Công nghệ Lưu SốTrong và ngoài nướcChính sách dịch vụ hậu mãi
Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Lưu Số! Đối với các sản phẩm được Lưu Số bán chính thức và các sản phẩm được bán qua kênh do Lưu Số ủy quyền (tất cả hàng hóa đang bán được gọi chung là “sản phẩm”, trong đó phần chính của sản phẩm được gọi chung là “thiết bị chính”, các phụ kiện đi kèm và hàng hóa bán tại khu vực phụ kiện được gọi chung là “phụ kiện”), chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi cho bạn theo chính sách dịch vụ này.
Cam kết dịch vụ hậu mãi của Lưu Số: Lưu Số sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi “bảo hành sửa chữa, bảo hành đổi hàng, bảo hành trả hàng” (gọi tắt là “ba bao”). Để bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng bảo quản cẩn thận chứng từ bảo hành ba bao và hóa đơn mua hàng hợp lệ sau khi mua sản phẩm Lưu Số.
1. Dịch vụ bảo hành
1.1. Dịch vụ trả hàng trong vòng 7 ngày
(1) Sản phẩm mua qua kênh trực tuyến tự vận hành (website chính thức độc lập, cửa hàng chính thức tự vận hành trên Amazon, Alibaba, v.v.) được áp dụng dịch vụ trả hàng không cần lý do trong vòng 7 ngày; đối với kênh đại lý trực tuyến được ủy quyền, đại lý mà bạn mua hàng sẽ chịu trách nhiệm về dịch vụ trả hàng, đồng thời dịch vụ phải phù hợp với chính sách “ba bao” của quốc gia:
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sau khi trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra và xác nhận sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng về hiệu năng hoặc hình thức do nguyên nhân con người gây ra (bao gồm nhưng không giới hạn: hư hỏng do bị đè ép, rơi; hư hỏng do ngâm chất lỏng hoặc ăn mòn hóa chất; số sê-ri thiết bị, số lô phụ kiện bị xóa, sửa đổi hoặc khó nhận biết), bạn có thể chọn trả lại sản phẩm. Khi trả hàng, bao bì bên ngoài, phụ kiện, hóa đơn, sách hướng dẫn và phiếu bảo hành phải còn đầy đủ. Người bán chịu trách nhiệm hoàn tiền khi trả hàng.
(2) Sản phẩm mua qua kênh ngoại tuyến (mua tại đại lý ngoại tuyến, triển lãm hoặc cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến khác) được áp dụng dịch vụ “ba bao” theo quy định của pháp luật quốc gia:
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh vấn đề chất lượng không do con người gây ra được liệt kê trong “Bảng lỗi hiệu năng sản phẩm” (Phụ lục 1), sau khi được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra và xác nhận, bạn có thể chọn trả lại sản phẩm. Khi trả hàng, bao bì bên ngoài, phụ kiện, hóa đơn, sách hướng dẫn và phiếu bảo hành phải còn đầy đủ. Người bán chịu trách nhiệm hoàn tiền khi trả hàng.
1.2. Dịch vụ đổi hàng trong vòng 15 ngày
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh vấn đề chất lượng không do con người gây ra được liệt kê trong “Bảng lỗi hiệu năng sản phẩm” (Phụ lục 1), sau khi được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra và xác nhận, bạn có thể chọn sửa chữa hoặc đổi sản phẩm cùng mẫu mã và thông số. Chi phí sửa chữa và đổi máy do Công nghệ Lưu Số chịu trách nhiệm.
Hướng dẫn thao tác cụ thể về dịch vụ đổi trả nêu trên được trình bày trong Phụ lục 2: Hướng dẫn đổi trả.
1.3. Dịch vụ sửa chữa
Trong vòng 12 tháng kể từ ngày nhận hàng, nếu thiết bị chính phát sinh vấn đề về chất lượng và được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra, xác nhận, Công nghệ Lưu Số sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí. Thời hạn bảo hành của thiết bị chính là 12 tháng kể từ ngày nhận hàng; thời hạn bảo hành của phụ kiện đi kèm là 6 tháng kể từ ngày nhận hàng. Phụ kiện mua riêng được hưởng dịch vụ bảo hành theo chính sách bảo hành tương ứng của phụ kiện.
Trong thời hạn bảo hành, nếu thiết bị chính phát sinh vấn đề chất lượng không do con người gây ra được liệt kê trong “Bảng lỗi hiệu năng sản phẩm” và vẫn không thể sử dụng bình thường sau hai lần sửa chữa, sau khi được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra và xác nhận, bạn có thể chọn tiếp tục sửa chữa hoặc căn cứ vào biên bản sửa chữa hợp lệ trong chứng từ bảo hành ba bao để thay thế thiết bị chính cùng mẫu mã và thông số; chi phí sửa chữa và đổi máy do Công nghệ Lưu Số chịu trách nhiệm.
Trong thời hạn bảo hành, nếu phụ kiện đi kèm phát sinh vấn đề chất lượng không do con người gây ra được liệt kê trong “Bảng lỗi hiệu năng sản phẩm”, sau khi được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số kiểm tra và xác nhận, chúng tôi có thể miễn phí thay thế phụ kiện cùng mẫu mã và thông số. Nếu sau hai lần thay thế vẫn không thể sử dụng bình thường, bạn có thể chọn trả lại phụ kiện hoặc tiếp tục thay bằng phụ kiện cùng mẫu mã và thông số.
Nếu sản phẩm phát sinh vấn đề về chất lượng và đáp ứng các quy định của chính sách dịch vụ này, khi thực hiện thủ tục trả hàng, đổi hàng hoặc sửa chữa, Công nghệ Lưu Số sẽ hoàn trả chi phí bưu chính dựa trên chứng từ cước phí và thanh toán theo chi phí thực tế.
1.4．Thời hạn bảo hành theo yêu cầu của nền tảng
Thời hạn bảo hành theo yêu cầu của các nền tảng trong và ngoài nước sẽ tuân theo thời hạn bảo hành thực tế mà nền tảng đó yêu cầu.
1.5. Lưu ý đặc biệt
（1）Ngày nhận hàng được tính theo ngày giao hàng thực tế hiển thị trên nền tảng logistics bên thứ ba. Nếu nền tảng logistics bên thứ ba không thể cung cấp ngày ký nhận hợp lệ, bộ phận chăm sóc khách hàng của Công nghệ Lưu Số sẽ xác nhận ngày nhận hàng thực tế với khách hàng dựa trên các yếu tố như khoảng cách và ngày gửi hàng.
（2）Bạn nên giữ lại bao bì bên ngoài ít nhất 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để sử dụng khi cần đổi trả trong thời gian này.
（3）Khi trả lại sản phẩm, bạn phải gửi trả cùng lúc thiết bị chính, toàn bộ phụ kiện, sách hướng dẫn, hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng, bao bì và các vật phẩm khác cho Công nghệ Lưu Số để làm thủ tục trả hàng. Nếu sản phẩm có quà tặng kèm bị trả lại, quà tặng cũng phải được gửi trả; nếu không trả lại quà tặng, sản phẩm sẽ không được hoàn tiền đầy đủ.
（4）Trước khi gửi thiết bị chính bị lỗi đến trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số, bạn nhất định phải sao lưu tất cả dữ liệu và thông tin quan trọng được lưu trữ trong thiết bị. Sau khi nhận được thiết bị, Công nghệ Lưu Số có thể tiến hành xóa dữ liệu. Trung tâm dịch vụ hậu mãi của Công nghệ Lưu Số không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc hư hỏng dữ liệu, thông tin do sửa chữa gây ra, cũng như bất kỳ trách nhiệm nào khác phát sinh từ việc thất thoát hoặc phát tán dữ liệu, thông tin.
（5）Chào mừng bạn sử dụng dịch vụ hậu mãi tự phục vụ: Khi gặp vấn đề với sản phẩm hoặc cần hỗ trợ nhanh chóng để giải quyết bất kỳ vấn đề nào khác, dịch vụ gửi sản phẩm sửa chữa tự phục vụ có thể nhanh chóng cung cấp dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy. Chúng tôi thành thật xin lỗi trước về mọi bất tiện có thể phát sinh khi bạn mua sản phẩm của chúng tôi và hy vọng có thể hỗ trợ bạn.
（6）Mua qua nhà cung cấp dịch vụ được Công nghệ Lưu Số ủy quyền: Đối với sản phẩm mua thông qua đại lý được Công nghệ Lưu Số ủy quyền, vui lòng liên hệ với đại lý đó. Thông tin liên hệ có tại trang thông tin đại lý. Để biết chi tiết, vui lòng nhấp vào: URL trang thông tin dịch vụ đại lý (cần điền URL).
2. Các trường hợp ngoại lệ của dịch vụ bảo hành
Công nghệ Lưu Số không cung cấp dịch vụ bảo hành như đổi trả, sửa chữa và các dịch vụ khác trong những trường hợp sau.
(1) Bất kỳ sản phẩm nào không được bán qua kênh chính thức của Công nghệ Lưu Số (số sê-ri không khớp);
(2) Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
(3) Hư hỏng do nguyên nhân con người (bao gồm nhưng không giới hạn: hư hỏng do rơi, bị đè ép, va đập; hư hỏng do chất lỏng bắn vào, ăn mòn hóa chất hoặc dị vật xâm nhập vào bên trong sản phẩm);
(4) Hư hỏng do sử dụng, bảo trì hoặc bảo dưỡng không đúng cách (bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng cho mục đích không phù hợp, hư hỏng do kết nối hoặc kiểm tra không đúng cách);
(5) Không thể cung cấp hóa đơn, thẻ bảo hành hoặc giấy tờ bảo hành ba quyền lợi khác của sản phẩm; hoặc thông tin trên giấy tờ không khớp với sản phẩm hay đã bị sửa đổi;
(6) Sản phẩm đã bị bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào, ngoài trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology, tháo dỡ hoặc sửa chữa; hoặc số sê-ri thiết bị, số lô phụ kiện đã bị xóa hoặc sửa đổi, tem chống tháo dỡ bị hư hỏng hoặc khó nhận biết;
(7) Hao mòn do sử dụng bình thường của sản phẩm;
(8) Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng;
(9) Các trường hợp ngoại lệ khác không được cung cấp dịch vụ bảo hành theo quy định của pháp luật và quy định hiện hành.
Ngoài ra, đối với các lỗi có thể khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm, tức là chỉ cần nâng cấp phiên bản phần mềm theo hướng dẫn hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology để nâng cấp phần mềm là có thể khắc phục, Liushu Technology không cung cấp dịch vụ trả/đổi hàng.
3． Dịch vụ sửa chữa có tính phí
Nếu trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology kiểm tra và xác định sản phẩm của bạn đã vượt quá phạm vi dịch vụ bảo hành theo quyền lợi “ba bảo đảm”, Liushu Technology sẽ tính chi phí sửa chữa hợp lý dựa trên chi phí linh kiện và nhân công, gửi báo giá sửa chữa cho bạn, sau khi nhận được sự đồng ý và khoản phí bạn thanh toán sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm.
4． Cam kết về chất lượng dịch vụ sửa chữa
Đối với thiết bị chính còn trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology sẽ căn cứ vào lỗi và kết quả kiểm tra để sử dụng linh kiện chính hãng thay thế linh kiện bị lỗi hoặc thay cho bạn một thiết bị chính cùng mẫu mã và quy cách; thiết bị chính được thay toàn bộ được hưởng thời hạn bảo hành 12 tháng được tính lại, đồng thời được cung cấp phiếu bảo hành ba quyền lợi mới; thiết bị chính được thay linh kiện sẽ được hưởng thời gian còn lại của thời hạn bảo hành 12 tháng ban đầu hoặc thời hạn bảo hành 90 ngày, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
Đối với phụ kiện còn trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology sẽ thay thế cho bạn phụ kiện cùng mẫu mã và quy cách dựa trên kết quả kiểm tra lỗi; phụ kiện được thay thế sẽ có thời hạn bảo hành được tính lại.
Đối với hư hỏng sản phẩm vượt quá thời hạn bảo hành hoặc nằm ngoài phạm vi dịch vụ bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí theo phương thức chuyên nghiệp, sử dụng linh kiện chính hãng để sửa chữa; linh kiện được bảo hành 90 ngày.
5． Thời gian phản hồi dịch vụ hậu mãi
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology sẽ hoàn tất việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay máy trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm (thời gian sửa chữa và hoàn trả bị trì hoãn do trao đổi với người dùng về vấn đề bất thường không thuộc phạm vi giới hạn này và sẽ được xác định theo tình hình thực tế), đồng thời gửi sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế đi.
Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi sản phẩm nằm ngoài phạm vi dịch vụ bảo hành, trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology sẽ hoàn tất việc kiểm tra trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và gửi báo giá sửa chữa cho bạn; sau khi nhận được sự đồng ý của bạn và khoản phí bạn thanh toán, trung tâm sẽ hoàn tất việc sửa chữa trong vòng 3 ngày làm việc và gửi sản phẩm đã sửa chữa đi.
6． Các tuyên bố khác
(1) Chính sách dịch vụ hậu mãi này là cơ sở duy nhất để Liushu Technology cung cấp dịch vụ hậu mãi cho sản phẩm bạn đã mua. Toàn bộ trách nhiệm của Liushu Technology đối với bạn không vượt quá phạm vi quy định trong chính sách dịch vụ hậu mãi này.
(2) Sản phẩm của Liushu Technology là thiết bị điện tử chính xác. Liushu Technology đặc biệt khuyến nghị bạn đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.
(3) Các sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện được thay thế sau khi sửa chữa thuộc quyền sở hữu của Liushu Technology.
(4) Quy trình dịch vụ hậu mãi tự phục vụ được nêu tại Phụ lục 3. Đối với các dịch vụ hậu mãi khác, vui lòng gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số: +086 0755-23761557 hoặc gửi email đến: supports@digitizefluid.com
(5) Liushu Technology giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách dịch vụ này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Liushu Technology để được tư vấn.
Phụ lục 1: Bảng lỗi hiệu năng sản phẩm
|
Tên sản phẩm |
Mô tả lỗi |
Cách khắc phục |
|
Sản phẩm Diệp Tích |
Không thể bật máy |
Sạc trước để đảm bảo thiết bị còn pin |
|
Tắt máy bất thường |
Xác nhận thiết bị còn pin, sau đó khởi động lại |
|
|
Sạc bất thường |
Kiểm tra xem thiết bị sạc có tương thích không |
|
|
Không hiển thị nhiệt độ |
Khởi động lại máy |
|
|
Hiển thị “mã lỗi” |
Gửi về kho ở nước ngoài để xử lý |
|
|
Không thể kết nối với APP |
Kiểm tra xem quyền truy cập của ứng dụng trên điện thoại đã được bật chưa |
|
|
Nút bấm không hoạt động |
Gửi về trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology hoặc kho ở nước ngoài được chỉ định để xử lý; vui lòng liên hệ địa chỉ email hậu mãi hoặc sử dụng dịch vụ tự phục vụ để biết chi tiết |
|
|
Đo không chính xác sau khi hiệu chuẩn bằng nước sạch |
Đảm bảo thao tác hiệu chuẩn bằng nước sạch được thực hiện đúng |
Phụ lục 2: Hướng dẫn trả/đổi hàng
|
Loại hình trả/đổi hàng |
Mô tả cụ thể |
Có hỗ trợ trả hàng trong vòng 7 ngày (bao gồm ngày thứ 7) không |
Có hỗ trợ đổi hàng trong vòng 15 ngày (bao gồm ngày thứ 15) không |
Có thu phí vận chuyển khi gửi trả không |
Ghi chú |
|
Lỗi chức năng hoặc vấn đề chất lượng sản phẩm |
Sau khi được trung tâm dịch vụ hậu mãi của Liushu Technology kiểm tra và xác định, thiết bị chính xuất hiện lỗi hiệu năng thuộc phạm vi quy định của chính sách bảo hành ba quyền lợi. |
Có |
Có |
Không |
Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hậu mãi của Liushu Technology để sắp xếp kiểm tra sản phẩm. |
|
Hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã mua do lỗi của Liushu Technology |
Hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển là hư hỏng, vỡ hoặc lỗi hiệu năng phát sinh trong quá trình vận chuyển; thiếu phụ kiện là tình trạng thiếu phụ kiện nguyên bản của sản phẩm. |
Có |
Có |
Không |
Bạn cần phản hồi cho bộ phận chăm sóc khách hàng hậu mãi của Liushu Technology trong vòng 72 giờ kể từ ngày ký nhận. Trong thời gian Liushu Technology xét duyệt, có thể cần nhân viên chuyển phát xác nhận hoặc yêu cầu bạn cung cấp ảnh sản phẩm thực tế, để nhân viên hậu mãi nhanh chóng đưa ra phán đoán và xử lý kịp thời. |
|
Nguyên nhân khác |
Ngoài hai nguyên nhân nêu trên, đối với sản phẩm mua qua các kênh trực tuyến do Liushu Technology tự vận hành hoặc ủy quyền, nếu việc trả/đổi hàng do nguyên nhân cá nhân của bạn, bạn cần đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn |
Có |
Không |
Có |
Bạn chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trở lại Liushu Technology. |
Phụ lục 3: Quy trình dịch vụ hậu mãi tự phục vụ
Thực hiện theo quy trình dịch vụ hậu mãi tự phục vụ hiện tại: gửi biểu mẫu sửa chữa trên trang web chính thức của Liushu — gửi sản phẩm — sửa chữa hậu mãi — gửi trả sản phẩm.
Câu hỏi & trả lời thường gặp về dịch vụ hậu mãi
1. Nếu đã sửa chữa một lần trong thời hạn bảo hành, thời hạn bảo hành có được gia hạn không?
Xin chào, thời hạn bảo hành toàn bộ máy là một năm; thời hạn bảo hành không được gia hạn sau khi sửa chữa. Nếu thay thế phụ kiện/linh kiện, thời hạn bảo hành của phụ kiện/linh kiện đó sẽ tự động được tính lại, còn các phụ kiện/linh kiện khác vẫn được cung cấp dịch vụ hậu mãi theo thời hạn bảo hành ban đầu.
2. Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?
Xin chào, hư hỏng do con người, hư hỏng do sự kiện bất khả kháng, hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường hoặc có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền đều không thuộc phạm vi bảo hành. Vui lòng tham khảo “Chính sách dịch vụ hậu mãi trong và ngoài nước của Lưu Số Công nghệ” để biết chi tiết.
3. Có cửa hàng dịch vụ sửa chữa ở những nơi nào?
Xin chào, hiện Lưu Số Công nghệ chưa ủy quyền cho các cửa hàng dịch vụ sửa chữa tại địa phương. Nếu cần sửa chữa, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng của Lưu Số Công nghệ để gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
4. Nếu gửi sản phẩm về công ty sửa chữa, ai chịu phí vận chuyển đi và về?
Xin chào, nếu việc sửa chữa là do lỗi chất lượng của sản phẩm, Lưu Số Công nghệ sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều. Nếu sửa chữa do lý do cá nhân hoặc nguyên nhân khác không thuộc phạm vi bảo hành, người dùng tự chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm về Lưu Số Công nghệ.
5. Khi sửa chữa có cần cung cấp hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh nào không?
Xin chào, khi sửa chữa cần cung cấp hóa đơn bán hàng của sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc giấy tờ bảo hành khác. Vui lòng liên hệ bộ phận hậu mãi của Lưu Số Công nghệ để biết thêm chi tiết.
6.Thời hạn bảo hànhNgày bắt đầu tính từ khi nào?
Xin chào, thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký nhận hàng, sau khi trừ thời gian sản phẩm được giữ lại để sửa chữa và thời gian chờ sửa do không có linh kiện thay thế.
7. Tất cả sản phẩm do Lưu Số Công nghệ bán trên website chính thức đều hỗ trợ đổi trả hàng không cần lý do trong 7 ngày phải không?
Xin chào, tất cả sản phẩm do Lưu Số Công nghệ bán trên website chính thức (các cửa hàng tự vận hành chính thức trên Alibaba, Amazon, v.v.) đều hỗ trợ đổi trả hàng không cần lý do trong 7 ngày. Hoặc thực hiện dịch vụ hậu mãi theo yêu cầu của nền tảng; vui lòng liên hệ nền tảng mua hàng và bộ phận hậu mãi của Lưu Số Công nghệ để biết thêm chi tiết.
8. Hết thời hạn bảo hành còn sửa được không?
Xin chào, sau khi hết thời hạn bảo hành, việc sửa chữa sẽ do người dùng tự chi trả, bao gồm cả phí vận chuyển hai chiều của sản phẩm.
9. Bảo hành được tính từ khi nào?
Xin chào, thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký nhận sản phẩm, sau khi trừ thời gian sản phẩm được giữ lại để sửa chữa và thời gian chờ sửa do không có linh kiện thay thế.
10. Những trường hợp nào không thuộcBảo hànhPhạm vi?
Xin chào, các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng, bảo trì hoặc bảo quản không đúng cách;
- Hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp;
- Không có phiếu bảo hành ba bên và hóa đơn hợp lệ;
- Mẫu trên phiếu bảo hành ba bên không khớp với mẫu sản phẩm được sửa chữa hoặc phiếu đã bị sửa đổi;
- Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng.
11. Sản phẩm của tôi đã được gửi đi kiểm tra sửa chữa hậu mãi, mất bao lâu để sửa xong và khi nào sẽ gửi lại cho tôi?
Xin chào, nếu bạn ở Trung Quốc đại lục, việc kiểm tra sửa chữa thường được hoàn tất và sản phẩm được gửi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được máy gửi sửa. Nếu ở khu vực ngoài Trung Quốc đại lục, thời gian xử lý sẽ tùy thuộc vào tốc độ xử lý của từng nền tảng và nhà phân phối. Chúng tôi sẽ xử lý cho bạn sớm nhất có thể.
12. Quy trình hậu mãi như thế nào, tôi cần liên hệ với các bạn ra sao?
Xin chào, bạn có thể chọn một trong ba cách sau để liên hệ với chúng tôi:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của bất kỳ nền tảng nào;
- Gọi đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Lưu Số Công nghệ theo số +086 0755-23761557 để được tư vấn hoặc gửi email đến: supports@digitizefluid.com;
- Quét mã QR trên phiếu bảo hành ba bên để tự đăng ký dịch vụ hậu mãi.
13. Sản phẩm là quà bạn bè tặng, nếu bị hỏng thì có thể sửa tại chỗ các bạn không?
Xin chào, sản phẩm có thể được sửa chữa.
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của bất kỳ nền tảng nào;
- Gọi đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Lưu Số Công nghệ theo số +086 0755-23761557 để được tư vấn hoặc gửi email đến: supports@digitizefluid.com;
- Quét mã QR trên phiếu bảo hành ba bên để tự đăng ký dịch vụ hậu mãi.
14. Thời hạn bảo hành của phụ kiện là bao lâu?
Xin chào, tùy từng loại phụ kiện; ví dụ, bộ chuyển đổi nguồn đi kèm thường có thời hạn bảo hành 6 tháng. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lưu Số Công nghệ để biết thêm chi tiết.
15. Hàng đã mua xuất hiện vấn đề chất lượng thì xử lý thế nào?
Xin chào, Lưu Số Công nghệ cam kết rằng nếu vấn đề chất lượng của sản phẩm thuộc phạm vi điều khoản bảo hành ba bên, công ty sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và các dịch vụ khác; nếu không thuộc phạm vi điều khoản bảo hành ba bên, việc sửa chữa sẽ tính phí.
Các câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng Q&A
1. Nếu không muốn nhận hàng, khi giao hàng có thể từ chối nhận trực tiếp không?
Xin chào, không thể từ chối nhận hàng trực tiếp. Vui lòng ký nhận trước, sau đó liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lưu Số Công nghệ để yêu cầu trả hàng không cần lý do trong 7 ngày.
2. Tiêu chuẩn nào để được trả hàng?
Xin chào, nếu sản phẩm không ảnh hưởng đến việc bán lại và được trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có thể yêu cầu trả hàng không cần lý do trong 7 ngày; hoặc nếu bộ phận hậu mãi của Lưu Số Công nghệ kiểm tra và xác định thiết bị có lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành ba bên, hoặc bị hư hỏng do vận chuyển, bạn có thể yêu cầu trả hàng có lý do.
3. Khi đổi trả hàng, bên nào chịu phí vận chuyển?
Xin chào, trong thời hạn bảo hành, nếu việc đổi trả hàng là do lỗi chất lượng của sản phẩm, Lưu Số Công nghệ sẽ chịu phí vận chuyển. Nếu đổi trả do lý do cá nhân, người dùng tự chịu phí vận chuyển trả sản phẩm về Lưu Số Công nghệ.
4. Khi trả hàng cần gửi lại những sản phẩm nào?
Xin chào, khi trả hàng, bạn cần gửi trả thiết bị cùng các phụ kiện khác, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn, v.v.
5. Trong trường hợp nào được đổi trả hàng và thời hạn là bao lâu?
Xin chào, đối với sản phẩm mua trực tuyến, kể từ ngày ký nhận, nếu không có vấn đề chất lượng do con người gây ra, bạn được hưởng dịch vụ trả hàng không cần lý do trong 7 ngày; nếu có lỗi hiệu năng không phải do con người gây ra, bạn được đổi hàng trong 15 ngày. Đối với sản phẩm mua tại cửa hàng, kể từ ngày mua, nếu có lỗi hiệu năng không phải do con người gây ra, bạn được trả hàng trong 7 ngày hoặc đổi hàng trong 15 ngày. Các quy định hậu mãi cụ thể tham khảo: “Chính sách dịch vụ hậu mãi trong và ngoài nước của Lưu Số Công nghệ”.
6. Khi đổi hàng, có cần gửi trả toàn bộ bao bì và phụ kiện không?
Xin chào, khi đổi hàng, bạn cần gửi trả sản phẩm cùng các phụ kiện khác, quà tặng, phiếu bảo hành, hóa đơn, v.v.
7. Những điều cần lưu ý khi thực hiện quy trình đổi trả hàng?
Xin chào, khi yêu cầu trả lại sản phẩm chính, bạn cần gửi trả toàn bộ phụ kiện sản phẩm, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, v.v., với điều kiện không ảnh hưởng đến việc bán lại sản phẩm.
8. Khi đổi hàng cần gửi trả những gì? Có cần gửi lại hóa đơn và quà tặng không?
Xin chào, khi đổi hàng, bạn cần gửi trả sản phẩm cùng các phụ kiện khác, phiếu bảo hành, v.v.
9. Địa chỉ trả hàng ở đâu?
Xin chào, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Hậu mãi Lưu Số Công nghệ để biết địa chỉ trả hàng.
10. Các bạn có sắp xếp dịch vụ nhận hàng tận nơi không?
Xin chào, tùy theo tình hình thực tế tại quốc gia và khu vực của bạn, vui lòng tự liên hệ với công ty chuyển phát để sử dụng dịch vụ nhận hàng tận nơi.