DiFluid 售後服務政策

感謝您選擇我們的產品與服務！對於 DiFluid 及其授權管道銷售的產品（所有銷售的產品統稱為「產品」（單件稱為「產品」），其中產品的主要部分稱為「裝置」，隨附的配件及配件專區銷售的產品稱為「配件」），我們將依照本政策為您提供售後服務。

售後服務承諾：DiFluid 將提供「維修、更換、退貨」售後服務（以下簡稱「三包」）。為保障您購買 DiFluid 產品後的權益，請妥善保管三包憑證及有效購買發票。

1 保固 服務

1.1 S甚至-天退貨 服務

1. 透過自營線上管道（官方獨立站、Amazon、Alibaba 及其他官方自營商店）購買的產品，適用 7 天無理由退貨服務；經授權的線上經銷商管道則由購買時所屬的經銷商負責退貨服務，且該服務亦應遵守國家三包政策。

如果產品經 DiFluid 售後服務中心檢測並確認狀況良好，且在收貨日起 7 天內未因人為原因造成性能或外觀損壞（包括但不限於：擠壓或摔落造成的損壞、浸入液體或化學腐蝕造成的損壞、裝置序號或配件批號遭移除、修改或無法辨識），您可以選擇退貨。退回產品時，請確保包裝、配件、發票、說明書及保固卡均無缺失。退貨及退款由經銷商負責。

2. 透過線下管道（線下經銷商、展覽會或其他線下零售店等）購買的產品，適用國家法律規定的三包服務。

如果產品存在《產品性能故障表》（附件 1）所列的任何非人為品質問題，並經 DiFluid 售後服務中心在購買日起 7 天內確認，您可以選擇退貨。退回產品時，請妥善保管包裝、配件、發票、說明書及保固卡。退貨及退款由賣家負責。

1.2 15 天內換貨服務

若產品在收貨日期起 15 天內出現《產品性能故障 表》（附件 1）所列的非人為品質問題，經 DiFluid 售後服務中心確認後，您可以選擇維修或更換同型號、同規格的產品。維修及更換由 DiFluid 負責。

上述退換貨服務的具體規範，請參閱附件 2：退換貨指南。

1.3 維修服務

若裝置出現品質問題，經 DiFluid 售後服務中心在收貨日期起 12 個月內確認，DiFluid 將為您提供免費維修服務，這表示裝置的保固期為收貨日期起 12 個月。隨附配件的保固期為收貨日期起 6 個月。單獨購買的配件，依相應的配件保固政策享有保固。

在保固期內，若裝置出現《產品性能故障表》所列的非人為造成的產品品質問題，且經兩次維修後仍無法正常使用，您可以憑《三包憑證》中的有效維修記錄，選擇維修或更換同型號、同規格的裝置，維修及更換由 DiFluid 負責。

在保固期內，若隨附配件出現《產品性能故障表》所列的非人為品質問題，經 DiFluid 售後服務中心確認後，將免費為您更換同型號、同規格的配件。若配件更換兩次後仍無法正常使用，您可以退回配件，或更換為同型號、同規格的配件。

若您依照本服務政策的規定，因品質問題需要退貨、換貨或維修，DiFluid 將根據郵資憑證補償運費。

1.4 平台要求的保固期

保固期符合相關境內外平台的要求。

1.5 特殊 提示

1. 收貨日期以第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。若第三方物流平台無法提供有效的收貨日期，DiFluid 客服將與客戶根據距離、發貨日期等因素計算實際到貨日期。
2. 我們建議您自收到產品之日起至少保留包裝 15 天，以便在此期間需要退貨服務時使用。
3. 退回產品時，您需要將設備及所有配件，例如說明書、發票、保固卡、購買憑證和包裝，連同產品一併退回 DiFluid，以辦理退貨手續。若退回的產品附有贈品，贈品也必須一併退回；若未退回贈品，產品將無法獲得全額退款。
4. 將故障設備寄送至 DiFluid 服務中心前，請務必備份儲存在設備中的所有重要資料與資訊。售後服務中心對於維修造成的資料或資訊遺失或損壞不承擔任何責任，也不承擔因資料或資訊遺失或洩露而產生的任何其他責任。
5. 歡迎使用自助服務：當您遇到產品問題或需要快速協助處理其他問題時，自助服務可提供快速可靠的售後服務。對於購買我們的產品可能造成的任何不便，我們深表歉意，並希望能為您提供協助。

2 保固例外情況 服務

以下情況 DiFluid 不提供退貨、換貨或維修等保固服務：

1. 任何非透過 DiFluid 官方管道銷售的產品（序號不符）。
2. 已超過保固期限的產品
3. 因人為因素造成的損壞（包括但不限於：掉落、擠壓、碰撞造成的損壞，液體潑濺造成的損壞，化學物質腐蝕，以及異物進入產品內部）。
4. 因使用、維護或保養不當所造成的損壞（包括但不限於：非正常使用，以及因錯誤連接、測試所造成的損壞）。
5. 客戶無法提供產品發票、保固卡及三包憑證，或三包資訊與產品不符或遭竄改。
6. 產品曾遭任何非 DiFluid 售後服務中心的個人或企業拆動或維修，或設備序號或配件批號遭移除或竄改，且防拆標籤破損或無法辨識。
7. 產品正常使用所造成的磨損。
8. 因不可抗力造成的損壞。
9. 法律或法規規定的其他保固服務例外情況。

此外，對於可透過軟體升級修復的故障，DiFluid 不提供退貨服務，即可依照升級軟體版本的指示操作，或將產品寄送至 DiFluid 售後服務中心進行軟體升級即可修復的故障。

3 付費維修 服務

若您的產品超出三包規定的保固服務範圍，DiFluid 將根據零件及人工成本收取合理的維修費用，在取得您的同意並收到款項後，向您提供維修報價並進行產品維修。

4 維修品質承諾 服務

對於保固期內的設備，DiFluid 售後服務中心將根據故障及檢測情況，以原廠零件更換故障零件，或更換為相同型號及規格的設備；更換後的設備將享有新的 12 個月保固期及新的三包憑證；替換設備將享有原 12 個月保固期的剩餘期間或 90 天保固期，以較長者為準。

對於保固期內的零件，DiFluid 售後服務中心將根據故障檢測結果，為您更換相同型號及規格的零件，且更換零件可享有重新計算的保固期。

對於超出保固期及保固服務範圍的產品損壞，DiFluid 服務中心將使用原廠備件，以專業方式提供付費維修服務，保固期為 90 天。

5 回覆 時間 適用於 售後服務

若產品在保固期內發生故障，服務中心將在收到產品後 3 至 5 個工作日內完成檢測、維修或更換（因特殊問題及與客戶溝通而導致的維修與寄回時間延遲，不受此時限限制，回覆時間以實際情況為準），並寄回已修復或更換的產品。

若產品已超出保固期，或產品故障不在保固服務範圍內，DiFluid 售後服務中心將完成檢測，並在收到產品後 2 個工作日內向您提供維修報價；在取得您的同意並收到款項後，將於 3 個工作日內完成維修並寄回已修復的產品。

6 其他 聲明

1. 本售后服务政策是 DiFluid 就您购买的产品向您提供售后服务的唯一依据，且 DiFluid 对您的全部责任不超过本售后服务政策的范围 
2. DiFluid 产品属于精密电子设备，我们强烈建议您仔细阅读用户说明，并按照说明使用产品。
3. 维修后更换的产品、配件或零件归 DiFluid 所有。
4. 自助售后服务流程请参见附件3。其他售后服务请致电客服：+086 0755-23761557，或发送电子邮件至 service@digitizefluid.com.
5. 本服务政策的最终解释权归 DiFluid 所有。如有任何问题，请联系 DiFluid 客服人员以获取更多信息 

 

附件1：产品性能故障表

产品名称	故障描述	解决方案
DiFluid 产品	无法开机	先充电并确保设备电量充足
	异常关机	检查设备是否通电；重启设备
	充电异常	检查充电器是否适用
	未显示温度	重启设备
	显示“错误代码”	寄回海外仓处理
	无法连接 APP	检查手机 APP 权限是否已开启
	按键故障	将产品寄送至 DiFluid 服务中心或指定海外仓处理；详情请通过售后邮箱或自助支持渠道联系
	水校准后测量不准确	确保正确完成水校准

 

 

附件2：退换货指南

退换货类别	具体描述	是否支持 7天内退货 （含）	是否支持 15天内换货 （含）	退货是否收费 运费	备注
功能故障或商品质量问题	DiFluid 售后服务中心已对设备进行检测，并根据三包规定判定该设备存在性能故障。	是	是	否	请直接联系 DiFluid 安排产品检测。
由 DiFluid 造成的商品损坏、缺件、不符合要求及其他问题	物流损坏是指在运输过程中造成的损坏、破损或性能故障；缺件是指商品缺少原装配件。	是	是	否	您需要在签收之日起72小时内向 DiFluid 售后服务反馈。在 DiFluid 审核期间，您可能需要提供送达证明或故障产品的照片等，以便售后人员快速判断并及时处理。
其他原因	除上述兩種原因外，對於透過 DiFluid 自營或授權線上通路購買的產品，如因您的原因退貨，您必須確保產品	是	否	是	您將承擔將產品寄回 DiFluid。

 

 附件 3：自助售後流程

請依照自助售後流程：在 DiFluid 網站提交維修申請表－寄送產品－售後維修－寄回產品。

 

 

 

 

售後常見問題

1. 產品在保固期內維修過一次後，保固期會延後嗎？保固期？

答：設備保固期為一年，維修後不會延長。若更換配件／零件，該配件／零件的保固期將自動延長；但其餘配件／零件仍依原保固期限接受售後服務。

6. 哪些情況 位於 不在保固範圍內？保固？

答：人為原因造成的損壞、不可抗力、產品正常使用造成的磨損，以及未經授權拆解和維修留下的痕跡，均不在保固範圍內。詳情請參閱 DiFluid Technology《國內及海外售後服務政策》。

7. 哪裡 位於 維修服務店維修服務店位於何處？

答：如需維修服務，請聯絡我們的客服中心，並將產品寄回指定地址。

8. 如果我將產品寄回公司進行 維修時， 往返的運費由誰承擔公司？

答：若維修原因為產品本身的品質問題，退回運費由 DiFluid 承擔。若維修原因為客戶因素或其他不在保固範圍內的原因，將產品寄回 DiFluid 的運費由客戶承擔。

9. 我是否需要提供發票或任何證明維修？

答：維修時需要提供產品銷售發票、保固卡或其他保固證明。詳情請諮詢我們的售後服務。

10. 保固日期何時開始起算？

答：保固期自收到商品之日起計算，扣除維修所需時間及因無備品而無法維修的時間。

11. 在官方網站銷售的所有產品是否 DiFluid支援 7 天無理由退貨 退貨？

問：在 DiFluid 官方網站銷售的產品

（Alibaba、Amazon 及其他官方自營商店）支援 7 天無理由退貨，或依平台要求提供售後服務。詳情請聯絡購買平台及 DiFluid 售後服務。

12. 如果保固期滿後？

答：超過保固期的維修費用由您自行負擔，且產品的退回運費也由您負擔。

13. 保固何時開始起算？

答：保固期自收貨之日起算，扣除維修所占用的時間，以及因等待零件而無法維修的時間。

14. 哪些情況不在保固？

保固不涵蓋以下情況：

• 因使用者不當使用、保養或存放造成的損壞
• 因自行拆解造成的損壞
• 沒有三包憑證及有效的
• 三包憑證上的型號與維修產品的型號不符，或
• 因外力造成的損壞
  15. 將產品送至售後服務後，需要多少天才能修好，以及何時會寄回我？

答：如果您位於中國大陸，通常會在收到寄回的裝置後 3–5 個工作日內完成維修並寄回。如果您位於中國大陸以外的地區，我們會根據不同平台及經銷商的處理速度，儘快為您處理。

16. 售後流程是什麼，以及如何聯絡您？

答：您可以透過以下三種方式聯絡我們：

• 聯絡平台的線上客服
• 如有疑問，請撥打 DiFluid 客服專線 +086 0755-23761557，或寄送電子郵件至 service@digitizefluid.com.
• 掃描「三包憑證」上的 QR 碼，自行登記售後服務
  17. 產品是朋友送我的，如果產品故障？

答：可以維修。

• 聯絡平台的線上客服
• 如有疑問，請撥打 Current Digital Technology 客服專線 +086 0755-23761557，或寄送電子郵件至 service@digitizefluid.com
• 掃描「三包憑證」上的 QR 碼，自行登記售後服務
  18. 的保固期是多久配件？

答：視情況而定。產品通常隨附的電源轉接器保固期為 6 個月。詳情請洽 DiFluid 客服。

19. 我的產品出現品質問題，該如何處理購買？

答：如果產品品質問題符合「三包」條款，DiFluid 承諾提供免費維修及其他服務；但如果不符合「三包」條款，您將需要支付維修費用。

 

退貨 & 退換貨常見問題

1. 如果我不想要這項產品，收到包裹時可以直接拒收嗎它？

答：您不能直接拒收產品，請在簽收後聯絡 DiFluid 客服，申請 7 天無理由退貨服務。

20. 退貨產品的標準是什麼？

答：產品到貨後 7 天內，在下列情況下可申請 7 天無理由退貨：

• 產品不影響二次銷售；
• DiFluid 售後服務進行的測試顯示，裝置性能故障符合三包規定；
• 物流損壞
  21. 退貨或換貨時，誰負擔運費商品？

答：保固期內因產品品質問題退貨所產生的運費由 DiFluid 負擔；因客戶原因退貨時，將產品寄回 DiFluid 的運費由客戶負擔。

22. 退貨時需要寄回哪些物品退貨？

答：退貨時應將裝置及其他配件、贈品（如有）、保固卡和發票一併寄回。

23. 在什麼情況下可以退貨或換貨，以及需要多久？

答：線上購買的產品，自簽收日起，在無人為品質問題的情況下可享有 7 天無理由退貨服務；如有非人為性能故障問題，可享有 15 天換貨服務；實體店購買的商品，自購買日起，如有非人為性能故障問題，可享有 7 天退貨服務或 15 天換貨服務。具體售後規定請參閱 DiFluid 國內及國際售後服務政策。

24. 換貨時是否需要寄回所有包裝和配件？

答：所有相關配件（包括贈品、保固卡、發票等）都必須隨退貨一併寄回。

25. 退換貨流程？

答：辦理產品退貨時，客戶必須將產品的所有配件、發票及說明書一併退回，且不得影響產品的二次銷售。

26. 換貨時需要寄回哪些物品？發票和贈品？

答：所有相關配件（包括贈品、保固卡、發票等）都必須隨退貨一併寄回。

27. 退貨地址？

答：請聯絡 DiFluid 售後服務中心，以取得退貨地址。

28. 你們提供到府取件？

答：這取決於您所在的國家和地區。請聯絡您當地的快遞公司，以取得到府取件服務。