nájdete v prílohe 3. V prípade iných popredajných služieb zavolajte zákazníckemu servisu: +086 0755-23761557 alebo pošlite e-mail na service@digitizefluid.com.
Konečné právo na výklad tejto servisnej politiky patrí spoločnosti DiFluid. V prípade otázok kontaktujte poskytovateľa zákazníckych služieb spoločnosti DiFluid a požiadajte o ďalšie informácie

Príloha 1: Tabuľka funkčných porúch produktu

Názov produktu	Opis poruchy	Riešenia
Produkty DiFluid	Nedá sa zapnúť	Najprv zariadenie nabite a uistite sa, že je nabité
	Neobvyklé vypnutie	Skontrolujte, či je jednotka napájaná; reštartujte ju
	Nesprávne nabíjanie	Skontrolujte kompatibilitu nabíjacej jednotky
	Teplota sa nezobrazuje	Reštartujte zariadenie
	Zobrazenie „Kód chyby“	Odošlite ho späť do zámorského skladu na likvidáciu
	Nedá sa pripojiť k aplikácii APP	Skontrolujte, či sú v telefóne povolenia pre aplikáciu APP zapnuté
	Nefunkčné tlačidlo	Odošlite produkt do servisného strediska DiFluid alebo do určeného zámorského skladu na spracovanie; podrobnosti získate kontaktovaním popredajného servisu e-mailom alebo prostredníctvom samoobslužnej podpory
	Nepresné meranie po kalibrácii pomocou vody	Uistite sa, že kalibrácia pomocou vody bola vykonaná správne

Príloha 2: Pokyny na vrátenie a výmenu

Kategórie vrátenia a výmeny	Konkrétny opis	Či je podporované vrátenie do 7 dní (vrátane)	Či je podporované výmena do 15 dní (vrátane)	Či sa účtuje poplatok za vrátenie doprava	Poznámky
Funkčné poruchy alebo problémy s kvalitou tovaru	Servisné stredisko popredajného servisu DiFluid otestovalo zariadenie a v súlade s ustanoveniami záruky troch garancií určilo, že zariadenie má funkčnú poruchu.	Áno	Áno	Nie	Kontaktujte priamo spoločnosť DiFluid a zabezpečiť testovanie produktu.
Poškodenie tovaru, chýbajúce súčasti, nesúlad a iné problémy spôsobené spoločnosťou DiFluid	Poškodenie pri preprave označuje poškodenie, rozbitie alebo zlyhanie funkčnosti spôsobené počas prepravy; chýbajúce súčasti označujú neprítomnosť originálneho príslušenstva k tovaru.	Áno	Áno	Nie	Spätnú väzbu oddeleniu popredajného servisu DiFluid musíte poskytnúť do 72 hodín od dňa, keď ste zásielku prevzali. Počas posudzovania spoločnosťou DiFluid môže byť potrebné predložiť doklad o doručení, fotografie chybného produktu a podobne, aby pracovníci popredajného servisu mohli situáciu rýchlo posúdiť a bezodkladne ju vyriešiť.
Dobrom stave	Okrem vyššie uvedených dvoch dôvodov platí, že pri produktoch zakúpených prostredníctvom vlastných alebo autorizovaných online kanálov spoločnosti DiFluid musíte v prípade vrátenia z dôvodov na vašej strane zabezpečiť, aby bol produkt v	Áno	Nie	Áno	Náklady na odoslanie produktu späť spoločnosti DiFluid.

Príloha 3: Samoobslužný proces popredajného servisu

Postupujte podľa samoobslužného procesu popredajného servisu: odošlite formulár na opravu na webovej stránke DiFluid – odošlite produkt – popredajná oprava – odošlite produkt späť.

Často kladené otázky o popredajnom servise

Predĺži sa záručná lehota, ak bolo zariadenie počaszáručná lehota?

A: Záručná lehota na zariadenie je jeden rok a po oprave sa nepredlžuje. Ak sa vymení príslušenstvo alebo súčiastka, záručná lehota na dané príslušenstvo alebo súčiastku sa automaticky predĺži. Na zostávajúce príslušenstvo alebo súčiastky sa však naďalej vzťahuje popredajný servis podľa pôvodnej záručnej lehoty.

Na ktoré situácie sa sa nevzťahuje zárukazáruky?

A: Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené ľudským zavinením, vyššou mocou, opotrebovanie spôsobené bežným používaním produktu ani stopy po neoprávnenej demontáži a oprave. Podrobnosti nájdete v Zásadách popredajného servisu spoločnosti DiFluid Technology pre domáci a zahraničný trh.

Kde sa servisné strediská na opravunachádzajú?

A: Ak potrebujete servisnú opravu, kontaktujte, prosím, naše centrum zákazníckych služieb a pošlite produkt na určenú adresu.

Ak ho pošlem späť spoločnosti na opravy, kto uhradí náklady na dopravu do a zospoločnosti?

A: Ak je oprava spôsobená samotnou kvalitou produktu, náklady na spätnú dopravu hradí spoločnosť DiFluid. Ak je oprava spôsobená zákazníkom alebo inými dôvodmi, na ktoré sa záruka nevzťahuje, náklady na odoslanie produktu späť spoločnosti DiFluid hradí zákazník.

Musím naoprava?

A: Na opravu je potrebná faktúra za zakúpenie produktu, záručný list alebo iný doklad o záruke. Podrobnosti si, prosím, overte v našom popredajnom servise.

Kedy začína plynúť záručná lehotaplynúť?

A: Záručná lehota platí od dátumu prevzatia tovaru, pričom sa od nej odpočítava čas potrebný na opravu a čas, keď nie sú k dispozícii náhradné diely na opravu.

Vzťahuje sa na všetky produkty predávané na oficiálnej webovej stránke DiFluidpodpora 7-dňového vrátenia bez uvedenia dôvodu vrátenie?

A: Produkty predávané na oficiálnej webovej stránke spoločnosti DiFluid

(Alibaba, Amazon a ďalšie oficiálne vlastné obchody) podporujú vrátenie tovaru do 7 dní bez uvedenia dôvodu alebo požiadavky na popredajný servis platformy. Podrobnosti vám poskytne platforma, na ktorej ste nakúpili, a popredajný servis spoločnosti DiFluid.

Dá sa Produkt opraviť, ak záručnádoba uplynie?

Odpoveď: Pozáručné opravy sa vykonávajú na vaše náklady a náklady na spätnú dopravu Produktu znášate vy.

Kedy začína plynúť zárukaplynúť?

Odpoveď: Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru, pričom sa od nej odpočítava čas strávený opravami a čakaním na náhradné diely potrebné na opravu.

Na čo sa zárukazáruky?

Výnimky zo záruky zahŕňajú:

Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním zo strany
Poškodenie spôsobené demontážou vykonanou
Bez Certifikátu troch záruk a platného
Ak číslo modelu na Certifikáte troch záruk nezodpovedá číslu modelu opravovaného Produktu alebo
Poškodenie spôsobené vyššou mocou
1. Koľko dní bude trvať oprava po odoslaní Produktu do popredajného servisu a kedy mi ho odošlete späťmne?

Odpoveď: Ak sa nachádzate v pevninskej Číne, oprava je zvyčajne dokončená a Produkt odoslaný späť do 3 – 5 pracovných dní od prijatia vráteného zariadenia. Ak sa nachádzate v inom regióne než v pevninskej Číne, vybavíme to čo najskôr v závislosti od rýchlosti spracovania jednotlivých platforiem a predajcov.

Ako prebieha popredajný servis a ako vás môžem kontaktovaťvám?

Odpoveď: Môžete nás kontaktovať jedným z týchto troch spôsobov:

Kontaktujte online zákaznícky servis príslušnej platformy.
V prípade otázok zavolajte na zákaznícku linku spoločnosti DiFluid +086 0755-23761557 alebo pošlite e-mail na service@digitizefluid.com.
Naskenujte QR kód Certifikátu troch záruk a sami sa zaregistrujte na popredajný servis.
1. Produkt mi daroval priateľ. Môžete mi ho opraviť, ak sapokazí?

Odpoveď: Dá sa opraviť.

Kontaktujte online zákaznícky servis príslušnej platformy.
V prípade otázok zavolajte na zákaznícku linku spoločnosti Current Digital Technology +086 0755-23761557 alebo pošlite e-mail na service@digitizefluid.com
Naskenujte QR kód Certifikátu troch záruk a sami sa zaregistrujte na popredajný servis.
1. Aká je záručná dobapríslušenstva?

Odpoveď: Záleží na okolnostiach. Záručná doba napájacieho adaptéra, ktorý sa bežne dodáva s Produktom, je 6 mesiacov. Podrobnosti vám poskytne zákaznícky servis spoločnosti DiFluid.

Ako mám postupovať pri problémoch s kvalitou môjhonákupu?

Odpoveď: Spoločnosť DiFluid sľubuje bezplatné opravy a ďalšie služby, ak sa na kvalitu Produktu vzťahujú podmienky troch záruk. Ak sa naň podmienky troch záruk nevzťahujú, náklady na opravu budete musieť uhradiť.

Vrátenie tovaru Časté otázky o výmenách

Ak nechcem Produkt, môžem balík po doručení jednoducho odmietnuť?ho?

A: Produkt nemôžete priamo odmietnuť prevziať. Po potvrdení prevzatia kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti DiFluid a požiadajte o vrátenie bez uvedenia dôvodu do 7 dní.

Aké kritériá sa používajú na vrátenie produktu??

A: Vrátenie bez uvedenia dôvodu do 7 dní je možné za týchto okolností do 7 dní od doručenia:

Produkt neovplyvňuje možnosť ďalšieho predaja;
Test vykonaný popredajným servisom spoločnosti DiFluid preukáže poruchu funkčnosti zariadenia v súlade s ustanoveniami pravidiel Three Guarantees;
Poškodenie počas prepravy
1. Kto uhradí náklady na dopravu pri vrátení alebo výmenetovar?

A: Náklady na dopravu pri vrátení v záručnej lehote z dôvodu kvalitatívnych problémov produktu znáša spoločnosť DiFluid. Ak je dôvodom vrátenia zákazník, náklady na spätnú dopravu produktu spoločnosti DiFluid znáša zákazník.

Aké položky musím poslať späť privrátiť?

A: Tovar je potrebné vrátiť spolu so zariadením a ďalším príslušenstvom, prípadnými darčekmi, záručným listom a faktúrou.

Za akých okolností môžem produkty vrátiť alebo vymeniť a akodlho?

A: Produkty zakúpené online je možné do 7 dní od potvrdenia prevzatia vrátiť bez uvedenia dôvodu, ak nejde o umelo spôsobenú kvalitatívnu chybu; v prípade neľudského zlyhania funkčnosti môžete využiť 15-dňovú lehotu na výmenu. Tovar zakúpený v kamenných predajniach je možné do 7 dní od zakúpenia vrátiť alebo v prípade neľudského zlyhania funkčnosti do 15 dní vymeniť. Konkrétne popredajné podmienky nájdete v dokumente Vnútroštátne a medzinárodné pravidlá popredajného servisu spoločnosti DiFluid.

Musím pri výmene produktu poslať späť všetky obaly a príslušenstvo?

A: K vrátenému tovaru musíte priložiť všetko súvisiace príslušenstvo (vrátane darčekov, záručného listu, faktúry atď.).

Čo by som mal vedieť o procese vrátenia a výmenyproces?

A: Pri vrátení produktu musí zákazník vrátiť všetko príslušenstvo, faktúru a návod k produktu spolu s produktom bez toho, aby bola ovplyvnená možnosť jeho ďalšieho predaja.

Čo musím poslať späť pri výmene? Musím poslať späť faktúry adarčeky?