DiFluid 售后服务政策

DiFluid 售后服务政策

感谢您选择我们的产品和服务！对于DiFluid及其授权渠道销售的产品（所有销售产品统称为“产品”（单个称为“产品”），产品的主要部分称为“设备”，随附配件及配件区销售的产品称为“配件”），我们将根据本政策为您提供售后服务。

售后服务承诺：DiFluid将提供“维修、更换、退货”（简称“三包”）售后服务。请妥善保管三包凭证和有效购买发票，以保障您购买DiFluid产品后的权益。

1 保修 服务

1.1 S偶数天退货 服务

  1. 自营线上渠道（官方独立站、亚马逊、阿里巴巴及其他官方自营店铺）购买的产品，适用7天无理由退货服务；授权线上经销商渠道的退货服务由其所属经销商负责，且服务应符合国家三包政策。

如果产品经DiFluid售后服务中心检测确认状况良好，且在收货之日起7天内未因人为原因导致性能或外观损坏（包括但不限于：挤压或跌落造成的损坏、浸液或化学腐蚀造成的损坏、设备序列号或配件批号被移除、篡改或无法辨认），您可以选择退货。退货时请确保包装、配件、发票、说明书和保修卡齐全。经销商负责退货和退款。

  1. 通过线下渠道（线下经销商、展会或其他线下零售点等）购买的产品，适用国家法律规定的三包服务。

如果产品存在产品性能故障表（附件1）中列出的任何非人为质量问题，并且在购买之日起7天内经DiFluid售后服务中心确认，您可以选择退货。退货时请保持包装、配件、发票、说明书和保修卡完好。卖方负责退货和退款。

1.2 15天内换货服务

如产品在收货日起15天内存在《产品性能故障表》（附件1）中列出的非人为质量问题，经DiFluid售后服务中心确认后，您可选择维修或更换同型号同规格的产品，维修和更换费用由DiFluid承担。

具体退换货服务指南请参见《附件2：退换货指南》。

1.3 维修服务

如设备存在质量问题，经DiFluid售后服务中心确认，自收货之日起12个月内，DiFluid将为您提供免费维修服务，设备的保修期为收货日起12个月。随附配件的保修期为收货日起6个月。单独购买的配件按相应配件保修政策享受保修。

在保修期内，若设备存在《产品性能故障表》中列出的非人为产品质量问题，且经过两次维修后仍无法正常使用，您可凭三包凭证中的有效维修记录维修或更换同型号同规格的设备，维修和更换费用由DiFluid承担。

在保修期内，若随附配件存在《产品性能故障表》中列出的非人为质量问题，DiFluid售后服务中心将确认并免费为您更换同型号同规格的配件。如配件更换两次后仍无法正常使用，您可退回配件或更换同型号同规格的配件。

如因质量问题需根据本服务政策规定退货、换货或维修，DiFluid将根据邮资凭证报销运费。

1.4 平台要求的保修期

保修期符合相关国内外平台的要求。

1.5 特别 提示

  1. 收货日期以第三方物流平台显示的实际到达日期为准。如第三方物流平台无法提供有效的收货日期，DiFluid的客服将根据距离、发货日期等因素与客户共同计算实际到达日期。
  2. 建议您自收货日起至少保留包装15天，以备需要退货服务时使用。
  3. 退货时，需将设备及所有配件（如说明书、发票、保修卡、购买凭证、包装等）一并退回DiFluid办理退货手续。若产品附带赠品，赠品必须一并退回，赠品未退回的，产品无法全额退款。
  4. 在将故障设备送至DiFluid服务中心之前，请务必备份设备中所有重要数据和信息。售后服务中心不对因维修导致的数据或信息丢失或损坏承担任何责任，也不承担因数据或信息丢失或泄露产生的其他责任。
  5. 欢迎使用自助服务：当您遇到产品问题或需要快速解决其他问题时，自助服务能提供快捷可靠的售后支持。对于您购买本产品可能带来的不便，我们提前致歉，并希望能为您提供帮助。

2 保修例外情况 服务

DiFluid不提供以下情况的退换货、维修等保修服务：

  1. 非通过DiFluid官方渠道销售的任何产品（序列号不符）。
  2. 超过保修期的产品。
  3. 人为原因造成的损坏（包括但不限于：跌落、挤压、碰撞造成的损坏，液体溅入、化学腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）。
  4. 因不当使用、维护或保养造成的损坏（包括但不限于：非正常使用、错误连接或测试导致的损坏）。
  5. 客户无法提供产品发票、保修卡和三包凭证，或三包信息与产品不符或被篡改。
  6. 产品被非DiFluid售后服务中心的个人或企业擅自拆修，或设备序列号或配件批号被移除或更改，防拆贴纸破损或无法辨认。
  7. 产品正常使用中的磨损。
  8. 因不可抗力造成的损坏。
  9. 法律法规规定的其他保修服务例外情况。

此外，DiFluid不接受因软件升级可解决的故障退货，即按照说明升级软件版本或送至DiFluid售后服务中心进行软件升级即可解决的故障。

3 收费维修 服务

如果您的产品超出三包规定的保修服务范围，DiFluid将根据零部件和人工成本收取合理维修费用，向您提供维修报价，并在获得您的同意及收到付款后进行维修。

4 维修质量承诺 服务

对于保修期内的设备，DiFluid售后服务中心将根据故障及检测情况更换原厂故障部件或更换同型号同规格的设备；更换的设备将享有新的12个月保修期及新的三包凭证；更换设备将享有原12个月保修期剩余时间或90天保修期，以较长者为准。

对于保修期内的零部件，DiFluid售后服务中心将根据故障检测为您更换同型号同规格的零部件，更换的零部件享有重新计算的保修期。

对于超出保修期及保修服务范围的产品损坏，DiFluid服务中心将以专业方式使用原厂配件提供有偿维修服务，维修保修期为90天。

5 反馈 时间 用于 售后服务

如果产品在保修期内发生故障，服务中心将在收到产品后3至5个工作日内完成检测、维修或更换（因异常问题及与客户沟通导致的维修和返还时间延迟不在此时限内，反馈时间将根据实际情况确定），并寄回维修或更换后的产品。

如果产品已过保修期或产品故障不在保修服务范围内，DiFluid售后服务中心将在收到产品后2个工作日内完成检测，并向您提供维修报价，随后在获得您的同意并收到付款后3个工作日内完成维修并寄回维修后的产品。

6 其他 声明

  1. 本售后服务政策是DiFluid向您提供所购产品售后服务的唯一依据，DiFluid对您的总责任不超过本售后服务范围。 
  2. DiFluid产品为精密电子设备，强烈建议您仔细阅读用户说明书，并按照说明正确使用产品。
  3. 维修后更换的产品、配件或零件归DiFluid所有。
  4. 自助售后服务流程见附件3。其他售后服务请致电客服：+086 0755-23761557或发送邮件至 service@digitizefluid.com.
  5. 本服务政策的最终解释权归DiFluid所有。如有疑问，请联系DiFluid客服了解更多 

 

附件1：产品性能故障表

产品名称

故障描述

解决方案

DiFluid产品

无法开机

先充电，确保设备有电

异常关机

检查设备是否通电；重启

充电异常

检查充电器是否适配

温度未显示

重启设备

显示“错误代码”

寄回海外仓处理

无法连接APP

检查手机APP权限是否开启

按键故障

将产品送至DiFluid服务中心或指定海外仓处理；详情请通过售后邮箱或自助支持联系

水校准后测量不准确

确保水校准正确完成

 

 

附件2：退换货指南

退换货类别

具体说明

是否支持

7天内退货

（含）

是否支持

15天内换货

（含）

是否收取退货费用

运输

备注

功能故障或商品质量问题

DiFluid售后服务中心已对设备进行检测，并根据三包规定认定设备存在性能故障。

是

是

否

请直接联系DiFluid

安排产品检测。

由DiFluid造成的商品损坏、缺少配件、不合格等问题 

物流损坏是指运输过程中造成的损坏、破损、性能故障；缺少配件是指商品原配件的缺失。

是

是

否

您需要在签收当天起72小时内对DiFluid的售后服务进行反馈。在DiFluid的评价过程中，您可能需要提供送货凭证或故障产品的照片等，以便售后人员能够快速判断并及时处理。

其他原因

除上述两种原因外，对于通过DiFluid自营或授权线上渠道购买的产品，如因您个人原因退货，必须确保产品状况良好

是

否

是

您需承担产品寄回的运费

DiFluid。

 

 附件3：自助售后流程

请按照自助售后流程操作：在DiFluid网站提交维修申请 - 寄送产品 - 售后维修 - 寄回产品。

 

 

 

 

售后常见问题

  1. 维修一次后保修期会延长吗保修期？

问：设备保修期为一年，维修后不延长。如更换配件/零件，该配件/零件的保修期自动延长，但其他配件/零件仍按原保修时间享受售后服务。

  1. 哪些情况 是 不在保修范围内保修？

问：人为损坏、不可抗力、产品正常使用磨损、未经授权拆卸和维修的痕迹不在保修范围内。详情请参阅DiFluid科技国内外售后服务政策。

  1. 在哪里 是 维修服务点位于哪里？

问：如需维修服务，请联系客户服务中心并寄回指定地址。

  1. 如果我寄回公司进行维修 维修， 谁承担往返运费公司？

问：如果维修是由于产品本身质量问题，退货运费由DiFluid承担；如果是客户原因或保修范围外的其他原因，产品寄回DiFluid的运费由客户承担。

  1. 维修时是否需要提供发票或其他凭证维修？

问：维修需要产品销售发票、保修卡或其他保修凭证。详情请咨询我们的售后服务。

  1. 保修期从什么时候开始计算开始？

问：保修期自收货之日起计算，扣除维修所用时间及无备件可修理的时间。

  1. 所有在官方网站销售的产品是否 DiFluid支持7天无理由退货 退货？

问：DiFluid官方网站销售的产品

（阿里巴巴、亚马逊及其他官方自营店铺）支持7天无理由退货或平台售后服务要求。详情请联系购买平台及DiFluid售后服务。

  1. 保修期过后产品还能维修吗？保修期过后？

答：过保维修需自费，且您需承担产品的返程运费。

  1. 保修期何时开始计算？开始？

答：保修期自收货之日起计算，维修占用时间及无备件待修时间不计入保修期。

  1. 哪些情况不在保修范围内保修？

保修范围外包括：

  • 因使用、维护或存储不当造成的损坏
  • 拆卸造成的损坏
  • 无三包凭证及有效
  • 三包凭证上的型号与维修产品型号不符或
  • 人为损坏
    1. 我将产品送修后需要多少天修好，什么时候能寄回给我？我？

答：如果您在中国大陆，收到退回设备后通常3-5个工作日内完成维修并寄回。若在中国大陆以外地区，我们会根据不同平台和经销商的处理速度尽快为您处理。

  1. 售后流程是怎样的，如何联系您？您？

答：您可以通过以下三种方式联系我们：

  • 联系平台任一在线客服
  • 拨打DiFluid客服热线+086 0755-23761557咨询，或发送邮件至 service@digitizefluid.com.
  • 扫描三包凭证二维码，自助注册售后服务
    1. 产品是朋友送的，如果损坏可以找你们维修吗损坏？

答：可以维修。

  • 联系平台任一在线客服
  • 拨打当前数字科技客服热线+086 0755-23761557咨询，或发送邮件至 service@digitizefluid.com
  • 扫描三包凭证二维码，自助注册售后服务
    1. 配件的保修期是多久？配件？

答：视情况而定。产品通常附带的电源适配器保修期为6个月。详情请咨询DiFluid客服。

  1. 我的产品出现质量问题该如何处理购买？

答：DiFluid承诺在产品质量符合三包条款的情况下提供免费维修及其他服务，但如果不符合三包条款，维修费用需自理。

 

退货 退换货常见问题

  1. 如果我不想要该产品，收到包裹时可以直接拒收吗它？

答：您不能直接拒收产品，请在签收后联系DiFluid客服申请7天无理由退货服务。

  1. 退货的标准是什么？

答：以下情况可在收到货7天内进行7天无理由退货：

  • 产品不影响二次销售；
  • DiFluid售后检测显示设备性能故障符合三包规定；
  • 物流损坏
    1. 退换货时谁承担运费？商品？

答：因产品质量问题在保修期内退货的运费由DiFluid承担，因客户原因退货时，寄回DiFluid的运费由客户承担。

  1. 我需要寄回哪些物品进行退货？

答：退货时应包含设备及其他配件、赠品（如有）、保修卡和发票。

  1. 在什么情况下我可以退换货，期限是多久？期限？

答：网上购买的产品自签收之日起享受7天无理由退货服务（无人工质量问题）；如出现非人为性能故障问题，可享受15天换货服务；实体店购买的商品自购买之日起享受7天退货服务或15天换货服务（非人为性能故障问题）。具体售后规定请参见DiFluid国内外售后服务政策。

  1. 换货时需要寄回所有包装和配件吗？

答：退货时必须包含所有相关配件（包括赠品、保修卡、发票等）。

  1. 退换货需要注意什么？流程？

答：发起退货时，客户必须连同产品的所有配件、发票和说明书一并退回，且不得影响产品的二次销售。

  1. 我需要寄回什么以换货？是否需要寄回发票和赠品？

答：退货时必须包含所有相关配件（包括赠品、保修卡、发票等）。

  1. 退货地址在哪里？地址？

答：请联系DiFluid售后服务中心获取退货地址。

  1. 您安排上门取件？

答：这取决于您的国家和地区。请联系您当地的快递公司，获取上门取件服务。