流數科技國內外售後服務政策
感謝您選擇流數的產品和服務！對於流數官方出售及流數授權渠道出售的產品（所有在售商品統稱為「產品」，其中產品的主體部分統稱為「主機」，隨機附帶的配件及配件區銷售的商品統稱為「配件」），我們將依據本服務政策為您提供售後服務。
流數售後服務承諾：流數將提供售後「包修、包換、包退」（簡稱「三包」）服務。為保障您的權益，請您在購買流數產品後妥善保管三包憑證及有效購買發票。
1． 保固服務
1.1. 7天內退貨服務
(1) 透過自營線上渠道（官方獨立站、Amazon、阿里巴巴等官方自營店舖）購買的產品，適用 7 天無理由退貨服務；透過授權線上經銷商渠道購買的產品，由購買時所屬經銷商負責退貨服務，且服務亦應符合國家三包政策：
自收貨日起 7 天內，經流數科技售後服務中心檢測確認產品完好，且不存在因人為原因造成的產品性能或外觀損壞（包括但不限於：因擠壓、掉落造成的損壞，因液體浸泡、化學品腐蝕造成的損壞，以及設備序列號、配件批次號已被移除、塗改或難以辨認），您可以選擇退貨；退貨時請確保外包裝、配件、發票、說明書及保固卡均無缺失。退貨退款由銷售商負責。
(2) 透過線下渠道（線下經銷商、展會或其他線下零售店等）購買的產品，適用國家法律規定的「三包」服務：
自購買日起 7 天內，如產品出現《產品性能故障表》（附件 1）中所列的非人為產品質量問題，經流數科技售後服務中心檢測確認，您可以選擇退貨；退貨時請確保外包裝、配件、發票、說明書及保固卡均無缺失。退貨退款由銷售商負責。
1.2. 15天內換貨服務
自收貨日起 15 天內，如產品出現《產品性能故障表》（附件 1）中所列的非人為產品質量問題，經流數科技售後服務中心檢測確認，您可以選擇修理或更換同型號同規格的產品。修理及換機由流數科技負責。
關於上述退換貨服務的具體操作指引，請參閱附件 2：退換貨指引。
1.3. 維修服務
自收貨日起 12 個月內，如主機出現產品質量問題，經流數科技售後服務中心檢測確認，流數科技將為您提供免費維修服務，即主機的保固期為自收貨日起 12 個月；隨機附帶配件的保固期為自收貨日起 6 個月。單獨購買的配件依相應配件保固政策享有保固服務。
保固期內，如主機出現《產品性能故障表》中所列的非人為產品質量問題，經兩次修理仍無法正常使用，並經流數科技售後服務中心檢測確認後，您可以選擇繼續修理，或憑三包憑證中的有效維修記錄更換同型號同規格的主機；維修及換機由流數科技負責。
保固期內，如隨機附帶的配件出現《產品性能故障表》中所列的非人為產品質量問題，經流數科技售後服務中心檢測確認，可為您免費更換同型號同規格的配件；更換兩次仍無法正常使用時，您可以選擇將配件退貨或繼續更換同型號同規格的配件。
产品出现质量问题且符合本服务政策规定时，您办理退货、换货或维修服务，流数科技将提供邮資報銷服務，依郵資憑證實報實銷。
1.4．平台要求保固期
海内外相关平台所要求的保固期，以平台实际要求的保固期为准。
1.5．特别提示
（1）收货日期以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台无法提供有效签收日期，流数科技客服将根据距离、寄送日期等因素与客户人工确认实际到货日期。
（2）建议您自收货日起至少保留外包装 15 日，以便期间需要退换货服务时使用。
（3）产品退货时，您需将主机及所有配件、说明书、发票、保固卡、购物凭证、包装等一并退回流数科技办理退货手续；有赠品的产品退货时，需将赠品一并退回；如未退回赠品，产品将无法获得全额退款。
（4）您在将故障主机邮寄至流数科技售后服务中心之前，请务必备份主机中储存的所有重要数据和信息。流数科技收到主机后可能会进行数据清除处理，流数科技售后服务中心不承担因维修造成的数据或信息遗失、损坏的责任，亦不承担因数据或信息流失、传播而引起的任何其他责任。
（5）欢迎使用自助售后服务：当您遇到产品问题或需要快速帮助解决其他问题时，自助寄修服务能够快速提供可靠的售后服务。对于您购买本公司产品可能造成的任何不便，我们深表歉意，并希望能够为您提供帮助。
（6）通过流数授权服务商购买：对于通过流数科技的授权经销商进行的购买，请与他们联系，联系方式见经销商信息页；详情请点击：经销商服务信息页网址（需填充网址）。
2． 保固服务的例外情形
对于以下情形，流数科技不提供退换货、维修等保固服务。
(1) 任何非流数科技官方渠道出售的产品（序列号不符）；
(2) 超过保固期的产品；
(3) 因人为原因造成的损坏（包括但不限于：因跌落、挤压、碰撞造成的损坏，因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）；
(4)因使用、維護、保養不當而導致的損壞（包括但不限於：用於非正常用途、因連接或測試不正確而造成的損壞）；
(5)無法提供產品發票、保固卡等三包憑證，或三包憑證資訊與產品不符或遭塗改；
(6)產品已被流數科技售後服務中心以外的任何個人或企業拆卸、維修，或設備序號、配件批次號已被移除、塗改，防拆貼破損或難以辨認；
(7)產品正常使用造成的磨損；
(8)因不可抗力造成的損壞；
(9)法律法規規定的其他不提供保固服務的例外情形。
此外，對於可透過軟體升級排除的故障，也就是只要按照提示升級軟體版本或送至流數科技售後服務中心進行軟體升級即可排除的故障，流數科技不提供退換貨。
3．付費維修服務
如果經流數科技售後服務中心檢測鑑定，您的產品超出「三包」權益規定的保固服務範圍，流數科技將按零部件及人工成本計算合理的維修費用，並向您提出維修報價，在徵得您同意並收到您支付的費用後，為您的產品提供維修服務。
4．維修服務品質承諾
對於保固期內的主機，流數科技售後服務中心將根據故障及檢測情況，使用原廠零部件為您更換故障零部件，或為您更換一部同型號同規格的主機；整機更換後的主機享有重新計算的12個月保固期，同時提供新的三包憑證；更換零部件的主機享有原有12個月保固期的剩餘期限或90日保固期，兩者以較長者為準。
對於保固期內的配件，流數科技售後服務中心將根據故障檢測情況，為您更換同型號同規格的配件，更換後的配件享有重新計算的保固期。
對於超出保固期或保固服務範圍之外的產品損壞，流數科技售後服務中心將以專業方式提供付費維修服務，使用原廠零部件進行修理，零部件保固期為90日。
5．售後服務回覆時間
產品在保固期內發生故障，流數科技售後服務中心將在收到產品後3至 5個工作日內完成檢測、維修或換機工作（因異常問題與使用者溝通導致的維修、寄回時間延遲不在此限制範圍內，將依實際情況而定），並寄出修復或更換後的產品。
產品超出保固期或產品故障在保固服務範圍之外，流數科技售後服務中心將在收到產品後2個工作日內完成檢測並向您提出維修報價，在徵得您同意並收到您支付的費用後3個工作日內完成維修，並寄出修復後的產品。
6．其他聲明
(1)本售後服務政策是流數科技針對您所購買產品提供售後服務的唯一依據，流數科技承擔的全部責任不超出本售後服務政策規定的範圍。
(2)流數科技產品為精密電子設備，流數科技強烈建議您仔細閱讀使用說明，並按照說明使用產品。
(3)維修後替換下來的產品、配件或零部件歸流數科技所有。
(4)自助售後服務流程見附件3，其他售後服務請致電客服諮詢：+086 0755-23761557 或寄送電子郵件至：supports@digitizefluid.com
(5)本服務政策的最終解釋權歸流數科技所有。如有任何疑問，請聯絡流數科技客服諮詢。
附件1：產品性能故障表
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產品名稱 |
故障說明 |
解決方法 |
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滴葉產品 |
無法開機 |
先充電，確保設備有電 |
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非正常關機 |
確認設備有電，重新啟動 |
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充電異常 |
檢查充電裝置是否相容 |
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不顯示溫度 |
重新啟動機器 |
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顯示「錯誤碼」 |
寄回海外倉處理 |
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無法連線至APP |
檢查手機應用程式權限是否已開啟 |
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按鍵失靈 |
寄回流數科技售後服務中心或指定海外倉處理，詳情請聯絡售後信箱或使用自助服務 |
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經清水校準後測量不準確 |
確保清水校準操作正確 |
附件2：退換貨指引
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退換貨類別 |
具體描述 |
是否支援7日（含）內退貨 |
是否支援15日（含）內換貨 |
是否收取寄回運費 |
備註 |
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功能性故障或商品品質問題 |
經流數科技售後服務中心檢測確定設備主機出現符合三包規定的性能故障。 |
是 |
是 |
否 |
請直接聯絡流數科技售後安排產品檢測事宜。 |
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因物流貨損、缺件或收到的商品與購買商品不符等流數科技原因 |
物流貨損指在運輸過程中造成的損壞、破碎或性能故障；缺件指商品原裝配件遺失。 |
是 |
是 |
否 |
您需要在簽收當日72小時內向流數科技售後客服回報，流數科技審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速判斷並及時處理。 |
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其他原因 |
除以上兩種原因之外，對於在流數科技自營及授權線上通路購買的產品，如因您個人原因導致退換貨，需確保產品完好 |
是 |
否 |
是 |
產品寄回流數科技的運費由您承擔。 |
附件3：自助售後服務流程
依照目前的自助售後服務流程進行：在流數官網提交維修表單——寄出產品——售後維修——寄回產品。
售後常見問題Q&A
1.在保固期內維修過一次，保固期會延長嗎？
您好，整機維修期為一年，維修後保固期不順延。若更換配件／零件，則該配件／零件的保固期自動延長，其他配件／零件仍按原保固期限提供售後服務。
2.哪些情況不在保固範圍內？
您好，人為原因造成的損壞、不可抗力造成的損壞、產品正常使用產生的磨損，以及有未經授權的拆卸維修痕跡等，均不在保固範圍內，詳細內容請參考《流數科技國內外售後服務政策》。
3.哪些地方設有維修服務店？
您好，流數科技目前尚未授權地區維修服務店；如需維修服務，請聯絡流數科技客服中心，將產品寄回指定地址。
4.如果寄回公司維修，往返運費由誰承擔？
您好，若因產品本身品質原因導致維修，往返運費由流數科技公司承擔；若因個人原因或其他不在保固範圍內的原因導致維修，產品寄回流數科技的運費由用戶自行承擔。
5.維修需要提供發票或其他憑證嗎？
您好，維修需提供產品銷售發票、保固卡或其他保固憑證，具體請諮詢流數科技售後服務中心。
6.保固期日期從什麼時候開始計算？
您好，保固期自貨物簽收之日起計算，扣除因維修佔用及等待零配件而延誤的時間。
7.流數科技官網銷售的產品都支援7天無理由退換貨嗎？
您好，流數科技官網銷售（阿里巴巴、亞馬遜等官方自營店鋪）的產品均支援7天無理由退換貨。或依照平台要求提供售後服務，詳情請聯絡購買平台及流數科技售後服務中心。
8.過了保固期還能維修嗎？
您好，過了保固期後維修需自費檢修，產品往返運費亦由用戶自行承擔。
9.保固從什麼時候開始計算？
您好，保固期自商品簽收之日起計算，扣除因維修佔用及等待零配件而延誤的時間。
10.哪些情況不屬於保固範圍？
您好，不屬於保固範圍的情況包括：
- 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的；
- 因用戶自行拆卸而造成損壞的；
- 無三包憑證及有效發票的；
- 三包憑證型號與維修產品型號不符或經塗改的；
- 因不可抗力造成損壞的。
11.我的產品送去售後檢修了，需要幾天才能修好？什麼時候寄回給我？
您好，如果您在中國大陸，通常會在收到返修機器後的3-5個工作日內完成檢修並安排寄回。如果位於中國大陸以外的地區，則取決於不同平台和經銷商的處理速度，我們會盡快為您處理。
12.售後流程是怎樣的？我要如何聯絡你們？
您好，您可以從以下三種方式中任選一種與我們聯絡：
- 聯絡任意平台的線上客服；
- 致電流數科技客服熱線+086 0755-23761557諮詢，或傳送電子郵件至：supports@digitizefluid.com；
- 掃描三包憑證二維碼，自助登記售後服務事宜。
13.產品是朋友送的，壞了可以在你們這裡維修嗎？
您好，可以維修。
- 聯絡任意平台的線上客服；
- 致電流數科技客服熱線+086 0755-23761557諮詢，或傳送電子郵件至：supports@digitizefluid.com；
- 掃描三包憑證二維碼，自助登記售後服務事宜。
14.配件的保固期是多久？
您好，視配件而定，例如一般隨附的電源轉接器保固期為6個月，詳情請諮詢流數科技客服。
15.購買的商品出現品質問題，該如何處理？
您好，流數科技承諾，若產品出現的品質問題屬於三包條款範圍，則提供免費維修等服務；若不屬於三包條款範圍，則需付費維修。
退換貨常見問題Q&A
1.不想要的話，收貨時可以直接拒收嗎？
您好，不能直接拒收，請簽收後聯絡流數科技客服申請7天無理由退貨服務。
2.什麼標準下可以退貨？
您好，產品不影響二次銷售，且到貨7天內，可以申請7天無理由退貨；或經流數科技售後檢測確認設備主機出現符合三包規定的性能故障，或有物流損壞等情況，可以申請有理由退貨服務。
3.退換貨時運費由誰承擔？
您好，保固期內因產品本身品質問題引起的退換貨，運費由流數科技承擔；因個人原因導致的退換貨，產品寄回流數科技的運費由用戶自行承擔。
4.退貨需寄回哪些商品？
您好，退貨需將設備產品及其他配件、贈品（如有）、保固卡及發票等一併退回。
5.在什麼情況下可以退換貨？期限是多久？
您好，網上購買的商品自簽收之日起，在無人為品質問題的情況下，可享受7天無理由退貨服務；如有非人為的性能故障問題，可享受15天換貨服務；實體店購買的商品自購買之日起，如有非人為的性能故障問題，可享受7天退貨服務或15天換貨服務。具體售後條例請參照：《流數科技國內外售後服務政策》。
6.換貨時所有包裝配件都需要寄回嗎？
您好，換貨需將產品及其他配件、贈品、保固卡、發票等一併寄回。
7.辦理退換貨流程時有哪些注意事項？
您好，主商品申請退貨時，在不影響產品二次銷售的情況下，請將所有商品配件、發票、說明書等一併退回；
8.換貨要寄回哪些物品？發票、贈品需要寄回嗎？
您好，換貨需將該產品及其他配件、保固卡等一併退回。
9.退貨地址在哪裡？
您好，退貨地址請聯絡流數科技售後服務中心。
10.你們安排上門取件嗎？
您好，請根據所在國家和地區的實際情況，自行聯絡快遞公司，以取得上門取件服務。