플로우테크국내외애프터서비스 정책
플로우 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다! 플로우 공식 판매 및 플로우 인증 채널에서 판매된 제품(판매 중인 모든 상품을 통칭하여 "제품", 제품 본체를 "본체", 동봉된 부속품 및 부속품 구역 판매 상품을 "부속품"이라 칭함)에 대해 본 서비스 정책에 따라 애프터서비스를 제공합니다.
플로우 애프터서비스 약속: 플로우는 "무상 수리, 무상 교환, 무상 반품"(이하 "삼보") 서비스를 제공합니다. 고객님의 권익 보호를 위해 플로우 제품 구매 후 삼보 증서와 유효 구매 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다.
1. 보증 서비스
1.1. 7일 이내 반품 서비스
(1) 공식 독립몰, 아마존, 알리바바 등 공식 자사 온라인 매장에서 구매한 제품은 7일 무조건 반품 서비스를 적용받으며, 인증 온라인 대리점 채널은 구매 당시 소속 대리점이 반품 서비스를 담당하며, 서비스는 국가 삼보 정책을 준수해야 합니다.
수령일로부터 7일 이내에 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인 결과 제품이 양호하며 인위적 원인으로 인한 제품 성능 또는 외관 손상(압착, 낙하로 인한 손상, 액체 침수, 화학물질 부식, 장비 일련번호, 부속품 배치번호가 제거, 변조 또는 식별 불가 등)이 없으면 반품을 선택할 수 있습니다. 반품 시 외부 포장, 부속품, 영수증, 설명서, 보증서가 모두 완비되어야 하며, 반품 및 환불은 판매자가 책임집니다.
(2) 오프라인 채널(오프라인 대리점, 전시회 또는 기타 오프라인 소매점 등)에서 구매한 제품은 국가 법률에 따른 "삼보" 서비스를 적용받습니다.
구매일로부터 7일 이내에 제품에 《제품 성능 고장표》(첨부 1)에 명시된 인위적이지 않은 품질 문제가 발생하고 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인을 받은 경우, 반품을 선택할 수 있습니다. 반품 시 외부 포장, 부속품, 영수증, 설명서, 보증서가 모두 완비되어야 합니다. 반품 및 환불은 판매자가 책임집니다.
1.2. 15일 이내 교환 서비스
수령일로부터 15일 이내에 제품에 《제품 성능 고장표》(첨부 1)에 명시된 인위적이지 않은 품질 문제가 발생하고 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인을 받은 경우, 동일 모델 및 규격의 제품으로 수리 또는 교환할 수 있습니다. 수리 및 교환은 플로우테크가 책임집니다.
위 반품 및 교환 서비스의 구체적인 절차 안내는 첨부 2: 반품 및 교환 안내를 참조해 주세요.
1.3. 수리 서비스
수령일로부터 12개월 이내에 본체에 제품 품질 문제가 발생하고 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인을 받은 경우, 플로우테크가 무료 수리 서비스를 제공합니다. 즉, 본체의 보증 기간은 수령일로부터 12개월이며, 동봉된 부속품의 보증 기간은 수령일로부터 6개월입니다. 별도 구매한 부속품은 해당 부속품 보증 정책에 따라 보증 서비스를 받습니다.
보증 기간 내에 본체에 《제품 성능 고장표》에 명시된 인위적이지 않은 품질 문제가 발생하여 두 차례 수리 후에도 정상 작동하지 않는 경우, 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인 후 계속 수리하거나 삼보증 증서 내 유효 수리 기록을 제시하여 동일 모델 및 규격의 본체로 교환할 수 있습니다. 수리 및 교환은 플로우테크가 책임집니다.
보증 기간 내에 동봉된 부속품에 《제품 성능 고장표》에 명시된 인위적이지 않은 품질 문제가 발생한 경우, 플로우테크 애프터서비스 센터의 검사 확인 후 동일 모델 및 규격의 부속품으로 무료 교체해 드립니다. 두 차례 교체 후에도 정상 작동하지 않으면 부속품 반품 또는 동일 모델 및 규격의 부속품 추가 교체를 선택할 수 있습니다.
제품에 품질 문제가 발생하고 본 서비스 정책에 부합하는 경우, 반품, 교환, 수리 시 플로우테크가 우편비를 실비로 환급해 드립니다. 우편비 영수증을 제출해 주세요.
1.4．플랫폼 요구 보증 기간
국내외 관련 플랫폼에서 요구하는 보증 기간은 해당 플랫폼의 실제 요구 보증 기간을 따릅니다.
1.5. 특별 안내
(1) 수령일은 제3자 물류 플랫폼에 표시된 실제 도착일을 기준으로 합니다. 제3자 물류 플랫폼이 유효한 수령일을 제공하지 못할 경우, 플로우테크 고객센터가 거리, 발송일 등 요소와 고객 확인을 통해 실제 도착일을 결정합니다.
(2) 수령일로부터 최소 15일간 외부 포장을 보관하시길 권장합니다. 이 기간 내 반품 및 교환 서비스 이용을 위해 필요합니다.
(3) 제품 반품 시 본체 및 모든 부속품, 설명서, 영수증, 보증서, 구매 증빙, 포장 등을 함께 플로우테크에 반송하여 반품 절차를 진행해야 합니다. 사은품이 포함된 제품 반품 시 사은품도 함께 반송해야 하며, 사은품 미반송 시 전액 환불이 불가합니다.
(4) 고장 난 본체를 플로우테크 애프터서비스 센터로 보내시기 전에 반드시 본체에 저장된 모든 중요한 데이터와 정보를 백업해 주십시오. 플로우테크는 본체 수령 후 데이터 삭제 처리를 할 수 있으며, 수리로 인한 데이터 또는 정보 손실 및 손상에 대해 책임지지 않으며, 데이터 유출 및 전파로 인한 기타 모든 책임도 지지 않습니다.
(5) 셀프 애프터서비스 이용 환영: 제품 문제 발생 시 또는 기타 신속한 도움을 원하실 때 셀프 수리 서비스가 신속하고 신뢰할 수 있는 애프터서비스를 제공합니다. 당사 제품 구매로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 미리 사과드리며 도움을 드리고자 합니다.
(6) 플로우테크 인증 서비스 대리점에서 구매한 경우: 플로우테크 인증 대리점에서 구매한 경우 해당 대리점에 문의하시기 바랍니다. 연락처는 대리점 정보 페이지에서 확인할 수 있으며, 자세한 내용은 대리점 서비스 정보 페이지 URL(주소 입력 필요)을 클릭해 주세요.
2. 보증 서비스 예외 사항
다음과 같은 경우 플로우테크는 반품, 교환, 수리 등 보증 서비스를 제공하지 않습니다.
(1)플로우테크 공식 채널이 아닌 곳에서 판매된 제품(일련번호 불일치);
(2)보증 기간이 지난 제품;
(3)인위적인 원인으로 인한 손상(낙하, 압착, 충돌로 인한 손상, 액체 유출, 화학물질 부식, 이물질이 제품 내부에 침투하여 발생한 손상 등 포함하되 이에 국한되지 않음);
(4) 부적절한 사용, 유지, 보수로 인한 손상(비정상적 사용 목적, 부적절한 연결, 테스트로 인한 손상 포함);
(5) 제품 영수증, 보증서 등 삼보 증빙을 제공할 수 없거나 증빙 정보가 제품과 일치하지 않거나 변조된 경우;
(6) 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터 이외의 개인 또는 업체가 분해, 수리했거나 장비 시리얼 번호, 부품 배치 번호가 제거, 변조되었거나 방수 스티커가 훼손되거나 식별 불가한 경우;
(7) 제품 정상 사용에 따른 마모;
(8) 불가항력으로 인한 손상;
(9) 법률 및 규정에 따른 기타 보증 서비스 미제공 예외 사항.
또한, 소프트웨어 업그레이드로 해결 가능한 고장, 즉 안내에 따라 소프트웨어 버전을 업그레이드하거나 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터에 소프트웨어 업그레이드를 의뢰하면 해결되는 고장에 대해서는 반품/교환을 제공하지 않습니다.
3. 유상 수리 서비스
유수 테크놀로지 애프터서비스 센터 검사 결과, 제품이 삼보 권리 규정에 따른 보증 서비스 범위를 초과하는 경우, 부품 및 인건비를 기준으로 합리적인 수리 비용을 산정하여 견적을 제시하며, 고객 동의 및 비용 수령 후 수리 서비스를 제공합니다.
4. 수리 서비스 품질 약속
보증 기간 내 본체에 대해서는 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터가 고장 및 검사 결과에 따라 원제조사 부품으로 고장 부품을 교체하거나 동일 모델 및 규격의 본체로 교체해 드립니다. 전체 교체된 본체는 새롭게 12개월 보증 기간이 적용되며, 새로운 삼보 증명서가 제공됩니다. 부품 교체 본체는 기존 12개월 보증 기간의 남은 기간 또는 90일 중 더 긴 기간을 보증받습니다.
보증 기간 내 부품에 대해서는 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터가 고장 검사 결과에 따라 동일 모델 및 규격의 부품으로 교체해 드리며, 교체된 부품은 새롭게 보증 기간이 산정됩니다.
보증 기간 초과 및 보증 서비스 범위 밖의 제품 손상에 대해서는 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터가 전문적인 유상 수리 서비스를 제공하며, 원제조사 부품을 사용해 수리하고 부품 보증 기간은 90일입니다.
5. 애프터서비스 피드백 시간
제품이 보증 기간 내 고장 시, 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터는 제품 수령 후 3~5영업일 내에 검사, 수리 또는 교체를 완료하며(이상 문제로 인한 고객과의 소통 지연은 제외, 실제 상황에 따라 조정), 수리 또는 교체된 제품을 발송합니다.
제품이 보증 기간을 초과했거나 보증 서비스 범위 밖의 고장인 경우, 유수 테크놀로지 애프터서비스 센터는 제품 수령 후 2영업일 내에 검사를 완료하고 수리 견적을 제시하며, 고객 동의 및 비용 수령 후 3영업일 내에 수리를 완료하고 수리된 제품을 발송합니다.
6. 기타 선언
(1) 본 애프터서비스 정책은 고객님이 구매하신 제품에 대해 유수 테크놀로지가 제공하는 유일한 애프터서비스 근거이며, 유수 테크놀로지가 부담하는 모든 책임은 본 정책에 명시된 범위를 초과하지 않습니다.
(2) 유수 테크놀로지 제품은 정밀 전자 장비이므로, 사용 설명서를 꼼꼼히 읽고 지침에 따라 제품을 사용하시길 강력히 권장합니다.
(3) 수리 후 교체된 제품, 부품 또는 소재는 유수 테크놀로지 소유입니다.
(4) 자가 애프터서비스 절차는 첨부파일 3을 참조하시고, 기타 애프터서비스는 고객센터 전화 +086 0755-23761557 또는 이메일 supports@digitizefluid.com 으로 문의하십시오.
(5) 본 서비스 정책의 최종 해석 권한은 유수 테크놀로지에 있습니다. 문의 사항이 있으시면 유수 테크놀로지 고객센터에 연락해 주십시오.
첨부파일 1: 제품 성능 고장 표
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제품명 |
고장 설명 |
해결 방법 |
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디지잎 제품 |
기기 전원 켜지지 않음 |
먼저 충전하여 기기에 전원이 있는지 확인하십시오. |
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비정상 종료 |
기기에 전원이 있는지 확인하고 재시작하십시오. |
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충전 이상 |
충전 장치가 호환되는지 확인하십시오. |
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온도 미표시 |
기기 재시작 |
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“오류 코드” 표시 |
해외 창고로 반송 처리 |
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앱 연결 불가 |
휴대폰 앱 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오. |
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버튼 작동 불량 |
유수 테크놀로지 애프터서비스 센터 또는 지정 해외 창고로 반송 처리, 자세한 내용은 애프터서비스 이메일 문의 또는 자가 서비스 이용 |
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맑은 물 보정 후 측정이 부정확함 |
맑은 물 보정 작업이 올바르게 수행되었는지 확인하십시오. |
첨부파일 2: 반품/교환 안내
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반품/교환 유형 |
구체적 설명 |
7일(포함) 이내 반품 지원 여부 |
15일(포함) 이내 교환 지원 여부 |
반송 배송비 청구 여부 |
비고 |
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기능적 고장 또는 제품 품질 문제 |
유수 테크놀로지 애프터서비스 센터 검사 결과, 기기 본체에 삼보 규정에 부합하는 성능 고장이 확인된 경우. |
예 |
예 |
아니오 |
직접 유수 테크놀로지 애프터서비스에 연락하여 제품 검사 일정을 조율해 주십시오. |
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물류 파손, 부품 누락 또는 도착 상품이 구매 상품과 불일치하는 유수 테크놀로지 사유 |
물류 파손은 운송 과정에서 발생한 손상, 파손, 성능 고장을 의미하며, 부품 누락은 상품 원래 부품이 누락된 경우를 말합니다. |
예 |
예 |
아니오 |
수령 당일로부터 72시간 이내에 유수 테크놀로지 애프터서비스 고객센터에 피드백을 주셔야 하며, 유수 테크놀로지 심사 기간 중 택배 직원 증명서나 실물 사진 제출 요청이 있을 수 있어 애프터서비스 담당자가 신속히 판단하고 처리할 수 있도록 합니다. |
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기타 사유 |
위 두 가지 사유 외에, 유수 테크놀로지 직영 및 공식 온라인 채널에서 구매한 제품에 대해 개인 사유로 인한 반품/교환 시 제품이 완전한 상태임을 보장해야 합니다. |
예 |
아니오 |
예 |
제품을 유수 테크놀로지로 반송하는 배송비는 고객 부담입니다. |
첨부파일 3: 자가 애프터서비스 절차
현재 자가 애프터서비스 절차에 따라 진행: 유수 공식 홈페이지에서 수리 신청서 제출 — 제품 발송 — 애프터서비스 수리 — 제품 반환.
애프터서비스 자주 묻는 질문 Q&A
1. 보증 기간 내에 한 번 수리받았을 경우, 보증 기간이 연장되나요?
안녕하세요, 전체 기기 보증 기간은 1년이며, 수리 후 보증 기간은 연장되지 않습니다. 부품/소재 교체 시 해당 부품/소재의 보증 기간은 자동으로 연장되며, 다른 부품/소재는 원래 보증 기간에 따라 애프터서비스가 제공됩니다.
2. 어떤 경우가 보증 범위에 포함되지 않나요?
안녕하세요, 인위적 손상, 불가항력 손상, 정상 사용으로 인한 마모, 무단 분해 수리 흔적 등은 보증 범위에 포함되지 않으며, 자세한 내용은 《유수과학기술 국내외 애프터서비스 정책》을 참고해 주세요.
3. 어디에 수리 서비스 매장이 있나요?
안녕하세요, 유수과학기술은 아직 권한이 부여된 지역 수리 서비스 매장이 없으니, 수리가 필요할 경우 유수과학기술 고객센터에 연락하여 지정 주소로 보내 주세요.
4. 회사에 보내 수리할 경우 왕복 운송비는 누가 부담하나요?
안녕하세요, 제품 자체 품질 문제로 인한 수리 시 왕복 운송비는 유수과학기술에서 부담하며, 개인 사유 또는 보증 범위 외 사유로 인한 수리는 사용자가 제품 반송 운송비를 부담합니다.
5. 수리 시 영수증이나 어떤 증빙이 필요한가요?
안녕하세요, 수리 시 제품 판매 영수증, 보증서 또는 기타 보증 증빙을 제출해야 하며, 자세한 내용은 유수과학기술 애프터서비스에 문의해 주세요.
6.보증 기간날짜는 언제부터 계산되나요?
안녕하세요, 보증 기간은 물품 수령일로부터 계산하며, 수리 기간 및 부품 대기 기간은 제외됩니다.
7. 유수과학기술 공식 웹사이트에서 판매하는 제품은 모두 7일 무조건 반품이 가능한가요?
안녕하세요, 유수과학기술 공식 웹사이트(알리바바, 아마존 등 공식 직영 매장)에서 판매하는 제품은 모두 7일 무조건 반품 및 교환을 지원합니다. 또는 플랫폼 요구에 따른 애프터서비스를 진행하며, 자세한 내용은 구매 플랫폼 및 유수과학기술 애프터서비스에 문의해 주세요.
8. 보증 기간이 지난 후에도 수리가 가능한가요?
안녕하세요, 보증 기간이 지난 후 수리는 유상이며, 제품 운송 왕복 운임은 사용자 부담입니다.
9. 보증 기간은 언제부터 계산되나요?
안녕하세요, 보증 기간은 상품 수령일로부터 계산하며, 수리 기간 및 부품 대기 기간은 제외됩니다.
10. 어떤 경우가 해당하지 않나요?보증범위?
안녕하세요, 보증 범위에 해당하지 않는 경우는 다음과 같습니다:
- 소비자가 사용, 유지, 보관 부주의로 손상된 경우;
- 사용자가 직접 분해하여 손상된 경우;
- 삼보 증빙 및 유효 영수증이 없는 경우;
- 삼보 증빙 모델과 수리 제품 모델이 일치하지 않거나 변조된 경우;
- 불가항력으로 인한 손상인 경우.
11. 제품을 애프터서비스에 보냈는데 수리 완료까지 며칠 걸리며 언제 돌려받나요?
안녕하세요, 중국 본토 내에서는 보통 수리 기기를 받은 후 3-5 영업일 내에 수리를 완료하고 발송합니다. 중국 본토 외 지역은 플랫폼 및 대리점 처리 속도에 따라 다르며, 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.
12. 애프터서비스 절차는 어떻게 되나요? 어떻게 연락하나요?
안녕하세요, 다음 세 가지 방법 중 하나를 선택하여 저희에게 연락하실 수 있습니다:
- 어느 플랫폼의 온라인 고객센터에 연락하세요;
- 유수과학기술 고객센터 핫라인 +086 0755-23761557로 전화 문의하거나 이메일 supports@digitizefluid.com으로 문의해 주세요;
- 삼보 증빙 QR코드를 스캔하여 애프터서비스를 자가 등록하세요.
13. 제품이 친구가 준 것인데 고장 났을 때 여기서 수리할 수 있나요?
안녕하세요, 수리가 가능합니다.
- 어느 플랫폼의 온라인 고객센터에 연락하세요;
- 유수과학기술 고객센터 핫라인 +086 0755-23761557로 전화 문의하거나 이메일 supports@digitizefluid.com으로 문의해 주세요;
- 삼보 증빙 QR코드를 스캔하여 애프터서비스를 자가 등록하세요.
14. 부속품 보증 기간은 얼마나 되나요?
안녕하세요, 부속품에 따라 다르며, 일반적으로 동봉된 전원 어댑터 보증 기간은 6개월입니다. 자세한 내용은 유수과학기술 고객센터에 문의해 주세요.
15. 구매한 상품에 품질 문제가 발생하면 어떻게 처리하나요?
안녕하세요, 유수과학기술은 제품에 품질 문제가 삼보 조항 범위에 해당할 경우 무상 수리 등의 서비스를 제공하며, 삼보 조항 범위에 해당하지 않을 경우 유상 수리를 진행합니다.
반품 및 교환 자주 묻는 질문 Q&A
1. 원하지 않을 경우 수령 시 바로 거부할 수 있나요?
안녕하세요, 직접 거부 수령은 불가하며, 수령 후 유수과학기술 고객센터에 연락하여 7일 무조건 반품 서비스를 신청해 주세요.
2. 어떤 기준으로 반품이 가능한가요?
안녕하세요, 제품이 재판매에 지장이 없고 도착 후 7일 이내인 경우 7일 무조건 반품 신청이 가능하며, 유수과학기술 애프터서비스 검사를 통해 주 기기에 삼보 규정에 부합하는 성능 고장이 확인되거나 물류 손상이 있을 경우 정당한 사유로 반품 서비스를 신청할 수 있습니다.
3. 반품 및 교환 시 운송비는 누가 부담하나요?
안녕하세요, 보증 기간 내 제품 자체 품질 문제로 인한 반품 및 교환 시 운송비는 유수과학기술에서 부담하며, 개인 사유로 인한 반품 및 교환 시 제품을 유수과학기술로 반송하는 운송비는 사용자 본인이 부담합니다.
4. 반품 시 어떤 상품을 보내야 하나요?
안녕하세요, 반품 시 장비 제품과 기타 부속품, 사은품(있을 경우), 보증서 및 영수증 등을 함께 반품해야 합니다.
5. 어떤 경우에 반품 및 교환이 가능하며 기간은 얼마인가요?
안녕하세요, 온라인 구매 상품은 수령일로부터 인위적 품질 문제 없을 경우 7일간 무조건 반품이 가능하며, 비인위적 성능 고장 시 15일간 교환이 가능합니다. 오프라인 매장 구매 상품은 구매일로부터 비인위적 성능 고장 시 7일 반품 또는 15일 교환이 가능합니다. 자세한 애프터서비스 규정은 《유수과학기술 국내외 애프터서비스 정책》을 참고해 주세요.
6. 교환 시 모든 포장 부속품을 보내야 하나요?
안녕하세요, 교환 시 제품과 기타 부속품, 사은품, 보증서, 영수증 등을 함께 보내야 합니다.
7. 반품 및 교환 절차 시 주의사항은 무엇인가요?
안녕하세요, 주 상품을 반품할 때 제품의 재판매에 지장이 없도록 모든 상품 부속품, 영수증, 설명서 등을 함께 반품해 주세요.
8. 교환 시 어떤 물품을 보내야 하나요? 영수증이나 사은품도 보내야 하나요?
안녕하세요, 교환 시 해당 제품과 기타 부속품, 보증서 등을 함께 반품해야 합니다.
9. 반품 주소가 어디인가요?
안녕하세요, 반품 주소는 유수과학기술(流数科技) 애프터서비스 센터에 문의해 주세요.
10. 방문 수거를 예약해 주시나요?
안녕하세요, 거주 국가 및 지역의 실제 상황에 따라 직접 택배 회사에 연락하여 방문 수거 서비스를 받으시기 바랍니다.