DiFluid Chính sách dịch vụ hậu mãi

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi! Đối với các sản phẩm do DiFluid và các kênh được ủy quyền của DiFluid bán (tất cả sản phẩm được bán đều gọi là “Sản phẩm” (mỗi sản phẩm là một “Sản phẩm”), trong đó bộ phận chính của Sản phẩm được gọi là “Thiết bị”, còn các phụ kiện đi kèm và các sản phẩm được bán trong mục phụ kiện được gọi là “Phụ kiện”), chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi cho bạn theo chính sách này.

Cam kết dịch vụ hậu mãi: DiFluid sẽ cung cấp các dịch vụ hậu mãi gồm “Sửa chữa, Đổi sản phẩm, Trả hàng” (gọi tắt là “Ba Bảo đảm”). Vui lòng bảo quản cẩn thận Giấy chứng nhận Ba Bảo đảm và hóa đơn mua hàng hợp lệ để bảo vệ quyền và lợi ích của bạn sau khi mua Sản phẩm từ DiFluid.

1 Bảo hành Dịch vụ

1.1 Sthậm chítrả hàng trong ngày dịch vụ

Các kênh trực tuyến tự vận hành (trang web độc lập chính thức, Amazon, Alibaba và các cửa hàng tự vận hành chính thức khác) áp dụng dịch vụ trả lại Sản phẩm trong vòng 7 ngày không cần lý do đối với các Sản phẩm đã mua; các kênh trực tuyến của nhà phân phối được ủy quyền chịu trách nhiệm về dịch vụ trả hàng thông qua nhà phân phối mà họ trực thuộc tại thời điểm mua hàng, đồng thời dịch vụ này cũng phải tuân thủ chính sách Ba Bảo đảm của quốc gia.

Nếu Sản phẩm đã được trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid kiểm tra và xác nhận ở tình trạng tốt, đồng thời không bị hư hỏng về hiệu suất hoặc hình thức do nguyên nhân từ con người (bao gồm nhưng không giới hạn: hư hỏng do bị đè hoặc rơi, hư hỏng do ngâm trong chất lỏng hoặc ăn mòn hóa chất, số sê-ri của thiết bị hoặc số lô của phụ kiện bị xóa, sửa đổi hoặc không thể đọc được) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn có thể chọn trả lại Sản phẩm. Khi trả lại Sản phẩm, vui lòng đảm bảo bao bì, phụ kiện, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng và thẻ bảo hành không bị thiếu. Nhà phân phối chịu trách nhiệm hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền.

Các Sản phẩm được mua qua các kênh ngoại tuyến (nhà phân phối ngoại tuyến, triển lãm hoặc các cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến khác, v.v.) sẽ áp dụng dịch vụ Ba Bảo đảm theo quy định của pháp luật quốc gia.

Nếu Sản phẩm có bất kỳ vấn đề chất lượng không do con người gây ra nào được liệt kê trong Bảng lỗi hiệu suất Sản phẩm (Phụ lục 1) và được trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid xác nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể chọn trả lại Sản phẩm. Khi trả lại Sản phẩm, vui lòng giữ bao bì, phụ kiện, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng và thẻ bảo hành trong tình trạng tốt. Người bán chịu trách nhiệm hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền.

1.2 Dịch vụ đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày

Nếu Sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề chất lượng không do con người gây ra nào được liệt kê trong Bảng lỗi hiệu suất sản phẩm (Phụ lục 1) trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn có thể chọn sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm cùng mẫu mã và thông số kỹ thuật sau khi được trung tâm dịch vụ sau bán hàng của DiFluid xác nhận. DiFluid chịu trách nhiệm sửa chữa và thay thế.

Vui lòng xem Phụ lục 2: Hướng dẫn trả hàng và đổi hàng để biết hướng dẫn cụ thể về dịch vụ trả hàng và đổi hàng nêu trên.

1.3 Dịch vụ bảo trì

Nếu Thiết bị gặp vấn đề chất lượng, sau khi được trung tâm dịch vụ sau bán hàng của DiFluid xác nhận trong vòng 12 tháng kể từ ngày nhận hàng, DiFluid sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho bạn; điều này có nghĩa là thời hạn bảo hành của Thiết bị là 12 tháng kể từ ngày nhận hàng. Thời hạn bảo hành của các phụ kiện đi kèm là 6 tháng kể từ ngày nhận hàng. Các phụ kiện mua riêng được bảo hành theo chính sách bảo hành tương ứng dành cho phụ kiện.

Trong thời hạn bảo hành, nếu Thiết bị gặp các vấn đề chất lượng sản phẩm không do con người gây ra được liệt kê trong Bảng lỗi hiệu suất sản phẩm và vẫn không thể sử dụng bình thường sau hai lần sửa chữa, bạn có thể sửa chữa hoặc thay thế thiết bị cùng mẫu mã và thông số kỹ thuật, với hồ sơ sửa chữa hợp lệ trong Phiếu bảo hành ba bảo đảm; việc sửa chữa và thay thế sẽ do DiFluid chịu trách nhiệm.

Trong thời hạn bảo hành, nếu các phụ kiện đi kèm gặp bất kỳ vấn đề chất lượng không do con người gây ra nào được liệt kê trong Bảng lỗi hiệu suất sản phẩm, trung tâm dịch vụ sau bán hàng của DiFluid sẽ xác nhận và thay thế miễn phí cho bạn các phụ kiện cùng mẫu mã và thông số kỹ thuật. Nếu các phụ kiện vẫn không thể sử dụng bình thường sau hai lần thay thế, bạn có thể trả lại phụ kiện hoặc đổi sang phụ kiện cùng mẫu mã và thông số kỹ thuật.

Nếu bạn cần trả hàng, đổi hàng hoặc sửa chữa do vấn đề chất lượng theo các quy định của chính sách dịch vụ này, DiFluid sẽ hoàn lại phí giao hàng theo phiếu cước phí.

1.4 Thời hạn bảo hành do các nền tảng yêu cầu

Thời hạn bảo hành tuân thủ các yêu cầu của các nền tảng trong nước và nước ngoài có liên quan.

1.5 Đặc biệt mẹo

Ngày nhận hàng được xác định theo ngày hàng thực tế đến nơi, như hiển thị trên nền tảng logistics bên thứ ba. Nếu nền tảng logistics bên thứ ba không thể cung cấp ngày nhận hàng hợp lệ, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của DiFluid sẽ cùng khách hàng tính toán ngày hàng thực tế đến nơi dựa trên các yếu tố như khoảng cách và ngày gửi hàng.
Chúng tôi khuyến nghị bạn giữ lại bao bì ít nhất 15 ngày kể từ ngày nhận hàng phòng trường hợp bạn cần sử dụng dịch vụ trả hàng trong thời gian đó.
Khi trả lại Sản phẩm, bạn cần gửi lại thiết bị và tất cả phụ kiện như sách hướng dẫn, hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng và bao bì cùng với Sản phẩm cho DiFluid để thực hiện thủ tục trả hàng. Khi trả lại Sản phẩm kèm quà tặng, quà tặng cũng phải được gửi lại; nếu không trả lại quà tặng, Sản phẩm sẽ không được hoàn tiền đầy đủ.
Trước khi gửi thiết bị bị lỗi đến trung tâm dịch vụ của DiFluid, vui lòng sao lưu tất cả dữ liệu và thông tin quan trọng được lưu trữ trên thiết bị. Trung tâm dịch vụ sau bán hàng không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc hư hỏng dữ liệu hoặc thông tin do quá trình sửa chữa, cũng như bất kỳ trách nhiệm nào khác phát sinh từ việc mất hoặc tiết lộ dữ liệu hoặc thông tin.
Chào mừng bạn đến với Tự phục vụ: Khi bạn gặp vấn đề với Sản phẩm hoặc cần trợ giúp nhanh về bất kỳ vấn đề nào khác, Tự phục vụ có thể cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Trước tiên, chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà việc mua Sản phẩm của chúng tôi có thể gây ra và hy vọng có thể hỗ trợ bạn.

2 Các trường hợp ngoại lệ của bảo hành dịch vụ

DiFluid không cung cấp các dịch vụ bảo hành như trả hàng, đổi hàng hoặc sửa chữa trong các trường hợp sau:

Bất kỳ Sản phẩm nào không được bán qua các kênh chính thức của DiFluid (số sê-ri không khớp).
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Hư hỏng do nguyên nhân con người (bao gồm nhưng không giới hạn ở: hư hỏng do rơi, đè, va chạm; hư hỏng do chất lỏng bắn vào; ăn mòn hóa chất; dị vật xâm nhập vào bên trong Sản phẩm).
Hư hỏng do sử dụng, bảo trì hoặc chăm sóc không đúng cách (bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng không đúng quy cách và hư hỏng do kết nối, kiểm tra không chính xác).
Khách hàng không thể cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành và Giấy chứng nhận Ba Bảo đảm của Sản phẩm, hoặc thông tin Ba Bảo đảm không khớp với Sản phẩm hay đã bị thay đổi.
Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào không thuộc các trung tâm dịch vụ sau bán hàng của DiFluid, hoặc số sê-ri của thiết bị hay số lô của phụ kiện đã bị xóa hoặc thay đổi, và tem chống can thiệp bị rách hoặc không thể đọc được.
Hao mòn do việc sử dụng Sản phẩm bình thường.
Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng.
Các trường hợp ngoại lệ khác đối với dịch vụ bảo hành theo quy định của pháp luật hoặc quy định hiện hành.

Ngoài ra, DiFluid không hỗ trợ trả hàng đối với các lỗi có thể khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm, tức là các lỗi có thể được khắc phục bằng cách làm theo hướng dẫn nâng cấp phiên bản phần mềm hoặc gửi Sản phẩm đến trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid để nâng cấp phần mềm.

3 Sửa chữa có tính phí dịch vụ

Nếu Sản phẩm của bạn vượt quá phạm vi dịch vụ bảo hành được quy định trong chính sách Ba Bảo đảm, DiFluid sẽ tính chi phí sửa chữa hợp lý dựa trên chi phí linh kiện và nhân công, cung cấp cho bạn báo giá sửa chữa và sửa chữa Sản phẩm sau khi nhận được sự đồng ý và thanh toán của bạn.

4 Cam kết về chất lượng sửa chữa dịch vụ

Đối với Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid sẽ thay thế bộ phận bị lỗi bằng linh kiện chính hãng hoặc thay thế bằng Thiết bị có cùng model và thông số kỹ thuật tùy theo tình trạng lỗi và kết quả kiểm tra; Thiết bị được thay thế sẽ được hưởng thời hạn bảo hành mới 12 tháng cùng Phiếu bảo hành Ba Bảo đảm mới; Thiết bị thay thế sẽ được hưởng phần thời hạn còn lại của thời hạn bảo hành 12 tháng ban đầu hoặc thời hạn bảo hành 90 ngày, tùy thời hạn nào dài hơn.

Đối với các linh kiện còn trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid sẽ thay thế linh kiện cho bạn bằng linh kiện có cùng model và thông số kỹ thuật dựa trên kết quả phát hiện lỗi; các linh kiện thay thế sẽ được hưởng thời hạn bảo hành được tính lại.

Đối với hư hỏng của Sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành và phạm vi dịch vụ bảo hành, trung tâm dịch vụ của DiFluid sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí một cách chuyên nghiệp bằng phụ tùng chính hãng, với thời hạn bảo hành là 90 ngày.

5 Phản hồi thời gian đối với dịch vụ hậu mãi

Nếu Sản phẩm gặp lỗi trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ sẽ hoàn tất việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được Sản phẩm (thời gian sửa chữa và gửi trả bị trì hoãn do các vấn đề bất thường và việc trao đổi với khách hàng không thuộc phạm vi giới hạn này; thời gian phản hồi sẽ căn cứ vào tình hình thực tế), đồng thời gửi Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

Nếu Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc gặp lỗi nằm ngoài phạm vi dịch vụ bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid sẽ hoàn tất việc kiểm tra và cung cấp báo giá sửa chữa cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được Sản phẩm, sau đó hoàn tất việc sửa chữa và gửi Sản phẩm đã sửa chữa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sự đồng ý và thanh toán của bạn.

6 Khác các tuyên bố

Chính sách dịch vụ hậu mãi này là cơ sở duy nhất để DiFluid cung cấp dịch vụ hậu mãi cho bạn liên quan đến Sản phẩm bạn đã mua, và tổng trách nhiệm của DiFluid đối với bạn không vượt quá phạm vi của dịch vụ hậu mãi này
Sản phẩm DiFluid là các thiết bị điện tử chính xác và chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và sử dụng Sản phẩm theo đúng các hướng dẫn đó.
Các Sản phẩm, phụ kiện hoặc bộ phận được thay thế sau khi sửa chữa thuộc quyền sở hữu của DiFluid.
Xem Phụ lục 3 về quy trình dịch vụ hậu mãi tự hỗ trợ. Đối với các dịch vụ hậu mãi khác, vui lòng gọi bộ phận chăm sóc khách hàng: +086 0755-23761557 hoặc gửi email đến service@digitizefluid.com.
Quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách dịch vụ này thuộc về DiFluid. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ khách hàng của DiFluid để biết thêm thông tin

Phụ lục 1: Bảng lỗi hiệu năng của Sản phẩm

Tên sản phẩm	Mô tả lỗi	Giải pháp
Sản phẩm DiFluid	Không thể bật	Sạc trước và đảm bảo thiết bị đã được sạc
	Tắt máy bất thường	Kiểm tra xem thiết bị có được cấp điện hay không; khởi động lại
	Sạc bất thường	Kiểm tra tính phù hợp của bộ sạc
	Không hiển thị nhiệt độ	Khởi động lại thiết bị
	Hiển thị "Mã lỗi"	Gửi lại đến kho ở nước ngoài để xử lý
	Không thể kết nối với APP	Kiểm tra xem quyền của ứng dụng APP trên điện thoại đã được bật hay chưa
	Nút bị lỗi	Gửi Sản phẩm đến trung tâm dịch vụ của DiFluid hoặc kho ở nước ngoài được chỉ định để xử lý; liên hệ qua email hậu mãi hoặc bộ phận hỗ trợ tự phục vụ để biết chi tiết
	Đo lường không chính xác sau khi hiệu chuẩn nước	Đảm bảo hiệu chuẩn nước được thực hiện đúng cách

Phụ lục 2: Hướng dẫn đổi trả

Danh mục đổi trả	Mô tả cụ thể	Có hỗ trợ hay không đổi trả trong vòng 7 ngày (đã bao gồm)	Có hỗ trợ hay không đổi trong vòng 15 ngày (đã bao gồm)	Có tính phí đổi trả hay không vận chuyển	Ghi chú
Lỗi chức năng hoặc vấn đề về chất lượng hàng hóa	Trung tâm dịch vụ hậu mãi của DiFluid đã kiểm tra thiết bị và xác định rằng Thiết bị bị lỗi hiệu năng theo quy định của chính sách Ba Bảo đảm.	Có	Có	Không	Vui lòng liên hệ trực tiếp với DiFluid để sắp xếp kiểm tra Sản phẩm.
Hư hỏng hàng hóa, thiếu bộ phận, không phù hợp và các vấn đề khác do DiFluid gây ra	Hư hỏng do vận chuyển là những hư hỏng, đổ vỡ hoặc lỗi hiệu năng phát sinh trong quá trình vận chuyển; thiếu bộ phận là tình trạng thiếu phụ kiện nguyên bản đi kèm hàng hóa.	Có	Có	Không	Bạn cần gửi phản hồi về dịch vụ hậu mãi của DiFluid trong vòng 72 giờ kể từ ngày ký nhận sản phẩm. Trong quá trình DiFluid xem xét, bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng, ảnh chụp Sản phẩm bị lỗi hoặc các tài liệu khác để nhân viên hậu mãi nhanh chóng đánh giá và xử lý.
Lý do khác	Ngoài hai lý do trên, đối với Sản phẩm được mua qua các kênh trực tuyến do DiFluid tự vận hành hoặc ủy quyền, nếu việc đổi trả là do lý do từ bạn, bạn phải đảm bảo Sản phẩm	Có	Không	Có	Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển Sản phẩm trở lại DiFluid.

Phụ lục 3: Quy trình dịch vụ hậu mãi tự phục vụ

Vui lòng thực hiện theo quy trình dịch vụ hậu mãi tự phục vụ: gửi biểu mẫu sửa chữa trên trang web DiFluid - gửi Sản phẩm - sửa chữa hậu mãi - gửi Sản phẩm trở lại.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ hậu mãi

Thời hạn bảo hành có bị trì hoãn nếu thiết bị đã được sửa chữa một lần trongthời hạn bảo hành?

A: Thiết bị được bảo hành một năm và thời hạn này không được gia hạn sau khi sửa chữa. Nếu thay thế phụ kiện/linh kiện, thời hạn bảo hành cho phụ kiện/linh kiện đó sẽ tự động được gia hạn. Tuy nhiên, các phụ kiện/linh kiện còn lại vẫn được hưởng dịch vụ hậu mãi theo thời hạn bảo hành ban đầu.

Những trường hợp nào ở không thuộc phạm vibảo hành?

A: Hư hỏng do nguyên nhân từ con người, sự kiện bất khả kháng, hao mòn do sử dụng Sản phẩm bình thường và dấu vết tháo dỡ, sửa chữa trái phép không thuộc phạm vi bảo hành. Vui lòng tham khảo Chính sách dịch vụ hậu mãi trong nước và quốc tế của DiFluid Technology để biết thêm chi tiết.

Đâu ở các cửa hàng dịch vụ sửa chữađược đặt ở đâu?

A: Nếu cần dịch vụ sửa chữa, vui lòng liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.

Nếu tôi gửi sản phẩm về công ty để việc sửa chữa, ai sẽ chịu chi phí vận chuyển đến và đi từcông ty không?

A: Nếu việc sửa chữa là do lỗi chất lượng của chính Sản phẩm, DiFluid sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng trả về. Nếu việc sửa chữa do nguyên nhân từ khách hàng hoặc các lý do khác không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về DiFluid.

Tôi có cần cung cấp hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh nào chosửa chữa?

A: Cần cung cấp hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành hoặc giấy tờ chứng minh bảo hành khác khi sửa chữa. Vui lòng liên hệ dịch vụ hậu mãi để biết thêm chi tiết.

Thời hạn bảo hành bắt đầu từ khi nàotính?

A: Thời hạn bảo hành có hiệu lực từ ngày tiếp nhận hàng, không bao gồm thời gian sửa chữa và thời gian không có linh kiện thay thế để sửa chữa.

Tất cả Sản phẩm được bán trên trang web chính thức của DiFluidhỗ trợ đổi trả trong 7 ngày không cần nêu lý do đổi trả?

A: Sản phẩm được bán trên trang web chính thức của DiFluid

(Alibaba, Amazon và các cửa hàng chính thức tự vận hành khác) được hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày không cần lý do hoặc các yêu cầu dịch vụ hậu mãi của nền tảng. Vui lòng liên hệ nền tảng mua hàng và bộ phận dịch vụ hậu mãi của DiFluid để biết chi tiết.

Sản phẩm có thể được sửa chữa nếu thời hạn bảo hành đãhết hạn?

A: Việc sửa chữa ngoài thời hạn bảo hành sẽ do bạn tự chi trả và bạn cũng phải chịu phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.

Thời hạn bảo hành bắt đầutính?

A: Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ ngày nghiệm thu hàng hóa, không tính khoảng thời gian sản phẩm được sửa chữa hoặc chờ linh kiện thay thế.

Những trường hợp nào không được bảo hànhbảo hành?

Các trường hợp loại trừ khỏi bảo hành bao gồm:

Hư hỏng do người dùng sử dụng, bảo quản hoặc bảo trì không đúng cách
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ
Không có Giấy chứng nhận Ba bảo đảm và
Trường hợp số model trên Giấy chứng nhận Ba bảo đảm không trùng khớp với số model của sản phẩm được sửa chữa hoặc
Hư hỏng do tác động ngoại lực
1. Sau khi gửi sản phẩm đến bộ phận dịch vụ hậu mãi, mất bao nhiêu ngày để sửa chữa và khi nào sản phẩm sẽ được gửi trả lại chotôi?

A: Nếu bạn ở Trung Quốc đại lục, việc sửa chữa thường được hoàn tất và gửi trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thiết bị gửi về. Nếu bạn ở khu vực ngoài Trung Quốc đại lục, chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể tùy theo tốc độ xử lý của các nền tảng và đại lý khác nhau.

Quy trình hậu mãi như thế nào và tôi có thể liên hệ vớibạn?

A: Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo một trong ba cách sau:

Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến của nền tảng
Gọi đường dây nóng chăm sóc khách hàng của DiFluid theo số +086 0755-23761557 để được tư vấn hoặc gửi email đến service@digitizefluid.com.
Quét mã QR của Giấy chứng nhận Ba bảo đảm để tự đăng ký dịch vụ hậu mãi
1. Sản phẩm được bạn bè tặng, vậy nếu sản phẩmbị hỏng?

A: Có thể sửa chữa được.

Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến của nền tảng
Gọi đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Current Digital Technology theo số +086 0755-23761557 để được tư vấn hoặc gửi email đến service@digitizefluid.com
Quét mã QR của Giấy chứng nhận Ba bảo đảm để tự đăng ký dịch vụ hậu mãi
1. Thời hạn bảo hành củaphụ kiện?

A: Tùy trường hợp. Thời hạn bảo hành của bộ đổi nguồn thường đi kèm sản phẩm là 6 tháng. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của DiFluid để biết chi tiết.

Tôi nên xử lý thế nào khi sản phẩm của mình gặp vấn đề về chất lượngcác giao dịch mua hàng?

A: DiFluid cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và các dịch vụ khác nếu chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng của chính sách Ba bảo đảm; nếu không thuộc phạm vi này, bạn sẽ phải trả phí sửa chữa.

Đổi trả & Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Nếu tôi không muốn sản phẩm, tôi có thể từ chối nhận gói hàng khi giao đến khôngđược không?

A: Bạn không thể từ chối nhận Sản phẩm trực tiếp; vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của DiFluid để yêu cầu dịch vụ trả hàng không cần lý do trong 7 ngày sau khi ký nhận.

Tiêu chí nào được áp dụng để trả lại Sản phẩm??

A: Có thể trả hàng không cần lý do trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không ảnh hưởng đến việc bán lại;
Kết quả kiểm tra do bộ phận hậu mãi của DiFluid thực hiện cho thấy thiết bị bị lỗi hiệu suất theo quy định của chế độ bảo hành ba lần;
Hư hỏng do vận chuyển
1. Ai sẽ thanh toán chi phí vận chuyển khi trả hoặc đổihàng hóa?

A: Chi phí vận chuyển khi trả hàng trong thời hạn bảo hành do vấn đề chất lượng của Sản phẩm sẽ do DiFluid chịu; nếu do nguyên nhân từ phía khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về DiFluid.

Tôi cần gửi lại những mặt hàng nào khitrả hàng?

A: Hàng trả lại phải bao gồm thiết bị cùng các phụ kiện khác, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn.

Trong những trường hợp nào tôi có thể trả hoặc đổi Sản phẩm và trong thời gianbao lâu?

A: Sản phẩm mua trực tuyến được hưởng dịch vụ trả hàng không cần lý do trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký nhận, nếu không có vấn đề chất lượng do con người gây ra; nếu có lỗi hiệu suất không do con người gây ra, bạn được hưởng dịch vụ đổi hàng trong vòng 15 ngày. Hàng hóa mua tại cửa hàng thực tế được hưởng dịch vụ trả hàng trong 7 ngày hoặc đổi hàng trong 15 ngày nếu có lỗi hiệu suất không do con người gây ra, tính từ ngày mua. Để biết các quy định hậu mãi cụ thể, vui lòng tham khảo Chính sách dịch vụ hậu mãi trong nước và quốc tế của DiFluid.

Khi đổi Sản phẩm, tôi có cần gửi lại toàn bộ bao bì và phụ kiện không?

A: Tất cả phụ kiện liên quan (bao gồm quà tặng, phiếu bảo hành, hóa đơn, v.v.) phải được gửi kèm khi trả hàng.

Tôi cần biết gì về quy trình trả và đổi hàngquy trình?

A: Khi yêu cầu trả Sản phẩm, khách hàng phải gửi lại toàn bộ phụ kiện, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng của Sản phẩm cùng nhau, với điều kiện không ảnh hưởng đến việc bán lại Sản phẩm.

Tôi cần gửi lại những gì để đổi hàng? Tôi có cần gửi lại hóa đơn vàquà tặng không?