Flow TechnologyNational et internationalPolitique de service après-vente
Merci d'avoir choisi les produits et services Flow ! Pour les produits vendus officiellement par Flow ou via ses canaux agréés (tous les produits en vente sont désignés collectivement comme « produits », la partie principale des produits est appelée « appareil principal », les accessoires fournis et les produits vendus séparément sont appelés « accessoires »), nous vous fournirons un service après-vente basé sur cette politique.
Engagement du service après-vente Flow : Flow offre un service après-vente « réparation, échange, retour » (appelé « trois garanties »). Pour protéger vos droits, veuillez conserver soigneusement le justificatif des trois garanties et la facture d'achat valide après l'achat d'un produit Flow.
1. Service de garantie
1.1. Service de retour sous 7 jours
(1) Les produits achetés via les canaux en ligne officiels (site officiel indépendant, Amazon, Alibaba, etc.) bénéficient d'un service de retour sans motif sous 7 jours. Les revendeurs en ligne agréés sont responsables du service de retour selon la politique « trois garanties » nationale :
Dans les 7 jours suivant la réception, si le produit est confirmé intact par le centre de service après-vente de Flow Technology et qu'aucun dommage lié à une cause humaine n'est constaté (y compris mais sans s'y limiter : dommages causés par écrasement, chute, immersion, corrosion chimique, numéro de série de l'appareil ou numéro de lot des accessoires supprimé, modifié ou illisible), vous pouvez choisir de retourner le produit. Lors du retour, veuillez conserver l'emballage, les accessoires, la facture, le manuel et la carte de garantie intacts. Le remboursement est à la charge du vendeur.
(2) Les produits achetés via des canaux hors ligne (revendeurs physiques, salons ou autres magasins de détail physiques) bénéficient du service « trois garanties » conformément à la législation nationale :
Dans les 7 jours suivant l'achat, en cas de problème de qualité non lié à une cause humaine listé dans le « Tableau des défauts de performance produit » (annexe 1), confirmé par le centre de service après-vente de Flow Technology, vous pouvez choisir de retourner le produit. Lors du retour, veuillez conserver l'emballage, les accessoires, la facture, le manuel et la carte de garantie intacts. Le remboursement est à la charge du vendeur.
1.2. Service d'échange sous 15 jours
Dans les 15 jours suivant la réception, en cas de problème de qualité non lié à une cause humaine listé dans le « Tableau des défauts de performance produit » (annexe 1), confirmé par le centre de service après-vente de Flow Technology, vous pouvez choisir de réparer ou d'échanger le produit par un modèle identique. La réparation et l'échange sont pris en charge par Flow Technology.
Pour les instructions détaillées sur les services de retour et d'échange, veuillez consulter l'annexe 2 : Guide de retour et d'échange.
1.3. Service de réparation
Dans les 12 mois suivant la réception, en cas de problème de qualité confirmé par le centre de service après-vente de Flow Technology, un service de réparation gratuit sera fourni, la période de garantie de l'appareil principal étant de 12 mois à compter de la réception ; la période de garantie des accessoires fournis est de 6 mois à compter de la réception. Les accessoires achetés séparément bénéficient de la garantie selon leur propre politique.
Pendant la période de garantie, si l'appareil principal présente un problème de qualité non lié à une cause humaine listé dans le « Tableau des défauts de performance produit », et après deux réparations confirmées par le centre de service après-vente de Flow Technology sans résolution, vous pouvez choisir de poursuivre la réparation ou, sur présentation d'un justificatif de garantie avec un historique de réparation valide, de remplacer l'appareil principal par un modèle identique. La réparation et le remplacement sont pris en charge par Flow Technology.
Pendant la période de garantie, si les accessoires fournis présentent un problème de qualité non lié à une cause humaine listé dans le « Tableau des défauts de performance produit », et confirmé par le centre de service après-vente de Flow Technology, ils seront remplacés gratuitement par des accessoires du même modèle et spécifications. Si après deux remplacements l'accessoire ne fonctionne toujours pas, vous pouvez choisir de le retourner ou de continuer à le remplacer par un accessoire identique.
En cas de problème de qualité conforme à cette politique de service, Flow Technology rembourse les frais postaux sur présentation du justificatif lors des retours, échanges ou réparations.
1.4．Période de garantie requise par la plateforme
La période de garantie requise par les plateformes nationales et internationales est celle effectivement demandée par la plateforme.
1.5. Remarque spéciale
(1) La date de réception est celle indiquée par la plateforme logistique tierce. Si cette plateforme ne fournit pas de date de réception valide, le service client de Flow Technology confirmera la date réelle de réception avec le client en fonction de la distance, de la date d'envoi, etc.
(2) Il est recommandé de conserver l'emballage extérieur au moins 15 jours à compter de la réception pour faciliter les éventuels retours ou échanges.
(3) Lors du retour d'un produit, vous devez renvoyer l'appareil ainsi que tous les accessoires, manuels, factures, cartes de garantie, preuves d'achat, emballages, etc. à Flow Technology pour le traitement du retour ; en cas de produit avec cadeau, le cadeau doit également être retourné, sinon le remboursement complet ne sera pas possible.
(4) Avant d'envoyer votre appareil défectueux au centre de service après-vente de Flow Technology, veuillez impérativement sauvegarder toutes les données et informations importantes stockées sur votre appareil. Flow Technology peut effacer les données après réception de l'appareil et décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des données ou informations, ainsi que pour toute autre conséquence liée à la fuite ou à la diffusion de ces données.
(5) Service après-vente en libre-service : En cas de problème avec le produit ou pour toute autre assistance rapide, le service d'envoi en réparation en libre-service offre un service après-vente fiable et rapide. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément causé par l'achat de nos produits et espérons pouvoir vous aider.
(6) Achat via un revendeur agréé Flow : Pour les achats effectués auprès des revendeurs agréés de Flow Technology, veuillez les contacter directement. Les coordonnées se trouvent sur la page d'information du revendeur, pour plus de détails cliquez ici : URL de la page d'information du service revendeur (URL à insérer).
2. Exceptions au service de garantie
Flow Technology ne fournit pas de services de retour, d'échange ou de réparation dans les cas suivants.
(1) Tout produit vendu en dehors des canaux officiels de Flow Technology (numéro de série non conforme) ;
(2) Produits hors période de garantie ;
(3) Dommages causés par des raisons humaines (y compris mais sans s'y limiter : dommages causés par chute, écrasement, collision, éclaboussures de liquide, corrosion chimique, intrusion d'objets étrangers à l'intérieur du produit) ;
(4) Dommages causés par une utilisation, un entretien ou une maintenance inappropriés (y compris mais sans s’y limiter : utilisation anormale, dommages causés par des connexions ou tests incorrects) ;
(5) Incapacité à fournir la facture, la carte de garantie ou autres certificats de garantie, ou informations de garantie non conformes ou modifiées ;
(6) Produit démonté ou réparé par une personne ou entreprise autre que le centre de service après-vente de Liushu Technology, ou numéro de série de l’appareil, numéro de lot des pièces détachées supprimé, modifié, autocollant anti-ouverture endommagé ou illisible ;
(7) Usure normale due à l’utilisation du produit ;
(8) Dommages causés par force majeure ;
(9) Autres cas d’exclusion de garantie selon la loi et les règlements.
De plus, pour les pannes pouvant être résolues par une mise à jour logicielle, c’est-à-dire en suivant les instructions pour mettre à jour la version du logiciel ou en envoyant le produit au centre de service après-vente pour mise à jour, Liushu Technology n’offre pas de retour ou d’échange.
3. Service de réparation payant
Si, après inspection par le centre de service après-vente de Liushu Technology, votre produit dépasse le cadre de la garantie, Liushu Technology calculera un coût raisonnable de réparation basé sur les pièces et la main-d’œuvre, vous proposera un devis, et après votre accord et paiement, effectuera la réparation.
4. Engagement de qualité du service de réparation
Pour les appareils principaux sous garantie, le centre de service après-vente de Liushu Technology remplacera les pièces défectueuses par des pièces d’origine ou remplacera l’appareil par un modèle identique ; l’appareil remplacé bénéficie d’une nouvelle garantie de 12 mois avec un nouveau certificat de garantie ; les pièces remplacées bénéficient de la garantie restante de 12 mois ou de 90 jours, selon la durée la plus longue.
Pour les pièces sous garantie, le centre de service après-vente de Liushu Technology remplacera les pièces défectueuses par des pièces du même modèle et spécifications, avec une nouvelle période de garantie calculée à partir du remplacement.
Pour les dommages hors garantie ou hors champ de la garantie, le centre de service après-vente de Liushu Technology propose un service de réparation payant professionnel, utilisant des pièces d’origine avec une garantie de 90 jours sur les pièces.
5. Délai de retour d’information du service après-vente
Pour les produits en période de garantie présentant un défaut, le centre de service après-vente de Liushu Technology effectuera l’inspection, la réparation ou le remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit (les retards dus à des communications avec l’utilisateur ne sont pas inclus et seront traités au cas par cas), puis renverra le produit réparé ou remplacé.
Pour les produits hors garantie ou dont les pannes ne sont pas couvertes par la garantie, le centre de service après-vente de Liushu Technology effectuera une inspection dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit et vous proposera un devis de réparation. Après votre accord et réception du paiement, la réparation sera effectuée dans les 3 jours ouvrables et le produit réparé sera renvoyé.
6. Autres déclarations
(1) Cette politique de service après-vente constitue la seule base pour le service après-vente des produits achetés auprès de Liushu Technology, la responsabilité de Liushu Technology ne dépasse pas les limites définies dans cette politique.
(2) Les produits Liushu Technology sont des équipements électroniques de précision, il est fortement recommandé de lire attentivement le manuel d’utilisation et de suivre les instructions pour utiliser le produit.
(3) Les produits, pièces ou composants remplacés après réparation appartiennent à Liushu Technology.
(4) Le processus de service après-vente en libre-service est décrit en annexe 3, pour tout autre service après-vente, contactez le service client au +086 0755-23761557 ou envoyez un email à : supports@digitizefluid.com
(5) Le droit d’interprétation finale de cette politique de service appartient à Liushu Technology. Pour toute question, veuillez contacter le service client de Liushu Technology.
Annexe 1 : Tableau des dysfonctionnements de performance du produit
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Nom du produit |
Description du dysfonctionnement |
Solution |
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Produit Diye |
Impossible d’allumer |
Chargez d’abord pour assurer que l’appareil a de l’énergie |
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Arrêt anormal |
Assurez-vous que l’appareil est chargé et redémarrez-le |
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Charge anormale |
Vérifiez si le chargeur est compatible |
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Température non affichée |
Redémarrez l’appareil |
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Affiche « code d’erreur » |
Retourner à l’entrepôt à l’étranger pour traitement |
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Impossible de se connecter à l’application |
Vérifiez si les autorisations de l’application mobile sont activées |
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Bouton ne répond pas |
Retourner au centre de service après-vente de Liushu Technology ou à l’entrepôt à l’étranger désigné, pour plus de détails contactez le service après-vente par email ou utilisez le service en libre-service |
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Mesure inexacte après étalonnage à l’eau claire |
Assurez-vous que l’étalonnage à l’eau claire est correctement effectué |
Annexe 2 : Guide de retour et d’échange
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Type de retour/échange |
Description détaillée |
Retour possible dans les 7 jours (inclus) |
Échange possible dans les 15 jours (inclus) |
Frais de retour à la charge du client |
Remarques |
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Dysfonctionnement fonctionnel ou problème de qualité du produit |
Après inspection par le centre de service après-vente de Liushu Technology, il a été confirmé que l’appareil présente un dysfonctionnement conforme aux règles de la garantie. |
Oui |
Oui |
Non |
Veuillez contacter directement le service après-vente de Liushu Technology pour organiser l’inspection du produit. |
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Dommages logistiques, pièces manquantes ou produits reçus ne correspondant pas à la commande, pour des raisons imputables à Liushu Technology |
Dommages logistiques désignent les dommages, bris ou dysfonctionnements survenus pendant le transport ; pièces manquantes désignent les accessoires d’origine manquants. |
Oui |
Oui |
Non |
Vous devez signaler au service après-vente de Liushu Technology dans les 72 heures suivant la réception. Pendant la vérification, Liushu Technology peut demander une preuve du livreur ou des photos du produit pour permettre au personnel après-vente de prendre rapidement une décision et de traiter votre demande. |
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Autres raisons |
En dehors des deux raisons ci-dessus, pour les produits achetés via les canaux en ligne officiels ou autorisés de Liushu Technology, en cas de retour ou d’échange pour des raisons personnelles, le produit doit être en bon état. |
Oui |
Non |
Oui |
Les frais de retour du produit à Liushu Technology sont à votre charge. |
Annexe 3 : Processus de service après-vente en libre-service
Suivez le processus actuel de service après-vente en libre-service : soumettez un formulaire de réparation sur le site officiel de Liushu — envoyez le produit — réparation après-vente — retour du produit.
Questions fréquentes sur le service après-vente
1. Si une réparation a été effectuée une fois pendant la période de garantie, la période de garantie sera-t-elle prolongée ?
Bonjour, la période de garantie de l'appareil complet est d'un an, la période de garantie ne sera pas prolongée après la réparation. En cas de remplacement de pièces ou composants, la période de garantie de ces pièces ou composants sera automatiquement prolongée, tandis que les autres pièces ou composants continueront à bénéficier du service après-vente selon la période de garantie initiale.
2. Quelles situations ne sont pas couvertes par la garantie ?
Bonjour, les dommages causés par l’utilisateur, la force majeure, l’usure normale, ou les traces d’intervention non autorisée ne sont pas couverts par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique après-vente nationale et internationale de Liushu Technology.
3. Où se trouvent les centres de réparation ?
Bonjour, Liushu Technology n’a pas encore autorisé de centres de réparation régionaux. Pour une réparation, veuillez contacter le centre de service client de Liushu Technology pour renvoyer le produit à l’adresse désignée.
4. Qui paie les frais de transport si le produit est envoyé en réparation ?
Bonjour, si la réparation est due à un défaut de qualité du produit, les frais de transport aller-retour sont pris en charge par Liushu Technology ; en cas de réparation pour des raisons personnelles ou hors garantie, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
5. Faut-il fournir une facture ou un justificatif pour la réparation ?
Bonjour, pour une réparation, veuillez fournir la facture d’achat, la carte de garantie ou tout autre justificatif de garantie. Pour plus de détails, contactez le service après-vente de Liushu Technology.
6.Période de garantieÀ partir de quelle date est calculée la garantie ?
Bonjour, la période de garantie est calculée à partir de la date de réception de la marchandise, en déduisant le temps d’immobilisation pour réparation et l’attente de pièces détachées.
7. Les produits vendus sur le site officiel de Liushu Technology bénéficient-ils d’un droit de retour sans motif sous 7 jours ?
Bonjour, les produits vendus sur le site officiel de Liushu Technology (Alibaba, Amazon et autres boutiques officielles) bénéficient d’un droit de retour ou d’échange sans motif sous 7 jours. Sinon, le service après-vente suit les règles de la plateforme. Pour plus d’informations, veuillez contacter la plateforme d’achat ou le service après-vente de Liushu Technology.
8. Peut-on faire réparer un produit après la garantie ?
Bonjour, après la période de garantie, les réparations sont à la charge de l’utilisateur, y compris les frais de transport aller-retour.
9. À partir de quand la garantie est-elle calculée ?
Bonjour, la période de garantie est calculée à partir de la date de réception du produit, en déduisant le temps d’immobilisation pour réparation et l’attente de pièces détachées.
10. Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?GarantiePortée ?
Bonjour, les cas non couverts par la garantie incluent :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une mauvaise conservation par le consommateur ;
- Dommages causés par une intervention non autorisée de l’utilisateur ;
- Absence de certificat de garantie et de facture valide ;
- Certificat de garantie ne correspondant pas au modèle réparé ou modifié ;
- Dommages causés par force majeure.
11. Mon produit est en réparation, combien de temps cela prendra-t-il et quand me sera-t-il renvoyé ?
Bonjour, si vous êtes en Chine continentale, la réparation est généralement effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l’appareil retourné, puis il est renvoyé. Pour les autres régions, le délai dépend de la plateforme et du distributeur, mais nous ferons de notre mieux pour vous assister rapidement.
12. Quel est le processus après-vente et comment vous contacter ?
Bonjour, vous pouvez nous contacter par l’une des trois méthodes suivantes :
- Contactez le service client en ligne sur n’importe quelle plateforme ;
- Appelez la hotline du service client de Liushu Technology au +086 0755-23761557 ou envoyez un e-mail à : supports@digitizefluid.com ;
- Scannez le code QR du certificat de garantie pour enregistrer vous-même la demande de service après-vente.
13. Le produit m’a été offert par un ami, puis-je le faire réparer chez vous s’il est cassé ?
Bonjour, la réparation est possible.
- Contactez le service client en ligne sur n’importe quelle plateforme ;
- Appelez la hotline du service client de Liushu Technology au +086 0755-23761557 ou envoyez un e-mail à : supports@digitizefluid.com ;
- Scannez le code QR du certificat de garantie pour enregistrer vous-même la demande de service après-vente.
14. Quelle est la durée de la garantie des accessoires ?
Bonjour, cela dépend des accessoires ; par exemple, l’adaptateur secteur fourni avec le produit a une garantie de 6 mois. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client de Liushu Technology.
15. Que faire en cas de problème de qualité avec un produit acheté ?
Bonjour, Liushu Technology s’engage à fournir des services de réparation gratuits si le problème de qualité du produit relève des conditions de garantie ; sinon, la réparation sera payante.
Questions fréquentes sur les retours et échanges Q&A
1. Si je ne veux pas le produit, puis-je refuser la livraison directement ?
Bonjour, il n’est pas possible de refuser la livraison directement, veuillez signer la réception puis contacter le service client de Liushu Technology pour demander un retour sans motif sous 7 jours.
2. Quels sont les critères pour pouvoir retourner un produit ?
Bonjour, si le produit n’affecte pas la revente et que la demande est faite dans les 7 jours suivant la réception, un retour sans motif est possible ; ou si le service après-vente de Liushu Technology confirme un défaut de performance conforme aux règles de garantie, ou en cas de dommage logistique, un retour justifié peut être demandé.
3. Qui prend en charge les frais de transport lors d’un retour ou échange ?
Bonjour, en cas de retour ou d’échange dû à un problème de qualité du produit pendant la période de garantie, les frais de transport sont pris en charge par Liushu Technology ; en cas de retour ou d’échange pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
4. Quels articles doivent être renvoyés pour un retour ?
Bonjour, pour un retour, l’appareil ainsi que les autres accessoires, cadeaux (le cas échéant), carte de garantie et facture doivent être renvoyés ensemble.
5. Dans quelles conditions peut-on retourner ou échanger un produit, et quelle est la durée ?
Bonjour, les produits achetés en ligne bénéficient d’un droit de retour sans motif sous 7 jours à compter de la réception, en l'absence de problème de qualité d'origine humaine ; en cas de défaut de performance non causé par l'utilisateur, un échange sous 15 jours est possible ; les produits achetés en magasin physique bénéficient d’un droit de retour sous 7 jours ou d’un échange sous 15 jours en cas de défaut de performance non causé par l'utilisateur. Veuillez vous référer à la politique après-vente de Liushu Technology pour plus de détails.
6. Faut-il renvoyer tous les emballages et accessoires lors d’un échange ?
Bonjour, pour un échange, le produit ainsi que les autres accessoires, cadeaux, carte de garantie et facture doivent être renvoyés ensemble.
7. Quelles sont les précautions à prendre lors du processus de retour ou d'échange ?
Bonjour, lors d'une demande de retour du produit principal, tous les accessoires, la facture, le manuel, etc. doivent être retournés ensemble, à condition que cela n'affecte pas la revente du produit ;
8. Quels articles doivent être renvoyés pour un échange ? La facture et les cadeaux doivent-ils être renvoyés ?
Bonjour, pour un échange, le produit ainsi que les autres accessoires, la carte de garantie, etc. doivent être retournés ensemble.
9. Quelle est l'adresse de retour ?
Bonjour, pour l'adresse de retour, veuillez contacter le centre de service après-vente de Liushu Technology.
10. Organisez-vous la collecte à domicile ?
Bonjour, selon la situation réelle de votre pays et région, veuillez contacter vous-même la société de livraison pour obtenir un service de collecte à domicile.