Política de servicio postventa nacional e internacional de DigitizeFluid
¡Gracias por elegir los productos y servicios de DigitizeFluid! Para los productos vendidos directamente por DigitizeFluid y a través de canales autorizados por DigitizeFluid (todos los productos en venta se denominan colectivamente "productos", la parte principal de los productos se denomina "unidad principal", y los accesorios incluidos y los productos vendidos en la sección de accesorios se denominan "accesorios"), le proporcionaremos servicio postventa basado en esta política.
El compromiso de servicio postventa de DigitizeFluid: DigitizeFluid ofrecerá servicios postventa de "reparación, reemplazo y devolución" (denominados colectivamente "tres garantías"). Para proteger sus derechos, conserve correctamente el certificado de las tres garantías y la factura de compra válida después de adquirir productos DigitizeFluid.
1. Servicio de garantía
1.1. Servicio de devolución dentro de los 7 días
(1) Los productos comprados a través de canales en línea propios (tienda en línea oficial independiente, Amazon, Alibaba y otras tiendas oficiales propias) son elegibles para el servicio de devolución sin motivo dentro de los 7 días. Para los canales de distribuidores en línea autorizados, el distribuidor responsable de la compra se encargará del servicio de devolución, y el servicio también debe cumplir con la política nacional de las tres garantías:
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, si el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid confirma que el producto está intacto y no presenta daños en el rendimiento o apariencia debido a causas humanas (incluyendo, entre otros: daños por compresión, caída, inmersión en líquidos, corrosión química, o si el número de serie del equipo o el número de lote de los accesorios han sido retirados, alterados o son irreconocibles), puede optar por devolver el producto. Al realizar la devolución, asegúrese de que el embalaje exterior, los accesorios, la factura, el manual de instrucciones y la tarjeta de garantía estén completos. El vendedor es responsable del reembolso de la devolución.
(2) Los productos comprados a través de canales fuera de línea (distribuidores fuera de línea, ferias comerciales u otras tiendas minoristas fuera de línea) son elegibles para el servicio de "tres garantías" estipulado por la ley nacional:
Dentro de los 7 días posteriores a la compra, si el producto presenta problemas de calidad no causados por el usuario, como se enumeran en la "Tabla de Fallas de Rendimiento del Producto" (Anexo 1), y el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid lo confirma después de la inspección, puede optar por devolver el producto. Al realizar la devolución, asegúrese de que el embalaje exterior, los accesorios, la factura, el manual de instrucciones y la tarjeta de garantía estén completos. El vendedor es responsable del reembolso de la devolución.
1.2. Servicio de cambio dentro de los 15 días
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, si el producto presenta problemas de calidad no causados por el usuario, como se enumeran en la "Tabla de Fallas de Rendimiento del Producto" (Anexo 1), y el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid lo confirma después de la inspección, puede optar por reparar o reemplazar el producto por uno del mismo modelo y especificaciones. DigitizeFluid es responsable de la reparación y el reemplazo.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo realizar las devoluciones y los cambios mencionados anteriormente, consulte el Anexo 2: Guía de devoluciones y cambios.
1.3. Servicio de reparación
Dentro de los 12 meses posteriores a la recepción, si la unidad principal presenta un problema de calidad del producto, y el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid lo confirma después de la inspección, DigitizeFluid le proporcionará un servicio de reparación gratuito. Es decir, el período de garantía de la unidad principal es de 12 meses a partir de la fecha de recepción; el período de garantía de los accesorios incluidos es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios comprados por separado disfrutarán del servicio de garantía según la política de garantía de accesorios correspondiente.
Dentro del período de garantía, si la unidad principal presenta un problema de calidad del producto no causado por el usuario, como se enumera en la "Tabla de Fallas de Rendimiento del Producto", y no puede utilizarse normalmente después de dos reparaciones, y el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid lo confirma después de la inspección, puede optar por continuar con la reparación o, con el comprobante de las tres garantías y los registros de reparación válidos, reemplazar la unidad principal por una del mismo modelo y especificaciones. DigitizeFluid es responsable de la reparación y el reemplazo.
Dentro del período de garantía, si los accesorios incluidos presentan un problema de calidad del producto no causado por el usuario, como se enumera en la "Tabla de Fallas de Rendimiento del Producto", y el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid lo confirma después de la inspección, se le puede reemplazar el accesorio por uno del mismo modelo y especificaciones de forma gratuita. Si no se puede usar normalmente después de dos reemplazos, puede optar por devolver el accesorio o continuar reemplazándolo por uno del mismo modelo y especificaciones.
Si el producto presenta un problema de calidad y cumple con las disposiciones de esta política de servicio, DigitizeFluid proporcionará un servicio de reembolso de gastos de envío al procesar devoluciones, cambios o servicios de reparación, reembolsando los gastos reales de acuerdo con el comprobante de envío.
1.4.Período de garantía requerido por la plataforma
El período de garantía requerido por las plataformas nacionales e internacionales relevantes se basará en el período de garantía real exigido por la plataforma.
1.5. Notas especiales
(1) La fecha de recepción se basará en la fecha de llegada real mostrada por la plataforma de logística de terceros. Si la plataforma de logística de terceros no puede proporcionar una fecha de firma válida, el servicio al cliente de DigitizeFluid confirmará la fecha de llegada real con el cliente basándose en factores como la distancia y la fecha de envío.
(2) Se recomienda conservar el embalaje exterior durante al menos 15 días a partir de la fecha de recepción, para fines de devolución o cambio si fuera necesario durante ese período.
(3) Al devolver un producto, debe enviar la unidad principal y todos los accesorios, manuales, facturas, tarjetas de garantía, comprobantes de compra y embalajes a DigitizeFluid para procesar la devolución; si el producto incluye regalos y se devuelve, los regalos también deben ser devueltos. Si los regalos no se devuelven, el producto no podrá ser reembolsado en su totalidad.
(4) Antes de enviar la unidad principal defectuosa al Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos e información importantes almacenados en su unidad principal. DigitizeFluid puede realizar un borrado de datos al recibir la unidad principal. El Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de datos o información debido a la reparación, ni asumirá ninguna otra responsabilidad derivada de la pérdida o la difusión de datos o información.
(5) Le invitamos a utilizar nuestro servicio postventa de autoservicio: Cuando encuentre un problema con el producto o necesite ayuda rápida para cualquier otro problema, el servicio de envío de reparación de autoservicio puede proporcionar un servicio postventa rápido y confiable. Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que pueda causarle la compra de nuestro producto y esperamos poder ayudarle.
(6) Compras a través de distribuidores autorizados de DigitizeFluid: Para las compras realizadas a través de distribuidores autorizados de DigitizeFluid, póngase en contacto con ellos. Los datos de contacto se encuentran en la página de información del distribuidor. Para obtener más detalles, haga clic en: (URL de la página de información del distribuidor - debe rellenarse).
2. Excepciones al servicio de garantía
Para las siguientes situaciones, DigitizeFluid no proporcionará servicios de garantía como devoluciones, cambios o reparaciones.
(1) Cualquier producto no vendido a través de canales oficiales de DigitizeFluid (número de serie no coincidente);
(2) Productos cuyo período de garantía haya expirado;
(3) Daños causados por factores humanos (incluyendo, entre otros: daños por caídas, aplastamiento, colisión; daños por derrames de líquidos, corrosión química, entrada de objetos extraños en el producto);
(4) Daños causados por un uso, mantenimiento o cuidado inadecuados (incluyendo, entre otros: uso para fines no normales; daños causados por conexiones o pruebas incorrectas);
(5) Incapacidad para proporcionar la factura del producto, la tarjeta de garantía u otros certificados de las tres garantías, o si la información de los certificados de las tres garantías no coincide con el producto o ha sido alterada;
(6) El producto ha sido desarmado o reparado por cualquier persona o empresa que no sea el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid, o si el número de serie del equipo o el número de lote de los accesorios han sido retirados, alterados, o la etiqueta a prueba de manipulaciones está dañada o es irreconocible;
(7) Desgaste normal del producto;
(8) Daños causados por fuerza mayor;
(9) Otras excepciones a la prestación de servicios de garantía estipuladas por las leyes y regulaciones.
Además, para fallas que pueden eliminarse mediante la actualización del software, es decir, fallas que pueden eliminarse simplemente actualizando la versión del software según las indicaciones o enviándola al Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid para una actualización de software, DigitizeFluid no proporcionará devoluciones o cambios.
3. Servicio de reparación con cargo
Si, después de la inspección y evaluación por parte del Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid, su producto excede el alcance del servicio de garantía estipulado en las regulaciones de "tres garantías", DigitizeFluid calculará un costo de reparación razonable basado en los componentes y la mano de obra, y le presentará una cotización de reparación. Después de obtener su consentimiento y recibir el pago, DigitizeFluid proporcionará el servicio de reparación para su producto.
4. Compromiso de calidad del servicio de reparación
Para las unidades principales dentro del período de garantía, el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid reemplazará las piezas defectuosas con piezas originales, o reemplazará la unidad principal por una del mismo modelo y especificaciones, según la falla y la situación de inspección; las unidades principales reemplazadas por completo tendrán un período de garantía recalculado de 12 meses, y se proporcionará un nuevo certificado de las tres garantías; las unidades principales con piezas reemplazadas disfrutarán del período restante de la garantía original de 12 meses o un período de garantía de 90 días, lo que sea más largo.
Para los accesorios dentro del período de garantía, el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid reemplazará los accesorios por otros del mismo modelo y especificaciones, según la situación de la inspección de fallas. Los accesorios reemplazados tendrán un período de garantía recalculado.
Para daños en productos fuera del período de garantía y del alcance del servicio de garantía, el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid proporcionará servicios de reparación pagados de manera profesional, utilizando piezas originales para la reparación. El período de garantía de las piezas será de 90 días.
5. Tiempo de respuesta del servicio postventa
Si un producto falla dentro del período de garantía, el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid completará la inspección, reparación o reemplazo dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto (los retrasos en la reparación y el tiempo de devolución causados por la comunicación con el usuario debido a problemas anormales no están dentro de esta limitación y se determinarán según la situación real), y enviará el producto reparado o reemplazado.
Si el producto está fuera del período de garantía o la falla del producto está fuera del alcance del servicio de garantía, el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid completará la inspección dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto y le presentará una cotización de reparación. Después de obtener su consentimiento y recibir el pago, el trabajo de reparación se completará dentro de los 3 días hábiles y el producto reparado se enviará.
6. Otras declaraciones
(1) Esta política de servicio postventa es la única base para que DigitizeFluid le brinde servicio postventa para los productos que ha comprado. La responsabilidad total de DigitizeFluid hacia usted no excederá el alcance estipulado en esta política de servicio postventa.
(2) Los productos de DigitizeFluid son equipos electrónicos de precisión. DigitizeFluid le recomienda encarecidamente que lea detenidamente el manual de usuario y utilice el producto de acuerdo con dicho manual.
(3) Los productos, accesorios o componentes reemplazados después de la reparación pasarán a ser propiedad de DigitizeFluid.
(4) El proceso de servicio postventa de autoservicio se encuentra en el Anexo 3. Para otros servicios postventa o para consultas, llame al servicio de atención al cliente: +086 0755-23761557 o envíe un correo electrónico a: supports@digitizefluid.com
(5) La interpretación final de esta política de servicio es propiedad de DigitizeFluid. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DigitizeFluid.
Anexo 1: Tabla de fallas de rendimiento del producto
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Nombre del producto |
Descripción de la falla |
Solución |
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Productos de goteo |
No se puede encender |
Primero cargue para asegurarse de que el dispositivo tenga energía |
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Apagado anormal |
Confirme que el dispositivo tiene energía, reinicie |
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Carga anormal |
Compruebe si el dispositivo de carga es compatible |
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Temperatura no mostrada |
Reinicie la máquina |
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Muestra "código de error" |
Devolver al almacén de ultramar para su procesamiento |
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No se puede conectar a la aplicación |
Compruebe si los permisos de la aplicación del teléfono están activados |
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El botón no responde |
Devolver al Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid o al almacén de ultramar designado para su procesamiento. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el correo electrónico de postventa o utilice el servicio de autoservicio. |
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Medición inexacta después de la calibración con agua limpia |
Asegúrese de que la operación de calibración con agua limpia sea correcta |
Anexo 2: Guía de devoluciones y cambios
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Categoría de devolución/cambio |
Descripción específica |
¿Se admite la devolución en 7 días (incluidos)? |
¿Se admite el cambio en 15 días (incluidos)? |
¿Se cobra el envío de devolución? |
Notas |
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Falla funcional o problema de calidad del producto |
El Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid confirma que el dispositivo principal presenta una falla de rendimiento que cumple con las regulaciones de las tres garantías. |
Sí |
Sí |
No |
Póngase en contacto directamente con el servicio postventa de DigitizeFluid para organizar la inspección del producto. |
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Daños por transporte, piezas faltantes o productos recibidos que no coinciden con los comprados debido a razones de DigitizeFluid |
Los daños por transporte se refieren a daños, roturas o fallas de rendimiento causados durante el transporte; las piezas faltantes se refieren a la falta de accesorios originales del producto. |
Sí |
Sí |
No |
Debe informar al servicio de atención al cliente de DigitizeFluid dentro de las 72 horas posteriores a la firma de la recepción. DigitizeFluid puede requerir un comprobante del personal de mensajería o que proporcione fotos reales durante el período de revisión, para que el personal de postventa pueda hacer una evaluación rápida y procesar la solicitud a tiempo. |
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Otras razones |
Excepto por las dos razones anteriores, para los productos comprados en canales en línea propios y autorizados por DigitizeFluid, si la devolución o el cambio se deben a razones personales suyas, el producto debe estar en perfectas condiciones. |
Sí |
No |
Sí |
Usted asumirá los gastos de envío del producto de vuelta a DigitizeFluid. |
Anexo 3: Proceso de servicio postventa de autoservicio
Siga el proceso actual de servicio postventa de autoservicio: envíe el formulario de reparación en el sitio web oficial de DigitizeFluid - envíe el producto - reparación postventa - devuelva el producto.
Preguntas frecuentes sobre el servicio postventa (P&A)
1. Si un producto ha sido reparado una vez dentro del período de garantía, ¿se extenderá el período de garantía?
Hola, el período de garantía para todo el dispositivo es de un año y no se extenderá después de la reparación. Si se reemplaza un accesorio/pieza, el período de garantía de ese accesorio/pieza se extenderá automáticamente, mientras que otros accesorios/piezas seguirán recibiendo servicio postventa según el período de garantía original.
2. ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
Hola, los daños causados por factores humanos, los daños causados por fuerza mayor, el desgaste normal del producto por el uso, o las reparaciones o manipulaciones no autorizadas, entre otros, no están cubiertos por la garantía. Para obtener más detalles, consulte la "Política de servicio postventa nacional e internacional de DigitizeFluid".
3. ¿Dónde hay talleres de reparación?
Hola, DigitizeFluid no ha autorizado talleres de reparación regionales por el momento. Si necesita servicio de reparación, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de DigitizeFluid para enviar el producto a la dirección designada.
4. Si el producto se envía a la empresa para su reparación, ¿quién cubre los gastos de envío de ida y vuelta?
Hola, si la reparación se debe a problemas de calidad inherentes al producto, DigitizeFluid cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta. Si la reparación se debe a razones personales u otras razones no cubiertas por la garantía, el usuario asumirá los gastos de envío de devolución del producto a DigitizeFluid.
5. ¿Se necesita presentar la factura o algún comprobante para la reparación?
Hola, para la reparación se necesita la factura de venta del producto, la tarjeta de garantía u otro comprobante de garantía. Para detalles específicos, consulte al servicio postventa de DigitizeFluid.
6.¿A partir de cuándo se calcula la fecha del período de garantía?
Hola, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de recepción de la mercancía, descontando el tiempo que el producto estuvo en reparación y el tiempo de espera por falta de piezas.
7. ¿Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de DigitizeFluid son elegibles para devolución o cambio sin motivo dentro de los 7 días?
Hola, todos los productos vendidos en el sitio web oficial de DigitizeFluid (tiendas oficiales propias de Alibaba, Amazon, etc.) son elegibles para devolución o cambio sin motivo dentro de los 7 días. Alternativamente, el servicio postventa se realizará según los requisitos de la plataforma. Para más detalles, póngase en contacto con la plataforma de compra y con el servicio postventa de DigitizeFluid.
8. ¿Se puede reparar un producto después de que expire la garantía?
Hola, si la garantía ha expirado, la inspección y reparación correrán por cuenta del usuario, y este también deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
9. ¿Cuándo empieza a contar la garantía?
Hola, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de recepción del producto, descontando el tiempo dedicado a la reparación y el tiempo de espera por falta de piezas de repuesto.
10. ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
Hola, las situaciones que no están cubiertas por la garantía incluyen:
- Daños causados por el uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados por parte del consumidor;
- Daños causados por la manipulación propia del usuario;
- Falta del comprobante de las tres garantías y de la factura válida;
- El modelo del comprobante de las tres garantías no coincide con el modelo del producto reparado o ha sido alterado;
- Daños causados por fuerza mayor.
11. Mi producto fue enviado para revisión postventa, ¿cuántos días tardará en ser reparado y cuándo me lo devolverán?
Hola, si se encuentra en China continental, la inspección y reparación se completarán generalmente en 3 a 5 días hábiles después de recibir el equipo para reparación y se organizará su envío de vuelta. Si se encuentra fuera de China continental, el tiempo dependerá de la velocidad de procesamiento de las diferentes plataformas y distribuidores, y haremos todo lo posible para atenderle lo antes posible.
12. ¿Cuál es el proceso postventa y cómo puedo contactarlos?
Hola, puede elegir cualquiera de las siguientes tres formas de contacto:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de cualquier plataforma;
- Llame a la línea directa de atención al cliente de DigitizeFluid al +086 0755-23761557 o envíe un correo electrónico a: supports@digitizefluid.com;
- Escanee el código QR del certificado de las tres garantías para registrar usted mismo los asuntos de servicio postventa.
13. El producto fue un regalo de un amigo, ¿puedo repararlo con ustedes si se daña?
Hola, sí, se puede reparar.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de cualquier plataforma;
- Llame a la línea directa de atención al cliente de DigitizeFluid al +086 0755-23761557 para consultas o envíe un correo electrónico a: supports@digitizefluid.com;
- Escanee el código QR del certificado de las tres garantías para registrar usted mismo los asuntos de servicio postventa.
14. ¿Cuánto dura la garantía de los accesorios?
Hola, depende del accesorio. Por ejemplo, la garantía de un adaptador de corriente que se incluye habitualmente es de 6 meses. Para más detalles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DigitizeFluid.
15. ¿Cómo se manejan los problemas de calidad de los productos comprados?
Hola, DigitizeFluid se compromete a proporcionar servicios como reparación gratuita si los problemas de calidad del producto están dentro del alcance de las tres garantías. Si no están dentro del alcance de las tres garantías, se deberá pagar por la reparación.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios (P&A)
1. Si no quiero el producto, ¿puedo rechazarlo directamente en el momento de la entrega?
Hola, no puede rechazarlo directamente. Por favor, firme la recepción y luego póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DigitizeFluid para solicitar el servicio de devolución sin motivo dentro de los 7 días.
2. ¿Qué criterios permiten la devolución?
Hola, si el producto no afecta la venta secundaria y se encuentra dentro de los 7 días posteriores a la llegada, puede solicitar una devolución sin motivo. O si el centro de servicio posventa de DigitizeFluid determina que la unidad principal presenta una falla de rendimiento que cumple con las regulaciones de las tres garantías, o si hay daños por logística, etc., puede solicitar un servicio de devolución justificado.
3. ¿Quién asume los gastos de envío en caso de devolución o cambio?
Hola, si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad inherentes al producto dentro del período de garantía, DigitizeFluid asumirá los gastos de envío. Si la devolución o el cambio se debe a razones personales, el usuario asumirá los gastos de envío de devolución del producto a DigitizeFluid.
4. ¿Qué artículos deben devolverse en caso de devolución?
Hola, para la devolución, debe enviar de vuelta el producto del dispositivo y otros accesorios, regalos (si los hay), la tarjeta de garantía y la factura.
5. ¿En qué casos se puede realizar un cambio o devolución y cuánto tiempo tengo?
Hola, para los productos comprados en línea, a partir de la fecha de recepción y si no hay problemas de calidad causados por el usuario, puede disfrutar del servicio de devolución sin motivo dentro de los 7 días; si hay problemas de rendimiento no causados por el usuario, puede disfrutar del servicio de cambio dentro de los 15 días; para los productos comprados en tiendas físicas, a partir de la fecha de compra, si hay problemas de rendimiento no causados por el usuario, puede disfrutar del servicio de devolución dentro de los 7 días o del servicio de cambio dentro de los 15 días. Para las normas de servicio postventa específicas, consulte la "Política de servicio postventa nacional e internacional de DigitizeFluid".
6. En caso de cambio, ¿es necesario devolver todos los accesorios del embalaje?
Hola, para el cambio, debe enviar de vuelta el producto y otros accesorios, regalos, tarjeta de garantía y factura.
7. ¿Qué precauciones hay que tener en cuenta en el proceso de devolución y cambio?
Hola, al iniciar una devolución del producto principal, y siempre que no afecte la venta secundaria del producto, devuelva todos los accesorios del producto, la factura, el manual de instrucciones, etc.
8. ¿Qué debo devolver para un cambio? ¿Es necesario devolver la factura y los regalos?
Hola, para el cambio, debe devolver el producto y otros accesorios, la tarjeta de garantía, etc.
9. ¿Cuál es la dirección de devolución?
Hola, para la dirección de devolución, póngase en contacto con el Centro de Servicio Postventa de DigitizeFluid.
10. ¿Organizan la recogida a domicilio?
Hola, dependiendo de la situación real en el país y la región, por favor, póngase en contacto con la empresa de mensajería para obtener el servicio de recogida a domicilio.