流数科技国内外アフターサービスポリシー
流数の製品とサービスをお選びいただきありがとうございます！流数公式販売および流数認定チャネルで販売された製品（販売中のすべての商品を「製品」と総称し、その主体部分を「本体」、付属品およびアクセサリー区分で販売される商品を「付属品」と総称します）に対し、本サービスポリシーに基づきアフターサービスを提供します。
流数のアフターサービスの約束：流数は「修理保証、交換保証、返品保証」（通称「三包」）サービスを提供します。お客様の権利を保護するため、流数製品購入後は三包証明書と有効な購入領収書を大切に保管してください。
1． 保証サービス
1.1. 7日以内の返品サービス
(1)自社運営のオンラインチャネル（公式独立サイト、Amazon、Alibabaなどの公式直営店）で購入した製品は7日間の無条件返品サービスが適用されます。認定オンライン販売代理店チャネルは購入時の代理店が返品サービスを担当し、サービスは国の三包政策に準拠します：
受け取り日から7日以内に、流数科技アフターサービスセンターの検査で製品が良好であり、人為的な原因による性能や外観の損傷がないこと（圧迫、落下による損傷、液体浸透、化学薬品腐食、機器のシリアル番号や付属品のロット番号が除去、改ざん、判別困難でないことを含むがこれに限定されない）が確認された場合、返品を選択できます。返品時は外装、付属品、請求書、取扱説明書、保証書を欠損なく保管してください。返品および返金は販売店が責任を負います。
(2)オフラインチャネル（オフライン販売代理店、展示会、その他のオフライン小売店での購入など）で購入した製品は、国の法律で定められた「三包」サービスが適用されます：
購入日から7日以内に、製品に《製品性能故障表》（添付資料1）に記載された非人為的な製品品質問題が発生し、流数科技アフターサービスセンターの検査で確認された場合、返品を選択できます。返品時は外装、付属品、請求書、取扱説明書、保証書を欠損なく保管してください。返品および返金は販売店が責任を負います。
1.2. 15日以内の交換サービス
受け取り日から15日以内に、製品に《製品性能故障表》（添付資料1）に記載された非人為的な製品品質問題が発生し、流数科技アフターサービスセンターの検査で確認された場合、修理または同一モデル・同一仕様の製品への交換を選択できます。修理および交換は流数科技が責任を負います。
上記の返品・交換サービスの具体的な操作指針は添付資料2：返品・交換ガイドをご参照ください。
1.3. 修理サービス
受け取り日から12ヶ月以内に本体に製品品質問題が発生し、流数科技アフターサービスセンターの検査で確認された場合、流数科技は無料修理サービスを提供します。つまり、本体の保証期間は受け取り日から12ヶ月です。付属のアクセサリーの保証期間は受け取り日から6ヶ月です。単独購入のアクセサリーはそれぞれのアクセサリー保証ポリシーに従って保証サービスを受けられます。
保証期間内に、本体に《製品性能故障表》に記載された非人為的な製品品質問題が発生し、2回の修理後も正常に使用できない場合、流数科技アフターサービスセンターの検査で確認された場合は、修理の継続または三包証明書の有効な修理記録に基づき、同一モデル・同一仕様の本体への交換を選択できます。修理および交換は流数科技が責任を負います。
保証期間内に、付属のアクセサリーに《製品性能故障表》に記載された非人為的な製品品質問題が発生し、流数科技アフターサービスセンターの検査で確認された場合、同一モデル・同一仕様のアクセサリーを無料で交換します。2回交換しても正常に使用できない場合は、アクセサリーの返品または同一モデル・同一仕様のアクセサリーの継続交換を選択できます。
製品に品質問題が発生し、本サービスポリシーの規定に該当する場合、返品、交換、修理サービスの際に流数科技は送料の払い戻しサービスを提供し、送料の領収書に基づき実費を返金します。
1.4．プラットフォームが要求する保証期間
国内外の関連プラットフォームが要求する保証期間は、プラットフォームの実際の要求に従います。
1.5．特別なご案内
(1)受け取り日は第三者物流プラットフォームに表示される実際の到着日を基準とします。第三者物流プラットフォームが有効な受領日を提供できない場合、流数科技のカスタマーサービスが距離や発送日などの要素とお客様の確認に基づき実際の到着日を判断します。
(2)受け取り日から少なくとも15日間は外装を保管することをお勧めします。返品・交換サービスが必要な場合に備えてください。
(3)製品の返品時には、本体およびすべての付属品、取扱説明書、請求書、保証書、購入証明書、包装などをすべて一緒に流数科技に返送し、返品手続きを行ってください。プレゼント品がある場合は、プレゼント品も一緒に返送してください。プレゼント品が返送されない場合、製品の全額返金はできません。
(4)故障した本体を流数科技のアフターサービスセンターに送付する前に、本体に保存されているすべての重要なデータと情報のバックアップを必ず行ってください。流数科技は本体受領後にデータ消去を行う場合があり、修理によるデータや情報の紛失・破損について責任を負いません。また、データや情報の流出や拡散によるその他の責任も負いかねます。
(5)セルフアフターサービスのご利用を歓迎します：製品の問題やその他の迅速なサポートが必要な場合、セルフ修理サービスは迅速かつ信頼できるアフターサービスを提供します。弊社製品のご利用に際しご不便をおかけすることがありましたら、あらかじめお詫び申し上げるとともに、サポートを提供できれば幸いです。
(6)流数認定サービス業者を通じて購入した場合：流数科技の認定販売代理店を通じて購入された場合は、代理店にご連絡ください。連絡先は代理店情報ページに記載されています。詳細は以下の代理店サービス情報ページのURLをご参照ください（URLを入力してください）。
2． 保証サービスの例外事項
以下の場合、流数科技は返品、交換、修理などの保証サービスを提供しません。
(1)流数科技の公式チャネル以外で販売された製品（シリアル番号が一致しないもの）；
(2)保証期間を超えた製品；
(3)人為的な原因による損傷（落下、圧迫、衝突による損傷、液体の飛散、化学薬品による腐食、異物の製品内部への侵入による損傷を含むがこれらに限定されない）；
(4)使用、メンテナンス、保守の不適切による損傷（正常な使用目的以外の使用、不適切な接続やテストによる損傷を含むがこれに限らない）；
(5)製品の請求書、保証書などの三包証明書を提示できない、または証明書の情報が製品と一致しない、改ざんされている場合；
(6)流数科技アフターサービスセンター以外の個人または企業による分解・修理、または機器のシリアル番号、部品のロット番号が除去・改ざんされている、または防拆シールが破損・判別困難な場合；
(7)製品の通常使用による摩耗；
(8)不可抗力による損害；
(9)法律・規制で定められたその他の保証サービス非対応の例外事項。
また、ソフトウェアアップグレードで解決可能な故障、つまり指示に従ってソフトウェアをアップデートするか、流数科技アフターサービスセンターに持ち込んでソフトウェアアップグレードを行うことで解決できる故障については、返品・交換は対応しておりません。
3． 有料修理サービス
流数科技アフターサービスセンターの検査で製品が三包権利の保証範囲外と判断された場合、部品と作業費用に基づく合理的な修理費用を提示し、お客様の同意と支払い確認後に修理サービスを提供します。
4． 修理サービスの品質保証
保証期間内の本体については、流数科技アフターサービスセンターが故障と検査結果に基づき、純正部品で故障部品を交換するか、同一型番・同一仕様の本体に交換します。交換された本体は新たに12ヶ月の保証期間が適用され、新しい三包証明書が発行されます。部品交換の場合は、元の12ヶ月保証期間の残り期間または90日のいずれか長い方の保証期間が適用されます。
保証期間内の部品については、流数科技アフターサービスセンターが故障検査の結果に基づき、同一型番・同一仕様の部品に交換します。交換部品には新たに保証期間が適用されます。
保証期間外や保証サービス範囲外の製品損傷については、流数科技アフターサービスセンターが専門的な有償修理サービスを提供し、純正部品を使用して修理します。部品の保証期間は90日です。
5． アフターサービスの対応時間
保証期間内の故障の場合、流数科技アフターサービスセンターは製品受領後3～5営業日以内に検査、修理または交換を完了し（異常問題でのユーザーとのやり取りによる遅延は除く）、修理または交換済み製品を発送します。
製品が保証期間を超過している場合や保証サービス範囲外の故障の場合、流数科技アフターサービスセンターは製品受領後2営業日以内に検査を完了し、修理見積もりを提示します。お客様の同意と支払い確認後、3営業日以内に修理を完了し、修理済み製品を発送します。
6． その他の声明
(1)本アフターサービスポリシーは、お客様が購入された製品に対して流数科技が提供する唯一のアフターサービスの根拠であり、流数科技の責任は本ポリシーに定める範囲を超えません。
(2)流数科技の製品は精密電子機器です。流数科技はユーザーガイドをよく読み、その指示に従って製品を使用することを強く推奨します。
(3)修理後に交換された製品、部品、またはパーツは流数科技の所有物となります。
(4)セルフアフターサービスの流れは添付資料3をご覧ください。その他のアフターサービスについてはカスタマーサポートまでお電話ください：+086 0755-23761557 またはメール：supports@digitizefluid.com
(5)本サービスポリシーの最終的な解釈権は流数科技に帰属します。ご不明な点があれば、流数科技カスタマーサポートにお問い合わせください。
添付資料1：製品性能不良一覧
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製品名 |
故障説明 |
解決方法 |
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滴葉製品 |
電源が入らない |
まず充電し、機器に電源があることを確認してください |
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異常なシャットダウン |
機器に電源があることを確認し、再起動してください |
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充電異常 |
充電器が適合しているか確認してください |
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温度が表示されない |
機器を再起動する |
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「エラーコード」が表示される |
海外倉庫に返送して処理 |
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アプリに接続できない |
スマホアプリの権限が有効か確認してください |
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ボタンが反応しない |
流数科技アフターサービスセンターまたは指定の海外倉庫に返送して処理します。詳細はアフターサービスのメールまたはセルフサービスをご利用ください。 |
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清水校正後の測定が正確でない |
清水校正操作が正しく行われていることを確認してください |
添付資料2：返品・交換ガイド
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返品・交換の種類 |
具体的な説明 |
7日以内（含む）の返品対応の可否 |
15日以内（含む）の交換対応の可否 |
返送送料の有無 |
備考 |
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機能不良または製品の品質問題 |
流数科技アフターサービスセンターの検査により、機器本体に三包規定に該当する性能不良が確認されました。 |
はい |
はい |
いいえ |
直接流数科技のアフターサービスに連絡し、製品検査の手配をしてください。 |
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物流による破損、欠品、または届いた商品が購入商品と異なるなど、流数科技側の原因によるもの |
物流による破損とは、輸送中に発生した損傷、破損、性能不良を指します。欠品とは商品に付属する純正部品の欠落を指します。 |
はい |
はい |
いいえ |
受け取り当日から72時間以内に流数科技のアフターサービスカスタマーサポートにご連絡ください。流数科技の審査期間中に配送業者の証明や実物写真の提供を求められる場合があり、アフターサービス担当者が迅速に判断し対応できるようにします。 |
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その他の理由 |
上記の2つの理由以外で、流数科技の直営および認定オンラインチャネルで購入した製品について、返品・交換が個人の理由による場合は、製品の状態が良好であることを保証する必要があります。 |
はい |
いいえ |
はい |
製品を流数科技に返送する際の送料はお客様のご負担となります。 |
添付資料3：セルフアフターサービスの流れ
現在のセルフアフターサービスの流れに従ってください：流数公式サイトで修理フォームを提出→製品を発送→アフターサービス修理→製品返送。
よくあるアフターサービスの質問と回答
1. 保証期間内に一度修理を受けた場合、保証期間は延長されますか？
こんにちは、製品の保証期間は1年間で、修理後の保証期間は延長されません。部品やパーツを交換した場合、その部品やパーツの保証期間は自動的に延長されますが、その他の部品やパーツは元の保証期間に従ってアフターサービスが提供されます。
2. どのような場合が保証対象外ですか？
こんにちは。人的な損傷、不可抗力による損傷、通常使用による摩耗、無認可の分解や修理の痕跡などは保証対象外です。詳細は「流数科技国内外アフターサービスポリシー」をご参照ください。
3. どの地域に修理サービス店がありますか？
こんにちは。流数科技はまだ修理サービス店を認可していません。修理が必要な場合は、流数科技のカスタマーサービスセンターに連絡し、指定の住所に返送してください。
4. 修理のために製品を返送する場合、送料は誰が負担しますか？
こんにちは。製品の品質問題による修理の場合、往復送料は流数科技が負担します。個人的な理由や保証対象外の理由による修理の場合は、ユーザーが製品を流数科技に返送する送料を負担します。
5. 修理には領収書やどんな証明書が必要ですか？
こんにちは。修理には製品の販売領収書、保証書またはその他の保証証明書が必要です。詳細は流数科技のアフターサービスにお問い合わせください。
6.保証期間日付はいつから計算されますか？
こんにちは。保証期間は商品受け取り日から計算し、修理期間や部品待ちの期間は除外されます。
7. 流数科技公式サイトで販売された商品はすべて7日間の理由なし返品に対応していますか？
こんにちは。流数科技の公式サイト（アリババ、アマゾンなどの公式直営店）で販売された商品はすべて7日間の理由なし返品・交換に対応しています。プラットフォームの規定に従ったアフターサービスも可能です。詳細は購入プラットフォームおよび流数科技のアフターサービスにお問い合わせください。
8. 保証期間を過ぎても修理は可能ですか？
こんにちは。保証期間を過ぎた修理は有料で、製品の往復送料はユーザー負担となります。
9. 保証期間はいつから始まりますか？
こんにちは。保証期間は商品受け取り日から計算し、修理期間や部品待ちの期間は除外されます。
10. どのような場合が保証対象外ですか？保証範囲は？
こんにちは。保証対象外のケースには以下が含まれます：
- 消費者の使用、メンテナンス、保管不良による損傷の場合。
- ユーザー自身の分解による損傷の場合。
- 三包証明書および有効な領収書がない場合。
- 三包証明書の型番と修理製品の型番が一致しない、または改ざんされている場合。
- 不可抗力による損傷の場合。
11. 製品をアフターサービスに送った場合、修理に何日かかり、いつ返送されますか？
こんにちは。中国本土の場合、修理機器を受け取ってから通常3～5営業日以内に検査を完了し、返送手配を行います。中国本土以外の地域では、プラットフォームや販売代理店の対応速度により異なりますが、できるだけ早く対応いたします。
12. アフターサービスの流れはどうなっていますか？どうやって連絡すればいいですか？
こんにちは。以下の3つの方法のいずれかでご連絡いただけます。
- 任意のプラットフォームのオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。
- 流数科技のカスタマーサービスホットライン+086 0755-23761557にお電話いただくか、メールでsupports@digitizefluid.comまでお問い合わせください。
- 三包証明書のQRコードをスキャンし、セルフ登録でアフターサービスの手続きを行ってください。
13. 友人からもらった製品が壊れたのですが、こちらで修理できますか？
こんにちは。修理可能です。
- 任意のプラットフォームのオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。
- 流数科技のカスタマーサービスホットライン+086 0755-23761557にお電話いただくか、メールでsupports@digitizefluid.comまでお問い合わせください。
- 三包証明書のQRコードをスキャンし、セルフ登録でアフターサービスの手続きを行ってください。
14. 付属品の保証期間はどのくらいですか？
こんにちは。付属品によって異なりますが、一般的に付属の電源アダプターの保証期間は6ヶ月です。詳細は流数科技のカスタマーサービスにお問い合わせください。
15. 購入した商品に品質問題があった場合、どうすればいいですか？
こんにちは。流数科技は、製品の品質問題が三包条項の範囲内であれば、無料修理などのサービスを提供します。範囲外の場合は有料修理となります。
返品・交換に関するよくある質問Q&A
1. 欲しくない場合、受け取り時に直接拒否できますか？
こんにちは。直接受け取り拒否はできません。受け取り後に流数科技のカスタマーサービスに連絡し、7日間の理由なし返品サービスを申請してください。
2. どのような基準で返品が可能ですか？
こんにちは。製品が再販に影響を与えず、到着後7日以内であれば、7日間の理由なし返品が申請可能です。また、流数科技のアフターサービス検査で三包規定に該当する性能不良や物流による破損が確認された場合は、理由あり返品サービスが申請可能です。
3. 返品・交換時の送料は誰が負担しますか？
こんにちは。保証期間内に製品の品質問題による返品・交換の場合、送料は流数科技が負担します。個人的な理由による返品・交換の場合は、ユーザーが製品を流数科技に返送する送料を負担します。
4. 返品の際に返送する商品は何ですか？
こんにちは。返品の際は、機器本体とその他の付属品、景品（ある場合）、保証書および領収書を一緒に返送してください。
5. どのような場合に返品・交換が可能で、期間はどのくらいですか？
こんにちは。オンラインで購入した商品は、受け取り日から7日以内であれば、人的な品質問題がない場合に理由なし返品が可能です。非人的な性能不良がある場合は15日以内の交換が可能です。実店舗で購入した商品は、購入日から7日以内に非人的な性能不良があれば返品、または15日以内の交換が可能です。詳細なアフターサービス規定は「流数科技国内外アフターサービスポリシー」をご参照ください。
6. 交換の際、すべての包装や付属品を返送する必要がありますか？
こんにちは。交換の場合は、製品本体とその他の付属品、景品、保証書、領収書などを一緒に返送してください。
7. 返品・交換の手続きで注意すべきことは？
こんにちは。主商品を返品する際は、製品の再販に影響がない状態で、すべての付属品、領収書、説明書などを一緒に返送してください。
8. 交換の際に返送するものは何ですか？領収書や景品も返送が必要ですか？
こんにちは。交換の場合は、製品本体とその他の付属品、保証書などを一緒に返送してください。
9. 返品先の住所はどこですか？
こんにちは。返品先の住所については、流数科技のアフターサービスセンターにお問い合わせください。
10. 集荷の手配はしてもらえますか？
こんにちは。お住まいの国や地域の状況に応じて、宅配業者に直接ご連絡いただき、集荷サービスをご利用ください。