Liuxu TechnologyВнутренний и международный рынокПолитика послепродажного обслуживания
Благодарим вас за выбор продукции и услуг Liuxu! Для изделий, проданных официально Liuxu и через авторизованные каналы Liuxu (все продаваемые товары далее именуются «изделия», основная часть изделия — «основное устройство», входящие в комплект аксессуары и товары, продаваемые в разделе аксессуаров, — «аксессуары») мы предоставляем послепродажное обслуживание на основании настоящей политики.
Обязательства Liuxu по послепродажному обслуживанию: Liuxu предоставляет услуги «ремонт, обмен и возврат» (сокращённо — «три гарантии»). Для защиты ваших прав после покупки продукции Liuxu храните документ, подтверждающий «три гарантии», и действительный счёт-фактуру о покупке.
1. Гарантийное обслуживание
1.1. Возврат в течение 7 дней
(1) На изделия, приобретённые через собственные онлайн-каналы (официальный интернет-магазин, официальные магазины на Amazon, Alibaba и других площадках), распространяется услуга возврата без объяснения причин в течение 7 дней. За возврат по каналам авторизованных онлайн-дилеров отвечает дилер, у которого была совершена покупка; услуга также должна соответствовать государственной политике «трёх гарантий»:
В течение 7 дней с даты получения товара, после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology исправности изделия и отсутствия повреждений его рабочих характеристик или внешнего вида, вызванных действиями пользователя (включая, помимо прочего, повреждения вследствие сдавливания или падения, повреждения вследствие попадания жидкости или коррозии химическими веществами, а также удалённый, изменённый или неразборчивый серийный номер устройства или номер партии аксессуара), вы можете вернуть изделие. При возврате внешняя упаковка, аксессуары, счёт-фактура, инструкции и гарантийный талон должны быть в наличии. Возврат товара и денежных средств осуществляет продавец.
(2) На изделия, приобретённые через офлайн-каналы (у офлайн-дилеров, на выставках или в других офлайн-магазинах), распространяется предусмотренное законодательством страны обслуживание по принципу «три гарантии»:
В течение 7 дней с даты покупки, если у изделия обнаружен не вызванный действиями пользователя дефект качества, указанный в «Таблице неисправностей изделия» (приложение 1), после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology вы можете вернуть изделие. При возврате внешняя упаковка, аксессуары, счёт-фактура, инструкции и гарантийный талон должны быть в наличии. Возврат товара и денежных средств осуществляет продавец.
1.2. Обмен в течение 15 дней
В течение 15 дней с даты получения товара, если у изделия обнаружен не вызванный действиями пользователя дефект качества, указанный в «Таблице неисправностей изделия» (приложение 1), после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology вы можете выбрать ремонт или замену изделия на изделие той же модели и规格. Ремонт и замена устройства осуществляются за счёт Liuxu Technology.
Подробные инструкции по оформлению возврата и обмена см. в приложении 2: «Инструкции по возврату и обмену».
1.3. Ремонтное обслуживание
В течение 12 месяцев с даты получения товара, если у основного устройства обнаружен дефект качества, после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology компания бесплатно выполнит ремонт. Таким образом, гарантийный срок основного устройства составляет 12 месяцев с даты получения товара, а гарантийный срок входящих в комплект аксессуаров — 6 месяцев с даты получения товара. На отдельно приобретённые аксессуары распространяется гарантия в соответствии с политикой гарантии для соответствующих аксессуаров.
В течение гарантийного срока, если основное устройство имеет не вызванные действиями пользователя дефекты качества, указанные в «Таблице неисправностей изделия», и после двух ремонтов по-прежнему не работает нормально, после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology вы можете выбрать дальнейший ремонт или, предъявив действительные записи о ремонте в документе «Три гарантии», заменить основное устройство на устройство той же модели и规格. Ремонт и замена устройства осуществляются за счёт Liuxu Technology.
В течение гарантийного срока, если входящие в комплект аксессуары имеют не вызванные действиями пользователя дефекты качества, указанные в «Таблице неисправностей изделия», после подтверждения сервисным центром Liuxu Technology мы бесплатно заменим их на аксессуары той же модели и规格. Если после двух замен аксессуар по-прежнему не работает нормально, вы можете выбрать возврат аксессуара или его дальнейшую замену на аксессуар той же модели и规格.
Если у изделия обнаружен дефект качества и он соответствует положениям настоящей политики обслуживания, при оформлении возврата, обмена или ремонта Liuxu Technology возмещает почтовые расходы на основании почтовой квитанции.
1.4．Срок гарантии, требуемый платформой
Срок гарантии, требуемый соответствующими платформами в Китае и за рубежом, определяется фактическими требованиями соответствующей платформы.
1.5. Особые указания
（1）Датой получения считается фактическая дата доставки, указанная сторонней логистической платформой. Если сторонняя логистическая платформа не может предоставить действительную дату получения, служба поддержки Liuxu Technology подтверждает фактическую дату получения с клиентом вручную, учитывая расстояние, дату отправки и другие факторы.
（2）Рекомендуется сохранять внешнюю упаковку не менее 15 дней с даты получения товара на случай необходимости воспользоваться услугой возврата или обмена.
（3）При возврате изделия необходимо вместе с основным устройством вернуть Liuxu Technology все аксессуары, инструкции, счёт-фактуру, гарантийный талон, подтверждение покупки, упаковку и прочее для оформления возврата. Если возвращается изделие с подарком, подарок также необходимо вернуть; в противном случае полная сумма за изделие не возвращается.
（4）Перед отправкой неисправного основного устройства в сервисный центр Liuxu Technology обязательно создайте резервную копию всех важных данных и сведений, хранящихся на устройстве. После получения устройства Liuxu Technology может удалить данные. Сервисный центр Liuxu Technology не несёт ответственности за утрату или повреждение данных и сведений вследствие ремонта, а также за любые иные последствия утечки или распространения данных и сведений.
（5）Воспользуйтесь самостоятельным послепродажным обслуживанием: если у вас возникла проблема с изделием или вам требуется быстрая помощь в решении любой другой проблемы, услуга самостоятельной отправки изделия в ремонтный центр позволит быстро получить надёжное послепродажное обслуживание. Заранее приносим извинения за возможные неудобства, связанные с приобретением продукции нашей компании, и надеемся оказать вам помощь.
（6）Покупка через авторизованного сервисного партнёра Liuxu: если вы приобрели товар у авторизованного дилера Liuxu Technology, свяжитесь с ним. Контактные данные указаны на странице информации о дилерах. Подробнее см. по ссылке: URL страницы информации о дилерском обслуживании (требуется указать URL).
2. Исключения из гарантийного обслуживания
Для следующих случаев Liuxu Technology не предоставляет гарантийное обслуживание, включая возврат, обмен и ремонт.
(1) Любые изделия, проданные не через официальные каналы Liuxu Technology (серийный номер не совпадает);
(2) Изделия, на которые истёк гарантийный срок;
(3) Повреждения, возникшие по вине пользователя (включая, помимо прочего, повреждения вследствие падения, сдавливания или столкновения, а также повреждения вследствие попадания на изделие жидкости, коррозии химическими веществами или проникновения посторонних предметов внутрь изделия);
(4) Повреждения, вызванные неправильным использованием, техническим обслуживанием или уходом (включая, помимо прочего, использование не по назначению и повреждения, вызванные неправильным подключением или тестированием);
(5) Невозможно предоставить счёт-фактуру на продукт, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий права «трёх гарантий», либо информация в таком документе не соответствует продукту или была изменена;
(6) Продукт вскрывался или ремонтировался любым физическим или юридическим лицом, кроме сервисного центра Fluid Digital; серийный номер устройства или номер партии аксессуара был удалён или изменён; защитная пломба повреждена или плохо различима;
(7) Естественный износ продукта при нормальном использовании;
(8) Повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
(9) Иные исключения, при которых гарантийное обслуживание не предоставляется в соответствии с законодательством и нормативными актами.
Кроме того, для неисправностей, которые можно устранить обновлением программного обеспечения, то есть достаточно обновить версию ПО согласно подсказке или отправить устройство в сервисный центр Fluid Digital для обновления ПО, возврат или обмен продукта не предоставляется.
3． Платный ремонт
Если по результатам проверки сервисный центр Fluid Digital установит, что продукт выходит за рамки гарантийного обслуживания, предусмотренного правами «трёх гарантий», Fluid Digital рассчитает разумную стоимость ремонта исходя из стоимости деталей и работ, предоставит вам расчёт и после получения вашего согласия и оплаты выполнит ремонт продукта.
4． Обязательство по качеству ремонтных услуг
Для основного устройства, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, сервисный центр Fluid Digital по результатам диагностики заменит неисправные детали на оригинальные заводские или заменит всё устройство на устройство той же модели и характеристик. На полностью заменённое устройство предоставляется новый гарантийный срок 12 месяцев и новый гарантийный талон «трёх гарантий». На устройство с заменёнными деталями распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии 12 месяцев или гарантия 90 дней — применяется более длительный срок.
Для аксессуаров, неисправность которых возникла в течение гарантийного срока, сервисный центр Fluid Digital по результатам диагностики заменит их на аксессуары той же модели и характеристик. На заменённые аксессуары предоставляется новый гарантийный срок.
В случае повреждения продукта после истечения гарантийного срока или при повреждении, не покрываемом гарантией, сервисный центр Fluid Digital предоставит платный профессиональный ремонт с использованием оригинальных заводских деталей. Гарантия на заменённые детали составляет 90 дней.
5． Срок обработки обращений по послепродажному обслуживанию
Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, сервисный центр Fluid Digital завершит диагностику, ремонт или замену устройства в течение 3–5 рабочих дней после получения продукта (задержки ремонта или возврата из-за общения с пользователем по поводу нестандартных проблем не входят в этот срок и определяются исходя из фактической ситуации), после чего отремонтированный или заменённый продукт будет отправлен обратно.
Если гарантийный срок продукта истёк или неисправность не покрывается гарантией, сервисный центр Fluid Digital завершит диагностику в течение 2 рабочих дней после получения продукта и предоставит вам расчёт стоимости ремонта. Ремонт будет выполнен в течение 3 рабочих дней после получения вашего согласия и оплаты, после чего отремонтированный продукт будет отправлен обратно.
6． Прочие заявления
(1) Настоящая политика послепродажного обслуживания является единственным основанием для предоставления Fluid Digital послепродажного обслуживания приобретённого вами продукта. Совокупная ответственность Fluid Digital не превышает объёма, установленного настоящей политикой.
(2) Продукты Fluid Digital являются высокоточными электронными устройствами. Fluid Digital настоятельно рекомендует внимательно прочитать руководство пользователя и использовать продукт в соответствии с ним.
(3) Заменённые после ремонта продукты, аксессуары и детали принадлежат Fluid Digital.
(4) Процедура самостоятельного послепродажного обслуживания приведена в приложении 3. По другим вопросам послепродажного обслуживания звоните в службу поддержки: +086 0755-23761557 или пишите на: supports@digitizefluid.com
(5) Окончательное право толкования настоящей политики обслуживания принадлежит Fluid Digital. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки Fluid Digital.
Приложение 1: Таблица функциональных неисправностей продукта
|
Название продукта |
Описание неисправности |
Способ устранения |
|
Продукты Dipping Leaf |
Не удаётся включить устройство |
Сначала зарядите устройство и убедитесь, что оно включается |
|
Аварийное выключение |
Убедитесь, что устройство заряжено, и перезапустите его |
|
|
Неполадки с зарядкой |
Проверьте совместимость зарядного устройства |
|
|
Температура не отображается |
Перезапустите устройство |
|
|
Отображается «код ошибки» |
Отправьте устройство на обработку в зарубежный склад |
|
|
Не удаётся подключиться к приложению |
Проверьте, включены ли разрешения для мобильного приложения |
|
|
Кнопки не работают |
Отправьте устройство обратно в сервисный центр Fluid Digital или в указанный зарубежный склад для обработки; подробности уточняйте по адресу электронной почты службы поддержки или воспользуйтесь самостоятельным обслуживанием |
|
|
После калибровки на чистой воде результаты измерений неточны |
Убедитесь, что калибровка на чистой воде выполнена правильно |
Приложение 2: Руководство по возврату и обмену
|
Категория возврата или обмена |
Подробное описание |
Поддерживается ли возврат в течение 7 дней (включительно) |
Поддерживается ли обмен в течение 15 дней (включительно) |
Взимается ли плата за обратную доставку |
Примечание |
|
Функциональная неисправность или проблема с качеством товара |
По результатам проверки сервисным центром Fluid Digital установлено, что основное устройство имеет неисправность, подпадающую под действие правил «трёх гарантий». |
Да |
Да |
Нет |
Непосредственно свяжитесь со службой послепродажного обслуживания Fluid Digital, чтобы организовать проверку продукта. |
|
Повреждение при транспортировке, отсутствие комплектующих или несоответствие полученного товара приобретённому по причинам, связанным с Fluid Digital |
Повреждение при транспортировке означает повреждение, разбитие или неисправность, возникшие во время перевозки; отсутствие комплектующих означает отсутствие оригинальных комплектующих товара. |
Да |
Да |
Нет |
Вы должны сообщить об этом в службу послепродажной поддержки Fluid Digital в течение 72 часов со дня получения. В период проверки Fluid Digital может потребоваться подтверждение от сотрудника службы доставки или фотографии товара, чтобы специалисты по послепродажному обслуживанию могли быстро принять решение и своевременно решить вопрос. |
|
Другие причины |
Помимо двух указанных выше причин, для продуктов, приобретённых через собственные и авторизованные онлайн-каналы Fluid Digital, при возврате или обмене по личным причинам необходимо обеспечить сохранность продукта |
Да |
Нет |
Да |
Расходы на обратную отправку продукта в Fluid Digital оплачиваются вами. |
Приложение 3: Процедура самостоятельного послепродажного обслуживания
Следуйте текущей процедуре самостоятельного послепродажного обслуживания: отправьте форму на официальном сайте Fluid Digital — отправьте продукт — дождитесь послепродажного ремонта — получите продукт обратно.
Часто задаваемые вопросы и ответы по послепродажному обслуживанию
1. Если устройство ремонтировалось один раз в течение гарантийного срока, продлевается ли гарантия?
Здравствуйте! Гарантийный срок на устройство в сборе составляет один год; после ремонта гарантийный срок не продлевается. При замене аксессуара или детали гарантийный срок на этот аксессуар или деталь автоматически продлевается, а на остальные аксессуары и детали послепродажное обслуживание по-прежнему предоставляется в течение первоначального гарантийного срока.
2. Какие случаи не покрываются гарантией?
Здравствуйте, повреждения по вине пользователя, повреждения вследствие форс-мажорных обстоятельств, естественный износ при нормальном использовании товара, а также следы разборки или ремонта в неавторизованном сервисе не покрываются гарантией. Подробности см. в «Политике послепродажного обслуживания Digitize Fluid в Китае и за рубежом».
3. Где находятся сервисные центры?
Здравствуйте, в настоящее время Digitize Fluid не уполномочила сервисные центры в отдельных регионах. Для ремонта свяжитесь со службой поддержки Digitize Fluid и отправьте товар по указанному адресу.
4. Кто оплачивает доставку туда и обратно при отправке товара в компанию на ремонт?
Здравствуйте, если ремонт вызван проблемой качества самого товара, расходы на доставку в обе стороны оплачивает Digitize Fluid. Если ремонт вызван личными причинами или другими обстоятельствами, не подпадающими под гарантию, пользователь самостоятельно оплачивает доставку товара обратно в Digitize Fluid.
5. Нужно ли для ремонта предоставлять счёт-фактуру или другие документы?
Здравствуйте, для ремонта необходимо предоставить счёт-фактуру о продаже товара, гарантийный талон или другой гарантийный документ. Подробности уточняйте в службе послепродажного обслуживания Digitize Fluid.
6.Гарантийный срокС какой даты начинается отсчёт?
Здравствуйте, гарантийный срок исчисляется с даты получения товара за вычетом времени, затраченного на ремонт, и времени ожидания ремонта из-за отсутствия запчастей.
7. Поддерживает ли вся продукция, продаваемая на официальном сайте Digitize Fluid, возврат или обмен без объяснения причин в течение 7 дней?
Здравствуйте, на товары, продаваемые на официальном сайте Digitize Fluid (включая официальные магазины на Alibaba, Amazon и других платформах), распространяется возврат или обмен без объяснения причин в течение 7 дней. Также послепродажное обслуживание предоставляется в соответствии с требованиями платформы. Подробности уточняйте у платформы, на которой была совершена покупка, и в службе послепродажного обслуживания Digitize Fluid.
8. Возможен ли ремонт после окончания гарантийного срока?
Здравствуйте, после окончания гарантийного срока ремонт выполняется за счёт пользователя, который также оплачивает доставку товара в обе стороны.
9. С какой даты начинается отсчёт гарантийного срока?
Здравствуйте, гарантийный срок исчисляется с даты получения товара за вычетом времени, затраченного на ремонт, и времени ожидания ремонта из-за отсутствия запчастей.
10. Что не входит вГарантияСфера?
Здравствуйте, к случаям, не подпадающим под гарантию, относятся:
- Повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, обслуживанием или хранением товара потребителем;
- Повреждения, вызванные самостоятельной разборкой или вмешательством пользователя;
- Отсутствие гарантийного документа «трёх гарантий» и действительного счёта-фактуры;
- Несоответствие модели в гарантийном документе «трёх гарантий» модели ремонтируемого товара или исправления в документе;
- Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
11. Я отправил товар на послепродажное обслуживание. Сколько времени займёт ремонт и когда его отправят обратно?
Здравствуйте, если вы находитесь в материковом Китае, обычно диагностика выполняется и устройство отправляется обратно в течение 3–5 рабочих дней после получения устройства, переданного в ремонт. За пределами материкового Китая сроки зависят от скорости обработки на разных платформах и у разных дистрибьюторов. Мы обработаем ваше обращение как можно скорее.
12. Как работает процесс послепродажного обслуживания и как с вами связаться?
Здравствуйте, вы можете выбрать любой из следующих трёх способов связаться с нами:
- Свяжитесь с онлайн-поддержкой на любой платформе;
- Позвоните на горячую линию службы поддержки Digitize Fluid: +086 0755-23761557 или отправьте письмо на адрес supports@digitizefluid.com;
- Отсканируйте QR-код гарантийного документа «трёх гарантий» и самостоятельно зарегистрируйте обращение в службу послепродажного обслуживания.
13. Можно ли отремонтировать у вас товар, который мне подарил друг, если он сломался?
Здравствуйте, ремонт возможен.
- Свяжитесь с онлайн-поддержкой на любой платформе;
- Позвоните на горячую линию службы поддержки Digitize Fluid: +086 0755-23761557, чтобы получить консультацию, или отправьте письмо на адрес supports@digitizefluid.com;
- Отсканируйте QR-код гарантийного документа «трёх гарантий» и самостоятельно зарегистрируйте обращение в службу послепродажного обслуживания.
14. Каков гарантийный срок на комплектующие?
Здравствуйте, срок гарантии зависит от комплектующего: например, гарантия на обычно входящий в комплект адаптер питания составляет 6 месяцев. Подробности уточняйте у службы поддержки Digitize Fluid.
15. Что делать, если в приобретённом товаре обнаружена проблема качества?
Здравствуйте, Digitize Fluid обязуется бесплатно ремонтировать товар и предоставлять другие услуги, если обнаруженная проблема качества подпадает под условия гарантии «трёх гарантий». Если проблема не подпадает под эти условия, ремонт оплачивается отдельно.
Часто задаваемые вопросы о возврате и обмене
1. Можно ли просто отказаться от получения, если товар больше не нужен?
Здравствуйте, нельзя просто отказаться от получения. Получите посылку, а затем свяжитесь со службой поддержки Digitize Fluid, чтобы оформить возврат без объяснения причин в течение 7 дней.
2. При каких условиях можно вернуть товар?
Здравствуйте, если товар не утратил возможность повторной продажи и с даты получения прошло не более 7 дней, можно оформить возврат без объяснения причин. Также можно оформить обоснованный возврат, если после проверки службой послепродажного обслуживания Digitize Fluid у основного устройства выявлена неисправность, подпадающая под правила «трёх гарантий», либо имеются повреждения при транспортировке.
3. Кто оплачивает доставку при возврате или обмене?
Здравствуйте, если возврат или обмен вызван собственной проблемой качества товара в течение гарантийного срока, расходы на доставку оплачивает Digitize Fluid. Если возврат или обмен вызван личными причинами, пользователь самостоятельно оплачивает доставку товара обратно в Digitize Fluid.
4. Какие товары необходимо отправить обратно при возврате?
Здравствуйте, при возврате необходимо отправить обратно устройство вместе с другими комплектующими, подарками (если есть), гарантийным талоном и счётом-фактурой.
5. В каких случаях возможен возврат или обмен и в течение какого срока?
Здравствуйте, для товаров, приобретённых онлайн, в течение 7 дней с даты получения можно оформить возврат без объяснения причин при отсутствии повреждений по вине пользователя; при неисправностях, возникших не по вине пользователя, в течение 15 дней можно оформить обмен. Для товаров, приобретённых в обычном магазине, при неисправностях, возникших не по вине пользователя, в течение 7 дней с даты покупки можно оформить возврат или в течение 15 дней — обмен. Подробные условия послепродажного обслуживания см. в документе «Политика послепродажного обслуживания Digitize Fluid в Китае и за рубежом».
6. Нужно ли при обмене возвращать всю упаковку и комплектующие?
Здравствуйте, для обмена необходимо вернуть товар вместе с другими комплектующими, подарками, гарантийным талоном и счётом-фактурой.
7. На что обратить внимание при оформлении возврата или обмена?
Здравствуйте, при оформлении возврата основного товара необходимо вернуть все товары и комплектующие, счёт-фактуру, инструкцию и прочее, не повредив возможность их повторной продажи.
8. Что нужно отправить обратно при обмене? Нужно ли возвращать счёт-фактуру и подарки?
Здравствуйте, для обмена необходимо вернуть товар вместе с другими комплектующими, гарантийным талоном и прочими документами.
9. Какой адрес для возврата?
Здравствуйте, чтобы узнать адрес для возврата, свяжитесь с центром послепродажного обслуживания Digitize Fluid.
10. Организуете ли вы забор отправления курьером?
Здравствуйте, в зависимости от фактической ситуации в вашей стране или регионе самостоятельно свяжитесь с курьерской службой, чтобы оформить забор отправления по вашему адресу.