Flow TechnologyNacional e internacionalPolítica de serviço pós-venda
Obrigado por escolher os produtos e serviços da Flow! Para produtos vendidos oficialmente pela Flow e por canais autorizados da Flow (todos os produtos à venda são chamados de "produtos", a parte principal do produto é chamada de "unidade principal" e os acessórios fornecidos ou vendidos separadamente são chamados de "acessórios"), forneceremos serviço pós-venda com base nesta política de serviço.
Compromisso de serviço pós-venda da Flow: a Flow oferece serviço pós-venda de "reparo, troca e devolução garantidos" (conhecido como "Três Garantias"). Para proteger seus direitos, por favor, guarde cuidadosamente o comprovante das Três Garantias e a nota fiscal válida após a compra dos produtos Flow.
1. Garantia
1.1. Serviço de devolução em até 7 dias
(1) Produtos adquiridos em canais online próprios (site oficial, Amazon, Alibaba e outras lojas oficiais) têm direito a devolução sem motivo em até 7 dias. Para canais autorizados de revendedores online, o revendedor responsável pela compra é responsável pelo serviço de devolução, que também deve cumprir a política nacional de "Três Garantias":
Dentro de 7 dias a partir da data de recebimento, se o produto estiver em perfeitas condições e não apresentar danos de desempenho ou aparência causados por uso indevido (incluindo, mas não se limitando a: danos por compressão, queda, imersão em líquidos, corrosão química, remoção, alteração ou dificuldade de identificação do número de série do equipamento ou lote dos acessórios), confirmado pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, você poderá optar por devolver o produto. Ao devolver, mantenha a embalagem externa, acessórios, nota fiscal, manual e cartão de garantia intactos. A devolução e o reembolso serão responsabilidade do vendedor.
(2) Produtos adquiridos em canais offline (revendedores offline, feiras ou outras lojas físicas) estão sujeitos ao serviço "Três Garantias" conforme a legislação nacional:
Dentro de 7 dias a partir da data de compra, se o produto apresentar problemas de qualidade não causados por uso indevido, conforme listado na "Tabela de Falhas de Desempenho do Produto" (Anexo 1), e confirmado pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, você poderá optar por devolver o produto. Ao devolver, mantenha a embalagem externa, acessórios, nota fiscal, manual e cartão de garantia intactos. A devolução e o reembolso serão responsabilidade do vendedor.
1.2. Serviço de troca em até 15 dias
Dentro de 15 dias a partir da data de recebimento, se o produto apresentar problemas de qualidade não causados por uso indevido, conforme listado na "Tabela de Falhas de Desempenho do Produto" (Anexo 1), e confirmado pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, você poderá optar por reparar ou trocar por um produto do mesmo modelo e especificação. O reparo e a troca serão de responsabilidade da Flow Technology.
Para orientações específicas sobre os serviços de devolução e troca mencionados acima, consulte o Anexo 2: Guia de Devolução e Troca.
1.3. Serviço de reparo
Dentro de 12 meses a partir da data de recebimento, se a unidade principal apresentar problemas de qualidade confirmados pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, será oferecido serviço de reparo gratuito, ou seja, o período de garantia da unidade principal é de 12 meses a partir da data de recebimento; o período de garantia dos acessórios fornecidos é de 6 meses a partir da data de recebimento. Acessórios adquiridos separadamente terão garantia conforme a política de garantia correspondente.
Durante o período de garantia, se a unidade principal apresentar problemas de qualidade não causados por uso indevido, conforme listado na "Tabela de Falhas de Desempenho do Produto", e após duas tentativas de reparo ainda não funcionar corretamente, confirmado pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, você poderá optar por continuar o reparo ou, mediante comprovante de garantia com registros válidos de reparo, trocar por uma unidade principal do mesmo modelo e especificação. O reparo e a troca serão de responsabilidade da Flow Technology.
Durante o período de garantia, se os acessórios fornecidos apresentarem problemas de qualidade não causados por uso indevido, conforme listado na "Tabela de Falhas de Desempenho do Produto", e confirmados pelo centro de serviço pós-venda da Flow Technology, eles poderão ser substituídos gratuitamente por acessórios do mesmo modelo e especificação. Se após duas substituições o acessório ainda não funcionar corretamente, você poderá optar por devolver o acessório ou continuar substituindo por acessórios do mesmo modelo e especificação.
Se o produto apresentar problemas de qualidade e atender às disposições desta política de serviço, ao solicitar devolução, troca ou reparo, a Flow Technology reembolsará o custo do frete mediante apresentação do comprovante postal.
1.4．Período de garantia exigido pela plataforma
O período de garantia exigido pelas plataformas nacionais e internacionais será conforme o período exigido pela plataforma.
1.5. Aviso especial
(1) A data de recebimento será baseada na data real de entrega exibida pela plataforma logística terceirizada. Se a plataforma logística não fornecer uma data válida de recebimento, o atendimento ao cliente da Flow Technology confirmará a data real de entrega com o cliente, considerando distância, data de envio e outros fatores.
(2) Recomendamos que você mantenha a embalagem externa por pelo menos 15 dias a partir da data de recebimento para facilitar eventuais serviços de devolução ou troca.
(3) Ao devolver o produto, você deve enviar a unidade principal junto com todos os acessórios, manuais, nota fiscal, cartão de garantia, comprovante de compra, embalagem, etc., para a Flow Technology realizar o processo de devolução; se houver brindes, eles também devem ser devolvidos. Caso os brindes não sejam devolvidos, o reembolso total do produto não será possível.
(4) Antes de enviar a unidade com defeito para o centro de serviço pós-venda da Flow Technology, certifique-se de fazer backup de todos os dados e informações importantes armazenados na unidade. Após o recebimento, a Flow Technology pode apagar os dados. O centro de serviço pós-venda da Flow Technology não se responsabiliza por perda ou dano de dados ou informações causados pelo reparo, nem por qualquer outra responsabilidade decorrente da perda ou divulgação de dados ou informações.
(5) Bem-vindo ao serviço de autoatendimento pós-venda: Quando você encontrar problemas com o produto ou precisar de ajuda rápida para resolver qualquer outra questão, o serviço de envio para reparo por conta própria pode fornecer um serviço pós-venda confiável e rápido. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente causado pela compra dos nossos produtos e esperamos poder ajudar.
(6) Compras feitas através de revendedores autorizados da Flow: Para compras feitas por meio de revendedores autorizados da Flow Technology, entre em contato com eles. As informações de contato estão na página de informações do revendedor. Para detalhes, clique: URL da página de informações do serviço do revendedor (URL a ser preenchida).
2. Exceções ao serviço de garantia
Para as seguintes situações, a Flow Technology não oferece serviços de devolução, troca, reparo ou garantia.
(1) Qualquer produto vendido fora dos canais oficiais da Flow Technology (número de série incompatível);
(2) Produtos fora do período de garantia;
(3) Danos causados por motivos humanos (incluindo, mas não se limitando a: danos causados por quedas, compressão, colisões, danos causados por respingos de líquidos, corrosão química, entrada de corpos estranhos no interior do produto);
(4) Danos causados por uso, manutenção ou conservação inadequados (incluindo, mas não limitado a: uso fora do normal, danos causados por conexões ou testes incorretos);
(5) Impossibilidade de apresentar nota fiscal, cartão de garantia ou outros comprovantes de garantia, ou se as informações desses documentos estiverem incorretas ou adulteradas;
(6) Produto que tenha sido desmontado ou reparado por pessoa ou empresa não autorizada pela Digitize Fluid, ou com número de série do equipamento, lote de peças removidos, alterados, selo de garantia violado ou ilegível;
(7) Desgaste normal pelo uso do produto;
(8) Danos causados por força maior;
(9) Outras exceções previstas em leis e regulamentos que não oferecem serviço de garantia.
Além disso, para falhas que podem ser resolvidas por atualização de software, ou seja, que podem ser corrigidas seguindo as instruções para atualizar a versão do software ou enviando para atualização no centro de serviço da Digitize Fluid, não será oferecida troca ou devolução.
3. Serviço de reparo pago
Se o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid constatar que seu produto está fora do escopo da garantia, será cobrada uma taxa razoável baseada no custo das peças e mão de obra, com orçamento prévio; após sua aprovação e pagamento, o serviço será realizado.
4. Compromisso de qualidade do serviço de reparo
Para o equipamento principal dentro do período de garantia, o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid substituirá peças defeituosas por peças originais ou trocará o equipamento por outro do mesmo modelo e especificação; o equipamento substituído terá garantia renovada de 12 meses e novo certificado de garantia; para substituição de peças, o equipamento manterá o prazo restante da garantia original de 12 meses ou 90 dias, o que for maior.
Para peças dentro do período de garantia, o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid substituirá por peças do mesmo modelo e especificação, com garantia renovada para as peças substituídas.
Para danos fora do período de garantia ou do escopo da garantia, o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid oferece serviço de reparo pago, utilizando peças originais com garantia de 90 dias.
5. Tempo de resposta do serviço pós-venda
Para produtos com falhas dentro do período de garantia, o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid realizará a inspeção, reparo ou troca em 3 a 5 dias úteis após o recebimento (atrasos por comunicação com o usuário devido a problemas excepcionais não estão incluídos neste prazo e serão tratados conforme o caso) e enviará o produto reparado ou substituído.
Para produtos fora do período de garantia ou com falhas fora do escopo da garantia, o centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid realizará a inspeção em até 2 dias úteis após o recebimento e enviará um orçamento de reparo. Após sua aprovação e pagamento, o reparo será concluído em até 3 dias úteis e o produto será enviado de volta.
6. Outras declarações
(1) Esta política de serviço pós-venda é a única base para o serviço pós-venda dos produtos que você adquiriu; a responsabilidade da Digitize Fluid não excede o que está previsto nesta política.
(2) Os produtos Digitize Fluid são equipamentos eletrônicos de precisão; recomendamos fortemente que você leia atentamente o manual do usuário e utilize o produto conforme as instruções.
(3) Produtos, peças ou componentes substituídos após o reparo pertencem à Digitize Fluid.
(4) O processo de autoatendimento pós-venda está no Anexo 3; para outros serviços pós-venda, ligue para o atendimento: +086 0755-23761557 ou envie e-mail para: supports@digitizefluid.com
(5) A interpretação final desta política de serviço pertence à Digitize Fluid. Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Digitize Fluid.
Anexo 1: Tabela de falhas de desempenho do produto
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Nome do produto |
Descrição da falha |
Soluções |
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Produto Diye |
Não liga |
Carregue primeiro para garantir que o dispositivo tenha energia |
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Desligamento anormal |
Confirme que o dispositivo está carregado e reinicie |
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Carregamento anormal |
Verifique se o carregador é compatível |
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Temperatura não aparece |
Reinicie o aparelho |
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Exibe “código de erro” |
Envie de volta ao depósito internacional para processamento |
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Não consegue conectar ao APP |
Verifique se as permissões do aplicativo no celular estão ativadas |
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Botão não funciona |
Envie de volta ao centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid ou ao depósito internacional designado; para detalhes, contate o e-mail de pós-venda ou use o serviço de autoatendimento |
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Medição imprecisa após calibração com água limpa |
Certifique-se de que a calibração com água limpa foi feita corretamente |
Anexo 2: Guia de devolução e troca
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Categoria de devolução/troca |
Descrição detalhada |
Suporte para devolução dentro de 7 dias (inclusive) |
Suporte para troca dentro de 15 dias (inclusive) |
Cobrança do frete de retorno |
Observações |
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Falha funcional ou problema de qualidade do produto |
Após inspeção pelo centro de serviço pós-venda da Digitize Fluid, foi confirmado que o equipamento apresenta falha de desempenho conforme as normas de garantia. |
Sim |
Sim |
Não |
Por favor, entre em contato diretamente com o atendimento pós-venda da Digitize Fluid para agendar a inspeção do produto. |
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Danos logísticos, falta de peças ou produtos recebidos diferentes dos comprados por motivos atribuíveis à Digitize Fluid |
Danos logísticos referem-se a danos, quebras ou falhas de desempenho ocorridos durante o transporte; falta de peças refere-se à ausência de acessórios originais do produto. |
Sim |
Sim |
Não |
Você deve informar o atendimento pós-venda da Digitize Fluid dentro de 72 horas após o recebimento. Durante a análise, a Digitize Fluid pode solicitar comprovação do entregador ou fotos do produto para que o atendimento possa avaliar rapidamente e resolver o problema. |
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Outros motivos |
Além das duas razões acima, para produtos comprados diretamente da Digitize Fluid ou em canais autorizados online, se a devolução ou troca for por motivo pessoal, o produto deve estar em perfeito estado. |
Sim |
Não |
Sim |
Você será responsável pelo custo do frete para devolver o produto à Digitize Fluid. |
Anexo 3: Processo de autoatendimento pós-venda
Siga o processo atual de autoatendimento pós-venda: envie o formulário de reparo no site da Digitize Fluid — envie o produto — reparo pós-venda — receba o produto de volta.
Perguntas frequentes sobre o pós-venda
1. Se o produto foi reparado uma vez dentro do período de garantia, o prazo de garantia será prorrogado?
Olá, o período de garantia do equipamento completo é de um ano, e o prazo de garantia não será estendido após o reparo. Se houver substituição de peças/componentes, o período de garantia dessas peças/componentes será automaticamente prorrogado, enquanto as outras peças/componentes continuarão a ter o prazo de garantia original para o serviço pós-venda.
2. Quais situações não estão cobertas pela garantia?
Olá, danos causados por uso indevido, força maior, desgaste normal, sinais de desmontagem não autorizada, entre outros, não estão cobertos pela garantia. Para detalhes, consulte a "Política de Atendimento Pós-Venda Nacional e Internacional da Liushu Technology".
3. Onde existem lojas de serviço de reparo autorizadas?
Olá, a Liushu Technology ainda não autorizou lojas de serviço de reparo em algumas regiões. Para reparo, entre em contato com o centro de atendimento da Liushu Technology para enviar o produto ao endereço designado.
4. Se enviar o produto para reparo na empresa, quem paga o frete?
Olá, se o reparo for devido a defeito de fabricação, o frete de ida e volta será custeado pela Liushu Technology; se for por motivo pessoal ou fora da garantia, o usuário arcará com o frete de retorno do produto.
5. É necessário apresentar nota fiscal ou algum comprovante para o reparo?
Olá, para reparo, é necessário apresentar a nota fiscal, cartão de garantia ou outro comprovante de garantia. Para detalhes, consulte o atendimento da Liushu Technology.
6.Período de garantiaA contagem começa a partir de quando?
Olá, o período de garantia é contado a partir da data de recebimento da mercadoria, descontando o tempo de reparo e espera por peças.
7. Produtos vendidos no site oficial da Liushu Technology têm direito a devolução sem motivo em 7 dias?
Olá, produtos vendidos no site oficial da Liushu Technology (lojas oficiais no Alibaba, Amazon, etc.) têm direito a devolução ou troca sem motivo em até 7 dias. Ou siga as políticas da plataforma de compra para o pós-venda. Para detalhes, contate a plataforma de compra e o atendimento da Liushu Technology.
8. Posso consertar o produto após o término da garantia?
Olá, após o término da garantia, o reparo será cobrado e o usuário arcará com o frete de ida e volta do produto.
9. Quando começa a contagem da garantia?
Olá, o período de garantia é contado a partir da data de recebimento do produto, descontando o tempo de reparo e espera por peças.
10. O que não está coberto?GarantiaAbrangência?
Olá, situações que não estão cobertas pela garantia incluem:
- Danos causados por uso, manutenção ou armazenamento inadequados pelo consumidor;
- Danos causados por desmontagem pelo usuário;
- Sem comprovante de garantia ou nota fiscal válida;
- Comprovante de garantia com modelo diferente do produto ou adulterado;
- Danos causados por força maior.
11. Quanto tempo leva para consertar meu produto no pós-venda e quando será enviado de volta?
Olá, se você estiver na China continental, geralmente o reparo é concluído em 3-5 dias úteis após o recebimento do equipamento para conserto e o produto é enviado de volta. Para outras regiões, o tempo depende da plataforma e do distribuidor, mas faremos o possível para atender rapidamente.
12. Como funciona o processo pós-venda e como posso entrar em contato?
Olá, você pode nos contatar por qualquer uma das três formas abaixo:
- Entre em contato com o atendimento online em qualquer plataforma;
- Ligue para a central de atendimento da Liushu Technology no +086 0755-23761557 ou envie um e-mail para: supports@digitizefluid.com;
- Escaneie o código QR do comprovante de garantia para registrar o serviço pós-venda de forma autônoma.
13. O produto foi um presente de um amigo, posso consertá-lo com vocês?
Olá, é possível realizar o reparo.
- Entre em contato com o atendimento online em qualquer plataforma;
- Ligue para a central de atendimento da Liushu Technology no +086 0755-23761557 ou envie um e-mail para: supports@digitizefluid.com;
- Escaneie o código QR do comprovante de garantia para registrar o serviço pós-venda de forma autônoma.
14. Qual é o prazo de garantia dos acessórios?
Olá, o prazo de garantia dos acessórios varia; por exemplo, o adaptador de energia geralmente tem garantia de 6 meses. Para detalhes, consulte o atendimento da Liushu Technology.
15. Como proceder se o produto comprado apresentar problemas de qualidade?
Olá, a Liushu Technology garante que, se o produto apresentar problemas de qualidade cobertos pela política de garantia, oferecerá serviços gratuitos de reparo; caso contrário, o reparo será cobrado.
Perguntas frequentes sobre devolução e troca Q&A
1. Se eu não quiser o produto, posso recusar a entrega na hora?
Olá, não é possível recusar a entrega diretamente; por favor, receba o produto e entre em contato com o atendimento da Liushu Technology para solicitar a devolução sem motivo em até 7 dias.
2. Quais são os critérios para devolução?
Olá, se o produto não afetar a revenda e estiver dentro de 7 dias após o recebimento, pode solicitar devolução sem motivo; ou, se o equipamento apresentar defeito conforme as normas de garantia após inspeção da Liushu Technology, ou danos logísticos, pode solicitar devolução justificada.
3. Quem arca com o frete na devolução ou troca?
Olá, em caso de devolução ou troca por defeito de fabricação dentro do período de garantia, o frete será custeado pela Liushu Technology; em caso de devolução por motivos pessoais, o usuário arcará com o frete de retorno do produto para a Liushu Technology.
4. Quais produtos precisam ser enviados para devolução?
Olá, para devolução, o equipamento, acessórios, brindes (se houver), cartão de garantia e nota fiscal devem ser devolvidos juntos.
5. Em quais situações é possível devolver ou trocar e qual o prazo?
Olá, produtos comprados online podem ser devolvidos sem motivo em até 7 dias após o recebimento, desde que não haja problemas de qualidade causados pelo usuário; em caso de defeitos não causados pelo usuário, há serviço de troca em até 15 dias; produtos comprados em loja física têm direito a devolução em até 7 dias ou troca em até 15 dias em caso de defeitos não causados pelo usuário. Consulte a política detalhada em: "Política de Atendimento Pós-Venda Nacional e Internacional da Liushu Technology".
6. Todos os acessórios e embalagens precisam ser devolvidos na troca?
Olá, para troca, o produto, acessórios, brindes, cartão de garantia e nota fiscal devem ser enviados juntos.
7. Quais são as precauções no processo de devolução e troca?
Olá, ao solicitar devolução do produto principal, todos os acessórios, nota fiscal, manual e outros itens devem ser devolvidos juntos, desde que não prejudiquem a revenda do produto;
8. Quais itens precisam ser enviados para troca? A nota fiscal e brindes precisam ser devolvidos?
Olá, para troca, é necessário devolver o produto junto com os acessórios, cartão de garantia e outros itens.
9. Qual é o endereço para devolução?
Olá, para o endereço de devolução, por favor, entre em contato com o centro de atendimento pós-venda da Liushu Technology.
10. Vocês organizam a coleta em domicílio?
Olá, de acordo com a situação real do país e região, por favor, entre em contato diretamente com a empresa de entrega para obter o serviço de coleta em domicílio.