Globale After-Sales-Service-Richtlinie von Digitise Fluid Technology
Vielen Dank, dass Sie sich für die Produkte und Dienstleistungen von Digitise Fluid Technology entschieden haben! Für Produkte, die offiziell von Digitise Fluid Technology und über von Digitise Fluid Technology autorisierte Kanäle verkauft werden (alle verkauften Waren werden als „Produkte“ bezeichnet, der Hauptteil der Produkte als „Haupteinheit“, und die mitgelieferten Zubehörteile und die im Zubehörbereich verkauften Artikel als „Zubehör“ bezeichnet), bieten wir Ihnen den After-Sales-Service auf der Grundlage dieser Servicerichtlinie an.
Das After-Sales-Serviceversprechen von Digitise Fluid Technology: Digitise Fluid Technology bietet „Reparatur, Ersatz, Rückgabe“ (im Folgenden „Drei Garantien“ genannt) Serviceleistungen an. Um Ihre Rechte zu schützen, bewahren Sie bitte die Drei-Garantien-Zertifikate und die gültige Kaufrechnung sorgfältig auf, nachdem Sie ein Produkt von Digitise Fluid Technology gekauft haben.
1. Garantieleistungen
1.1. Rückgaberecht innerhalb von 7 Tagen
(1) Für Produkte, die über selbst betriebene Online-Kanäle (offizieller unabhängiger Shop, Amazon, Alibaba und andere offizielle Shops) gekauft wurden, gilt das 7-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Für Produkte, die über autorisierte Online-Händlerkanäle gekauft wurden, ist der Händler, bei dem der Kauf erfolgte, für den Rückgabeservice zuständig, und der Service muss auch den nationalen „Drei-Garantien“-Bestimmungen entsprechen:
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung wählen, nachdem das After-Sales-Servicecenter von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt hat, dass das Produkt intakt ist und keine von Menschen verursachten Schäden an der Produktleistung oder dem Aussehen aufweist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Schäden durch Quetschen, Herunterfallen, Schäden durch Flüssigkeitseinwirkung, chemische Korrosion, wenn die Seriennummer des Geräts, die Chargennummer des Zubehörs entfernt, unkenntlich gemacht oder schwer zu identifizieren ist). Bei der Rücksendung achten Sie bitte darauf, dass die Umverpackung, das Zubehör, die Rechnung, die Anleitung und die Garantiekarte vollständig sind. Der Verkäufer ist für die Rückerstattung verantwortlich.
(2) Für Produkte, die über Offline-Kanäle (Offline-Händler, Messen oder andere Offline-Einzelhandelsgeschäfte) gekauft wurden, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen "Drei-Garantien"-Dienste:
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn das Produkt nicht-menschliche Qualitätsprobleme aufweist, die in der „Tabelle der Produktleistungsfehler“ (Anhang 1) aufgeführt sind, und dies vom Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt wurde, können Sie eine Rücksendung wählen. Bei der Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass die Umverpackung, das Zubehör, die Rechnung, die Bedienungsanleitung und die Garantiekarte vollständig sind. Der Verkäufer ist für die Rückerstattung verantwortlich.
1.2. Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn das Produkt nicht-menschliche Qualitätsprobleme aufweist, die in der "Tabelle der Produktleistungsfehler" (Anhang 1) aufgeführt sind und dies vom Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt wurde, können Sie Reparatur oder Austausch gegen ein Produkt des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation wählen. Reparatur und Austausch werden von Digitise Fluid Technology durchgeführt.
Für spezifische Anleitungen zu den oben genannten Rückgabe- und Umtauschdiensten siehe Anhang 2: Leitfaden für Rückgabe und Umtausch.
1.3. Reparaturservice
Innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware, wenn die Haupteinheit ein Qualitätsproblem aufweist, das vom After-Sales-Servicecenter von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt wurde, bietet Digitise Fluid Technology Ihnen einen kostenlosen Reparaturservice an, d.h. die Garantiezeit für die Haupteinheit beträgt 12 Monate ab Erhalt der Ware; die Garantiezeit für das mitgelieferte Zubehör beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Separat gekauftes Zubehör erhält Garantieleistungen gemäß der entsprechenden Zubehörgarantierichtlinie.
Innerhalb der Garantiezeit, wenn die Haupteinheit nicht-menschliche Qualitätsprobleme aufweist, die in der „Tabelle der Produktleistungsfehler“ aufgeführt sind und nach zwei Reparaturen immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie, nachdem dies vom After-Sales-Servicecenter von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt wurde, entweder die Reparatur fortsetzen oder, basierend auf dem gültigen Reparaturprotokoll im Drei-Garantie-Zertifikat, eine Haupteinheit des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation erhalten. Die Reparatur und der Austausch des Geräts werden von Digitise Fluid Technology durchgeführt.
Innerhalb der Garantiezeit, wenn das mitgelieferte Zubehör nicht-menschliche Qualitätsprobleme aufweist, die in der "Tabelle der Produktleistungsfehler" aufgeführt sind, können Sie, nachdem dies vom After-Sales-Servicecenter von Digitise Fluid Technology überprüft und bestätigt wurde, kostenlos Zubehör des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation erhalten. Wenn es nach zwei Austauschen immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie entweder das Zubehör zurückgeben oder weiterhin Zubehör des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation austauschen.
Wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem aufweist und diese Servicepolitik erfüllt, bietet Digitise Fluid Technology Ihnen bei der Abwicklung von Rückgabe, Umtausch oder Reparaturdienstleistungen einen Portokosten-Erstattungsservice an, der auf den Postbelegen basiert.
1.4. Von der Plattform geforderte Garantiezeit
Die von relevanten Plattformen im In- und Ausland geforderte Garantiezeit richtet sich nach der tatsächlich von der Plattform geforderten Garantiezeit.
1.5. Besondere Hinweise
(1) Das Empfangsdatum richtet sich nach dem tatsächlichen Lieferdatum, das auf der Logistikplattform des Drittanbieters angezeigt wird. Wenn die Logistikplattform des Drittanbieters kein gültiges Unterzeichnungsdatum angeben kann, bestätigt der Kundenservice von Digitise Fluid Technology das tatsächliche Lieferdatum manuell mit dem Kunden unter Berücksichtigung von Faktoren wie Entfernung und Versanddatum.
(2) Es wird empfohlen, die Außenverpackung mindestens 15 Tage nach Erhalt der Ware aufzubewahren, falls während dieser Zeit ein Umtausch- oder Rücksendeservice erforderlich sein sollte.
(3) Bei einer Produktrücksendung müssen Sie die Haupteinheit und sämtliches Zubehör, Anleitungen, Rechnungen, Garantiekarten, Kaufbelege, Verpackungen usw. an das Digitise Fluid Technology Kundendienstzentrum zurücksenden, um den Rücksendeprozess abzuwickeln; bei Produkten mit Geschenken müssen die Geschenke ebenfalls zurückgesandt werden. Falls die Geschenke nicht zurückgesandt werden, kann das Produkt nicht vollständig erstattet werden.
(4) Bevor Sie die defekte Haupteinheit an das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter senden, sichern Sie bitte unbedingt alle wichtigen Daten und Informationen, die auf Ihrer Haupteinheit gespeichert sind. Digitise Fluid Technology kann nach Erhalt der Haupteinheit eine Datenlöschung durchführen. Das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Daten oder Informationen aufgrund von Reparaturen und auch keine sonstige Verantwortung, die sich aus dem Verlust oder der Verbreitung von Daten oder Informationen ergibt.
(5) Willkommen beim Selbstbedienungs-Kundendienst: Wenn Sie auf Produktprobleme stoßen oder schnelle Hilfe bei anderen Problemen benötigen, bietet der Selbstbedienungs-Reparaturversand einen schnellen und zuverlässigen Kundendienst. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Kauf unserer Produkte entstehen können, und hoffen, Ihnen helfen zu können.
(6) Kauf über autorisierte Digitise Fluid Technology-Händler: Für Käufe über autorisierte Digitise Fluid Technology-Händler kontaktieren Sie diese bitte. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der Händlerinformationsseite. Für weitere Details klicken Sie bitte hier: URL der Händlerinformationsseite (muss ausgefüllt werden).
2. Ausnahmen vom Garantieservice
In den folgenden Fällen bietet Digitise Fluid Technology keine Rückgabe-, Umtausch- oder Reparaturgarantieleistungen an.
(1) Produkte, die nicht über offizielle Kanäle von Digitise Fluid Technology verkauft wurden (Seriennummer stimmt nicht überein);
(2) Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist;
(3) Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Schäden durch Herunterfallen, Quetschen, Stöße; Schäden durch Flüssigkeitsspritzer, chemische Korrosion, das Eindringen von Fremdkörpern in das Produkt);
(4) Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Pflege verursacht wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verwendung für nicht-normale Zwecke, Schäden durch unsachgemäße Verbindungen, Tests);
(5) Unfähigkeit, die Rechnung des Produkts, die Garantiekarte oder andere "Drei Garantien"-Zertifikate vorzulegen, oder wenn die Informationen auf den "Drei Garantien"-Zertifikaten nicht mit dem Produkt übereinstimmen oder verändert wurden;
(6) Das Produkt wurde von einer anderen Person oder Firma als dem Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology zerlegt oder repariert, oder die Seriennummer des Geräts, die Chargennummer des Zubehörs wurde entfernt, unkenntlich gemacht, die manipulationssichere Plakette ist beschädigt oder schwer zu identifizieren;
(7) Normaler Verschleiß des Produkts;
(8) Schäden durch höhere Gewalt;
(9) Andere Ausnahmen von Garantieleistungen, die durch Gesetze und Vorschriften festgelegt sind.
Darüber hinaus bietet Digitise Fluid Technology keine Rückgabe oder Umtausch für Fehler, die durch ein Software-Upgrade behoben werden können, d.h. Fehler, die durch das Upgrade der Softwareversion gemäß den Anweisungen oder durch das Senden an das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter für ein Software-Upgrade behoben werden können.
3. Kostenpflichtiger Reparaturservice
Wenn das Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology nach Überprüfung feststellt, dass Ihr Produkt außerhalb des Garantiebereichs der "Drei Garantien"-Rechte liegt, berechnet Digitise Fluid Technology angemessene Reparaturkosten basierend auf den Teile- und Arbeitskosten und unterbreitet Ihnen ein Reparaturangebot. Nachdem Sie zugestimmt und die Zahlung erhalten haben, wird Ihr Produkt repariert.
4. Qualitätsverpflichtung für den Reparaturservice
Für Haupteinheiten innerhalb der Garantiezeit ersetzt das After-Sales-Servicezentrum von Digitise Fluid Technology fehlerhafte Teile durch Originalteile oder tauscht die Haupteinheit gegen eine des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation aus, je nach Fehler und Diagnose. Die komplett ausgetauschte Haupteinheit erhält eine neu berechnete Garantiezeit von 12 Monaten und ein neues Drei-Garantie-Zertifikat; Haupteinheiten mit ausgetauschten Komponenten erhalten die verbleibende Dauer der ursprünglichen 12-monatigen Garantiezeit oder eine Garantiezeit von 90 Tagen, wobei der längere Zeitraum gilt.
Für Zubehör innerhalb der Garantiezeit ersetzt das After-Sales-Servicecenter von Digitise Fluid Technology Zubehörteile des gleichen Modells und der gleichen Spezifikation, je nach Fehlerdiagnose. Das ausgetauschte Zubehör erhält eine neu berechnete Garantiezeit.
Für Produktschäden, die außerhalb der Garantiezeit und des Garantieumfangs liegen, bietet das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter kostenpflichtige Reparaturdienste auf professionelle Weise an und verwendet Originalteile für die Reparatur. Die Garantiezeit für die Teile beträgt 90 Tage.
5. Bearbeitungszeit für den Kundendienst
Tritt während der Garantiezeit ein Produktfehler auf, wird das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter die Prüfung, Reparatur oder den Austausch innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts abschließen (Verzögerungen bei der Reparatur und Rücksendung aufgrund von Kommunikationsproblemen mit dem Benutzer sind nicht in dieser Einschränkung enthalten und werden je nach tatsächlicher Situation bestimmt) und das reparierte oder ersetzte Produkt versenden.
Wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist oder der Produktfehler außerhalb des Garantiebereichs liegt, wird das Digitise Fluid Technology After-Sales-Servicecenter die Prüfung innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Produkts abschließen und Ihnen ein Reparaturangebot unterbreiten. Nach Ihrer Zustimmung und dem Erhalt Ihrer Zahlung wird die Reparatur innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen und das reparierte Produkt versendet.
6. Sonstige Erklärungen
(1) Diese Kundendienstrichtlinie ist die einzige Grundlage, auf der Digitise Fluid Technology Ihnen Kundendienstleistungen für die von Ihnen gekauften Produkte anbietet. Die gesamte Haftung von Digitise Fluid Technology Ihnen gegenüber überschreitet nicht den in dieser Kundendienstrichtlinie festgelegten Umfang.
(2) Digitise Fluid Technology Produkte sind präzise elektronische Geräte. Digitise Fluid Technology empfiehlt dringend, dass Sie die Bedienungsanleitung sorgfältig lesen und das Produkt gemäß dieser Anleitung verwenden.
(3) Nach der Reparatur ersetzte Produkte, Zubehör oder Komponenten gehören Digitise Fluid Technology.
(4) Den Selbstbedienungs-After-Sales-Service-Prozess finden Sie in Anhang 3. Für andere After-Sales-Services oder Anfragen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst unter: +086 0755-23761557 oder senden Sie eine E-Mail an: supports@digitizefluid.com
(5) Die endgültige Auslegung dieser Servicepolitik liegt bei Digitise Fluid Technology. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Digitise Fluid Technology.
Anhang 1: Tabelle der Produktleistungsfehler
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Produktname |
Fehlerbeschreibung |
Lösung |
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Tropfblatt-Produkte |
Lässt sich nicht einschalten |
Zuerst aufladen, um sicherzustellen, dass das Gerät Strom hat |
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Abnormale Abschaltung |
Gerät überprüfen, ob es Strom hat, neu starten |
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Ladeanomalie |
Ladegerät auf Kompatibilität überprüfen |
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Temperatur wird nicht angezeigt |
Maschine neu starten |
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Anzeige „Fehlercode“ |
An Überseelager zur Bearbeitung zurücksenden |
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Kann keine Verbindung zur App herstellen |
Berechtigungen der mobilen App überprüfen |
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Tasten funktionieren nicht |
An das Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology oder ein bestimmtes Überseelager zur Bearbeitung zurücksenden, Details erhalten Sie per E-Mail an den Kundendienst oder nutzen Sie den Selbstbedienungsservice |
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Ungenaue Messung nach Kalibrierung mit klarem Wasser |
Sicherstellen, dass die Kalibrierung mit klarem Wasser korrekt durchgeführt wird |
Anhang 2: Leitfaden für Rückgabe und Umtausch
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Rückgabe-/Umtauschkategorie |
Spezifische Beschreibung |
7-Tage-Rückgabe (inkl.) unterstützt? |
15-Tage-Umtausch (inkl.) unterstützt? |
Rücksendekosten berechnet? |
Anmerkungen |
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Funktionsfehler oder Produktqualitätsprobleme |
Das Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology hat bestätigt, dass die Geräte-Haupteinheit einen Leistungsfehler gemäß den Drei-Garantien-Bestimmungen aufweist. |
Ja |
Ja |
Nein |
Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundendienst von Digitise Fluid Technology, um die Produktprüfung zu veranlassen. |
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Logistikschäden, fehlende Teile oder Abweichung des erhaltenen Artikels vom gekauften Artikel aufgrund von Digitise Fluid Technology |
Logistikschäden beziehen sich auf Schäden, Bruch oder Funktionsstörungen, die während des Transports entstehen; fehlende Teile beziehen sich auf fehlendes Originalzubehör des Produkts. |
Ja |
Ja |
Nein |
Sie müssen den Kundendienst von Digitise Fluid Technology innerhalb von 72 Stunden nach Unterzeichnung informieren. Digitise Fluid Technology benötigt möglicherweise einen Nachweis des Kuriers oder Fotos von Ihnen während der Überprüfung, damit der Kundendienst schnell eine Entscheidung treffen und rechtzeitig handeln kann. |
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Andere Gründe |
Für Produkte, die über selbst betriebene oder autorisierte Online-Kanäle von Digitise Fluid Technology gekauft wurden, gilt, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf persönliche Gründe zurückzuführen ist, dass das Produkt intakt sein muss. |
Ja |
Nein |
Ja |
Sie tragen die Rücksendekosten an Digitise Fluid Technology. |
Anhang 3: Selbstbedienungs-After-Sales-Service-Prozess
Gemäß dem aktuellen Selbstbedienungs-After-Sales-Service-Prozess: Einreichen des Reparaturformulars auf der Digitise Fluid Technology-Website – Versand des Produkts – After-Sales-Reparatur – Rücksendung des Produkts.
Häufig gestellte Fragen zum Kundendienst
1. Wird sich die Garantiezeit verlängern, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit einmal repariert wurde?
Hallo, die Garantiezeit für das gesamte Gerät beträgt ein Jahr und wird nach der Reparatur nicht verlängert. Wenn Zubehör/Teile ausgetauscht werden, verlängert sich die Garantiezeit für dieses Zubehör/Teil automatisch; für andere Zubehörteile/Teile bleibt die ursprüngliche Garantiezeit für den Kundendienst bestehen.
2. Welche Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen?
Hallo, Schäden durch menschliches Versagen, Schäden durch höhere Gewalt, normaler Verschleiß des Produkts und Reparaturen ohne Genehmigung sind von der Garantie ausgeschlossen. Detaillierte Informationen finden Sie in der "Globalen After-Sales-Service-Richtlinie von Digitise Fluid Technology".
3. Wo gibt es Reparaturservicestellen?
Hallo, Digitise Fluid Technology hat derzeit keine regionalen Reparaturservicestellen autorisiert. Wenn Sie Reparaturservice benötigen, wenden Sie sich bitte an das Digitise Fluid Technology Kundendienstzentrum, um die Rücksendung an die angegebene Adresse zu veranlassen.
4. Wenn das Gerät zur Reparatur an das Unternehmen zurückgeschickt wird, wer trägt die Versandkosten für Hin- und Rückweg?
Hallo, wenn die Reparatur aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts selbst erfolgt, trägt Digitise Fluid Technology die Versandkosten für Hin- und Rückweg. Wenn die Reparatur aufgrund persönlicher Gründe oder anderer Gründe erfolgt, die nicht unter die Garantie fallen, trägt der Nutzer die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an Digitise Fluid Technology.
5. Werden für die Reparatur eine Rechnung oder andere Nachweise benötigt?
Hallo, für Reparaturen werden die Verkaufsrechnung des Produkts, die Garantiekarte oder andere Garantiebelege benötigt. Bitte wenden Sie sich für Details an den Kundendienst von Digitise Fluid Technology.
6. Ab wann wird die Garantiezeit berechnet?
Hallo, die Garantiezeit wird ab dem Datum des Wareneingangs berechnet, abzüglich der Zeit, die für Reparaturen und das Warten auf Ersatzteile benötigt wird.
7. Unterstützen alle Produkte, die auf der offiziellen Website von Digitise Fluid Technology verkauft werden, eine 7-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen?
Hallo, alle Produkte, die auf der offiziellen Website von Digitise Fluid Technology (offizielle Shops auf Alibaba, Amazon usw.) verkauft werden, unterstützen eine 7-tägige Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen. Alternativ werden die After-Sales-Services gemäß den Plattformanforderungen erbracht. Für Details wenden Sie sich bitte an die jeweilige Kaufplattform und den Kundendienst von Digitise Fluid Technology.
8. Kann es noch repariert werden, wenn die Garantiezeit abgelaufen ist?
Hallo, wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, fallen für die Reparatur Kosten für die Inspektion an, und der Nutzer trägt die Versandkosten für den Hin- und Rücktransport des Produkts.
9. Wann beginnt die Garantiezeit?
Hallo, die Garantiezeit wird ab dem Datum des Wareneingangs berechnet, abzüglich der Zeit, die für Reparaturen und das Warten auf Ersatzteile benötigt wird.
10. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Hallo, Situationen, die nicht unter die Garantie fallen, sind:
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Lagerung durch den Verbraucher verursacht wurden;
- Schäden, die durch eigenständiges Zerlegen durch den Benutzer verursacht wurden;
- Fehlende „Drei Garantien“-Dokumente und gültige Rechnungen;
- Modell des „Drei Garantien“-Dokuments stimmt nicht mit dem Modell des zu reparierenden Produkts überein oder wurde verändert;
- Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.
11. Mein Produkt wurde zur Wartung eingeschickt. Wie viele Tage dauert es, bis es repariert und an mich zurückgeschickt wird?
Hallo, wenn Sie sich auf dem chinesischen Festland befinden, wird die Überprüfung und Reparatur in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Geräts abgeschlossen und die Rücksendung arrangiert. In Regionen außerhalb des chinesischen Festlands hängt dies von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Plattformen und Händler ab, wir werden es jedoch so schnell wie möglich bearbeiten.
12. Wie ist der After-Sales-Service-Prozess und wie kann ich Sie kontaktieren?
Hallo, Sie können uns auf eine der folgenden drei Arten kontaktieren:
- Kontaktieren Sie den Online-Kundendienst einer beliebigen Plattform;
- Rufen Sie die Digitise Fluid Technology Kundenhotline an unter +086 0755-23761557 oder senden Sie eine E-Mail an: supports@digitizefluid.com;
- Scannen Sie den QR-Code auf dem Drei-Garantien-Zertifikat, um After-Sales-Services selbst zu registrieren.
13. Das Produkt wurde mir von einem Freund geschenkt, kann es bei Ihnen repariert werden, wenn es kaputt geht?
Hallo, es kann repariert werden.
- Kontaktieren Sie den Online-Kundendienst einer beliebigen Plattform;
- Rufen Sie die Digitise Fluid Technology Kundenhotline an unter +086 0755-23761557 oder senden Sie eine E-Mail an: supports@digitizefluid.com;
- Scannen Sie den QR-Code auf dem Drei-Garantien-Zertifikat, um After-Sales-Services selbst zu registrieren.
14. Wie lange ist die Garantiezeit für Zubehör?
Hallo, das hängt vom Zubehör ab. Zum Beispiel beträgt die Garantiezeit für ein typisches mitgeliefertes Netzteil 6 Monate. Für Details wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Digitise Fluid Technology.
15. Wie gehe ich mit Qualitätsproblemen bei gekauften Produkten um?
Hallo, Digitise Fluid Technology verspricht, dass bei Qualitätsproblemen, die unter die "Drei Garantien"-Bestimmungen fallen, kostenlose Reparaturservices angeboten werden. Wenn sie nicht unter die "Drei Garantien"-Bestimmungen fallen, müssen Reparaturen bezahlt werden.
Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Umtausch
1. Kann ich die Annahme direkt verweigern, wenn ich das Produkt nicht haben möchte?
Hallo, Sie können die Annahme nicht direkt verweigern. Bitte kontaktieren Sie nach der Annahme den Kundendienst von Digitise Fluid Technology, um einen 7-tägigen Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
2. Welche Kriterien sind für eine Rücksendung erforderlich?
Hallo, wenn das Produkt den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ist, können Sie eine 7-tägige Rücksendung ohne Angabe von Gründen beantragen. Alternativ, wenn das Digitise Fluid Technology Kundendienstzentrum nach Überprüfung feststellt, dass die Haupteinheit des Geräts einen Leistungsfehler aufweist, der den "Drei Garantien"-Bestimmungen entspricht, oder Transportschäden vorliegen, kann ein Rücksendeservice mit Angabe von Gründen beantragt werden.
3. Wer trägt die Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch?
Hallo, innerhalb der Garantiezeit, wenn Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts selbst erfolgen, trägt Digitise Fluid Technology die Versandkosten. Wenn Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgen, trägt der Benutzer die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an Digitise Fluid Technology.
4. Welche Artikel müssen bei einer Rücksendung zurückgeschickt werden?
Hallo, bei einer Rücksendung müssen das Gerät und weiteres Zubehör, Geschenke (falls vorhanden), Garantiekarte und Rechnung zurückgeschickt werden.
5. Wann kann ein Umtausch oder eine Rückgabe erfolgen und wie lange dauert es?
Hallo, für online gekaufte Artikel können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einen kostenlosen Rückgabeservice in Anspruch nehmen, sofern keine von Menschen verursachten Qualitätsprobleme vorliegen; bei nicht-menschlichen Leistungsfehlern können Sie innerhalb von 15 Tagen einen Umtauschservice in Anspruch nehmen. Für in physischen Geschäften gekaufte Artikel können Sie bei nicht-menschlichen Leistungsfehlern innerhalb von 7 Tagen einen Rückgabeservice oder innerhalb von 15 Tagen einen Umtauschservice in Anspruch nehmen. Spezifische Bestimmungen zum Kundendienst finden Sie in der "Globalen After-Sales-Service-Richtlinie von Digitise Fluid Technology".
6. Müssen bei einem Umtausch alle Verpackungen und Zubehörteile zurückgeschickt werden?
Hallo, bei einem Umtausch müssen das Produkt und anderes Zubehör, Geschenke, Garantiekarte und Rechnung zusammen zurückgeschickt werden.
7. Hinweise zum Ablauf von Rückgabe und Umtausch?
Hallo, wenn das Hauptprodukt zurückgegeben wird, müssen alle Produktzubehörteile, Rechnungen, Anleitungen usw. zusammen zurückgesandt werden, sofern der Weiterverkauf des Produkts nicht beeinträchtigt wird;
8. Welche Artikel müssen bei einem Umtausch zurückgeschickt werden, müssen Rechnungen und Geschenke zurückgeschickt werden?
Hallo, bei einem Umtausch müssen das Produkt und weiteres Zubehör, die Garantiekarte usw. zusammen zurückgeschickt werden.
9. Wo ist die Rücksendeadresse?
Hallo, die Rücksendeadresse erhalten Sie beim Kundendienstzentrum von Digitise Fluid Technology.
10. Organisieren Sie eine Abholung vor Ort?
Hallo, bitte kontaktieren Sie je nach Land und Region selbst das Kurierunternehmen, um einen Abholservice zu erhalten.