Política de Serviço Pós-Venda DiFluid

DiFluid Política de Atendimento Pós-Venda

Obrigado por escolher nossos produtos e serviços! Para produtos vendidos pela DiFluid e seus canais autorizados (todos os produtos vendidos são denominados "Produto" (cada um um "Produto"), onde a parte principal do Produto é chamada de "Dispositivo" e os acessórios que o acompanham e os Produtos vendidos na seção de acessórios são chamados de "Acessórios"). Forneceremos atendimento pós-venda conforme esta política.

Compromisso de atendimento pós-venda: a DiFluid fornecerá serviços pós-venda de "Reparo, Substituição, Devolução" (denominados "Três Garantias"). Por favor, mantenha o Certificado das Três Garantias e a nota fiscal válida em ordem para proteger seus direitos e interesses após a compra dos Produtos da DiFluid.

1 Garantia Serviço

1.1 Spardevolução em até -dias serviço

  1. Canais online próprios (estações independentes oficiais, Amazon, Alibaba e outras lojas oficiais próprias) aplicam-se ao serviço de devolução sem motivo em até 7 dias para Produtos adquiridos, e os canais autorizados de revendedores online são responsáveis pelo serviço de devolução pelo revendedor ao qual pertencem no momento da compra, devendo o serviço também cumprir a política nacional de Três Garantias.

Se o Produto for testado e confirmado em boas condições pelo centro de atendimento pós-venda da DiFluid e não apresentar danos de desempenho ou aparência por motivos humanos (incluindo, mas não se limitando a: danos causados por esmagamento ou queda, danos causados por imersão em líquido ou corrosão química, remoção, alteração ou ilegibilidade do número de série do dispositivo ou número de lote dos acessórios) em até 7 dias a partir da data de recebimento, você poderá optar por devolver o Produto. Por favor, certifique-se de que a embalagem, acessórios, nota fiscal, manual e cartão de garantia não estejam faltando ao devolver o Produto. O revendedor é responsável pela devolução e reembolso.

  1. Produtos adquiridos por meio de canais offline (revendedores offline, exposições ou outros pontos de venda offline, etc.) estão sujeitos ao serviço de Três Garantias exigido pela legislação nacional.

Se o Produto apresentar algum problema de qualidade não causado por uso humano listado na Tabela de Falhas de Desempenho do Produto (Anexo 1), e confirmado pelo centro de atendimento pós-venda da DiFluid em até 7 dias a partir da data da compra, você poderá optar por devolver o Produto. Por favor, mantenha a embalagem, acessórios, nota fiscal, manual e cartão de garantia em bom estado ao devolver o Produto. O vendedor é responsável pela devolução e reembolso.

1.2 Serviço de troca em até 15 dias

Se o Produto apresentar algum dos problemas de qualidade não causados por humanos listados na Tabela de Falhas de Desempenho do Produto (Anexo 1) dentro de 15 dias a partir da data de recebimento, você poderá optar por reparar ou substituir o Produto pelo mesmo modelo e especificações após confirmação pelo centro de serviço pós-venda da DiFluid. A DiFluid é responsável pelos reparos e substituições.

Consulte o Anexo 2: Diretrizes para Devolução e Troca para orientações específicas sobre o serviço de devolução e troca mencionado acima.

1.3 Serviços de manutenção

Se houver um problema de qualidade com o Dispositivo, após confirmação pelo centro de serviço pós-venda da DiFluid dentro de 12 meses a partir da data de recebimento, a DiFluid fornecerá serviços de reparo gratuitos, o que significa que o período de garantia para o Dispositivo é de 12 meses a partir da data de recebimento. O período de garantia para os acessórios acompanhantes é de 6 meses a partir da data de recebimento. Acessórios comprados separadamente são cobertos pela garantia de acordo com a política de garantia correspondente aos acessórios.

Durante o período de garantia, se o Dispositivo apresentar problemas de qualidade do Produto não causados por humanos listados na Tabela de Falhas de Desempenho do Produto e ainda não puder ser usado normalmente após dois reparos, você poderá reparar ou substituir o dispositivo pelo mesmo modelo e especificação com os registros válidos de reparo no Certificado de Três Garantias, e o reparo e substituição serão de responsabilidade da DiFluid.

Durante o período de garantia, se os acessórios acompanhantes apresentarem algum dos problemas de qualidade não causados por humanos listados na Tabela de Falhas de Desempenho do Produto, o centro de serviço pós-venda da DiFluid confirmará e substituirá os acessórios pelo mesmo modelo e especificação gratuitamente. Se os acessórios não puderem ser usados normalmente após duas substituições, você poderá devolver os acessórios ou trocá-los por acessórios do mesmo modelo e especificação.

Se você precisar devolver, trocar ou reparar devido a problemas de qualidade conforme as disposições desta política de serviço, a DiFluid reembolsará as despesas de entrega de acordo com o comprovante de postagem.

1.4 Período de garantia exigido pelas plataformas

O período de garantia está em conformidade com os requisitos das plataformas nacionais e internacionais relevantes.

1.5 Especial dicas

  1. A data de recebimento está sujeita à data real de chegada conforme exibida na plataforma de logística de terceiros. Se a plataforma de logística de terceiros não puder fornecer uma data válida de recebimento, o serviço de atendimento ao cliente da DiFluid calculará a data real de chegada com o cliente com base em fatores como distância e data de despacho.
  2. Recomendamos que você guarde a embalagem por pelo menos 15 dias a partir da data de recebimento, caso precise do serviço de devolução durante esse período.
  3. Ao devolver um Produto, você precisa devolver o dispositivo e todos os acessórios, como manuais, notas fiscais, cartões de garantia, comprovantes de compra e embalagem junto com o Produto para a DiFluid realizar os procedimentos de devolução. Quando a devolução de um Produto com brinde ocorrer, o brinde deve ser devolvido junto; se o brinde não for devolvido, o Produto não poderá ser totalmente reembolsado.
  4. Antes de enviar o dispositivo defeituoso para o centro de serviço da DiFluid, certifique-se de fazer cópias de backup de todos os dados e informações importantes armazenados em seu dispositivo. O centro de serviço pós-venda não se responsabiliza por perda ou dano de dados ou informações como resultado dos reparos, nem por qualquer outra responsabilidade decorrente da perda ou divulgação de dados ou informações.
  5. Bem-vindo ao Autoatendimento: Quando você tiver um problema com um Produto ou precisar de ajuda rápida com qualquer outro problema que encontrar, o Autoatendimento pode fornecer um serviço pós-venda rápido e confiável. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente que a compra de nossos Produtos possa causar e esperamos poder ajudar.

2 Exceções à garantia serviço

A DiFluid não oferece serviços de garantia como devolução, troca ou reparo nos seguintes casos:

  1. Qualquer Produto que não tenha sido vendido pelos canais oficiais da DiFluid (discrepância no número de série).
  2. Produtos que excederam o prazo de garantia.
  3. Danos causados por causas humanas (incluindo, mas não se limitando a: danos causados por queda, esmagamento, colisão, danos causados por respingos de líquidos, corrosão por produtos químicos, entrada de objetos estranhos no interior do Produto).
  4. Danos devido ao uso, manutenção ou cuidado inadequados (incluindo, mas não se limitando a: uso não normal e danos causados por conexão ou teste incorretos).
  5. Os clientes não conseguem fornecer a nota fiscal do Produto, cartão de garantia e Certificado dos Três Garantias, ou as informações dos Três Garantias não correspondem ao Produto ou foram alteradas.
  6. O Produto foi adulterado ou reparado por qualquer pessoa ou empresa que não os centros de serviço pós-venda da DiFluid, ou o número de série do equipamento ou número do lote dos acessórios foi removido ou alterado, e o adesivo inviolável está quebrado ou ilegível.
  7. Desgaste pelo uso normal do Produto.
  8. Danos causados por força maior.
  9. Outras exceções ao serviço de garantia conforme a lei ou regulamento.

Além disso, a DiFluid não oferece devoluções para falhas que podem ser corrigidas por atualizações de software, ou seja, falhas que podem ser corrigidas seguindo as instruções para atualizar a versão do software ou enviando para o centro de atendimento pós-venda da DiFluid para uma atualização de software.

3 Manutenção cobrada serviços

Se seu Produto ultrapassar o escopo do serviço de garantia conforme estipulado nas Três Garantias, a DiFluid cobrará um custo razoável de reparo conforme o custo das peças e mão de obra, apresentará um orçamento de reparo e realizará o reparo do Produto com seu consentimento e após o recebimento do pagamento.

4 Compromisso com a qualidade da manutenção serviços

Para Dispositivos dentro do período de garantia, o centro de atendimento pós-venda da DiFluid substituirá a peça defeituosa pela peça original ou substituirá por um Dispositivo do mesmo modelo e especificação conforme a falha e situação de teste; o Dispositivo substituído terá direito a um novo período de garantia de 12 meses com um novo Certificado de Três Garantias; o Dispositivo substituído terá direito ao restante do período original de garantia de 12 meses ou a um período de garantia de 90 dias, o que for maior.

Para peças dentro do período de garantia, o centro de atendimento pós-venda da DiFluid substituirá as peças pelo mesmo modelo e especificação conforme a detecção de falha, e as peças substituídas terão direito a um período de garantia recalculado.

Para danos ao Produto fora do período de garantia e do escopo do serviço de garantia, o centro de atendimento da DiFluid fornecerá um serviço de reparo pago de forma profissional com peças originais, cujo período de garantia é de 90 dias.

5 Retorno tempo para serviço pós-venda

Se o Produto apresentar falha dentro do período de garantia, o centro de atendimento concluirá a inspeção, o reparo ou a substituição dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento do Produto (o atraso no tempo de reparo e devolução causado por problemas incomuns e comunicação com o cliente não está coberto por essa limitação, e o tempo de retorno será baseado na situação real), e enviará o Produto reparado ou substituído.

Se o Produto estiver fora da garantia ou apresentar falha fora do escopo do serviço de garantia, o centro de atendimento pós-venda da DiFluid realizará a inspeção e fornecerá um orçamento de reparo dentro de 2 dias úteis após o recebimento do Produto, então concluirá o reparo e enviará o Produto reparado dentro de 3 dias úteis após obter seu consentimento e receber seu pagamento.

6 Outro declarações

  1. Esta política de serviço pós-venda é a única base pela qual a DiFluid fornece serviço pós-venda a você em relação ao Produto que você adquiriu, e a responsabilidade total da DiFluid para com você não excede o escopo deste serviço pós-venda. 
  2. Os Produtos DiFluid são dispositivos eletrônicos de precisão e recomendamos fortemente que você leia atentamente as instruções do usuário e utilize os Produtos conforme essas instruções.
  3. Produtos, acessórios ou peças substituídos após o reparo são propriedade da DiFluid.
  4. Consulte o Anexo 3 para o processo de autoatendimento pós-venda. Para outros serviços pós-venda, ligue para o atendimento ao cliente: +086 0755-23761557 ou envie e-mail para service@digitizefluid.com.
  5. O direito final de interpretação desta política de serviço pertence à DiFluid. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o provedor de atendimento ao cliente da DiFluid para mais informações 

 

Anexo 1: Tabela de Falhas de Desempenho do Produto

Nome do produto

Descrição da falha

Soluções

Produtos DiFluid

Não consegue ligar

Carregue primeiro e certifique-se de que o dispositivo está carregado

Desligamento incomum

Verifique se a unidade está ligada; reinicie

Carregamento anormal

Verifique a compatibilidade da unidade de carregamento

Temperatura não exibida

Reinicie o dispositivo

Exibição de "Código de Erro"

Enviar de volta para o depósito no exterior para descarte

Não consegue conectar ao APP

Verifique se as permissões do APP no seu telefone estão ativadas

Mal funcionamento do botão

Enviar o Produto para o centro de serviço da DiFluid ou para o depósito designado no exterior para processamento; entre em contato pelo e-mail de pós-venda ou suporte de autoatendimento para mais detalhes

Medição imprecisa após calibração da água

Garantir que a calibração da água seja feita corretamente

 

 

Anexo 2: Diretrizes de Devolução e Troca

Categorias de devolução e troca

Descrição específica

Suporte disponível

devoluções em até 7 dias

(inclusivo)

Suporte disponível

troca em até 15 dias

(inclusivo)

Cobrar pelo retorno

envio

Observações

Falhas funcionais ou problemas de qualidade dos produtos

O centro de serviço pós-venda da DiFluid testou o equipamento e determinou que o Dispositivo apresenta falha de desempenho conforme as disposições das Três Garantias.

Sim

Sim

Não

Por favor, entre em contato diretamente com a DiFluid para

organizar teste do Produto.

Danos aos produtos, falta de peças, não conformidade e outros problemas causados pela DiFluid 

Danos logísticos referem-se a danos, quebras, falhas de desempenho causadas durante o transporte; peças faltantes referem-se à ausência dos acessórios originais dos produtos.

Sim

Sim

Não

Você precisa fornecer feedback ao serviço pós-venda da DiFluid dentro de 72 horas a partir do dia em que recebeu o produto. Durante a avaliação da DiFluid, pode ser solicitado que você forneça comprovante de entrega ou fotos do Produto com defeito, etc., para que a equipe de pós-venda possa fazer um julgamento rápido e resolver o problema prontamente.

Outros motivos

Além das duas razões acima, para Produtos comprados pelos próprios canais online autorizados da DiFluid, se a devolução for por sua causa, você deve garantir que o Produto esteja em boas condições

Sim

Não

Sim

Você arcará com os custos de envio do Produto de volta para

DiFluid.

 

 Anexo 3: Processo de Autoatendimento Pós-Venda

Por favor, siga o processo de autoatendimento pós-venda: envie um formulário de reparo no site da DiFluid - envie o Produto - reparo pós-venda - envie o Produto de volta.

 

 

 

 

Perguntas frequentes pós-venda

  1. A garantia será prorrogada se o produto tiver sido reparado uma vez durante operíodo de garantia?

A: O período de garantia do dispositivo é de um ano, e não será estendido após o reparo. Se um acessório/peça for substituído, o período de garantia para esse acessório/peça será automaticamente estendido. No entanto, os acessórios/peças restantes continuam sujeitos ao serviço pós-venda conforme o tempo original de garantia.

  1. Quais situações são não cobertos pelagarantia?

A: Danos causados por motivos humanos, força maior, desgaste pelo uso normal do Produto e sinais de desmontagem e reparo não autorizados não são cobertos pela garantia. Por favor, consulte a Política de Serviço Pós-Venda Nacional e Internacional da DiFluid Technology para mais detalhes.

  1. Onde são as oficinas de reparolocalizados?

A: Se precisar de serviço de reparo, por favor entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente e envie para o endereço designado.

  1. Se eu enviar de volta para a empresa para reparo, quem pagará os custos de envio para e daempresa?

A: Se o reparo for devido à qualidade do próprio Produto, o custo do frete de devolução será por conta da DiFluid. Se o reparo for por causas do cliente ou outros motivos não cobertos pela garantia, o custo do frete do produto de volta para a DiFluid será por conta do cliente.

  1. Preciso fornecer nota fiscal ou alguma prova para oreparo?

A: Nota fiscal de venda do produto, cartão de garantia ou outra prova de garantia são necessários para os reparos. Por favor, consulte nosso serviço pós-venda para mais detalhes.

  1. Quando começa a contar a data da garantiacomeça?

A: O período de garantia é válido a partir da data de aceitação dos produtos, descontando o tempo gasto em reparos e o período em que não há peças de reposição disponíveis para o conserto.

  1. Todos os Produtos vendidos no site oficial da DiFluidsuporte de 7 dias sem perguntas devoluções?

A: Os Produtos vendidos no site oficial da DiFluid

(Alibaba, Amazon e outras lojas oficiais próprias) são suportadas por devoluções sem perguntas em 7 dias ou requisitos para serviço pós-venda da plataforma. Por favor, entre em contato com a plataforma de compra e o serviço pós-venda da DiFluid para detalhes.

  1. O Produto pode ser reparado se a garantiaperíodo expira?

R: Reparos fora da garantia serão realizados por sua conta e você arcará com os custos de envio de retorno do Produto.

  1. Quando a garantiacomeça?

R: O período de garantia começa a contar a partir da data de aceitação da mercadoria, descontado o tempo ocupado pelos reparos e sem peças sobressalentes pendentes de reparo.

  1. O que não está coberto pelagarantia?

Exclusões da garantia incluem:

  • Danos causados por uso, manutenção ou armazenamento inadequados por
  • Danos causados por desmontagem por
  • Sem um Certificado das Três Garantias e um
  • Quando o número do modelo do Certificado das Três Garantias não corresponder ao número do modelo do Produto reparado ou estiver
  • Danos causados por força
    1. Quantos dias levará para consertar após eu ter enviado meu Produto para o serviço pós-venda, e quando ele será enviado de volta paramim?

R: Se você estiver na China continental, o reparo geralmente é concluído e enviado de volta dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento do dispositivo devolvido. Se você estiver em uma região fora da China continental, processaremos para você o mais rápido possível, dependendo da velocidade de processamento das diferentes plataformas e revendedores.

  1. Como é o processo pós-venda e como posso contatarvocê?

R: Você pode nos contatar de qualquer uma das três maneiras a seguir:

  • Entre em contato com qualquer um dos atendentes online da plataforma
  • Ligue para a Central de Atendimento ao Cliente da DiFluid +086 0755-23761557 para consultas ou envie um e-mail para service@digitizefluid.com.
  • Escaneie o código QR do Certificado das Três Garantias para auto-registro do serviço pós-venda
    1. O Produto foi dado a mim por um amigo, posso repará-lo com vocês se elequebras?

R: Pode ser reparado.

  • Entre em contato com qualquer um dos atendentes online da plataforma
  • Ligue para a Central de Atendimento ao Cliente da Current Digital Technology +086 0755-23761557 para consultas ou envie um e-mail para service@digitizefluid.com
  • Escaneie o código QR do Certificado das Três Garantias para auto-registro do serviço pós-venda
    1. Qual é o período de garantia paraacessórios?

R: Depende. O período de garantia para o adaptador de energia que normalmente acompanha o Produto é de 6 meses. Por favor, consulte o serviço de atendimento ao cliente da DiFluid para mais detalhes.

  1. Como devo lidar com problemas de qualidade com meucompras?

R: A DiFluid promete fornecer reparo gratuito e outros serviços se a qualidade do Produto estiver coberta pelos termos das Três Garantias, mas se não estiver coberta pelos termos das Três Garantias, você terá que pagar pelo reparo.

 

Devoluções & Perguntas Frequentes sobre Trocas

  1. Se eu não quiser o Produto, posso simplesmente recusar o pacote quando recebê-loele?

R: Você não pode recusar o Produto diretamente, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente da DiFluid para solicitar o serviço de devolução sem motivo em até 7 dias após a assinatura do recebimento.

  1. Quais critérios são usados para devolver um Produto?

R: Devoluções sem motivo podem ser feitas nas seguintes circunstâncias em até 7 dias após o recebimento:

  • O Produto não afeta a revenda;
  • Um teste realizado pelo pós-venda da DiFluid mostra falha de desempenho do dispositivo conforme as disposições das Três Garantias;
  • Dano logístico
    1. Quem paga os custos de envio ao devolver ou trocarmercadoria?

R: Os custos de envio para devoluções dentro do período de garantia devido a problemas de qualidade do Produto serão arcados pela DiFluid, enquanto por motivos do cliente, os custos de envio do produto de volta para a DiFluid serão arcados pelo cliente.

  1. Quais itens preciso enviar de volta paradevolução?

R: As devoluções devem ser feitas com o dispositivo e outros acessórios, brindes (se houver), cartão de garantia e nota fiscal.

  1. Em que circunstâncias posso devolver ou trocar Produtos e por quanto tempotempo?

R: Os Produtos comprados online podem usufruir do serviço de devolução sem motivo em até 7 dias a partir da data de assinatura; se houver problema de falha de desempenho não causada por intervenção humana, você pode usufruir do serviço de troca em até 15 dias; os produtos comprados em lojas físicas podem usufruir do serviço de devolução em até 7 dias ou troca em até 15 dias se houver falha de desempenho não causada por intervenção humana a partir da data da compra. Para regulamentos específicos de pós-venda, consulte a Política de Serviço Pós-Venda Nacional e Internacional da DiFluid.

  1. Preciso enviar toda a embalagem e acessórios quando trocar o Produto?

R: Todos os acessórios relacionados (incluindo brinde(s), cartão de garantia, nota fiscal, etc.) devem ser incluídos na sua devolução.

  1. O que devo saber sobre a devolução e trocaprocesso?

R: Ao iniciar a devolução do Produto, o cliente deve devolver todos os acessórios, nota fiscal, manual do Produto juntos, sem afetar a revenda do Produto.

  1. O que preciso enviar de volta para troca? Preciso enviar de volta as notas fiscais ebrindes?

R: Todos os acessórios relacionados (incluindo brindes, cartão de garantia, nota fiscal, etc.) devem ser incluídos na sua devolução.

  1. Onde fica o endereço de devoluçãoendereço?

R: Por favor, entre em contato com o centro de atendimento pós-venda da DiFluid para obter o endereço de devolução.

  1. Você organiza a coleta em domicíliocoleta?

R: Depende do seu país e região. Por favor, entre em contato com a sua própria empresa de courier para obter um serviço de coleta porta a porta.