DiFluid Kundendienstrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte und Dienstleistungen entschieden haben! Für Produkte, die von DiFluid und seinen autorisierten Vertriebskanälen verkauft werden (alle verkauften Produkte werden als „Produkt“ bezeichnet (jedes ein „Produkt“), wobei der Hauptteil des Produkts als „Gerät“ und das mitgelieferte Zubehör sowie die im Zubehörbereich verkauften Produkte als „Zubehör“ bezeichnet werden), bieten wir Ihnen Kundendienstleistungen gemäß dieser Richtlinie an.

Kundendienstverpflichtung: DiFluid bietet „Reparatur, Austausch, Rückgabe“ (im Folgenden als „Drei Garantien“ bezeichnet) als Kundendienstleistungen an. Bitte bewahren Sie das Drei-Garantien-Zertifikat und die gültige Kaufrechnung sorgfältig auf, um Ihre Rechte und Interessen nach dem Kauf von DiFluid-Produkten zu schützen.

1 Garantieleistung

1.1 Sieben-Tage-Rückgaberecht

1. Für Produkte, die über eigene Online-Kanäle (offizielle, unabhängige Seiten, Amazon, Alibaba und andere offizielle eigene Shops) gekauft wurden, gilt das 7-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Für Produkte, die über autorisierte Online-Händlerkanäle gekauft wurden, ist der Händler, bei dem der Kauf erfolgte, für den Rückgabeservice zuständig, und der Service muss auch der nationalen Drei-Garantien-Politik entsprechen.

Wenn das Produkt vom DiFluid-Kundendienstzentrum getestet und als in gutem Zustand befunden wurde und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt keine Leistungsschäden oder kosmetischen Schäden durch menschliche Einwirkung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Schäden durch Zerdrücken oder Herunterfallen, Schäden durch Eintauchen in Flüssigkeiten oder chemische Korrosion, Entfernung, Veränderung oder Unleserlichkeit der Seriennummer des Geräts oder der Chargennummer des Zubehörs) aufweist, können Sie das Produkt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Verpackung, Zubehör, Rechnung, Handbuch und Garantiekarte bei der Rücksendung des Produkts vollständig sind. Der Händler ist für die Rücknahme und Erstattung verantwortlich.

2. Für Produkte, die über Offline-Kanäle (Offline-Händler, Ausstellungen oder andere Offline-Einzelhandelsgeschäfte usw.) gekauft wurden, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Drei-Garantien-Dienste.

Wenn das Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum nicht-menschliche Qualitätsprobleme aufweist, die in der Produkttabelle für Leistungsfehler (Anhang 1) aufgeführt und vom DiFluid-Kundendienstzentrum bestätigt wurden, können Sie das Produkt zurückgeben. Bitte bewahren Sie Verpackung, Zubehör, Rechnung, Handbuch und Garantiekarte bei der Rücksendung des Produkts in gutem Zustand auf. Der Verkäufer ist für die Rücksendung und Erstattung verantwortlich.

1.2 Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen

Wenn das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eines der nicht-menschlichen Qualitätsprobleme aufweist, die in der Produkttabelle für Leistungsfehler (Anhang 1) aufgeführt sind, können Sie sich nach Bestätigung durch das DiFluid-Kundendienstzentrum für die Reparatur oder den Austausch des Produkts durch ein Modell und Spezifikationen derselben Art entscheiden. DiFluid ist für Reparaturen und Ersatzlieferungen verantwortlich.

Spezifische Richtlinien für den oben genannten Rückgabe- und Umtauschservice finden Sie in Anhang 2: Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

1.3 Wartungsdienste

Wenn ein Qualitätsproblem mit dem Gerät vorliegt, wird DiFluid nach Bestätigung durch das Kundendienstzentrum von DiFluid innerhalb von 12 Monaten ab Erhalt des Geräts kostenlose Reparaturleistungen erbringen, was bedeutet, dass die Garantiezeit für das Gerät 12 Monate ab Erhalt beträgt. Die Garantiezeit für das mitgelieferte Zubehör beträgt 6 Monate ab Erhalt. Separat erworbenes Zubehör unterliegt der Garantie gemäß der entsprechenden Zubehörgarantierichtlinie.

Während der Garantiezeit, wenn das Gerät nicht durch menschliche Einwirkung verursachte Produktqualitätsprobleme aufweist, die in der Produkttabelle für Leistungsfehler aufgeführt sind und nach zwei Reparaturen immer noch nicht normal verwendet werden kann, können Sie das Gerät desselben Modells und derselben Spezifikation mit den gültigen Reparaturaufzeichnungen im Drei-Garantie-Zertifikat reparieren oder ersetzen lassen, wobei die Reparatur und der Ersatz in der Verantwortung von DiFluid liegen.

Wenn während der Garantiezeit das mitgelieferte Zubehör eines der nicht durch menschliche Einwirkung verursachten Qualitätsprobleme aufweist, die in der Produkttabelle für Leistungsfehler aufgeführt sind, wird das Kundendienstzentrum von DiFluid dies bestätigen und das Zubehör des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation kostenlos für Sie ersetzen. Wenn das Zubehör nach zwei Ersatzlieferungen nicht normal verwendet werden kann, können Sie das Zubehör zurückgeben oder durch Zubehör des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation ersetzen.

Wenn Sie aufgrund von Qualitätsproblemen gemäß den Bestimmungen dieser Servicepolitik eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Reparatur benötigen, erstattet DiFluid die Versandkosten gemäß dem Postbeleg.

1.4 Von Plattformen geforderte Garantiezeit

Die Garantiezeit entspricht den Anforderungen der relevanten nationalen und internationalen Plattformen.

1.5 Besondere Hinweise

1. Das Empfangsdatum richtet sich nach dem tatsächlichen Ankunftsdatum, das auf der Logistikplattform des Drittanbieters angegeben ist. Wenn die Logistikplattform des Drittanbieters kein gültiges Empfangsdatum angeben kann, berechnet der Kundendienst von DiFluid das tatsächliche Ankunftsdatum mit dem Kunden auf der Grundlage von Faktoren wie Entfernung und Versanddatum.
2. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung mindestens 15 Tage ab dem Empfangsdatum aufzubewahren, falls Sie während dieser Zeit einen Rücksendeservice benötigen.
3. Bei der Rücksendung eines Produkts müssen Sie das Gerät und sämtliches Zubehör wie Handbücher, Rechnungen, Garantiekarten, Kaufbelege, Verpackung zusammen mit dem Produkt an DiFluid zur Abwicklung der Rücksendung zurücksenden. Erfolgt die Rücksendung eines Produkts mit einem Geschenk, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, kann das Produkt nicht vollständig erstattet werden.
4. Bevor Sie das defekte Gerät an das Servicezentrum von DiFluid senden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle wichtigen Daten und Informationen, die auf Ihrem Gerät gespeichert sind, gesichert haben. Das Kundendienstzentrum übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung von Daten oder Informationen infolge von Reparaturen, noch für sonstige Haftung, die aus dem Verlust oder der Verbreitung von Daten oder Informationen entsteht.
5. Willkommen beim Selbstbedienungs-Support: Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben oder schnelle Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, bietet der Selbstbedienungs-Support schnelle und zuverlässige Kundendienstleistungen. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten, die der Kauf unserer Produkte verursachen kann, und hoffen, Ihnen behilflich sein zu können.

2 Ausnahmen vom Garantieservice

DiFluid bietet in den folgenden Fällen keine Garantieleistungen wie Rückgabe, Umtausch, Reparatur an:

1. Jedes Produkt, das nicht über offizielle DiFluid-Kanäle verkauft wird (Diskrepanz in der Seriennummer).
2. Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
3. Schäden, die durch menschliche Einwirkung verursacht wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Schäden durch Herunterfallen, Zerdrücken, Kollisionen, Schäden durch Flüssigkeitsspritzer, chemische Korrosion, Eindringen von Fremdkörpern in das Produktinnere).
4. Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Wartung oder Pflege (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch und Schäden aufgrund falscher Verbindung, Prüfung).
5. Kunden können die Produktrechnung, die Garantiekarte und das Drei-Garantien-Zertifikat nicht vorlegen, oder die Drei-Garantien-Informationen stimmen nicht mit dem Produkt überein oder wurden geändert.
6. Das Produkt wurde von einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen als den DiFluid-Kundendienstzentren manipuliert oder repariert, oder die Seriennummer des Geräts oder die Chargennummer des Zubehörs wurde entfernt oder geändert, und der manipulationssichere Aufkleber ist gebrochen oder unleserlich.
7. Normale Abnutzung des Produkts.
8. Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.
9. Sonstige Ausnahmen vom Garantieservice gemäß Gesetz oder Vorschrift.

Darüber hinaus bietet DiFluid keine Rücksendungen für Fehler an, die durch Software-Upgrades behoben werden können, d. h. Fehler, die durch Befolgen der Anweisungen zum Upgrade der Softwareversion oder durch Einsenden an das Kundendienstzentrum von DiFluid für ein Software-Upgrade behoben werden können.

3 Kostenpflichtige Wartungsdienste

Wenn Ihr Produkt den im Rahmen der Drei Garantien festgelegten Garantieumfang überschreitet, berechnet DiFluid angemessene Reparaturkosten entsprechend den Kosten für Teile und Arbeitsaufwand, unterbreitet Ihnen einen Reparaturkostenvoranschlag und repariert das Produkt mit Ihrer Zustimmung und nach Eingang Ihrer Zahlung.

4 Verpflichtung zur Qualität der Wartungsdienste

Für Geräte innerhalb der Garantiezeit ersetzt das DiFluid-Kundendienstzentrum das defekte Teil durch das Originalteil oder ersetzt es durch ein Gerät des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation entsprechend dem Fehler und der Testergebnisse; das ersetzte Gerät erhält eine neue 12-monatige Garantiezeit mit einem neuen Drei-Garantien-Zertifikat; das Ersatzgerät erhält die restliche ursprüngliche 12-monatige Garantiezeit oder eine 90-tägige Garantiezeit, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Für Teile innerhalb der Garantiezeit ersetzt das DiFluid-Kundendienstzentrum die Teile des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation für Sie gemäß der Fehlererkennung, und die ersetzten Teile erhalten eine neu berechnete Garantiezeit.

Für Schäden am Produkt außerhalb der Garantiezeit und des Garantieumfangs bietet das DiFluid-Servicezentrum eine kostenpflichtige Reparatur mit Originalersatzteilen an, deren Garantiezeit 90 Tage beträgt.

5 Rückmeldezeit für Kundendienst

Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit ausfällt, wird das Servicezentrum die Inspektion, Reparatur oder den Austausch innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts abschließen (Verzögerungen bei der Reparatur und Rücksendung aufgrund ungewöhnlicher Probleme und Kommunikation mit dem Kunden sind von dieser Beschränkung ausgenommen, und die Rückmeldezeit richtet sich nach der tatsächlichen Situation) und das reparierte oder ersetzte Produkt versenden.

Wenn das Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt oder der Fehler außerhalb des Garantieumfangs liegt, wird das Kundendienstzentrum von DiFluid die Inspektion abschließen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Produkts einen Reparaturkostenvoranschlag unterbreiten, anschließend die Reparatur abschließen und das reparierte Produkt innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Zustimmung und dem Eingang Ihrer Zahlung versenden.

6 Weitere Erklärungen

1. Diese Kundendienstrichtlinie ist die einzige Grundlage, auf der DiFluid Ihnen Kundendienstleistungen in Bezug auf das von Ihnen gekaufte Produkt erbringt, und die Gesamthaftung von DiFluid Ihnen gegenüber überschreitet nicht den Rahmen dieser Kundendienstrichtlinie.
2. DiFluid-Produkte sind präzise elektronische Geräte, und wir empfehlen Ihnen dringend, die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen und die Produkte gemäß diesen Anweisungen zu verwenden.
3. Ersetzte Produkte, Zubehör oder Teile nach einer Reparatur sind Eigentum von DiFluid.
4. Den Self-Service-Kundendienstprozess finden Sie in Anhang 3. Für weitere Kundendienstleistungen rufen Sie bitte den Kundendienst an: +086 0755-23761557 oder senden Sie eine E-Mail an service@digitizefluid.com.
5. Das letzte Auslegungsrecht dieser Servicepolitik liegt bei DiFluid. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von DiFluid für weitere Informationen.

 

Anhang 1: Produkttabelle für Leistungsfehler

Produktname	Fehlerbeschreibung	Lösungen
DiFluid Produkte	Lässt sich nicht einschalten	Zuerst aufladen und sicherstellen, dass das Gerät geladen ist
	Ungewöhnliches Herunterfahren	Überprüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird; Neustart
	Ladevorgang anormal	Überprüfen Sie die Eignung des Ladegeräts
	Temperatur wird nicht angezeigt	Gerät neu starten
	Anzeige von „Fehlercode“	Zur Entsorgung an das Überseelager zurücksenden
	Kann keine Verbindung zur APP herstellen	Überprüfen Sie, ob die APP-Berechtigungen Ihres Telefons aktiviert sind
	Tastenfehlfunktion	Senden Sie das Produkt zur Bearbeitung an das Servicezentrum von DiFluid oder ein benanntes Überseelager; kontaktieren Sie uns für Details per Kundendienst-E-Mail oder Self-Service-Support
	Ungenauigkeit der Messung nach Wasserkalibrierung	Stellen Sie sicher, dass die Wasserkalibrierung korrekt durchgeführt wird

 

 

Anhang 2: Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschkategorien	Spezifische Beschreibung	Unterstützung der Rückgabe innerhalb von 7 Tagen (inklusive)	Unterstützung des Umtauschs innerhalb von 15 Tagen (inklusive)	Kosten für den Rückversand	Bemerkungen
Funktionsfehler oder Probleme mit der Produktqualität	Das DiFluid-Kundendienstzentrum hat das Gerät getestet und festgestellt, dass das Gerät gemäß den Bestimmungen der Drei Garantien einen Leistungsfehler aufweist.	Ja	Ja	Nein	Bitte kontaktieren Sie DiFluid direkt, um einen Produkttest zu vereinbaren.
Warenbeschädigung, fehlende Teile, Nichtkonformität und andere durch DiFluid verursachte Probleme	Logistikschäden beziehen sich auf Schäden, Bruch, Leistungsausfälle, die während des Transports verursacht wurden; fehlende Teile beziehen sich auf das Fehlen von Originalzubehör für die Waren.	Ja	Ja	Nein	Sie müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Tag der Unterzeichnung DiFluid darüber informieren. Während der Prüfung durch DiFluid müssen Sie möglicherweise einen Liefernachweis oder Fotos des fehlerhaften Produkts usw. vorlegen, damit die Kundendienstmitarbeiter schnell eine Beurteilung vornehmen und das Problem umgehend beheben können.
Andere Gründe	Zusätzlich zu den beiden oben genannten Gründen, wenn die Rücksendung von Produkten, die über eigene oder autorisierte Online-Kanäle von DiFluid gekauft wurden, auf Ihre Gründe zurückzuführen ist, müssen Sie sicherstellen, dass sich das Produkt in gutem Zustand befindet.	Ja	Nein	Ja	Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an DiFluid.

 

 Anhang 3: Self-Service-After-Sales-Prozess

Bitte folgen Sie dem Self-Service-Kundendienstprozess: Übermitteln Sie ein Reparaturformular auf der DiFluid-Website - senden Sie das Produkt ein - Kundendienst-Reparatur - senden Sie das Produkt zurück.

 

 

 

 

FAQ zum Kundendienst

1. Verzögert sich die Garantie, wenn das Gerät während der Garantiezeit einmal repariert wurde?

A: Die Garantiezeit für das Gerät beträgt ein Jahr und wird nach der Reparatur nicht verlängert. Wenn ein Zubehörteil/Teil ersetzt wird, verlängert sich die Garantiezeit für dieses Zubehörteil/Teil automatisch. Die verbleibenden Zubehörteile/Teile unterliegen jedoch weiterhin dem Kundendienst gemäß der ursprünglichen Garantiezeit.

6. Welche Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen?

A: Schäden, die durch von Menschen verursachte Gründe, höhere Gewalt, Verschleiß durch normalen Gebrauch des Produkts und Spuren von nicht autorisierter Demontage und Reparatur verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Inländischen und Übersee-Kundendienstrichtlinie von DiFluid Technology.

7. Wo befinden sich die Reparaturwerkstätten?

A: Wenn Sie einen Reparaturservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum und senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

8. Wenn ich es zur Reparatur an das Unternehmen zurücksende, wer trägt die Versandkosten zum und vom Unternehmen?

A: Wenn die Reparatur auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von DiFluid getragen. Wenn die Reparatur auf Ursachen des Kunden oder andere nicht von der Garantie abgedeckte Gründe zurückzuführen ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an DiFluid vom Kunden getragen.

9. Muss ich für die Reparatur eine Rechnung oder einen Nachweis vorlegen?

A: Für Reparaturen sind die Verkaufsrechnung des Produkts, die Garantiekarte oder ein anderer Garantienachweis erforderlich. Bitte wenden Sie sich für Einzelheiten an unseren Kundendienst.

10. Wann beginnt die Garantiezeit zu laufen?

A: Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Annahme der Ware, abzüglich der Reparaturzeiten und der Zeiten, in denen keine Ersatzteile für die Reparatur verfügbar waren.

11. Werden alle auf der offiziellen Website von DiFluid verkauften Produkte durch eine 7-tägige bedingungslose Rückgabe unterstützt?

A: Die auf der offiziellen Website von DiFluid

(Alibaba, Amazon und anderen offiziellen eigenen Shops) verkauften Produkte werden durch eine 7-tägige bedingungslose Rückgabe oder Anforderungen für den Kundendienst der Plattform unterstützt. Bitte kontaktieren Sie die Kaufplattform und den Kundendienst von DiFluid für Einzelheiten.

12. Kann das Produkt repariert werden, wenn die Garantiezeit abgelaufen ist?

A: Reparaturen außerhalb der Garantiezeit werden auf eigene Kosten durchgeführt und Sie tragen die Rücksendekosten des Produkts.

13. Wann beginnt die Garantie zu laufen?

A: Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Annahme der Ware, abzüglich der Reparaturzeiten und der Zeiten, in denen keine Ersatzteile zur Reparatur verfügbar waren.

14. Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurden;
• Schäden, die durch Demontage durch den Kunden verursacht wurden;
• Ohne ein Drei-Garantien-Zertifikat und eine gültige Rechnung;
• Wenn die Modellnummer des Drei-Garantien-Zertifikats nicht mit der Modellnummer des reparierten Produkts übereinstimmt oder ungültig ist;
• Schäden durch höhere Gewalt.
  15. Wie viele Tage dauert die Reparatur, nachdem ich mein Produkt an den Kundendienst geschickt habe, und wann wird es mir zurückgesandt?

A: Wenn Sie sich auf dem chinesischen Festland befinden, ist die Reparatur normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Geräts abgeschlossen und wird zurückgesandt. Wenn Sie sich in einer anderen Region als dem chinesischen Festland befinden, werden wir dies so schnell wie möglich für Sie bearbeiten, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Plattformen und Händler.

16. Wie läuft der Kundendienst ab und wie kontaktiere ich Sie?

A: Sie können uns auf eine der folgenden drei Arten kontaktieren:

• Kontaktieren Sie einen der Online-Kundendienste der Plattform;
• Rufen Sie die Kundendienst-Hotline von DiFluid unter +086 0755-23761557 an, um Anfragen zu stellen, oder senden Sie eine E-Mail an service@digitizefluid.com.
• Scannen Sie den QR-Code des Drei-Garantien-Zertifikats zur Selbstregistrierung des Kundendienstes.
  17. Das Produkt wurde mir von einem Freund geschenkt, kann ich es bei Ihnen reparieren lassen, wenn es kaputt geht?

A: Es kann repariert werden.

• Kontaktieren Sie einen der Online-Kundendienste der Plattform;
• Rufen Sie die Kundendienst-Hotline von Current Digital Technology unter +086 0755-23761557 an, um Anfragen zu stellen, oder senden Sie eine E-Mail an service@digitizefluid.com.
• Scannen Sie den QR-Code des Drei-Garantien-Zertifikats zur Selbstregistrierung des Kundendienstes.
  18. Wie lange ist die Garantiezeit für Zubehör?

A: Das hängt davon ab. Die Garantiezeit für das normalerweise mit dem Produkt gelieferte Netzteil beträgt 6 Monate. Einzelheiten erfahren Sie beim Kundendienst von DiFluid.

19. Wie gehe ich mit Qualitätsproblemen bei meinen Einkäufen um?

A: DiFluid verspricht, kostenlose Reparaturen und andere Dienstleistungen anzubieten, wenn die Qualität des Produkts von den Bedingungen der Drei Garantien abgedeckt ist. Wenn es jedoch nicht von den Bedingungen der Drei Garantien abgedeckt ist, müssen Sie die Reparatur bezahlen.

 

Rückgabe & Umtausch FAQ

1. Wenn ich das Produkt nicht möchte, kann ich das Paket einfach ablehnen, wenn ich es erhalte?

A: Sie können das Produkt nicht direkt ablehnen. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst von DiFluid, um nach Erhalt der Quittung einen 7-tägigen Rücksendeservice ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

20. Welche Kriterien gelten für die Rücksendung eines Produkts?

A: Eine 7-tägige Rücksendung ohne Angabe von Gründen kann unter folgenden Umständen innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft erfolgen:

• Das Produkt beeinträchtigt den Zweitverkauf nicht;
• Ein Test, der vom Kundendienst von DiFluid durchgeführt wurde, zeigt einen Geräteleistungsfehler, der den Bestimmungen der Drei Garantien entspricht;
• Logistikschaden.
  21. Wer trägt die Versandkosten bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Waren?

A: Die Versandkosten für Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts werden von DiFluid getragen, während bei kundenbedingten Gründen die Versandkosten des Produkts zurück an DiFluid vom Kunden getragen werden.

22. Welche Artikel muss ich für die Rücksendung zurückschicken?

A: Rücksendungen sollten mit dem Gerät und anderem Zubehör, Geschenken (falls vorhanden), Garantiekarte und Rechnung erfolgen.

23. Unter welchen Umständen kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen und wie lange?

A: Online gekaufte Produkte genießen ab dem Datum der Unterzeichnung einen 7-tägigen Rücksendeservice ohne Angabe von Gründen, sofern kein künstliches Qualitätsproblem vorliegt; bei einem nicht-menschlichen Leistungsfehlerproblem können Sie einen 15-tägigen Umtauschservice in Anspruch nehmen; in physischen Geschäften gekaufte Waren können ab dem Kaufdatum einen 7-tägigen Rücksendeservice oder einen 15-tägigen Umtauschservice in Anspruch nehmen, wenn ein nicht-menschliches Leistungsfehlerproblem vorliegt. Spezifische Kundendienstvorschriften entnehmen Sie bitte der Inländischen und Internationalen Kundendienstrichtlinie von DiFluid.

24. Muss ich die gesamte Verpackung und das Zubehör zurückschicken, wenn ich das Produkt umtausche?

A: Sämtliches zugehöriges Zubehör (einschließlich Geschenk(en), Garantiekarte, Rechnung usw.) muss Ihrer Rücksendung beiliegen.

25. Was sollte ich über den Rückgabe- und Umtauschprozess wissen?

A: Bei der Rücksendung des Produkts muss der Kunde das gesamte Zubehör, die Rechnung und das Handbuch des Produkts zusammen zurücksenden, ohne den Zweitverkauf des Produkts zu beeinträchtigen.

26. Was muss ich für den Umtausch zurückschicken? Muss ich Rechnungen und Geschenke zurückschicken?

A: Sämtliches zugehöriges Zubehör (einschließlich Geschenke, Garantiekarte, Rechnung usw.) muss Ihrer Rücksendung beiliegen.

27. Wo ist die Rücksendeadresse?

A: Bitte kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum von DiFluid für die Rücksendeadresse.

28. Vereinbaren Sie eine Hausabholung?

A: Das hängt von Ihrem Land und Ihrer Region ab. Bitte kontaktieren Sie Ihr eigenes Kurierunternehmen, um einen Abholservice an der Haustür zu erhalten.